【第三方移动支付用户忠诚度影响因素研究-以微信和支付宝为例（附问卷）16000字（论文）】

第三方移动支付用户忠诚度影响因素WiththeadventoftheInternetage,mobilecommunicationtechnoturningpoint.Withthepopularityofmobilephonesandtherapiddevelopmentofthirdmodeofpayment,whichhasbroughtgreatchangestoourlives.Withtherapidisbecomingincreasinglystronimprovethemarketshareoff 1 4(一)研究背景 4(二)研究意义 5(三)研究内容与方法研究内容 61.研究内容 62.研究方法 7(四)本文可能的创新与不足 81.可能的创新 82.研究的不足 8 (一)第三方移动支付的文献综述 1.第三方移动支付定义的界定 82.第三方移动支付的文献综述 9(二)用户忠诚度的文献综述 91.网络用户忠诚度的定义的界定 92.网络用户忠诚度的文献综述 9 1(一)行业发展状况 11.移动支付行业发展迅速 2.使用频次增加，方式以二维码为主 1(二)行业竞争状况 1.“双寡头”格局日益稳固 2.微信支付与支付宝的差距日益缩小 3.微信与支付宝各有所长 (一)理论模型及联系 1.感知风险理论 2.感知价值理论 3.用户信任理论 4.转换成本理论 5.替代品吸引力理论 6.服务质量理论 7.满意度理论 8.情景因素理论 (二)提出假设 1.有关感知风险的相关假设 2.有关感知价值的相关假设 3.有关服务质量的相关假设 4.有关忠诚度的相关假设 (一)研究目标的确定 (二)预调查和调查方案实施 181.信度检验 2.效度检验 (三)第三方移动支付用户特征分析 201.样本特征分析 (四)第三方移动用户忠诚度分析 2.模型修正 (一)研究结论 (二)相关建议 1.提升移动支付品牌的服务质量和感知价值，增强趣味性 262.提高平台使用满意度，降低用户风险，增强用户信任 263.扩展业务范围，加强线下合作，增强用户体验 26 错误!未定义书签。户中手机用户数量约8.53亿，占手机网民的86.5%。同时由于疫情的推动，很多此，本文以支付宝和财付通(微信支付)为研究对象，研究消费群体对支付品牌(二)研究意义(三)研究内容与方法研究内容(3)分析法确定调查对象影响忠诚度(1)研究法(2)调查法赵玉霞(2018)认为第三方移动支付是第三方机构与银行签订协约，通过与偿。王玲侠(2019)指出第三方移动支付利用大数据平台，根据客户的需求后，付的使用和采纳意愿等影响因素的问题上，奚中阳(2015)以VAM模型与第三方出实证结果。关于风险评价方面，孙林(2015)采用模糊分析法针对第三方移动第三方移动支付使用意愿方面，NeenaSin(二)用户忠诚度的文献综述闻博(2016)基于创新扩散理论，并结合相关分析和回归分析，得出其影响因素之间的联系；曾亚(2016)主要基于品牌忠诚度理论，结合整合型技术接受系。Peter(2000)等多位学者发现用户信任影响网络感知风险感知风险Kim(2009)认为用户满意度、用户信任和服务质量等是影响网络用户忠诚感知风险占据了较大的市场份额，达到了62.8%。2020年我国第三方移动支付行业的资产总额已经达到了3705亿，同比增长7.5%。我国第三方移动支付的规模整体呈上宝为50%左右。宝的人均打开时间不足1分钟。而财付通旗下的微信以独特的社交优势，吸引了社会风险。同时郭旭(2013)发现移动支付用户的感知风险分为：操作风险、信首先用户的重要信息，如手机号、身份证号、银行卡账号等信息容易遭到泄Monroe指出感知价值是消费者购买某种商品或服务后所得到的价值与所付出的成本之间的比较。白长虹(2001)认为厂商或企业应该把消费者的感知价值Anderson(1973)认为满意度是指消费者花费一定成本所得到的产品或服务与(二)提出假设H3:感知风险对用户信任呈负相关H6:感知价值对用户信任呈正相关H7:用户信任对满意度呈正相关H10:服务质量对感知价值呈正相关H11:满意度对忠诚度呈正相关H14:用户信任对忠诚度呈正相关(二)预调查和调查方案实施题项α系数满意度忠诚度替代品吸引力1,相关性就越强。bartiett's检验则用于检验各变量之间的相关性，是取样足够度的KMO度量自由度显著性本次问卷调查共有113份有效问卷，样本的分布情况如表5-3:统计变量选项百分比(%)品牌支付宝性别男女1-3次：6.19%1-3次：6.19%4-6次：15.04%10次以上：61.95%两年到四年：34.51%微信钱包(财付通)(1)初始模型(2)模型结果X→Yp→→→→→→忠诚度→→→→→忠诚度→忠诚度→忠诚度→忠诚度替代品吸引力→忠诚度注：***表示在1%的水平上显著由上表可知，有8条路径P的测量值大于0.05的显著标准，该结果表明均不(1)构建修正模型满意度(2)模型结果X→Yp→→→满意度→→满意度→忠诚度满意度→忠诚度由结果可知，上述7条路径的P值均小于0.05的显著水平，该表的结果表明该假设成立。此外，上述7条路径的标准回归系数均为正数，说明各路径关系均(3)实证分析结果该路径的标准回归系数为0.633,可知服务质量对用户信任的影响最大；满意度、数为0.782,相比情景因素→忠诚度该路径的标准回归系数为0.197,满意度对忠(二)相关建议参考文献男女专科1该支付品牌操作过程简单易上手该支付品牌使用快捷流畅(如加载图片文字等)该支付品牌设计合理、功能齐全该支付品牌为我省去不少时间和麻烦该支付品牌对我而言有用感知价值该支付品牌让我觉得很时尚该支付品牌提供增值服务(发抢红包等)让我感到有趣该支付品牌能让我和家人朋友增进感情该支付品牌让我和周围人有话题感知风险我担心个人信息被泄露我担心放在该支付平台上面的资金风险我担心因操作失误带来的经济损失风险用户信任我觉得该支付品牌安全可靠我觉得该支付品牌有很好的发展前景我觉得该支付品牌总能提供及时精准的服务情境因素当使用该支付品牌有优惠时，我愿意使用该支付品牌进行支付品牌进行支付该支付品牌提供的各项功能让我满意该支付品牌提供的增值服务(如抢红包等)让我满意该支付品牌我很乐意