人民大学版说课稿2025年中职中职专业课文秘类79 公共管理与服务大类

-1-人民大学版说课稿2025年中职中职专业课文秘类79公共管理与服务大类教学设计课题课型新授课√□章/单元复习课□专题复习课□习题/试卷讲评课□学科实践活动课□其他□课程基本信息1.课程名称：公共管理与服务

2.教学年级和班级：中职三年级

3.授课时间：2025年3月10日

4.教学时数：1课时核心素养目标分析本节课旨在培养学生的公共管理与服务素养，包括提升学生的社会责任感、团队合作能力、信息处理能力和服务意识。学生将通过案例分析，学会运用公共管理知识解决实际问题，增强法治观念和道德修养，同时提高自我管理和沟通协调能力，为将来从事公共管理与服务工作打下坚实基础。学习者分析1.学生已经掌握的相关知识：在进入三年级之前，学生已经学习了基础的公共管理理论和服务技能，包括公共服务的概念、服务流程、客户关系管理等。他们具备一定的理论基础，但实际操作经验和案例分析能力尚需提高。

2.学生的学习兴趣、能力和学习风格：中职三年级学生对公共管理与服务专业有一定的兴趣，但学习动力可能因个人职业规划而异。学生的能力差异较大，部分学生具备较强的分析问题和解决问题的能力，而部分学生可能在沟通协调和团队合作方面存在不足。学习风格上，学生表现出多样化，有的学生偏好理论学习，有的则更倾向于实践操作。

3.学生可能遇到的困难和挑战：学生在学习公共管理与服务课程时，可能会遇到以下困难和挑战：一是理论与实践脱节，难以将所学知识应用于实际工作中；二是案例分析难度较大，需要学生具备较强的逻辑思维和分析能力；三是沟通协调能力不足，影响团队合作和客户服务效果。针对这些问题，教师需在教学过程中注重理论与实践结合，加强案例分析，并提供必要的辅导和支持。教学资源-软硬件资源：多媒体教学设备（投影仪、计算机）、实物教具（公共管理与服务相关的模型或案例材料）

-课程平台：学校在线教学平台，用于发布教学资料和在线讨论

-信息化资源：公共管理与服务相关的电子书籍、学术论文、案例分析视频

-教学手段：PPT演示、小组讨论、角色扮演、案例分析、实地考察教学流程1.导入新课（用时5分钟）

-播放一段公共管理与服务领域的实际工作视频，激发学生的兴趣。

-提问：“你们认为公共管理与服务在现代社会中扮演着怎样的角色？”

-引导学生思考公共管理与服务的重要性，为新课的学习奠定基础。

2.新课讲授（用时15分钟）

-讲解公共管理的定义、原则和职能，结合实际案例进行分析。

-详细讲解公共服务的流程、方法和技巧，通过图表展示服务流程图。

-分析公共管理与服务中的法律法规，强调依法行政的重要性。

3.实践活动（用时10分钟）

-学生分组模拟公共管理与服务场景，如社区服务、突发事件处理等。

-每组学生展示自己的模拟过程，其他学生进行评价和讨论。

-教师点评各组的表现，指出优点和不足，提供改进建议。

4.学生小组讨论（用时10分钟）

-举例回答以下三个方面内容：

a.公共管理与服务中的伦理道德问题：讨论在服务过程中如何处理利益冲突、公正对待等问题。

b.公共管理与服务中的创新思维：探讨如何运用新技术、新方法提高服务质量和效率。

c.公共管理与服务中的团队合作：分析团队合作的重要性，以及如何发挥团队优势。

5.总结回顾（用时5分钟）

-教师总结本节课的主要内容，强调公共管理与服务的重要性。

-举例说明公共管理与服务在实际生活中的应用，如疫情防控、环境保护等。

-强调本节课的重难点，如公共管理与服务中的法律法规、伦理道德等。

-布置课后作业，要求学生撰写一篇关于公共管理与服务的小论文。

教学流程总用时：45分钟学生学习效果学生学习效果主要体现在以下几个方面：

1.知识掌握方面：

-学生能够准确理解公共管理与服务的基本概念、原则和职能。

-学生熟悉公共服务的流程、方法和技巧，能够运用所学知识分析和解决实际问题。

-学生了解公共管理与服务中的法律法规，具备依法行政的基本素养。

2.能力提升方面：

-学生在案例分析中提高了逻辑思维和分析问题的能力，能够从多角度分析问题并提出解决方案。

-学生通过实践活动，增强了团队合作能力和沟通协调能力，学会了在团队中发挥自己的优势。

-学生在小组讨论中，学会了倾听、尊重他人意见，提高了表达自己观点的能力。

3.思维培养方面：

-学生在课程学习中，培养了创新思维，能够运用新技术、新方法提高服务质量和效率。

-学生在伦理道德方面，树立了正确的价值观，学会了在服务过程中处理利益冲突、公正对待等问题。

-学生在公共管理与服务中，培养了社会责任感和使命感，明确了自身在现代社会中的角色和责任。

4.实践应用方面：

-学生能够将所学知识应用于实际生活中，如疫情防控、环境保护等，为社会发展贡献力量。

-学生在课后作业中，能够结合实际案例，撰写小论文，提高自己的写作能力和学术素养。

-学生在未来的职业生涯中，能够运用所学知识，为公共管理与服务领域的发展做出贡献。教学反思与改进教学过程中，我始终保持着对教学效果的审视和反思。以下是我对本次课程的几点反思与改进建议：

首先，我发现学生在案例分析环节参与度不高，可能是因为案例的深度和实际距离学生的实际经验较远。因此，我计划在未来的教学中，选择更贴近学生生活实际和兴趣的案例，以便激发他们的参与热情。

其次，学生在团队合作中存在沟通不畅的问题。我意识到，需要加强团队合作的训练，比如通过角色扮演和模拟谈判等活动，让学生在实践中学会有效沟通。

再者，部分学生对公共管理与服务中的法律法规理解不够深入。我打算在教学中增加法律法规的讲解时间，并结合实际案例，让学生在实际情境中理解法律的重要性。

此外，我发现有些学生对于新知识的接受速度较慢，这可能是因为他们的基础不够扎实。为了解决这个问题，我会在课前准备阶段，对学生的基础知识进行评估，并针对薄弱环节进行补课。

最后，为了更好地评估教学效果，我计划在教学结束后，设计一份学生反馈问卷，收集他们对课程内容、教学方法、教学节奏等方面的意见和建议。这样，我就能及时了解教学中的不足，并据此调整和改进教学方法。板书设计①公共管理与服务的基本概念

-公共管理的定义

-公共服务的定义

-公共管理与公共服务的区别与联系

②公共管理的原则与职能

-原则：依法行政、公正公平、公开透明、效率效益

-职能：计划、组织、协调、控制、监督

③公共服务的流程与方法

-服务流程图

-服务方法：客户导向、需求分析、服务设计、服务提供、服务评估

④公共管理与服务中的法律法规

-法律法规的基本概念

-公共管理与服务相关的法律法规

-法律法规在公共管理与服务中的作用

⑤公共管理与服务中的伦理道德

-伦理道德