华侨大学《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

华侨大学《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理体系的核心要素不包括（）。

A.文件和记录控制B.内部审核C.管理评审D.市场营销策略

2.全面质量管理的主要特征不包括（）。

A.全员参与B.持续改进C.以顾客为中心D.短期利润最大化

3.质量成本包括哪些方面？（）

A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.以上都是

4.六西格玛管理的核心目标是什么？（）

A.减少变异B.提高效率C.降低成本D.以上都是

5.质量功能展开（QFD）的主要目的是什么？（）

A.将顾客需求转化为技术规格B.减少产品开发时间C.提高生产效率D.以上都是

6.统计过程控制（SPC）的主要工具是什么？（）

A.控制图B.流程图C.鱼骨图D.亲和图

7.顾客满意度的主要衡量指标是什么？（）

A.顾客评分B.复购率C.投诉率D.以上都是

8.根本原因分析的主要工具是什么？（）

A.5Why分析B.流程图C.鱼骨图D.以上都是

9.质量认证的主要作用是什么？（）

A.提高产品竞争力B.降低生产成本C.增强顾客信任D.以上都是

10.精益生产的主要目标是什么？（）

A.减少浪费B.提高效率C.提高质量D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.质量管理体系的基本要求包括哪些？（）

A.文件和记录控制B.内部审核C.管理评审D.顾客满意度调查E.持续改进

2.全面质量管理的核心原则包括哪些？（）

A.以顾客为中心B.全员参与C.持续改进D.过程方法E.管理的系统方法

3.质量成本的主要构成包括哪些？（）

A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.运营成本

4.六西格玛管理的主要工具包括哪些？（）

A.DMAIC方法B.控制图C.流程图D.鱼骨图E.亲和图

5.质量功能展开（QFD）的主要步骤包括哪些？（）

A.顾客需求收集B.技术规格制定C.产品设计D.产品测试E.市场反馈

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理体系的主要目的是提高产品质量。（）

2.全面质量管理的主要特征是全员参与和持续改进。（）

3.质量成本包括预防成本、检验成本和故障成本。（）

4.六西格玛管理的核心目标是减少变异。（）

5.质量功能展开（QFD）的主要目的是将顾客需求转化为技术规格。（）

6.统计过程控制（SPC）的主要工具是控制图。（）

7.顾客满意度的主要衡量指标是顾客评分和复购率。（）

8.根本原因分析的主要工具是5Why分析。（）

9.质量认证的主要作用是提高产品竞争力和增强顾客信任。（）

10.精益生产的主要目标是减少浪费和提高效率。（）

四、材料分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某电子公司近年来产品返修率较高，导致客户投诉增加，公司决定实施六西格玛管理来提高产品质量。

材料二：某汽车制造公司通过质量功能展开（QFD）将顾客需求转化为技术规格，成功开发了市场需求较高的新型汽车。

1.分析该公司实施六西格玛管理的必要性和可能遇到的挑战。

2.分析该公司通过质量功能展开（QFD）成功开发新型汽车的关键因素。

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

某食品公司近年来面临市场竞争加剧和顾客满意度下降的问题，公司决定实施全面质量管理来提高产品质量和顾客满意度。请分析该公司实施全面质量管理的具体措施和可能遇到的困难，并提出相应的解决方案。

答案部分：

一、单项选择题

1.D2.D3.D4.D5.A6.A7.D8.A9.A10.D

二、多项选择题

1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E

三、判断题

1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√

四、材料分析题

1.该公司实施六西格玛管理的必要性在于产品返修率较高，导致客户投诉增加，影响公司声誉和竞争力。可能遇到的挑战包括员工培训、数据收集和分析、流程改进等方面的困难。

2.该公司通过质量功能展开（QFD）成功开发新型汽车的关键因素包括准确识别顾客需求、将需求转化为技术规格、优化产品设计等。

五、论述题

该公司实施全面质量管理的具体措施包括：建立质量管理体系、开展全员培训、实