桂林市七星区社区网格员笔试考试题库及参考答案

桂林市七星区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.桂林市七星区社区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度财政预算D.协助开展政策宣传和民生服务2.根据《广西壮族自治区社区网格管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，七星区一般以（）户为基本单元划分网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8003.某网格内居民反映楼道照明设施损坏，网格员的正确处理流程是：①现场核实情况②联系物业或社区维修③记录问题台账④反馈处理结果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④4.七星区某老旧小区居民因电动车充电引发火灾，网格员到达现场后首要任务是：A.拍摄现场视频上传工作群B.组织居民有序疏散至安全区域C.尝试用灭火器扑灭初期火势D.联系消防部门并报告社区负责人5.依据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层行政机关C.基层群众性自治组织D.社区服务企业6.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.直接上门警告并要求立即补办B.记录信息后通知派出所流动人口管理专干C.当场开具《限期补办通知书》D.视为无效信息，不在系统中登记7.七星区推行“党建+网格”服务模式，要求网格员每月至少（）次走访党员家庭，收集意见建议。A.1B.2C.3D.48.某居民因对社区垃圾分类政策不理解，拒绝配合分类投放，网格员应优先采取的沟通方式是：A.联系城管部门上门处罚B.发放《桂林市生活垃圾分类管理条例》宣传册C.邀请社区志愿者共同上门讲解政策D.在业主群公开批评该居民9.根据《广西壮族自治区社区服务条例》，社区服务应遵循的首要原则是：A.市场化运作B.政府主导C.居民需求导向D.企业参与10.网格员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，存在安全隐患，应立即：A.设置临时警示标识B.联系专业机构评估维修C.召开居民代表会议讨论D.等待上级部门统一处理11.七星区某社区开展“邻里节”活动，网格员的主要职责是：A.决定活动经费预算B.策划活动具体方案C.组织居民参与并维护现场秩序D.邀请媒体进行宣传报道12.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，正确处理步骤是：①联系120急救②通知老人家属③现场查看情况④报告社区负责人A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→④→①→②D.④→③→①→②13.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，应：A.以社区台账为准直接修改B.忽略差异，按现有信息登记C.上门核实后，提交相关部门复核D.联系居民自行到派出所变更14.桂林市七星区要求网格员每月至少开展（）次网格安全隐患排查，重点关注消防、燃气、电梯等领域。A.1B.2C.3D.415.某商铺占道经营影响居民通行，网格员处理时不适用的措施是：A.宣传《桂林市城市市容和环境卫生管理条例》B.拍摄取证并上传数字城管平台C.直接没收占道物品D.联系城管执法中队到场处理16.社区组织疫苗接种宣传，网格员针对老年人群体的最佳宣传方式是：A.在社区微信群发通知B.上门讲解接种政策和注意事项C.在小区公告栏张贴海报D.通过社区广播循环播放17.网格员参与社区协商时，应遵循的原则不包括：A.公开透明B.利益优先C.平等协商D.注重实效18.某居民反映楼上住户深夜噪音扰民，网格员调解时首先应：A.要求楼上住户立即整改B.组织双方当面沟通，了解具体情况C.联系环保部门检测噪音分贝D.建议受影响居民报警处理19.根据《广西壮族自治区物业管理条例》，网格员在物业纠纷中应承担的角色是：A.裁决纠纷责任方B.协助调解并引导依法解决C.代表业主向物业施压D.直接介入物业日常管理20.七星区推行“网格+智慧平台”管理，网格员需掌握的基础技能不包括：A.使用手机APP录入巡查信息B.操作无人机进行高空巡查C.运用大数据分析网格问题D.通过视频通话与居民沟通二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.桂林市七星区社区网格员的“六必访”制度包括：A.困难家庭必访B.独居老人必访C.党员家庭必访D.新入住居民必访2.社区网格化管理的特点包括：A.管理精细化B.服务主动化C.责任明确化D.资源分散化3.网格员在信息采集时应遵循的原则有：A.全面准确B.动态更新C.保护隐私D.公开所有信息4.七星区社区应急管理中，网格员的职责包括：A.制定社区应急预案B.定期开展应急演练宣传C.第一时间报告突发事件D.协助转移受困群众5.以下属于社区矛盾纠纷类型的有：A.邻里噪音纠纷B.物业服务费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.劳资合同纠纷6.网格员开展政策宣传时，可采用的方式有：A.入户讲解B.社区公众号推送C.业主群转发D.制作方言版宣传音频7.根据《广西壮族自治区社区网格管理条例》，网格员禁止实施的行为包括：A.泄露居民个人信息B.利用职务之便谋取私利C.拒绝处理居民合理诉求D.参与社区公益活动8.七星区推进“我为群众办实事”实践活动，网格员可重点关注的民生问题有：A.小区道路破损修复B.学龄前儿童课后托管C.老年食堂建设D.企业税收优惠政策落实9.社区安全隐患排查的重点区域包括：A.地下车库B.沿街商铺C.独居老人住所D.社区文化广场10.网格员与居民沟通时，应注意的技巧有：A.倾听为主，避免打断B.使用方言拉近距离（如七星区部分社区）C.承诺超出职责范围的事项D.保持耐心，避免情绪化三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.社区网格员属于公务员编制，由七星区政府直接任命。（）2.网格员发现网格内存在传销线索，应立即自行组织人员查处。（）3.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应做好记录并引导至相关部门。（）4.七星区要求网格员每年至少开展1次全员人口信息核对工作。（）5.社区协商中，网格员可代替居民表达意见。（）6.为提高效率，网格员可将居民联系方式提供给商业机构用于社区服务推广。（）7.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋和地下空间。（）8.某居民因拆迁问题情绪激动，网格员应避免单独接触，直接联系公安部门。（）9.社区志愿者队伍建设是网格员的职责之一。（）10.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：七星区漓东街道某网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：“楼下李师傅家的宠物狗每天凌晨3点叫，吵得我睡不着，找他谈过两次都没用。”网格员小张实地走访了解到，李师傅（55岁，退休工人）养了一只3岁的中华田园犬，因白天外出买菜，狗狗独自在家时焦虑导致夜间吠叫。李师傅表示：“我也不想吵到邻居，但实在没时间带狗出去遛，打也打过，没用。”问题：如果你是网格员小张，该如何处理这起邻里纠纷？请列出具体步骤和沟通要点。案例二：2023年7月，七星区遭遇持续强降雨，某老旧小区（无物业管理）出现以下问题：①地下车库积水达30厘米，2辆电动车被淹；②1栋3楼外墙瓷砖脱落，砸坏1辆停放在楼下的摩托车；③独居老人陈奶奶（82岁）居住的1栋101室进水，床品被泡湿。网格员小刘已第一时间上报社区，并启动应急响应。问题：假设你是网格员小刘，需协调解决上述问题，应分别采取哪些措施？请结合七星区实际，说明具体应对方法。参考答案一、单项选择题1.C2.C3.A4.B5.C6.B7.A8.C9.C10.A11.C12.A13.C14.B15.C16.B17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.BCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.AB三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例一参考答案：处理步骤及沟通要点：1.共情双方，建立信任：先单独与王女士沟通：“阿姨，我完全理解您的困扰，休息不好确实影响身体，您反映的情况我们一定认真处理。”再与李师傅沟通：“李叔，养狗是个乐趣，但狗狗叫影响邻居也挺麻烦的，我们一起想想办法，您看行不？”2.分析问题根源，提出解决方案：针对狗狗焦虑吠叫：建议李师傅调整白天外出时间（如缩短买菜时长），或请邻居/志愿者白天帮忙遛狗30分钟；若经济允许，可购买安抚玩具或宠物舒缓喷雾。协调时间补偿：提议李师傅在王女士午休时间（12:00-14:00）避免狗狗吵闹，或赠送王女士耳塞表达歉意。3.促成当面沟通，巩固成果：组织王女士、李师傅共同协商，明确改进措施（如一周内落实遛狗安排），约定3天后回访效果。后续跟踪：3天后上门或电话回访，若改善不明显，联系社区宠物管理志愿者提供专业建议。案例二参考答案：具体应对措施：1.地下车库积水问题：联系社区应急救援队，使用抽水泵排水；协调附近单位借用排水设备（如七星区环卫站）。设立警示标识，引导居民暂停使用地下车库；对被淹电动车登记损失，联系保险公司（若居民投保）或社区公益基金给予适当补偿。2.外墙瓷砖脱落问题：立即在1栋楼下设置警戒线，拉设防护网防止二次脱落；联系专业维修队（七星区住建局备案的建筑公司）评估修复方案。对受损摩托车登记车主信息，协调维修费用（若属公共区域设施问题，申请使用社区维修基金；若无法认定责任，引导车主通过法律途径解