烟草营销师（高级）考试考点题库

2026年烟草营销师(高级)考试考点题库(整理版)解析：在“3+X”分类设定法中，“X”代表一个可变的数值，用于设定品类宽度。A、代表市场需求旺盛D、数据信息存在矛盾解析：高动销和高价格通常反映了市场供需关系中的紧张状态，即需求强烈而供应可能不足。这种状态下，A选项“代表市场需求旺盛”是合理的推断。B选项“短则可能有非正常需求的因素存在”也均符合市场供需理论，因为在供需紧张时，可动销和高价格这一市场现象得出，它无法直接反映市场供需的具体状况，3.绩效反馈一般遵循()原则。答案：D解析：绩效反馈的原则需要确保目标明确、可衡量、可达成、与实际工作相关，并且有时间限制。SMART原则恰好符合这些要求，它代表具体性(Specific)、可测量(Measurable)、可达成这一原则能够帮助管理者和员工在绩效反馈过程中有清晰、明确的标准和依据。查看全部4.()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)时，相关处理部门在B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查后，相关部门将事件备份或反馈给督察部门的一种机制。这种方式有助于5.通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的需求特征，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向解析：题干描述的是通过消费者调研、组合消费需求和细分消费群体来深入把特征，这体现了以消费者需求为核心的市场导向原则。市场导向强调根据消略，通过细分消费群体，企业能更准确地识6.品牌所辐射市场范围的大小是指()。A、市场覆盖率B、市场占有率C、市场增长率D、市场收益率解析：市场覆盖率是指品牌或产品在特定市场或总体市场中所占的百分比，它反映了品牌所辐射市场范围的大小。市场占有率则是指品牌或产品在特定市场中的销售额或销售量占总体市场的比例，侧重于反映品牌在市场竞争中的地位。市场增长率表示市场或品牌在一定时期内的增长速度。市场收益率则是衡量市场或品牌投资回报的指标。根据这些定义，品牌所辐射市场范围的大小最直接地对应的是市场覆盖率。查看全部7.下列属于品牌组合战略管理意义的是()。B、有利于降低竞争强度D、有利于减轻品牌负担答案：D解析：品牌组合战略管理的核心在于通过有效的管理策略来优化品牌结构，减少品牌间的冲突和重叠，从而提高品牌管理的效率和效果。这有助于减轻品牌负担，使品牌能够更加聚焦和精准地传达其价值主张，提升市场竞争力。查看全部8.下列不是专项调研中一线执行者职责的是()。A、将调研资料提交项目经理B、检查回收的问卷C、甄别被调查人D、引导消费者如实填写问卷解析：在专项调研中，一线执行者的主要职责是确保调研过程的顺利进行和调研数据的质量。具体来说，他们需要检查回收的问卷以确保其完整性，甄别被调查人以确保样本的有效性，以及引导消费者如实填写问卷以获得准确的数据。而将调研资料提交项目经理这一任务，通常属于更高级别的职责范畴，不是一线执行者的直接职责。查看全部9.消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性解析：这道题考察的是市场细分的基本概念。市场细分是指根据消费者的需求和偏好，将整个市场划分为若干个具有相似需求和偏好的消费者群体的过程。在这个问题中，消费们对卷烟需求的相似性，这反映了市场细分的核心原则，即基于消费者的共此，正确答案是B,即消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的。查看全部10.品牌组合战略包括设计品牌组合的(),明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。C、长度答案：A解析：这道题考查品牌组合战略的相关知识。品牌组合战略的关键在于合理设计其结构。宽度、长度、深度主要侧重于品牌数量和产品规格等方面。而结构涵盖了各品牌的范围、职能及相互关系等综合要素。所以应选择A选项，即设计品牌组合的结构。查看全部B、综合因素划分法解析：这道题考察的是对市场细分方法的理解。市场细分可以根据不同的因素进行，其中“综合因素划分法”指的是在划分市场时，考虑多个因素，并且这些因素之间有先后次序或重要程度的顺序。这与题目描述相符。而A选项“系列因素划分法”因此，C选项最符合题目描述。查看全部12.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：C解析：绩效评估是对绩效考核结果的全面评价和分析，它关注的是绩效在不同时间点上的表现及其发展趋势。从时间横向的角度来看，绩效评估能够反映绩效考核在过去、现在以及将来之间的关联性和连续性，有助于组织和个人了解绩效的变化趋势，为未来的绩效改进提供依据。查看全部13.()客户目前的盈利情况较好，经营结构已经得到优化，未来在增量销售、提高利润方面已没有多少潜力可挖。C、低价值D、潜在价值解析：根据题目描述，一个客户的盈利情况较好，经营结构已经优化，并且在方面已没有多少潜力可挖。这表明该客户目前处于一个相对成熟的状态，挖掘和利用。在这种情况下，该客户的地位可以被认为是“次价值”客户。“次价值”客户并不代表他们的价值较低，而是指在当前的业务发展阶段和策略下，他们的潜力已经进一步提升的空间相对较小。因此，答案选A.次价值。14.()情况可能表明动销与价格是悖离的。C、动销水平偏低、市场价格偏低解析：动销指的是商品的销售情况，与社会库存水平紧密相关。当社会库存水着商品供应充足或过剩，此时如果市场价格仍然处于高位，这可能表明市场高价，商品的销售可能并不顺畅，即动销不佳。因此，“社会库存水平偏高、市场价格处于高位”B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力解析：在“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度主要关注品牌在行业中的定位和发展是否与行业的宏观战略相匹配。具体来说，就是要评估品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略，这有助于判断品牌在行业中的竞争力和发展潜力。选项B提到的“工业对该品牌规格的定位与规划”并非直接针对行业发展维度的评价内容，而是更偏向于品牌自身的规格和定位；选项C“品牌发展战略”是一个更广泛的概念，它涵盖了品牌定位、发展规划等多个方面，并非特指行业发展维度；选项D“发展潜力”虽然与品牌发展相关，但同样不是行业发展维度B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D解析：分类品牌架构是一种品牌策略，其核心在于企业将所生产的产品进行分设计一个独立的品牌，以区分不同产品线的特色和定位。这种策略有满足不同消费者的多样化需求，同时也有助于提升品牌的专业性和市场竞争力。查看全部17.对卷烟商业企业来说，合理的()是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾，是对各种A、品类角色D、品类数量解析：品类宽度指的是卷烟商业企业所提供的卷烟产品的种类范围或广度。合理的品类宽度意味着企业在确定产品种类时，会综合考虑市场因素(如消费者需求、市场趋势)、政策因素(如法律法规、税收政策)和经营因素(如企业战略目标、资源能力),以实现内外部资源的优化配置。因此，合理的品类宽度是对这些因素和资源进行统筹兼顾的结果。查看全部18.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“()”筛选一项。A、客户等级B、客户价值C、客户需求D、客户态度解析：在货源投放和服务提供的过程中，结合客户分类与价值分级结果是一种对于紧俏货源，通过加入“客户价值”作为筛选条件，可以更加精准地定位那优化货源分配，提高服务效率和客户满意度。因此，选项B“客户价值”是正确的选择。查看全部19.品牌定位配比图中最关键的问题是()。A、重要性的排列B、特征因子的选择C、差异性的寻找D、消费者如何分群解析：在品牌定位配比图中，最关键的问题在于确定目标市场的消费者群体，即“消费者如何分群”。这是因为品牌定位的核心在于满足特定消费者群体的需求和期望，通过明确消费者分群，企业可以更有针对性地设计品牌策略，传递品牌价值，从而建立与消费者的紧密联系。其他选项如重要性的排列、特征因子的选择、差异性的寻找，虽然也是品牌定位过程中需要考虑的因素，但都是在确定了目标消费者群体之后进行的。查看全部20.当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步，是考虑了()。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素解析：人口及消费群体变化属于社会发展的一部分，这些变化直接影响卷烟品牌的需求和消费趋势。考虑人口及消费群体的变化，就是关注社会发展的动态，从而调整营销策略以适应这些变化。因此，这是考虑了社会发展因素对卷烟品牌营销的影响。查看全部C、新品牌D、待淘汰品牌并占到同品类70%以上的市场份额。这些品牌在市场上具有较高的知名度和影响力，是消费者在购买该品类产品时的主要选择。查看全部22.制定品牌发展规划时努力克服非市场因索，充分发挥市场机制作用，体现()原则，A、市场导向B、工商协同C、突出重点D、发展优先答案：A是确保规划符合市场需求和趋势的关键。这一做法体现了市场导向原则，即根据市场的实际情况和变化来制定和调整品牌发展战略，以确保品牌的竞争力和持续发展。查看全部23.()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者解析：在选择型竞争策略中，竞争者并非对所有竞争攻击都做出反应，而是有型的竞争攻击进行回应，对于其他类型的攻击则可能采取无视争者能够集中资源应对其认为重要的竞争威胁，而避免在不必24.企业管理涉及对人和对事的管理，其中对人的管理主要是()。A、流程问题B、考核评估问题C、效率问题D、激励约束问题答案：D解析：这道题考察的是企业管理中对人的管理核心内容的理解。企业管理确实包含对人和事的管理,而对人的管理主要关注的是如何调动员工的积极性和创造力，以及确保他们的行为符合组织目标。这通常通过激励和约束机制来实现，包括奖励优秀表现和约束不当行为。因此，对人的管理主要是激励约束问题。查看全部A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性解析：设定品类宽度的“3+X”分类设定法是一种常用的商品分类方法，其中“3”代表固定的、基础性的分类维度或标准，而“X”则代表额外的、可变的分类维度或标准。这种设定方式中的“X”部分允许根据具体情况或需求进行调整和变化，从而体现了分类设定中的灵活性。查看全部26.服务蓝图设计的第五步为()。A、根据前台服务设计配套的后台服务行为B、进一步规划提供服务的后台支持性工作解析：服务蓝图设计是一个系统性的过程，它通常包括多个步骤来确保服务的全面性和有效性。在这些步骤中，首先会分析客户需求，明确服务目标，接着设计前台服务以满足这些需求。随后，根据前台服务的设计，进一步规划后台支持性工作，以确保前台服务能够顺利、高效地实施。因此，进一步规划提供服务的后台支持性工作是服务蓝图设计中的重要一步，也是第五步的内容。查看全部27.绩效管理通过建立企业战略、目标分解、业绩评价，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种()。A、管理方法B、管理技术C、管理手段D、管理活动解析：绩效管理涉及企业战略的建立、目标的分解以及业绩的评价，其核心在于将绩效成绩融入企业的日常管理，旨在激励员工持续改进业绩，从而最终实现企业的战略目标。这一系列的活动构成了一个完整的管理过程，而不仅仅是一种方法、技术或手段。因此，将绩效管理描述为一种“管理活动”更为贴切，它涵盖了从战略制定到业绩激励的全方位管理过程。查看全部28.货源采购中，()品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈A、常规类B、瓶颈类C、关键类解析：在货源采购中，不同类别的品牌产品对企业的影响程度不同。关键类品牌的产品由于其独特性、不可替代性或高价值性，对企业的成功具有至关重要的影响。这类产品的供应不足会直接影响到企业的竞争优势，因为企业可能无法找到替代产品来保持其市场地位。同时，关键类产品的供应问题还可能导致成本结构的变化，如增加采购成本、降低生产效率等，进而影响到企业的盈利性。因此29.建立惩罚机制的理念是()。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度办事D、以儆效尤解析：惩罚机制的目的不仅在于对错误行为进行惩处，更重要的是通过惩处来促使犯错者认识到错误，并有能力、有意愿去改正错误。知错能改体现了惩罚机制的核心理念，即通过适当的惩罚手段引导个体认识到错误并促使其改正，从而达到教育和预防的目的。查看全部C、库存水平解析：这道题考察的是对工商协同品牌评价指标的理解。在工商协同的品牌评价体系中，零售客户评价指标主要关注零售环节的表现。其中，“价格波动状况”直接反映了零售客户在销售过程中对价格的管理和控制，是评价其市场表现的重要指标。而产品包装、品牌忠诚度更多关联于生产或消费者层面，库存水平虽然与零售相关，但在该评价体系中不属于零售客户的核心评价指标。因此，正确答案是D。查看全部31.()的促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设。A、多品牌架构B、单一品牌架构C、复合品牌架构解析：这道题考察的是品牌架构对促销费用的影响。多品牌架构意味着一个公司拥有多个品牌，每个品牌可能都需要独立的促销活动和费用，这会导致促销费用高且分散，难以形成统一的品牌形象。同时，不同品牌之间可能存在重复建设的问题，如相似的广告、促销活动等。根据这些知识点，我们可以分析选项：A.多品牌架构：符合题干描述,促销费用高，分散，难以树立整体形象，可能发生重复建设。B.单一品牌架构：与题干描述不符,因为单一品牌架构下，促销费用相对集中，容易树立整体形象。C.复合品牌架构：这个选项不是常见的品牌架构类型，且题干描述与复合品牌架构无直接关联。D.分类品牌架构：这个选项也不是常见的品牌架构类型，且题干描述与分类品牌架构无直接关联。综上所述，答案是A,多品牌架构的促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设。查看全部32.是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象战略B、品类创新战略C、品牌组合战略解析：品牌组合战略涉及对品牌架构、品牌关系以及品牌发展路径的整体规划和决策。其中，是否发展品牌联盟是品牌组合战略中的一个重要考虑内容。品牌联盟是指两个或多个品牌相互合作，共同提升品牌价值、扩大市场份额的一种战略形式。因此，是否发展品牌联盟属于品牌组合战略决策考虑的内容。查看全部33.峰终定律(Peak-EndRule)指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与()的感觉。C、进行时D、结束后答案：B解析：峰终定律是指人们对于某一段经历的记忆，往往取决于高峰(即最强烈的体验)和结束时的感受。而非开始时、进行时或结束后的其他阶段。所以，人们对经历的评价更多取决于结束时的感受，答案选择B选项。查看全部34.卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要进行品牌组合的差别化的和充满活力的()。B、品牌定位解析：卷烟工业企业在拥有多个品牌或子品牌后，为了有效管理和提升品牌价能够帮助企业更好地整合资源，提升市场竞争力，因此选项C“品牌群”是正确答案。查看全部35.社会库存分析中的总量和类别属于()维度。答案：C解析：社会库存分析涉及到的总量和类别，主要关注的是产品或商品的库存情况。这包括库存的总体数量以及库存中不同类别的商品。因此，这些信息属于产品维度。所以，正确答案是C、产品。查看全部36.当决策者没有时间看完完整的报告时，可以从()了解到整个调研报告的要点。A、调研报告目录B、摘要性报告C、调研附录D、调研报告正文解析：在面对大量的信息时，决策者往往没有时间仔细阅读完整的报告。为了快速了解报告的主要内容和结论，通常会先查看报告的摘要或要点。摘要性报告是对整个调研报告的精炼和总结，提供了报告的主要发现和结论。因此，当决策者没有时间看完完整的报告时，可以通过查看摘要性报告来了解整个调研报告的要点。因此，正确答案是B、摘要性报告。查看全部A、严肃性B、互动性C、时间性D、长期性解析：品类宽度是指一个品类中所包含的产品或服务项目的数量和种类。在确定品类宽度时，需要考虑到市场需求、竞争状况、企业资源等多个因素，因此其具有一定的严肃性。一旦品类宽度被确定，除非经过规定的程序进行修改，否则不应随意更改，以保持品类管理的稳定性和有效性。查看全部A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤解析：服务流程描述的是完成某一项服务的整个循环过程，这包括了从服务开始到结束的所有环节,即服务的步骤。它不仅关注单个岗位在某项工作上的具体操作，而是从更宏观的角度审视整个服务过程的连贯性和完整性。查看全部39.以下()不是需求总量预测的步骤。A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，调整预测基数D、运用季节性调整预测法，进行季节因素调整，确定半年或季度分解量答案：C解析：需求总量预测是市场预测的一个重要环节，主要目的是为了了解和分析市场的需求情况，为企业的生产和销售提供决策依据。在需求总量预测中，常用的方法包括时间序列法、因果分析法、季节性调整预测法等。选项A描述的是时间序列法的应用，是需求总量预测的一个步骤；选项B描述的是因果分析法的应用，也是需求总量预测的重要环节；选项D描述的是季节性调整预测法的使用,同样属于需求总量预测的步骤。而选项C,“运用定性分析法，确定需求预测总量”,并不是需求总量预测的常规步骤。定性分析法通常用于其他类型的市场研究或分析，而不是专门用于需求总量预测。因此，正确答案是C。查看全部40.消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合、吸烟习惯的变化属于()的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、信息渠道D、吸烟行为解析：题目中列出的消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合以及吸烟习惯的变化，这些均是关于消费者吸烟的具体行为和习惯，因此它们属于吸烟行为的调研内容。查看全部41.()兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。C、复合品牌架构解析：分类品牌架构是一种特殊的品牌架构形式，它融合了单一品牌架构和多品牌架构的特点，因此被视为这两种品牌架构的折中方案。在这种架构下，企业可以根据产品的特性、市场定位或目标消费群体等因素，对品牌进行适度的分类和划分，既保持了品牌之间的一定独立性，又能够享受品牌协同带来的优势。查看全部42.库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。B、户均库存量D、存销比稳定指数解析：在库存分析指标中，存销比稳定指数能够反映卷烟供应在不同时期、不同客户之间的均衡性。这一指数通过衡量存销比的波动情况，来评估卷烟供应是否保持稳定和均衡，从而帮助企业更好地进行库存管理和市场调控。查看全部43.在进行服务项目总体设计时，需要根据()的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模解析：在服务项目总体设计中，客户价值的分类是一个核心考量因素。通过评值的分类情况来确定服务标准和服务项目，是确保服务资源44.消费者对卷烟外观和吸味的评价属于()的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、卷烟产品属性测试D、消费者品牌认知解析：卷烟的外观和吸味是卷烟产品本身的固有属性。消费者对这些属性的评对卷烟产品的直观感受和满意度。这种评价属于对产品具体特性的测试，即产消费者对卷烟外观和吸味的评价被归类为卷烟产品45.()是对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者。B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者解析：这道题考察的是对市场竞争者类型的理解。在市场营销学中，竞争者可以根据其对市场变化的反应速度和强度进行分类。从容型竞争者指的是那些对特定竞争者的行动反应较慢或不够强烈的竞争者，他们倾向于保持现状，不轻易改变策略。D、品牌认知根据这个定义，选项A“从容型竞争者”最符合题意。查看全部46.服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核()的一个依据。A、领导政绩B、员工绩效C、单位效率D、机构职能解析：服务监测结果对于评估服务质量和效果具有重要意义。为了确保服务监测的有效性，通常会配有相应的奖惩机制，以激励或约束相关人员的行为。同时，监测结果也常被用作考核的依据，以评估相关人员的工作表现。根据《湖南省优化营商环境条例》的相关规定，服务监测结果应作为考核员工绩效的一个依据。这表明，通过服务监测结果可以衡量员工的工作成效，进而作为评价其绩效的参考。因此，选项B“员工绩效”是正确的。查看全部47.根据两个复合的品牌所处的层次的不同，一般可将复合品牌架构分为()与联合品牌架构。B、多品牌架构类。主副品牌架构是其中一种重要类型。联合品牌架构与主副品牌架构是常48.在已有品牌提示的基础上，让消费者被动做出选择的一种方法属于()方法。B、第一提及知名度解析：这道题考察的是市场营销中关于品牌认知度的概念。在市场营销学中，品牌识别是指在已有品牌提示的前提下，消费者能够识别出该品牌的能力。这与题目中“在已有品牌提示的基础上，让消费者被动做出选择”的描述相吻合。因此，正确答案是A,即品牌识别。查看全部49.决定绩效评估结果的有效传递和绩效改进的实现过程是()。A、绩效反馈B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效计划解析：这道题考察的是对绩效管理流程的理解。在绩效管理中，各个环节都有其独特的作用。绩效反馈是连接绩效评估与绩效改进的关键环节，它确保了评估结果的传递，并为后续的改进提供了方向。选项A“绩效反馈”正是这一过程的准确描述。而选项B“绩效评估”只是评价过程本身，不涉及结果的传递与改进；选项C“绩效沟通”虽然重要，但它是一个更宽泛的概念，不特指结果的传递与改进；选项D“绩效计划”则是绩效管理的前期阶段，与题目描述的后续传递与改进过程不符。因此，正确答案是A。查看全部50.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高解析：卷烟商业企业在发展过程中，会关注不同品类的市场表现和发展潜力。那些虽然当前市场容量还不够大，但具有较高市场价值的品类。这类品类由大的增长空间和盈利潜力，因此被视为企业51.依法治国与以德治国是()的关系。A、孰先孰后B、孰轻孰重解析：依法治国与以德治国在国家治理体系中各自扮演着重要角色，并且二者之间存在紧密的联系道德教化，通过提升公民的道德素质来营造良好的社会风气。这两者不是相互52.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行(),形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析D、品类规划解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部53.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场解析：成长型市场描述的是一个正在快速发展且具有巨大潜力的市场环境，其中销售持续上升，表明市场需求旺盛。同时，本企业在这样的市场中处于竞争优势地位，说明其产品或服务受到市场认可。然而，竞争对手的进入和市场份额的占据也揭示了这一市场的竞争性质。这些特征共同构成了成长型市场的定义，因此选项A正确描述了这一概念。查看全部54.能彼此沟通、谈话集中，但费用较高、受环境影响大、有时难以控制局面属于()调查方式的特点。A、拦截式访问B、入户访问C、电话调研D、座谈调查答案：B解析：入户访问调查方式的特点包括能彼此沟通、谈话集中，但由于需要访问员亲自到被访问者家中或工作地点进行调查，因此费用较高。同时，访问过程易受环境影响，如被访问者的情绪、环境噪音等，且有时由于被访问者的态度或行为，调查员可能难以控制局面。这些特点与题目描述相符,因此正确答案是B。查看全部55.自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估解析：自上而下的修正方法是一种管理策略，它涉及管理层在服务管理过程中的动态调整。这一过程主要发生在服务监测阶段，即管理层通过持续的观察和评估服务实施情况，来发现可能存在的问题。当管理层在服务监测过程中发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，导致制定的服务目标值过高或过低时，他们会进行相应的目标修正，以确保服务目标的合理性和可实现性。因此，正确答案是B,即服务监测。查看全部B、组织管理C、组织结构D、营销管理解析：组织是为了实现特定目标，将人员、资源等进行合理安排和协调，以形成共同努力的过程。它涉及到了人员的分工、资源的配置以及各部分之间的相互关系，是管理活动中的一个基本环节。而组织管理、组织结构、营销管理均是在组织的基础上进一步展开的管理活动或概念，与题目描述的过程不完全吻合。查看全部A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向解析：绩效评估是对绩效考核结果的全面评价和分析，它关注的是绩效在不同时间点上的表现及其发展趋势。从时间横向的角度来看，绩效评估能够反映绩效考核在过去、现在以及将来之间的关联性和连续性，有助于组织和个人了解绩效的变化趋势，为未来的绩效改进提供依据。查看全部58.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在D、品牌定位配比图解析：品牌定位排比图是一种常用的品牌定位工具，其核心步骤包括将多个特进行排列，然后在每个特征因子上分别比较不同品牌的表现。通过这一过程，企出各品牌在市场上的优势和劣势，进而寻找市场空当，为品牌进行精准定位。查看全部59.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。B、确定用何种访问方法C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果解析：这道题考查对卷烟零售客户满意度监测中定量研究步骤的理解。定量研究时，要先界定调查对象范围和获取样本总体。访问方法的确定也很重要。通常，有调查对象数据库时，电话访问能快速得出结果，而邮寄问卷调查速度较慢。所以选项D不正确。查看全部60.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于()的调研内容。A、品牌认知B、品牌忠诚度D、品牌知名度解析：第一提及知名度、品牌回想和品牌识别都是衡量品牌知名度的重要指标。品牌识别是消费者在无提示情况下能识别品牌的能力；品牌回想是指消费者在无提示情况下回想品牌的能力；第一提及知名度则是消费者在想到产品类别时首先提及的品牌。这三个层次共同构成了品牌知名度的不同维度，反映了消费者对品牌的认知程度和记忆状况。查看全部61.区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。解析：在社会库存分析中，区域和销量规模被归类为客户维度。客户维度主要关注不同客户的购买行为和需求偏好，通过分析客户特征，企业可以识别出目标客户群体，并为其量身定制营销策略。区域和销量规模作为客户维度的一部分，能够帮助企业了解不同区域客户的购买情况和需求特点，从而优化销售策略和资源配置。查看全部62.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量()和实力这两个变量。A、吸引力B、成长性答案：A解析：麦肯锡矩阵作为一种战略分析工具，其核心在于通过多个因素来综合评产品线的吸引力和实力。吸引力通常指的是市场或业务单元的盈利潜力、增因素的综合体现。通过衡量吸引力和实力，企业可以更加清晰地了解各业务单元的现状和未来发展潜力，从而做出更加科学的战略决策。因此，选项A“吸引力”是正确的。查看全部63.参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有()核发的烟草专卖经营许可证，同时A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门解析：根据《烟草专卖法》和相关的烟草专卖管理规定，对于涉及烟草专卖品(包括烟叶)的经营活动，通常需要有较高层级的烟草专卖行政主管部门的许可和监管。在此问题中，涉及到的是烟叶调拨经营的主体资格，这是一个相对较为重要的经营活动，因此需要有较高层级的烟草专卖行政主管部门的核准。具体到选项：A.国务院烟草行政主管部门：这是国家层面的烟草专卖行政主管部门，对于全国范围内的烟草专卖品经营活动有监管职责，核发烟草专卖经营许可证的权限也相应较高。B.省级烟草专卖行政主管部门：虽然省级部门也有烟草专卖的管理职责，但相较于国务院烟草行政主管部门，其权限和范围可能相对较小。C.县级烟草专卖行政主管部门：县级部门更多的是负责烟草专卖品在当地市场的监管，通常不涉及跨省或较大规模的烟草专卖品经营活动。D.市级烟草专卖行政主管部门：市级部门的职责和权限也低于国务院烟草行政主管部门。因此，对于涉及烟叶调拨经营这样较为重要的活动，通常需要国务院烟草行政主管部门核发烟草专卖经营许可证。所以，正确答案是A选项。查看全部64.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行(),形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部65.服务蓝图可以清晰建立客户需求与()的关系。A、服务行为B、企业行为D、支持行为解析：服务蓝图是一种视觉工具，用于描述一个服务系统的运行过程，包括客户与服务提供者之间的互动以及服务背后的支持过程。它能够帮助企业理解客户需求，并明确为满足这些需求所需执行的服务行为。因此，服务蓝图可66.以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点是()。B、营销管理C、组织结构D、营销组织管理解析：营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的，其核心是以消费者需求为中心。在整个市场运行过程中，将消费者需求作为起点，通过一系列的营销活动和策略来满足消费者需求，并将此作为归宿点。而选项A组织的概念过于宽泛；选项B营销管理侧重于管理营销活动的过程；选项C组织结构主要涉及组织的架构和形式。综合来看，选项D营销组织管理更符合题目描述。因此，答案选D。查看全部67.对于()市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。B、成熟型C、进攻型答案：B解析：在成熟型市场中，产品已被广泛接受，市场需求趋于稳定，增长放缓。此时，企业的主要任务是维护现有市场份额，防止竞争者进入或搅乱市场，以免销量提升受阻。这与题目中描述的“企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻”相符合。因此，正确答案是B。查看全部68.单品上柜率指标反映()。A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度答案：A解析：单品上柜率指标主要反映两个方面的内容。其一，上柜销售覆盖面，即商品在销售渠道中的实际上架销售比例，高上柜率意味着商品具有较高的可见度和可购买性。其二，零售客户对品牌的接受程度，这体现了零售客户对该单品的需求旺盛程度及品牌投放策略的市场认可度。因此，选项A“上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度”准确描述了单品上柜率指标的含义。查看全部69.在机会型市场，卷烟消费者一般()。B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌解析：在机会型市场中，卷烟消费者通常尚未形成对特定品牌的强烈偏好或忠求往往尚未明确。这种市场环境下，消费者可能会更加关注产品的特点、据这些因素来做出购买决策，而不是基于长期形成的品牌忠诚度。因此，选项C“对产品需求尚未70.以下()不属于调研报告正文的内容。A、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法的简要陈述解析：这道题考察的是对调研报告结构的理解。调研报告的正文通常包括调研的详细介绍、调研结果的局限性以及附录等部分。其中，“详细介绍”是对调研过程和结果的全面阐述，“局限性”是对调研结果可能存在的限制和不足的分析，“附录”则包含了调研过程中收集的数据、图表等辅助材料。而“调研方法的简要陈述”通常出现在调研报告的开头部分，即引言或概述中，用以简要介绍71.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在D、品牌定位配比图答案：B解析：品牌定位排比图是一种常用的品牌定位工具，其核心步骤包括将多个特进行排列，然后在每个特征因子上分别比较不同品牌的表现。通过这一过程，企出各品牌在市场上的优势和劣势，进而寻找市场空当，为品牌进行精准定位。查看全部72.服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核()的一个依据。A、领导政绩B、员工绩效C、单位效率D、机构职能答案：B解析：服务监测结果对于评估服务质量和效果具有重要意义。为了确保服务监测的有效性,通常会配有相应的奖惩机制，以激励或约束相关人员的行为。同时，监测结果也常被用作考核的依据，以评估相关人员的工作表现。根据《湖南省优化营商环境条例》的相关规定，服务监测结果应作为考核员工绩效的一个依据。这表明，通过服务监测结果可以衡量员工的工作成效，进而作为评价其绩效的参考。因此，选项B“员工绩效”是正确的。查看全部73.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。B、多品牌架构C、复合品牌架构答案：B解析：对于经济实力雄厚的大企业来说，采取多品牌架构具有其必要性和可行性。多品牌架构能够帮助企业更好地覆盖不同的市场细分，满足多样化的消费者需求，同时分散风险，避免因单一品牌出现问题而对企业整体造成重大影响。查看全部74.作为现代企业组织结构形式之一，()形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织内部与外部各方面的联系方式A、扁平化组织结构B、柔性化组织结构C、虚拟化组织结构解析：这道题考查现代企业组织结构形式的特点。在企业管理中，扁平化组织少了管理层级。它改变了传统层级结构中的纵向、横向及内外联系方式。重适应变化，虚拟化依赖外部资源，矩阵化是双重管理。所以此题75.服务蓝图的核心思想是()。A、关注客户的服务设计B、关注利润的服务设计C、关注满意度的服务设计D、关注销售的服务设计解析：服务蓝图是一种视觉工具，用于详细描述服务系统的运行过程、结构以关系。其核心在于以客户为中心，强调从客户的角度出发来设计和优服务设计，企业能够更好地理解客户需求，提升服务质量，从而增强客户满意76.对满意度趋势的分析描述不正确的是()。B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好解析：满意度变化呈波浪状态，实际上表示卷烟企业的服务质量在一个稳定状77."专职和兼职相结合"的基本原则是()。B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式答案：D解析：“专职和兼职相结合”的原则主要是根据工作的重心和紧迫度来灵活配而当工作任务相对较轻或不是非常紧急时，可以考虑设置兼职岗位以节约人力资源成本。因此，这一原则的核心就是依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式。查看全部78.下列表述()是不正确的。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法答案：D解析：在进行采购策略制定时，应当先均衡地考虑货源定位模型中的各个因素，然后再为不同采购品项制订相应的采购策略。如果没有先进行均衡考虑，就盲目地为采购品项制订策略，可能会导致决策失误。A选项，货源定位模型确实能帮助衡量采购商品和服务的相对重要性。B选项，它也是各行业采购人员常用的基础操作方法。C选项，企业资源有限，没必要对每个采购品项都给予同等重视。综上所述，B、卷烟原料供应商解析：在卷烟企业的经营中，零售客户是连接产品与最终消费者的关键环节。为了确保产品的顺利销售、收集市场反馈以及提升服务质量，卷烟企业会特别关注零售客户的满意度。通过设立针对零售客户满意度的监测框架，企业可以及时了解零售客户的需求和意见，进而调整销售策略和服务方式，以更好地满足市场需求和提升竞争力。因此，卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架。查看全部80.红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，其品牌组合策略是()B、多品牌架构解析：红塔集团分别以“玉溪”和“红塔山”作为中高档和中档卷烟的代表品牌，每个品牌都有独立的品牌形象和市场定位，互不干扰，各自发展。这种多个品牌独立运作的方式符合多品牌架构的特点。在多品牌架构中，企业会针对不同的细分市场推出多个相互独立的品牌，以满足不同消费者的需求和偏好。所以，选项B是正确答案。查看全部B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌解析：这道题考察的是对市场品牌策略的理解。在市场营销中，当现有供应品需求时，企业通常会选择引入新品牌来满足市场。新品牌的引入需要经历市场调研、品牌定位、产品开发、营销推广等一系列步骤，因此会经历较长的培养周期。所以，正确答案是C,即新品牌。查看全部82.通过服务监测结果以及()了解客户服务工作现状，包括客户满意度现状，客户评价基B、专项服务评估答案：B解析：在客户服务管理中，通过服务监测结果可以获取到客户服务的实时数据，但要全面了解客户服务工作的现状，还需要对服务进行深入的评估。专项服务评估是对特定服的系统、全面的评价，它可以提供关于服务质量、服务效果以及客户满意度的详细信息。通过专项服务评估，企业可以清晰地了解客户服务工作的实际情况，包括客户满意度况等，进而为改进和提升服务质量提供基础性的分析依据。查看全部83.特征因子是()的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向答案：A解析：特征因子是基于顾客需求和偏好的，它关注的是目标顾客认为最重要、能影响他们购买决策的要素。这种导向体现了以顾客为中心的经营理念，即企业应根据顾客的需求和期望来设计产品和服务。因此，特征因子是顾客导向的。查看全部84.()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。D、品牌定位配比图解析：品牌定位配比图是一种工具，用于展示竞争者及自身品牌的优劣势与细分消费者群对产品各自要求之间的对应关系。在图中，左边部分通常列出品牌及其竞争者的优劣势，而右边部分则详细列出不同消费者群体对产品的具体需求或期望。这种图表有助于品牌管理者明确品牌定位，理解消费者需求，并据此制定有效的市场策略。查看全部85.不属于绩效管理对员工作用内容的是()。D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情解析：这道题考查绩效管理对员工的作用。在企业管理中，绩效管理能让员工明确企业愿景和自身责任，从而发挥主观能动性，还能让员工看到设定目标，激发工作热情。选项A说的是绩效管理对管理和业务流程的优化，这并非对员工作用，所以答案选A。查看全部86.设定()是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。B、品类角色C、品类宽度解析：在规划区域市场品类结构时，品类宽度的设定至关重要。品类宽度决定覆盖范围。如果品类宽度设定不合理，可能导致品类资源分配不均或无法87.()对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者解析：在描述竞争者对竞争攻击的反应时，不同类型的竞争者会展现出不同的特点。随机型竞争者对竞争攻击的反应具有随机性，这意味着他们的反应不是固定的或可预测的，而是让人捉摸不定。这种随机性增加了竞争环境的复杂性和不确定性。因此，根据题目描述，选项D“随机型竞争者”是正确的答案。查看全部88.商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时，可及时通过()来保障市场供应，从而B、替代品牌、待淘汰品牌D、主销品牌、替代品牌解析：这道题考察的是对商品供应结构定位的理解。商品供应结构的定位主要是为了应对市场变化,特别是主销货源短缺的情况。在这种情况下，企业需要有备选方案来保障市场供应，以避免经营风险。根据这个逻辑，替代品牌和新品牌可以作为主销货源短缺时的替代选项，因此A选项“替代品牌、新品牌”是正确的。查看全部89.货源定位模型帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性，属于对()方面的A、战略制订D、采购品项优先级确定解析：这道题考察的是对货源定位模型应用的理解。货源定位模型主要用于评相对重要性，这直接关联到企业在采购时如何确定各种品项的优先级。根据定位模型更侧重于具体的采购品项评估，而非整体战略。*B项“采购品项确定”是采购过程的一部分，但模型的核心是评估已有品项的优先级，而非确定采购哪些品项。*C项“采购成本核算”关注的是成本计算，与模型评估品项相对重要性的功能不符。*D项“采购品项优先级确定”直接对应货源定位模型的核心功能，即评估并确定不同采购品项的优先级。综上所述，货源定位模型主要指导的是采购品项的优先级确定，因此正确答案是D。查看全部90.下列选项不能够为服务改进提供支持的是()。A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估解析：在服务管理领域，为了提升服务质量，通常会采取多种手段和方法进行服务改进。投诉分析可以帮助识别服务中存在的问题和顾客的不满，为改进提供依据；服务监督能够确保服务过程符合规定和标准，及时发现并纠正偏差；服务评估则是对服务效果进行量化评价，以了解服务改进的效果。而薄弱环节通常指的是服务中存在的弱点或不足，它本身并不直接为服务改进提供具体的支持或方向，而是需要通过投诉分析、服务监督和服务评估等手段来识别和定位，进而采取相应的改进措施。因此，A选项“薄弱环节”是不能够直接为服务改进提供支持的因素。查看全部A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：B解析：这道题考察的是对不同品牌采购策略的理解。在货源采购中，不同品牌根据其重要性和供应风险会采取不同的采购策略。其中，“开发备用采购源，持有安全库存”这一策略特别适用于那些供应风险高、但需求量相对稳定的品牌，即瓶颈类品牌。这种策略有助于确保在供应中断时仍有足够的库存维持生产，降低风险。因此，正确答案是B。查看全部92.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有(B、货源供应C、订货送货D、意见处理解析：卷烟企业在为零售客户提供服务时，会根据不同的服务项目来构建测评或需求的能力，它更多是一个评价产品或服务是否达到某种标准或要求全部93.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的()和服务监测数据信息。B、服务过程记录C、客户评价结果D、服务结果反馈解析：这道题考查服务追溯的相关知识。服务追溯要实现目标管理，就需要有详细的依据。在服务管理中，服务过程记录包含了服务的详细信息，是追溯的关键。而服务评估结果、客户评价结果、服务结果反馈都不能像服务过程记录那样全面细致地提供追溯所需，所以答案选B。查看全部94.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量解析：在卷烟商业企业中，品类宽度是一个重要的概念，它反映了企业所经营的卷烟品种或类型的范围。这个宽度也被称为单品配额，即企业为不同品类卷烟设定的销售或库存配额。这一配额的设定有助于企业更好地管理卷烟品类，优化库存结构，并满足不同消费者的需求。查看全部95.信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是()。B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查解析：当信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件，如零售客户投诉时，为了确保事件得到妥善处理并用于后续的服务改进和监督，相关处理部门需要将处理情况备份或反馈给相关的督察部门。这一过程是通过内部信息传递来实现的，它确保了事件处理的透明度和可追溯性，同时也有助于企业及时发现并纠正服务中的问题，提升整体服务质量。查看全部96.建立惩罚机制的理念是()。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度办事D、以儆效尤答案：B解析：惩罚机制的目的不仅在于对错误行为进行惩处，更重要的是通过惩处来促使犯错者认识到错误，并有能力、有意愿去改正错误。知错能改体现了惩罚机制的核心理念，即通过适当的惩罚手段引导个体认识到错误并促使其改正，从而达到教育和预防的目的。查看全部97.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和()。A、投放是调控市场的渠道管理手段B、投放是满足高级别客户的需求C、投放要求对客户平均投放D、投放要满足客户的所有货源需求答案：A解析：卷烟货源投放策略的任务不仅体现在投放作为品牌推广的渠道策略上，还体现在投放作为调控市场的渠道管理手段上。这种投放策略需要体现公平、透明的行业要求，以确保市场的有序运行和消费者的权益。因此，选项A“投放是调控市场的渠道管理手段”是卷烟货源投放策略任务的重要体现。查看全部98.进行货源采购定位主要考虑“()”和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。B、货源品项的周转C、货源品项的年度销售数量D、货源品项的年度支出水平答案：D解析：在货源采购定位中，主要关注的是货源品项对整体运营的影响以及相应的风险程度，同时还需要考虑货源品项在财务上的重要性。年度支出水平直接反映了货B、当周进货数量C、当日进货数量D、当周零售数量解析：这道题考察的是对库存管理中“周存销比”概念的理解。周存销比是衡量库存与销售关系的重要指标，它反映了周日营业结束时库存量与一周内零售数量的比例关系。根据这个定义，我们可以确定分子是周日营业结束时的库存，而分母应当是一周内的零售数量，即选项D“当周零售数量”。查看全部100.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高解析：卷烟商业企业在发展过程中，会重点关注那些具有较大市场容量和高市容量大意味着该品类有广泛的消费者基础和潜在的销售机会，而市场价业带来较高的经济回报。因此，卷烟商业企业发展的重点品类通常具备市场容101.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示()。A、市场规模B、市场份额C、吸引力解析：在麦肯锡矩阵中，圆圈被用来代表不同的品牌，而圆圈的大小则具体表示各品牌的市场规模,即品牌在市场上的整体销售或占有率情况。这是麦肯锡矩阵分析中一个重要的视觉表示方法，用于直观展示品牌在市场中的位置和规模。查看全部102.服务的()常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节解析：在服务业中，薄弱环节通常指的是服务过程中存在的问题或不足，这些问题往往成为改进和提升服务质量的重点。由于服务具有多样性和复杂性，因此服务的提升内容并不仅仅局限于当前的薄弱环节，还需要综合考虑市场需求、客户反馈、技术进步等多种因素来确定。所以，虽然薄弱环节是工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按照薄弱环节来确定的。查看全部103.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。A、每周解析：在商品管理和零售领域，品类宽度和单品选择是关键的决策因素，它们直接影响到商品的销售、库存以及顾客的满意度。为了确保商品结构符合市场需求，企业需要定期对品类宽度和单品选择进行调整。这种调整不是频繁的，也不是随意的，而是需要基于市场趋势、销售数据以及顾客反馈等多方面因素进行综合考虑。因此，一般将调整周期设定为半年一次，这样既可以及时响应市场变化，又不会因为过于频繁的调整而增加管理成本和复杂度。查看全部A、产品属性B、特征因子D、价格档次答案：B解析：这道题考察的是对品牌定位与排比图绘制关键要素的理解。在品牌定位与排比图绘制中，关键在于选择能够准确反映品牌或产品间差异的特征因子。这些特征因子是消费者感知和评估品牌的重要维度。因此，绘制排比图时，选择恰当的特征因子是至关重要的，它决定了排比图的有效性和准确性。选项B“特征因子”正是这一关键要素的正确表述。查看全部105.进行货源采购定位主要考虑()和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。A、“货源品项的毛利率”B、“货源品项的周转期”C、“货源品项的年度销售数量”D、“货源品项的年度支出水平”解析：在进行货源采购定位时，主要需考虑两个方面的因素：一是与财务直接反映了货源品项对公司整体财务状况的影响；二是货源品项本身的影响或A.毛利率虽然重要，但它更多反映的是单个品项的盈利能力，而不是整体财务支出的影响。B.周转期关注的是存货流转速度，它并不直接体现财务支出的水平。C.年度销售数量反映的是市场规模或受欢迎程度，同样不与财务支出水平直接相关。D.年度支出水平则直接关联到公司的财务预算和成本控制，是进行货源采购定位时需要考虑的关键因素。因此，答案是D,即“货源品项的年度支出水平”。查看全部106.督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向督察主要关注的是不同层级之间的关系。其中，“层级横向”指的间的督察关系，它确保了督察的全面性和公正性，并对督察考评制107.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做()。B、议题法C、分解法D、逻辑法解析：题干描述的方法是将一项复杂事物细分为有内在逻辑联系的副议题，以便将问题分解为更小108.品类结构的()程度取决于企业管理的答案：A解析：这道题考查对品类结构特点的理解。在企业管理中，品类结构的细致程度会影响管理的深度和精度。越细致的品类结构，越能精准反映和满足管理需求。完整、科学、均衡更多侧重于整体的特性，而细致更强调对细节的把控。所以，品类结构的细致程度取决于企业管理的深度和精度。查看全部109.卷烟零售客户满意度监测的步骤是()。①定性研究②问题定义③定量研究及其实施步骤④成果利用解析：卷烟零售客户满意度监测的步骤应遵循逻辑性和先后顺序。首先，②问题定义是第一步，因为在进行任何研究之前，都需要明确研究的问题和目标。接着，①定性研究通常用于在问题定义之后，对问题进行初步的探索和了解，以形成更具体的假设或研究框架。然后，③定量研究及其实施步骤是在定性研究之后进行的，通过收集和分析大量数据来验证或修正定性研究的结果，并得出更具体、更准确的结论。最后，④成果利用是将研究结果转化为实际行动或决策，以改善卷烟零售客户满意度。因此，正确的步骤顺序是B选项：②-①-③-④。查看全部110.服务蓝图中的外部互动分界线是用于区分()和前台员工服务行为的分界线。B、企业行为C、销售行为D、支持行为111.服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测、(),这也是服务监督和服务A、投诉分析B、投诉监测C、忠诚度监测D、满意度分析答案：A解析：服务监测在关注客户端服务测评时，除了满意度监测外，还需要重视投够帮助企业了解服务中的不足和客户的不满点，是服务监督和服务评估的112.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能A、提供各品牌情况对比的信息查询服务B、提供各类店铺的历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指导D、提供某店核心品牌的销售走势解析：对于有较低网络操作能力的客户，他们可能在网络操作和信息筛选方面存在困难。因此，提供的网上辅助订货服务应简化操作流程，并直接指导其订货。选项C“提供本店核心品牌订货量指导”直接针对客户的订货需求，给出了具体的订货建议，有助于客户快速、准确地完成订货操作。而其他选项如品牌情况对比、各类店铺历史销售走势、某店核心品牌销售走势等，虽然对于有一定网络操作能力和分析能力的客户可能有帮助，但对于网络操作能力较低的客户来说，可能过于复杂,不易理解和操作。查看全部113.关于集中投诉描述不正确的是()。A、需要分部门处理投诉D、便于找出处理投诉的解决对策解析：集中投诉是指将所有投诉集中起来进行处理。其主要目的是为了便于记对投诉的集中处理和分析，可以更容易地找出处理投诉的解决对策。因此，正确答案是A,即集中投114.下列不属于产品特点的是()。A、产品的商标B、产品的技术服务方面的要求C、产品项目的关联性D、产品种类答案：A解析：这道题考查对产品特点的理解。产品特点通常涵盖技术服务要求、项目115.()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。C、峰终定律D、服务定律解析：服务蓝图是一种图形化的工具，它详细描述了服务系统的运行过程，包员工的行为、后台员工的行为以及支持这些行为的物理证意度。因此，服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行品类内健康的()应该是不同类型单品的有机互补。C、品类角色D、品类目标答案：B解析：这道题考察的是对品类管理中“商品组合结构”概念的理解。在品类管品类的整体框架，品类角色是指品类在整体销售和市场中的定位，而品类目标则是品类市场或销售目标。根据这些概念，可以确定正确答案是B,即商品组合结构。查看全部117.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。B、多品牌架构C、复合品牌架构解析：对于经济实力雄厚的大企业来说，采取多品牌架构具有其必要性和可行性。多品牌架构能够帮助企业更好地覆盖不同的市场细分，满足多样化的消费者需求，同时分散风险，避免因单一品牌出现问题而对企业整体造成重大影响。查看全部118.下列不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成解析：这道题考查对品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的理解。品牌评价概述通常包含评价的目的、方法、时期、组织及人员构成等基础信息。而主要结论应是在详细分析后得出，不属于概述部分。所以这道题应选C选项。查看全部119.相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用()来衡量吸引力和实力这两个变量。A、更少的因素B、更少的变化D、更多的变化解析：这道题考察的是对波士顿矩阵和麦肯锡矩阵的理解。波士顿矩阵主要使用市场增长率和相对市场份额两个因素来衡量吸引力和实力。而麦肯锡矩阵则在这两个因素的基础上，增加了更多的考量因素，如技术、竞争环境等，以更全面地评估企业的战略地位。因此，相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用了更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量。查看全部120.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有A、功能需求满足B、货源供应C、订货送货D、意见处理解析：卷烟企业在为零售客户提供服务时，会根据不同的服务项目来构建测评或需求的能力，它更多是一个评价产品或服务是否达到某种标准或要求121.以下关于服务反馈的描述，说法不A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务D、服务反馈是重要但不是必须的环节答案：D而且使整个服务营销过程形成一个闭环，确保服务的连续性和完整性。通因此，服务反馈不仅是重要的，更是服务营阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收解析：在波士顿矩阵中，金牛品牌通常指的是那些市场份额较高、增长率较低的产品或品牌，它们为企业带来了稳定的现金流。对于这类品牌，企业应采取维持发展的策略，即保持其市场份额，继续获取稳定的收益，而不是盲目扩大发展、清除出品牌组合或出售以求资源回收。因此，选项B“维持发展”是正确的策略选择。查看全部123.以下关于投诉率描述不正确的是()。A、投诉可按零售客户进行统计解析：这道题考察的是对投诉率概念的理解。投诉率是用来衡量企业客户服务质量的一个重要指标。A选项正确，因为投诉确实可以按照零售客户进行统计，以便了解不同客户群体的投诉情况。B选项也正确，投诉率就是投诉的零售客户数量占企业总零售客户数量的比重，这是投诉率的基本定义。C选项同样正确，投诉率反映的是企业客户(包括零售客户)的不满比例，通过投诉率可以了解客户对企业服务的不满意程度。D选项不正确，因为如果一个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉的次数会增加，但投诉的客户数并不会相应增加，仍然是这一个客户。所以D选项的描述是错误的。查看全部124.在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊答案：C解析：在营销管理的变迁过程中，公司需要不断适应市场变化，提升自身能力以应对竞争。新的公司能力主要体现在其能够满足消费者日益多样化和个性化的需求上。这要求企业能够生产出差异化、个性化的产品，以更好地吸引和留住消费者。因此，选项C正确描述了新的公司能力在营销管理变迁中的体现。查看全部A、常规类B、瓶颈类解析：这道题考察的是对不同品牌采购策略的理解。在货源采购中，不同品牌根据其重要性和供应风险会采取不同的采购策略。其中，“开发备用采购源，持有安全库存”这一策略特别适用于那些供应风险高、但需求量相对稳定的品牌，即瓶颈类品牌。这种策略有助于确保在供应中断时仍有足够的库存维持生产，降低风险。因此，正确答案是B。查看全部126.不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是()。A、按生产规模生产原则B、择优定点原则D、依法申请原则解析：卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产和经营需遵循特定的原则以确保行业的有序发展和产品的合规性。其中，择优定点原则意味着选择优质的生产和经营点进行生产；规范生产经营原则强调了生产经营活动的规范性和合规性；依法申请原则则要求相关企业在开展生产和经营活动前必须依法进行申请并获得批准。而按生产规模生产原则并不属于这些特定的生产和经营原则，因为生产和经营应更多考虑的是质量、合规性和市场需求，而非单纯的规模大小。因此，选项A“按生产规模生产原则”是不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的。查看全部127.把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。解析：逻辑树是一种将问题分解和细化的方法，它把一个已知问题作为树干，128.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B解析：这道题考查对影响卷烟品牌营销因素的理解。社会发展涵盖了人口及消方面。在卷烟营销中，社会发展因素至关重要，它直接决定了必须重视人129.对企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估是()。A、卷烟营销运行体系评估B、卷烟营销管理体系评估答案：A解析：对企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估，特指对卷烟营销运行体系的全面评估,这包括对营销体系在实际运作中的表现、效果以及存在的问题进行综合评价。这种评估关注的是营销体系本身的运行状况，而非管理体系或企业管理层面的评估。因此，正确答案为卷烟营销运行体系评估。查看全部A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的B、烟丝在形状上可以表现为粒状解析：《烟草专卖法》及其《实施条例》规定，烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的,这是烟丝的制作原料。烟丝在形状上可以表现为粒状，这是烟丝的一种物理形态。同时，烟丝属于烟草制品，这是烟丝的产品分类。关于包装标识，虽然烟丝包装上但这一要求并非特定针对烟丝，而是普遍适用于烟131.单品()是反映各卷烟品牌上柜销售A、满足率C、订足率答案：B解析：这道题考察的是对卷烟销售指标的理解。在卷烟销售领域，各个品牌卷烟的上柜销售覆盖面是一个重要的指标，它反映了品牌的市场渗透力和销售网络的广泛程度。根据行业知识，“上柜率”正是用来衡量这一指标的，它表示卷烟品牌成功上架销售的比例。因此，正确答案是132.了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。A、服务监测B、服务评价D、客户满意度解析：这道题考察的是对服务管理领域的理解。在服务行业中，了解服务目标是否达成是一个关键环节。这通常通过两种方式进行：一是针对服务目标的专项测评，二是通过日常的服务监测。服务监测能够实时反映服务状态，帮助管理者及时发现问题并进行调整。因此，A选项“服务监测”是正确答案。查看全部133.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：C解析：绩效评估是对绩效考核结果的全面评价和分析，它关注的是绩效在不同时间点上的表现及其发展趋势。从时间横向的角度来看，绩效评估能够反映绩效考核在过去、现在以及将来之间的关联性和连续性，有助于组织和个人了解绩效的变化趋势，为未来的绩效改进提供依据。查看全部134.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为()和品牌的市场增长率。A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额D、品牌总销售额解析：这道题考察的是对波士顿矩阵评价维度的理解。波士顿矩阵是一个用于评估品牌组合的工具,它主要关注两个维度：相对市场份额和市场增长率。相对市场份额是指某品牌的市场份额与最大竞争对手市场份额的比例，是评估品牌竞争力的关键指标。因此，在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的市场增长率。查看全部135.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是()。B、所有客户应该“一把抓”正确，这个选项直接体现了客户价值管理的核心理念，即依据客户136.服务营销中谈到的现场调查的方法不包括()。A、询问法B、观察法C、实验法D、问卷法答案：D解析：在服务营销中，现场调查是获取第一手资料、了解客户需求和市场动态的重要手段。询问法是通过直接向被调查者提出问题来收集信息；观察法是通过实地观察被调查者的行为和环境来获取信息；实验法是通过设定特定条件来观察和分析因变量随自变量变化的情况。而问卷法通常是通过设计好的问卷来收集数据，它更多是一种数据收集的工具或方式，并不属于现场调查的直接方法，因为它可以不在现场进行，也可以通过邮寄、电子邮件等方式发放和回收。因此，在服务营销的现场调查方法中，不包括问卷法。查看全部137.()不是专项调研中一线执行者的职责。A、将调研资料提交项目经理B、检查回收的问卷C、甄别被调查人D、引导消费者如实填写问卷解析：在专项调研中，一线执行者的职责主要是进行实地调查和收集数据。根据这个标准，我们来分析每个选项：A选项将调研资料提交项目经理，这通常是项目协调或管理者的职责，而不是一线执行者的直接职责。B选项检查回收的问卷，这是一线执行者在收集数据过程中的职责。C选项甄别被调查人，这也是一线执行者在确保调研数据准确性和可靠性时需要进行的工作。D选项引导消费者如实填写问卷，同样是一线执行者在调研