物业管理结业考试提高及答案

物业管理结业考试提高及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理区域内的共用设施设备一般由（）负责维护管理。A.业主B.物业服务企业C.开发商D.政府部门2.物业服务合同的签订方是（）。A.业主与物业服务企业B.开发商与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.业主大会与物业服务企业3.以下不属于物业管理服务内容的是（）。A.物业共用部位的维修养护B.业主自用部位的装修设计C.物业区域的环境卫生管理D.物业区域的安全防范4.业主大会作出筹集和使用专项维修资金的决定，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.三分之二；过半数D.三分之二；三分之二以上5.新建物业承接查验的主体是（）。A.业主和物业服务企业B.建设单位和物业服务企业C.施工单位和物业服务企业D.业主委员会和物业服务企业6.物业服务收费应当遵循（）原则。A.合理、公开以及费用与服务水平相适应B.公平、公正、公开C.自愿、平等、等价有偿D.统一领导、分级管理7.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.业主委员会8.在物业管理区域内，车辆停放管理服务属于（）。A.公共服务B.专项服务C.特约服务D.延伸服务9.消防设施设备定期检查维护的责任主体是（）。A.业主B.物业服务企业C.消防部门D.开发商10.业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，（）可以向人民法院起诉。A.业主大会B.业主委员会C.物业服务企业D.社区居委会二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业的维护与保养B.物业的经营与管理C.物业的清洁与绿化D.物业的安全与消防2.物业服务企业的权利有（）。A.根据有关规定收取物业服务费用B.要求业主委员会协助管理C.制止违反物业管理制度的行为D.选聘专业公司承担专项服务3.以下属于物业共用部位的有（）。A.房屋的基础B.承重墙体C.楼梯间D.阳台4.业主在物业管理活动中，应履行的义务有（）。A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.按时交纳物业服务费用C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D.按照国家有关规定交纳专项维修资金5.物业管理早期介入的作用有（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备6.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务7.专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的维修、更新和改造B.物业共用设施设备的维修、更新和改造C.业主自用部位的维修D.小区的绿化养护8.物业管理区域内安全防范工作的内容包括（）。A.出入管理B.巡逻检查C.消防管理D.车辆停放管理9.以下关于业主大会的说法正确的有（）。A.业主大会是业主的自治组织B.业主大会由全体业主组成C.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益D.一个物业管理区域可以设立多个业主大会10.物业服务企业的服务质量可以从（）等方面进行评价。A.服务态度B.服务效率C.服务效果D.服务收费三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理就是对房屋及配套设施设备的管理。（）2.业主大会和业主委员会可以代表业主与物业服务企业签订物业服务合同。（）3.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）4.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。（）5.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利不履行义务。（）6.物业管理早期介入是指物业服务企业在新建物业竣工后，对物业进行的前期管理活动。（）7.物业服务收费方式可以采取包干制或者酬金制等形式。（）8.未经业主大会同意，物业服务企业不得擅自改变物业管理用房的用途。（）9.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。（）10.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业的义务。2.业主大会的职责有哪些？3.简述物业承接查验的意义。4.如何处理物业管理投诉？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论物业服务企业如何提高服务质量。2.分析业主拒交物业费的原因及解决办法。3.探讨物业管理与社区建设的关系。4.论如何加强物业管理区域的安全防范工作。答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.D5.B6.A7.C8.A9.B10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.√四、简答题1.物业服务企业义务有：按合同提供服务；接受业主监督；重大事项向业主报告；定期公布收支；协助相关部门工作；不擅自改变物业用房用途等。2.职责包括：制定和修改管理规约、议事规则；选举或更换委员；选聘和解聘企业；决定费用筹集与使用；改建、重建建筑物及附属设施等重大事项决策。3.意义在于明确建设单位与企业责任，保障业主权益；确保物业符合要求，为后续管理奠定基础；发现问题及时整改，避免后续纠纷，提高管理效率和服务质量。4.处理投诉要耐心倾听，记录要点；及时调查核实情况；提出解决方案并与业主沟通；迅速处理问题；处理后回访业主，确认满意度。五、讨论题1.可通过加强员工培训，提高服务技能和意识；建立服务质量监督机制，定期考核；收集业主意见，持续改进服务；引入新技术，提升服务效率和水平。2.原因有服务质量差、费用不合理、房屋质量问题等。解决办法是提高服务质量、合理定价、加强沟通、解决房屋问题，必要时通过法律途径