胖东来员工手册

胖东来员工手册第一部分：员工手册第一章快乐家园我亲爱的兄弟姐妹，你好希望你学会用知识丰富自己的内涵，在哲学家、思想家、企业家、教育家的身上了解怎样制定理想与追求，了解基本的做人做事的道理和准则，让自己明白什么是信仰、真理、自由、乐观、正义和博爱，明白包容的智慧，明白情感的幸福，明白真爱的力量和快乐，明白精益求精做事的价值和贡献，明白只有正确的信仰才不会让自己迷失。让更多的人都能更好的控制自己身上的嫉妒、贪婪、自私、虚伪这些恶的方面，让它转化成推动自己健康成长的动力，让自己自高、自大的自卑心理转化成强大的自信，只有真正的自信才能回真正的自己，才能乐观、阳光的分享生命中的酸甜苦辣，分享生命中宝贵的每一天。兄弟姐妹们，学会用利他之心、关爱之心、慈悲之心，在善良、正义、乐观、真理、信仰的鞭策下，我会和大家一起共同创造美好的每一天。兄弟姐妹们，学会用利他之心、关爱之心、慈悲之心，在善良、正义、乐观、真理、信仰的鞭策下，我会和大家一起共同创造美好的每一天。体现我们爱在胖东来的精神和理念。永远祝福大家健康、快乐!第二章胖东来之歌第三章我们的理念一、企业文化信仰公平、自由、快乐、博爱二、我们的准则（一）扬善坦诚、乐观、勇敢、正义、自信、真理、节制你心我心，将心比心遇事抱吃亏态度不是自己的坚决不要不要急功近利要从一点一滴的小事做起（二）戒恶虚伪、嫉妒、贪婪、自私、自卑（三）企业目标优秀的细节管理（四）我们的团队乐观的、健康的、专业的（五）我们的使命顾客满意丰富的商品、合理的价格温馨的环境、完善的服务一、企业文化信仰：公平、自由、快乐、博爱公平：体制的制定是围绕大多数人的利益制定的标准、制度、政策，让付出和回报相对公平、合理。自由：在公司文化理念的指导下，逐步洗去心灵的尘埃，放下心中的包袱，保持思想越来越纯净、轻松。快乐：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上做自己喜欢的事；明事理、活自己，心灵高贵，思想自由，活在当下。博爱：在维护真理的基础上，珍爱万事万物，扬善戒恶，弘扬善良传播爱，传播人世间一切美好的东西。二、企业准则：扬善：坦诚、乐观、勇敢、正义、自信、真理、节制你心我心，将心比心，遇事抱吃亏态度，不是自己的坚决不要，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起戒恶：虚伪、妒嫉、贪婪、自私、自卑坦诚：可以让心灵更纯净，思想更自由，更有想像力、创造力、亲和力，更果敢和自信，更能得到他人的认可和合作，让个人品格更高尚。乐观：乐观是一种人生的态度，我们的眼睛和心灵是用来发现美丽，分享美丽，培养自己多看别人的优点，学习并赞美。勇敢：勇敢是自信，是对正义的维护、是力量、是责任。正义：拥有一颗仁爱的心，坚持公正、合理的观点，在遇到不合理、不公平的事情时，不被个人利益诱惑和驱使。自信：是对生命、对精神、对物质、对任何事物的正常理解能力和支配能力，有把握的主宰过程和结果，是健康成熟的体现。真理：尊重自然界循环的规律，敬天爱人，维护生命的本质，追求真实的人生和生命的真谛，扬善戒恶，推动社会和人类向更文明的方向发展。节制：做任何事情都要把握好度，这个度的标准就是在不违背自然发展规律和人类伦理道德的基础上，控制好内心对善良和私欲的尺度，让其转化为激励自己健康成长的动力，而不是包袱。你心我心，将心比心：只有真心相待，才会创造更多的感动和幸福，只有心灵的泉水，才能培育出世上最美丽的鲜花和故事。遇事抱吃亏态度：吃亏是一种胸怀，是征服的力量，是幸福的伴侣。不是自己的坚决不要：坚持自己的价值观，坚持自己的准则，坚信自己的能力，做有思想、有价值、自信的人，绝不做被怜悯的人。不要急功近利，要从一点一滴的小事做起：从小事做起是一种良好的习惯，是一种正确的心态，把每件小事汇集起来就是大事，只有坚持不懈的努力才能成就更大的价值，这也是自然界循环的规律。虚伪：是恶的表现，是内心对自己和他人的不尊重，虚伪是痛苦的根源。嫉妒：过度的嫉妒是恶的表现，它破坏了我们健康的心灵，使我们的心灵更丑陋和痛苦，嫉妒是魔鬼。贪婪：过度的贪婪会消耗自身的能量，更会让自己迷失，坠入痛苦的深渊，贪婪是陷井。自私：是一种自卑的表现，是内心对自己和他人的不尊重，自私是愚昧的。自卑：是懒惰和消极的体现，是愚昧之人的理由。三、企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真地做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量，让这种优秀的文化能让更多的人分享。四、我们的团队：乐观的、健康的、专业的乐观的：追求真实的人生和生命的意义！让大家有更好的心态去面对生活中的成就和挫折，最终目的不是唯一的活着，而是人生更有价值，生活更温暖，身体更健康，思想更充满朝气与活力，这样人才能真正的快乐。健康的：不急功近利，在人才、资金、能力有充足保障的基础上，脚踏实地的、快乐的发展企业。专业的：专业是我们能力提高的基础，只有具备专业的商品知识、清晰的工作流程、明确的工作标准，才能成为本岗位的专家，才能更好的为顾客提供专业的服务。在专业的基础上不断完善岗位标准，努力争取成为这个行业的专家，使自己更有成就和价值，更自信，更投入你的工作，更能感受工作是你生活的一部分，明白喜欢工作也很快乐。五、我们的使命:顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务顾客满意：我们竭尽全力，争取做到，每件商品都让顾客满意！丰富的商品：1.我们的商品要引领最新时尚潮流和主导方向，汇集最新的时尚信息。2.为顾客提供品类多、功能全、区域清晰、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深，从商品结构、功能方面满足不同层次顾客的需求和特殊需求;合理的价格：我们竭尽全力，争取为顾客提供质优价实，安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不断提高顾客的生活品质。温馨的环境：国际化、人性化的卖场设计，布局合理、通道宽敞、明亮整洁、动听的音乐、温馨舒适，让顾客能够在这里得到美的享受，充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉。完善的服务：服务目标：为了让每一位顾客开心、放心、满意！我们今天的一切，完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助，我们要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样，感受开心、放心、自由、幸福、选择和享受。我们的服务是热情的：我们要学会做一个真诚的、有礼貌、有品位的人，认真虔诚的对待工作，接待好每一位顾客，见到顾客主动示好(点头或问好)、主动让路，做到百问不烦、百拿不厌，顾客买与不买都受到一样开心的服务。我们的服务是快乐的：我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，100%投入到工作中，不要把工作当作为别人而做，而应该是自己快乐生活的一部分，用心地为顾客做好每一件事，这是对顾客最好的爱，更是对自己真正的爱，不但使顾客开心、快乐，自己也更充实快乐。我们的服务是有魅力的：我们和顾客都是一家人，我们一定要把责任揽在自己身上，这样才会找出自身的问题，抱吃亏态度解决问题，而不是痛苦的抱怨、生气，相信我们通过不断的修正自己的不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚、也更美丽。我们的服务是专业的：我们的职责就是为顾客提供满意的服务，优质的商品、优美的环境、专业的服务、合理的价格，让顾客满意，这是我们工作的基础，是工作的最底线。每一位员工都要更好的掌握商品知识和专业技能，用精湛的专业技能温暖顾客的心，用智慧和能力给顾客创造更多的快乐。我们的服务是博爱的：爱是建立在真心的基础上，是理解、包容和奉献，我们会把更多的爱传递给顾客，就像修道院一样，不断修正自己的不足，向社会传播更多的爱，为更多的人们带来关怀和温暖，让你去分享别人的爱，感受生命的美丽。第四章经营理念一、承担零售企业的责任，为社会提供商品：质量保证、品类全、功能领先价格：实惠、合理、无暴利环境：安全、温馨、整洁、方便服务：清晰的售前、售中、售后服务体系保障顾客利益，社会利益；顾客放心、开心二、与生产企业和供应商的合作原则尊重、合作、服务、共同提升进步；培养品德高尚、乐观、专业的一流供应商；共同承担和分享零售企业的责任和使命。三、价值的回馈公平的利益分配体系；造福社会、造福员工；健康发展，培养专业；积极推动商业品质提升。第五章录用一、录用原则1．员工招聘将根据公司的需要进行2．公司采用公平、公正、公开的原则3．公司的招聘以笔试、面试方式为主二、录用条件1．新聘员工一般实行试用期制度，试用期限一个月，试用期工资不低于当地最低工资标准。2．试用期满考核新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核及评议，两项综合成绩合格者达到录用条件的正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时解除劳动关系。3．以下情况均将被视为不符合录用条件：判处有期徒刑，尚在服刑者；被剥夺公民权力者；通缉在案者；经公司指定医院体检不合格者；未满16周岁者；有欺骗、隐瞒行为者；患有精神病或传染病者；酗酒、吸毒者；不具备政府规定的就业手续者；亏空、拖欠公款尚未清偿者；工作能力不符合要求者；试用期内怀孕者。三、录用程序1．各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人力资源部进行招聘。2．被录用者需在公司指定的医院进行体检。3．公司在岗员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工罹患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。4．新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：如实填写相关人事资料表格；递交体检合格证明书原件；核对并递交学历证书原件；核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，其中包括当地公安局开出的无劣迹证明原件，各项社会保障的转移手续；交一寸的半身照片3张；需要办理的其他手续。5．新录用员工试用期届满符合公司录用条件者，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，录用程序第4条所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，无需支付经济补偿。6．所有员工个人情况如联系方式、住址、婚姻状况、生育状况等发生变化时，应于七日内通知人力资源部四、录用禁忌1．公司是员工唯一的工作场所员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。第六章工时每月工时不超过196小时第七章考勤1．员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工；2．有下列情形者，根据实际缺勤天数按旷工处理；（1）未请假者；（2）假满未经续假而擅自不到岗者；（3）假满对于公司安排的岗位拒不到岗者。第八章薪酬一、工资构成根据每个岗位而定二、工资支付1．公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。（1）工资发放实行后支付制度，即当月工资次月发放.（2）公司发薪日为每月10日前，如遇法定假日，发薪日可提前或推后。2．公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。3．本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，如有违反按照公司规章制度处理第九章福利凡属公司员工均可享受以下福利。一、节日福利1．春节福利：水果、饮料、酒、瓜子、糖(或另定)，费用标准：200元/人2．中秋节福利：月饼、水果、酒、饮料(或另定)，费用标准:200元/人3．其他节日另行安排二、劳保福利公司免费为员工提供工装。三、结婚贺金员工达到法定年龄结婚（初婚），标准如下：1．在公司连续工龄满一年，可享受500元贺金。2．在公司连续工龄满三年，可享受1000元贺金。3．在公司连续工龄满五年，可享受2000元贺金。4．在公司连续工龄满六年以上，可享受3000元贺金。四、生育补助及贺金（一）年满23岁另4个月且符合生育条件，怀孕满5个月离岗的女员工（一胎），生育补贴标准如下：1．员工标准：A在公司连续工龄满一至三年，可享受3个月补贴，每月500元。B在公司连续工龄满四至六年，可享受6个月补贴，每月600元。C在公司连续工龄满七年以上，可享受10个月补贴，每月700元。2．管理人员标准：（1）处长助理：A任现职满一年，每月补贴职务工资40%B任现职满二年，每月补贴职务工资45%C任现职满三年以上，每月补贴职务工资50%3．处长：A任现职满一年，每月补贴职务工资40%B任现职满二年，每月补贴职务工资45%C任现职满三年以上，每月补贴职务工资50%4．店长：A任现职满一年，每月补贴职务工资60%B任现职满二年，每月补贴职务工资70%C任现职满三年以上，每月补贴职务工资80%任现职未满一年者，按前职计算（二）上岗时，由本人到公司一次性领取生育补贴。（三）凡在公司工龄满二年的女员工（一胎），公司补助住院生育费每人2000元（凭住院证、准生证到公司办公室领取）。（四）凡在公司工龄满一年的男、女员工生育（一胎），享受500元贺金。（五）凡在公司工龄满三年以上的男、女员工生育（一胎），享受1000元的贺金。（六）在公司连续工龄满七年以上的男、女员工（一胎），孩子0一3岁，每月享受育儿补助费100元。（七）处助以上管理人员产假后上岗保留原级别，课长及课长以下管理人员从员工做起。五、丧事礼金1．在公司连续工龄满一至三年的员工，父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，由公司送500元以示慰问。2．在公司工龄满三年以上送慰问金1000元。六、医疗福利1．意外伤害：公司为员工办理商业保险。2．职工医疗福利：员工生病在公司职工诊所看病，按成本价收费。七、员工旅游由各部门组织旅游。八、困难救助公司员工如确有困难的，本人可写出书面申请，逐级上报，经公司核实后，根据情况给予救助。九、其他1．下级不允许给上级送礼金（结婚、生育、丧事）。2．上级给下级送礼金200元（结婚、生育、丧事）。3．工伤按照国家劳动法律政策办理。4．非因工负伤、患病或意外伤害，医疗费用保险机构赔偿部分外，其余部分自理，工资参照病假执行。注：每月累计5天事假不享受当月年终奖及其它奖励，每年累计12天事假不享受本年度年终奖及其它奖励。第十章假期一、婚假凡达到法定年龄结婚的初婚员工，可享受以下休假标准：1．在公司工龄不满三年，可一次性连续体假3天。2．在公司工龄满三年，可一次性连续体假5天。3．在公司工龄满五年以上，可一次性连续体假10天。婚假期间工资、奖金照发。二、产假1．符合国家生育规定，在公司工作的已婚人员（女员工），可享受产假，标准如下：（1）连续工龄不满三年，可享受3个月产假，符合国家晚育条件的增加产假3个月。（2）连续工龄满四至六年，可享受6个月产假。（3）连续工龄满七年以上，可享受10个月产假。2．男员工配偶生育（一胎）给予3天带薪假期；被评为公司年度优秀员工的男员工配偶在本年度内生育，可另给予4天带薪陪护假期。3．计划内怀孕满五个月可离岗体假，怀孕未满五个月之前如身体原因不能正常工作，也可提前离岗，需经部门主管批准。4．产后三个月应提前一周带婴儿出生证明到公司办公室报到，逾期未报到者，视为自动离职。5．哺乳不满周岁婴儿的女员工，享有上、下午各半小时哺乳时间。6．休孕假不上报公司者，视为自动离职。7．产假期满，如有特殊原因不能上岗者，经批准最长可续假6个月。三、丧假1．公司员工，其父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，可给予3天丧假。2．去世亲属不在本省的员工，经部门核实后，可另享有2天的路程假。3．丧假期间工资、奖金照发。四、病假1．员工因病请假7天以内的，由本人持医疗单位证明，部门主管核准后，方可休假。2．员工因病请假7天以上的，由本人持医疗单位证明，经部门主管审批后，报公司备案，方可休假。3．病假到期未办理续假手续和应到而未到岗的员工，按自动离职处理。4．病假超过3个月者由区域经理批准。五、事假1．事假1天扣发相对应的日工资。2．事假连续5天以上者，由区域经理批准，上报公司。六、带薪年休假在公司工作一定年限（工龄）的员工，每年可享有一次连续带薪年休假，标准如下：1．在公司连续工龄满一至五年，可享有5天。2．在公司连续工龄满六至十年，可享有7天。3．在公司连续工龄满十年以上，可享有10天。4．在公司连续工龄满二十年以上，可享有15天。5．年休假允许拆零休假，时间按天计算，不足一天按一天计算。6．有下述情况的不能休年休假：孕休上岗未满一年者；累计病假30天以上；累计事假12天以上。第十一章培训一、培训进入公司之前由人力资源部培训考核，进入岗位之后由部门负责培训考核。二、培训政策1．学习新技能并培训他人是绝对有必要性的，以便：融入和丰富胖东来文化分享经验和技能加强我们在各个部门与职位上的专业性2．在接受任何岗位前，应先得到培训。3．培训应当结合岗位的要求，并有利于员工个人的发展和职位晋升。4．管理层对培训的质量负责：参与培训计划的制定、实施、跟踪、监督。三、培训组织结构胖东来培训机构：1．处长以上级别的培训（包括店长、店助和处长），由上一级主管部门进行培训。2．课长级别培训（包括课长、课助、后勤部门主管和助理）由各部门负责人负责培训。3．员工级别培训由部门直接主管负责培训。四、培训课程1．胖东来为每一个员工都设计了培训过程，逐步通过三个阶段来完成：公司岗前培训、岗位实操培训和专业知识培训。2．培训包括（但不限于）以下课程：胖东来理念培训胖东来发展历程培训消防、交通、安全用电培训健康生活积极心态培训各岗位工作标准培训各岗位专业知识培训电脑技能培训五、培训记录1．员工的培训记录由门店跟踪负责。2．各部门员工培训后需做记录存档备查。第十二章调动一、调动1．调动是指在劳动合同规定范围内的工作地点和职位级别的调整。（1）员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。（2）普通员工的调动主要是店内调动；管理人员的调动，除店内调动外也可以是店与店之间的调动。（3）员工不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，如拒绝服从，按违纪论处。二、调动程序1．任何调动必须按照规定的程序进行。2．所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经店长和区域经理批准。三、平行调动1．平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。2．员工的调动取决于以下（但不限于）情况：（1）部门工作量的增减（2）为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换（3）员工不能胜任现任职位（4）工作急需（5）其他原因四、晋升调动1．晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。2．员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：（1）员工在原职位表现优秀（2）有担任高一级职位的能力和潜力（3）完成晋升职位所必须的教育与培训（4）诚实、正直、态度积极3．晋升调动可自荐或直接主管推荐，通过竟聘后，经人力资源部审核实施。4．晋升后考察期二个月。5．考察期结束后执行新职务的工资与福利标准。五、降职调动1．降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。2．员工符合下列条件之一时，可以降职：（1）不能胜任本职工作（2）由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺3．降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。第二部分指导手册架构信仰：公平、自由、快乐、博爱信仰：公平、自由、快乐、博爱使命：创造快乐、分享快乐、传播快乐要求：爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度、不急功近利、从一点一滴小事做起，用心做事，永保自信、激情心态：舍弃利益，把名利看淡，一切问题都可以解决，把人生的挫折看成是一种财富，总结和积累生活与工作中的经验，创造更多的物质和精神财富，让创造财富的人来共同分享这些财富，并提升员工的生活品质和质量，为自己、为顾客、为社会，让生命过得更有意义，更有价值，随着物质条件的提升，更重要的是要自己快乐，多帮助别人，让更多的人共同分享这份快乐自己快乐，多帮助别人，让更多的人共同分享这些快乐人生规划工作标准生活标准指导思想：明确自己的未来和方向，有更清晰的人生奋斗目标指导思想：培养专业高效的高技能人才，让商业为人类带来快乐指导思想：生活快乐，品位提升的基础使命：为每个员工规划好工作和生活基本要求：让员工都能成为本岗位的行业专家，随着个人能力的提升，回报越来越高，生活品质和质量也不断提高，精神财富也不断的提升，让人生更有意义使命：服务于基层，提升团队整体能力；使顾客满意、放心、开心基本要求：1．崇高的理想及目标2．热情投入这个行业3．团队意识和责任感4．很强的专业技能5．不断学习和创新6．员工利益与顾客利益冲突，以顾客利益为先；员工利益与企业利益登冲突，以员工利益为先使命：享受生命的快乐，学会生活基本要求：1．了解宇宙与自然规律的形成与进化2．了解人类的进化，主要文化宗教信仰的形成与进化3．了解自身环境技术文化与先进技术文化的差距4．了解生命的本意第一章人生规划指导思想：明确自己的未来和方向，有更清晰的人生奋斗目标目的：让员工能成为本岗位的行业专家，随着个人能力的提升，经济回报越来越高，生活品质和质量也不断提高，精神财富也不断地提升，让人生更有意义岗位能力／技能生活规划员工1．熟知本岗位业务技能和工作流程，有较强的专业知识，如：营业员、理货员：熟悉所管辖区域商业专业知识，本岗位订货/退货流程，盘存流程；库存管理，店内调拨/补货，商品如何防损，本岗位商品结构/陈列及颜色搭配等收银员：熟练的识别真假币(券、卡)，能做到唱收唱付等电脑员：要熟练操作电脑，录入速度要求70字以上，能简单处理电脑故障等2．有一定的顾客分析能力根据顾客需求（性格、身高、肤色、爱好等）为顾客提供简洁、准确的引导和帮助1．租房的员工具备以下方面2人或3人合租两室一厅或三室一厅室内有日常生活的电器设施（如电视机、电磁炉、电风扇、洗衣机等）室内要干净、卫生、整洁、温馨。注意安全（如随手插拔电源、关闭煤气灶，注意人身安全等）2．自家居住的员工室内有日常生活的电器设施（如电视机、电磁炉、电风扇、洗衣机、空调等）。3．生活简洁、大方、快乐、安全的生活，闲暇时骑车郊游，逛商场，和朋友一起聚会、聊天。课助／课长／岗位标兵／技术标兵1．熟悉本课工作流程及商品结构和商品陈列，具有很强的专业技能2．能指导和培训员工，了解和关心员工3．有一定的协调沟通和组织能力4．有解决问题的能力（妥善处理客诉和退换货等）5．能合理调控和管理本部门的库存和业绩6．能合理制定本部门计划、目标达成能力7．有较强的电脑操作和数据分析能力8．能为员工提供公平、公正的平台，制订合理的考核方案1．住房60—80平方米的房子或二手房室内有日常生活的电器设施(如电视机、电磁炉、洗衣机、热水器、空调、冰箱、电脑、数码相机等)室内要干净、卫生、整洁、温馨2．生活简洁、温馨、温暖的生活，闲暇时与朋友一起逛公园、游泳、看书、上网等，使我们的生活更充实、更有意义处助／岗位明星／技术明星1．熟悉本处工作流程及商品结构和商品陈列，具有很强的专业技能2．能指导和培训下属，为公司储备人才3．有一定的协调沟通和组织能力4．有解决问题的能力（妥善处理客诉和退换货、突发事件等）5．能合理调控和管理本处的库存和业绩6．能合理制定本处计划7．有较强的预算能力和目标调控能力8．有一定的电脑操作和数据分析能力9．能为下属提供公平、公正的平台，制订合理的考核方案10．有一定的顾客分析能力和服务意识1．住房80平方米以上的新房子室内有现代化电器设施（如电视机、洗衣机、空调、冰箱、电脑、数码相机、卫浴设备齐全、整体厨具等）简洁大方实用的家具（沙发、衣柜、舒适的床等）室内要干净、卫生、整洁、温馨2．生活精致、温馨、浪漫的生活，拥有健康的心态，与家人一起散步、打球、郊游、爬山等，学会享受生活，不断提升生活质量和品位处长／资深员／资深技术员1．具有很强的专业技能，熟悉本处工作流程2．能指导和培育下属，为公司储备人才3．有较强的协调沟通和组织能力4．较强的解决问题的能力（妥善处理客诉和退换货、突发事件等）5．能调控和管理本处人员和业绩6．能合理制定本处计划7．有较强的预算能力和目标调控能力8．有一定的决策能力和较强的竞争意识9．有一定的电脑操作和数据分析能力10．有较强顾客分析能力和服务意识11．能为下属提供公平、公正的平台，制定有效的激励政策1．住房100平方米以上的新房子(田园风格、欧式风格、现代风格等)室内有现代高科技电器设施（如液晶电视机、家庭影院、全自动洗衣机、空调、冰箱、电脑、数码相机、摄像机、整体卫浴、整体厨具，简单的家庭健身器材等）配套时尚舒适家具、木质地板室内要干净、卫生、整洁、温馨、优美、舒适2．生活优美、舒适、和谐、浪漫的生活，休假时可以开车自驾游，或者和家人一起做饭、锻炼，享受美好时光，共同享受生活的幸福店助／店长1．制定本店战略规划目标，有很强的决策能力2．能正确调控和管理本店人员和业绩3．有很强的预见性和商业敏感洞察力4．有很强的分析能力和竞争意识及规划能力5．有很强的协调、沟通和调控能力6．有较强的解决问题和突发事件的能力7．能指导和培育下属，为公司储备人才8．能为下属提供公平、公正的平台，制定有效的激励政策1．住房120平方米以上的新房子（田园风格、欧式风格、现代风格等）室内有现代高科技电器设施（如液晶电视机、家庭影院、全自动洗衣机、空调、冰箱、电脑、数码相机、摄像机、整体卫浴、整体厨具，简单的家庭健身器材等)配套时尚舒适家具、实木地板，卧室内铺地毯室内要干净卫生、整洁、温馨2．生活看淡名利，帮助朋友，享受生活，休假时开车自驾游，和家人一起听音乐、一起回忆幸福、甜蜜的时光等，让生活更加多姿多彩品质爱心、坦诚、热情、感恩专业、勤奋、自信、谦虚有良好的心态和上进心、不嫉妒别人孝敬父母、人品好有较强的团队意识有较强的责任心职业规划管理型营业员——课助——课长——处助——处长——店助——店长职业规划专业性营业员——岗位标兵——岗位明星——资深员工职业规划技术性技术员——技术标兵——技术明星——资深技术员指导思想：明确自己的未来和方向，有更清晰的人生奋斗目标。目的：让员工能成为本岗位的行业专家，随着个人能力的提升，经济回报越来越高，生活品质和质量也不断提高，精神财富也不断地提升，让人生更有意义。（一）员工1．能力／技能（1）熟知本岗位业务技能和工作流程，有较强的专业知识，如：营业员、理货员：熟悉所管辖区域商业专业知识，本岗位订货/退货流程，盘存流程；库存管理，店内调拨/补货，商品如何防损，本岗位商品结构/陈列及颜色搭配等。收银员：熟练的识别真假币(券、卡)，能做到唱收唱付等。电脑员：要熟练操作电脑，录入速度要求70字以上，能简单处理电脑故障等。（2）有一定的顾客分析能力根据顾客需求（性格、身高、肤色、爱好等）为顾客提供简洁、准确的引导和帮助。2．生活规划（1）租房的员工具备以下方面A2人或3人合租两室一厅或三室一厅。B室内有日常生活的电器设施（如电视机、电磁炉、电风扇、洗衣机等）。3．室内要干净、卫生、整洁、温馨。4．注意安全（如随手插拔电源、关闭煤气灶，注意人身安全等）。（2）自家居住的员工室内有日常生活的电器设施（如电视机、电磁炉、电风扇、洗衣机、空调等）。（3）生活简洁、大方、快乐、安全的生活，闲暇时骑车郊游，逛商场，和朋友一起聚会、聊天。（二）课助／课长／岗位标兵／技术标兵1．能力／技能（1）熟悉本课工作流程及商品结构和商品陈列，具有很强的专业技能（2）能指导和培训员工，了解和关心员工（3）有一定的协调、沟通和组织能力（4）有解决问题的能力（妥善处理客诉和退换货等）（5）能合理调控和管理本部门的库存和业绩（6）能合理制定本部门计划、目标达成能力（7）有较强的电脑操作和数据分析能力（8）能为员工提供公平、公正的平台，制订合理的考核方案2．生活规划（1）住房A60—80平方米的房子或二手房B室内有日常生活的电器设施(如电视机、电磁炉、洗衣机、热水器、空调、冰箱、电脑、数码相机等)C室内要干净、卫生、整洁、温馨（2）生活简洁、温馨、温暖的生活，闲暇时与朋友一起逛公园、游泳、看书、上网等，使我们的生活更充实、更有意义。（三）处助／岗位明星／技术明星1．技能／能力（1）熟悉本处工作流程及商品结构和商品陈列，具有很强的专业技能（2）能指导和培训下属，为公司储备人才（3）有一定的协调、沟通和组织能力（4）有解决问题的能力（妥善处理客诉和退换货、突发事件等）（5）能合理调控和管理本处的库存和业绩（6）能合理制定本处计划（7）有较强的预算能力和目标调控能力（8）有一定的电脑操作和数据分析能力（9）能为下属提供公平、公正的平台，制订合理的考核方案（10）有一定的顾客分析能力和服务意识2．生活规划（1）住房A80平方米以上的新房子B室内有现代化电器设施（如电视机、洗衣机、空调、冰箱、电脑、数码相机、卫浴设备齐全、整体厨具等）C简洁大方实用的家具（沙发、衣柜、舒适的床等）D室内要干净、卫生、整洁、温馨（2）生活精致、温馨、浪漫的生活，拥有健康的心态，与家人一起散步、打球、郊游、爬山等，学会享受生活，不断提升生活质量和品位。（四）处长／资深员／资深技术员1．技能／能力（1）具有很强的专业技能，熟悉本处工作流程（2）能指导和培育下属，为公司储备人才（3）有较强的协调、沟通和组织能力（4）较强的解决问题的能力（妥善处理客诉和退换货、突发事件等）（5）能调控和管理本处人员和业绩（6）能合理制定本处计划（7）有较强的预算能力和目标调控能力（8）有一定的决策能力和较强的竞争意识（9）有一定的电脑操作和数据分析能力（10）有较强顾客分析能力和服务意识（11）能为下属提供公平、公正的平台，制定有效的激励政策2．生活规划（1）住房A100平方米以上的新房子(田园风格、欧式风格、现代风格等)B室内有现代高科技电器设施（如液晶电视机、家庭影院、全自动洗衣机、空调、冰箱、电脑、数码相机、摄像机、整体卫浴、整体厨具，简单的家庭健身器材等）C配套时尚舒适家具、木质地板D室内要干净、卫生、整洁、温馨、优美、舒适（2）生活优美、舒适、和谐、浪漫的生活，休假时可以开车自驾游，或者和家人一起做饭、锻炼，享受美好时光，共同享受生活的幸福。（五）店助／店长1．技能／能力（1）制定本店战略规划目标，有很强的决策能力（2）能正确调控和管理本店人员和业绩（3）有很强的预见性和商业敏感洞察力（4）有很强的分析能力和竞争意识及规划能力（5）有很强的协调、沟通和调控能力（6）有较强的解决问题和突发事件的能力（7）能指导和培育下属，为公司储备人才（8）能为下属提供公平、公正的平台，制定有效的激励政策2．生活规划（1）住房A120平方米以上的新房子（田园风格、欧式风格、现代风格等）B室内有现代高科技电器设施（如液晶电视机、家庭影院、全自动洗衣机、空调、冰箱、电脑、数码相机、摄像机、整体卫浴、整体厨具，简单的家庭健身器材等)C配套时尚舒适家具、实木地板，卧室内铺地毯D室内要干净、卫生、整洁、温馨（2）生活看淡名利，帮助朋友，享受生活，休假时开车自驾游，和家人一起听音乐、一起回忆幸福、甜蜜的时光等，让生活更加多姿多彩。（六）品质1．爱心、坦诚、热情、感恩2．专业、勤奋、自信、谦虚3．有良好的心态和上进心、不嫉妒别人4．孝敬父母、人品好5．有较强的团队意识6．有较强的责任心（七）职业规划1．管理型：营业员——课助——课长——处助——处长——店助——店长2．专业型：营业员——岗位标兵——岗位明星——资深员工3．技术型：技术员——技术标兵——技术明星——资深技术员第二章工作标准工作标准工作标准指导思想：培养专业、高效的高技能人才，让商业为人类带来更多的快乐使命：服务于基层，提升团队整体能力；使顾客满意、放心、开心，提升顾客的生活品质基本要求：1．崇高的理想及短期、中期、长期明确的目标2．热爱并热情投入这个行业3．奉献及强烈的团队意识和责任感4．具有很强的专业技能5．不断地学习和创新，向最专业的方向发展6．当员工利益与顾客利益发生冲突时，以顾客利益为先；当员工利益与企业利益发生冲突时，以员工利益为先经营管理经经营我们要给顾客提供质优、价实、时尚的商品，提升顾客的生活品质，使每一位胖东来人都能成为本岗位的行业专家，给顾客提供专业，优质、满意的服务，使自己的价值在工作中体现出来能力业绩证明自己的能力，体现自己的价值，生活更有品位通过专业的商品知识和业务技能及有效的营销方案提升工作能力，怀着激情实现我们的目标制定目标计划跟进监督考核1．根据同期按公司增长比制定合理的计划目标2．根据节假日制订营销方案1．每天跟踪销售2．根据实际情况，营销方案及时跟进1．制定考核方案2．监督考核3．实施各部门月、季、半年、年业绩考核方案工作流程专业技能营销熟练掌握本岗位工作流程和标准，快速高效地工作，履行自己的工作职责，体现自己的能力使每位员工在商品知识和专业技能上发挥自己的优点，挖掘潜力，成为所属岗位的专家和营销大师，根据顾客的特点提供简洁清晰的引导，使顾客满意，放心、开心1．制定节日营销方案2．制定商品推广方案3．根据顾客心理进行顾客分析，为提供简洁清晰的引导管管理管控、理顺、服务基层指导方向，提升团队整体能力；力学放手、严爱有加，大胆育人、敢于育人，永保激情；为员工提供公平、合理的空间，能者上庸者下日常管理制定有效激励在各项日常管理工作中，通过考核逐步完善提升，使我们的管理越来越清晰，工作越来越高效制定各岗位有效的激励政策，使他们在工作中更有激情，互相帮助，共同感受工作的快乐商品环境服务供应商促销员工管理层各岗位1．尊重供应商2．按相关要求为供应商提供公平的合作平台1．尊重促销，一视同仁2．制定激励政策3．丰富业余生活1．公平合理的环境2．晋升的机会3．丰富的业余生活1．职业生涯规划2．制定生活规划3．丰富的业余生活1．公平有效的激励机制2．工作的激情3．通过努力体现自己的价值商品服务标准流程目标：我们竭尽全力，争取做到每件商品在价格、质量、外观等方面保证让每位顾客满意！商商品商品时尚商品结构品类管理质优价实专业技能商品服务引领时尚引领潮流和主导方向，汇集最新时尚信息，体现不凡的生活品味，展露个性区域分明，层次清晰，品类全、功能全，根据顾客实际情况给顾客提供便捷的引导，使顾客更加满意提高消费者的生活品质，提供新鲜、健康、安全、放心、满意的商品价格实在、合理、放心把员工培养成技术专家和营销大师内部员工之间商品采购配送验货卖场检查售后跟踪定价策略专业的商品知识、清晰的工作流程、明确的工作标准提供专业、方便的商品介绍注：一、商品采购1．从商品源头抓商品品质2．看此新品“三证”是否齐全，再看生产日期、保质期、如果所采商品日期超过保质期三分之一时，不予采购。二、配送验货：严把验货关，不符合检验标准的不子验货（残次品、不符合安全标准、不符合安全日期、不符合质量标准）。三、卖场检查：卖场严把质量关（卖场员工根据配送单核对数量检查商品有无残缺，及时与验货员沟通；不符合安全标准、不符合安全日期、不符合质量标准不能进卖场；保证商品先进先出）。四、售后跟踪1．经过一周内销售，如果销售量不好，应及时与业务员沟通，联系厂家做出调货或退货。2．拒绝销售残次商品。3．销售给顾客的商品应定期电话回访记录4．顾客对商品质量信息反馈五、定价策略1．增加客流：高忠诚度商品的价格要有挑战性。2．增加交易：对量较大的单品折扣或者多重定价。3．保住市场：与目标竞价者的价格持平或稍低。4．创造刺激：降低新商品的价格。5．加强印象：在形象单品上的价格要有挑战性。六、提供专业、方便的商品介绍1．根据各业态员工的职业特点和个人气质，介绍适合的商品，让员工得到更多实惠的同时更加美丽、时尚，工作中更有朝气、开心快乐。2．介绍商品时真诚、专业，避免“硬性”购买，享受购物中的尊重和方便。3．各部门之间商品售后服务应更加快捷完善。4．各部门员工排队购物时不应该搞特殊化，应自觉排队购买。环境服务标准流程目标：通过我们环境服务的提升，为顾客营造一个温馨、快乐的购物家园。环环境店外卫生店内卫生地面整洁、车辆摆放整齐、便民设施齐全，为顾客提供方便商品整洁、陈列新颖，硬件设施认真维护、正常使用、干净整洁，员工有朝气、活力、充满激情门前广场看车处橱窗、户外广告硬件设施公共设施硬件设施软环境办公区域仓库收货区注：一、门前广场1．门前广场地面干净、无垃圾、纸屑、果皮，卫生工具不准乱摆放，顾客自行车必须摆放整齐。2．门头店面干净、整洁、无破损。3．雨雪天无积雪、积水，门前须有“小心路滑”等醒目的安全提示牌，并保持干净。4．门前广场所售商品或赠品须摆放整齐。5．门帘、玻璃门卫生必须干净整洁，地毯、地垫必须干净、整洁平铺。6．门前必须有禁烟、严禁携带禁品及宠物进入营业场所的明显标示牌，并且干净、无破损。7．门头招牌、店面照明灯、装饰灯保证完好整洁、能够正常使用。8．门口各种提示牌框架必须保持干净、无破损。9．卷帘门必须干净无污，不允许出现掉漆、损坏现象，营业时问标示牌正确无破损，并显著展示。二、看车处1．看车亭内外保持干净整洁、无胶印、内部物品摆放整齐。2．停车处车辆摆放整齐、地面卫生保持干净。3．存车须知牌、公共设施提示牌醒目、整洁、无破损。4．看车处免费服务设施设配齐全，不得损坏，能够正常使用。5．看车处周困护栏保持干净、完整、无破损。三、橱窗、户外广告1．橱窗玻璃保持干净、明亮、无破损，窗台上无纸屑、无灰尘。2．橱窗气氛应根据季节变化及时更换，不允许出现褪色现象。3．户外广告牌保持整洁、完整、无褪色并及时更换。4．POP特价牌信息内容有时效性、内容填写齐全、无破损。四、店外硬件设施1．空调室外机、公共设施（自动取款机等）干净，无尘土，周困无杂物。2．门口免费电话干净、整洁，必须保证顾客能够正常使用。3．门外射灯霓虹灯无破损，能够正常使用。4．门口垃圾捅内、外侧必须保持干净，无水印痕迹，垃圾不允许超过三分之二，垃圾袋不准外漏。五、店内公共设施1．饮水机干净、保持时刻有水，杯子不低于15个，保证有热水，水槽内不能有过多的水，饮水机旁应放有垃圾捅。2．凳子干净、无破损、无松动现象、保证安全，报架保持清洁，坚固耐用，报纸悬挂整齐，更换及时。3．卖场钟表上无灰尘、时间要准确。4．手机加油站应保持整洁，能够正常使用，符合用电安全规定。5．卫生间地面干净、无积水、无异味，不允许垫纸箱，清洁工具必须摆放整齐，门或门帘必须保持干净、无污，洗手台必须保持干净、无堵塞，镜子保持干净无水印。6．地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、无卫生死角，地板砖无破损。7．墙壁干净，整洁，无乱涂乱画，无蜘蛛网，天花板定时清理，无死角。8．投诉箱要保证能够正常使用，不能有死角，书写工具及纸张要准备齐全。六、店内硬件设施1．手推车、购物篮等公共设施须保持干净，排列整齐，无破损现象，定期清洁。2．电梯能够正常使用、无任何垃圾，电梯带应定期消毒，定期维修，玻璃镶嵌板必须保持干净。3．消防通道及步行梯要保持干净，楼梯护栏无灰尘。4．卖场内空调设施必须干净，必须要有友情提示牌，照明设备干净能够正常使用。5．商场内柜台、货架、特价车必须保持整洁无残胶印，无破损现象，不能放与销售无关的物品，玻璃展柜须保持无油腻，无水痕、无手印。6．收银台、服务台、开票台、存包区、不允许存放与工作无关的物品，并保持干净、整洁。7．卖场内卫生工具不允许乱摆乱放，应放在指定位置内。8．摄像头及各类监控设施须保持干净、无污渍。9．应急灯必须能够正常工作，每月进行充放电一次。10．卖场内消防设施必须齐全（灭火器、消防栓、防火门等）灭火设施要摆放在指定位置，灭火设施须保持干净，摆放整齐。七、店内软环境1．灯箱必须干净整洁，做工精细，色彩鲜艳，亮度适中。2．POP必须整洁无破损，书写工整、内容齐全，悬挂时不影响顾客购物，又方便顾客观看。3．吊旗、指示牌悬挂搞度需因店而宜，一般要求离地面2.2米，方便顾客观看，吊旗、指示牌需保持整洁无破损，横着需保持一条直线。4．卖场内形象写真画必须保证完好、整洁，色彩鲜艳，规定在5个月更换一次（季节性写真画随季节更换），柱子写真画保证四角成直角，无漏墙现象。5．卖场内专厅宣传画、灯箱画要及时更换，保证画面清晰，无破损、无灰尘。八、办公区域1．办公区域桌面物品必须摆放整齐。2．窗台、窗帘及玻璃必须保持干净、整洁。3．办公室内地板砖保持完好无损，地面干净无死角。4．办公区域桌子、椅子完好，电脑、打印机、复印机等设施完好，能够正常使用。5．办公区域所有悬挂物品必须悬挂整齐、美观、大方。