华岳扇业技术支持协议合同

华岳扇业技术支持协议合同鉴于甲方（以下简称“支持方”）拥有或控制与“华岳扇业”相关的特定技术、系统或产品（以下简称“支持技术”），并愿意根据本协议约定向乙方（以下简称“被支持方”）提供相应的技术支持服务；乙方的业务运营需要使用支持技术，并愿意根据本协议约定接受支持方提供的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条技术支持范围1.1支持方同意在本协议有效期内，按照本协议约定的服务级别协议（SLA）和服务时间，为被支持方提供与支持技术相关的技术支持服务。1.2技术支持范围具体包括但不限于：(1)对被支持方使用的指定华岳扇业生产管理系统（ERP）的日常运行进行监控，提供故障诊断、性能优化和问题解决服务；(2)就被支持方在使用华岳扇业CAD/CAM设计软件过程中遇到的技术问题，提供远程和现场的技术咨询与指导；(3)在被支持方授权的情况下，对安装有华岳扇业自动化生产设备的系统进行远程故障排查，并提供修复建议；(4)根据被支持方的合理需求，提供关于支持技术的升级、补丁安装的技术指导与协助；(5)协助被支持方解决在使用支持技术过程中产生的、与支持技术直接相关的技术性疑问；(6)本协议约定的其他技术支持服务。第二条服务级别协议（SLA）2.1双方同意，本协议项下的技术支持服务将遵循以下服务级别协议：(1)响应时间：对于通过标准服务渠道提交的、属于本协议支持范围的问题，支持方将在收到请求后的2个工作小时内进行首次响应；对于紧急问题（如系统瘫痪、严重生产中断），支持方将在收到通知后的15分钟内进行首次响应。(2)解决时间：对于标准问题，支持方承诺在4个工作日内提供解决方案或临时措施；对于严重问题，支持方承诺在2个工作日内提供解决方案或临时措施。(3)服务时间：标准技术支持服务时间为每个工作日的9:00至18:00（北京时间），全年无休。紧急技术支持服务时间为7天24小时。(4)服务渠道：被支持方应通过书面邮件（指定邮箱）或官方服务系统提交服务请求。(5)服务报告：支持方应每月向被支持方提供技术支持服务报告，内容包括但不限于服务请求数量、类型、解决状态、平均解决时长、系统运行状况等。第三条服务期限与时间3.1本协议项下的技术支持服务有效期为自本协议生效之日起三十二个月。3.2除本协议另有约定外，技术支持服务时间为本协议第二条约定的标准服务时间。紧急支持服务按照本协议第二条约定执行。第四条双方权利与义务4.1支持方的权利与义务：(1)权利：有权要求被支持方按照本协议约定提供必要的信息和配合；有权按照本协议约定收取服务费用；有权对服务质量进行评估。(2)义务：按照本协议第一条约定的范围和第二条约定的SLA提供服务；保证提供服务的专业人员具备相应的资质和能力；对在服务过程中获悉的被支持方的商业秘密和技术信息承担保密义务；及时向被支持方通报可能影响服务提供的重大变更或风险。4.2被支持方的权利与义务：(1)权利：有权获得本协议约定的技术支持服务；有权要求支持方按照SLA提供服务；有权对支持方违反本协议的行为提出异议。(2)义务：按照本协议约定的方式及时、准确、完整地提交服务请求；确保提供必要的技术环境、系统访问权限和信息资料，以便支持方提供服务；配合支持方进行现场服务（如确有需要）；对在合作过程中获悉的支持方的商业秘密和技术信息承担保密义务；按照本协议约定按时支付服务费用。第五条费用与支付5.1本协议项下的技术支持服务采用固定年费模式。被支持方应向支持方支付年度服务费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。5.2首期服务费应在本协议生效之日起[具体天数]日内支付；后续年度服务费应在每个自然年[具体月份]月[具体日期]日前支付。5.3支付方式：被支持方应通过银行转账方式将服务费支付至支持方指定的以下银行账户：开户名称：[支持方全称]开户银行：[支持方开户银行名称]银行账号：[支持方银行账号]5.4支持方应在收到服务费后[具体天数]日内，向被支持方开具等额增值税专用发票或普通发票。第六条知识产权与保密6.1在本协议有效期内及终止后[具体年限]年内，所有围绕支持技术进行的书面报告、分析、建议、解决方案、代码、文档等成果的知识产权，在不损害被支持方根据本协议获得支持技术使用权的前提下，归支持方所有。被支持方仅获得根据本协议约定使用上述成果的权利。6.2双方同意对在合作过程中获悉的对方的未公开信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等信息，除非法律法规另有规定或监管机构要求。此保密义务不因本协议的终止而解除。第七条违约责任7.1若支持方未能达到本协议第二条约定的SLA，被支持方有权要求支持方限期整改。逾期仍未改正的，被支持方有权根据未能达到SLA的程度，要求支持方减免相应时间段的服务费，具体减免比例由双方协商确定。7.2若被支持方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向支持方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，支持方有权暂停提供技术支持服务，直至被支持方付清全部款项及违约金。7.3任何一方违反本协议第六条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。7.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应承担赔偿责任。第八条合同期限、变更与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如三年]年。8.2本协议期限届满前[具体天数]日，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续展[具体年限]年，续展次数不限/有限制[具体次数]次。8.3经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。8.4在以下情况下，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)违约方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数]日内未能纠正的；(2)违约方进入破产、清算程序的。8.5本协议终止后，双方应在[具体天数]日内完成服务费用的结算、未尽服务事项的处理、技术资料和信息的交还（如有）等善后事宜。双方对支持技术的知识产权和保密义务在本协议终止后[具体年限]年内仍然有效。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，受影响方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，说明事件情况及预计影响。双方应根据事件影响，协商决定是否暂停、部分履行或终止本协议。9.2因不可抗力事件导致的本协议履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应在事件消除后尽快恢复履行本协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体城市]。（或选择诉讼：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体有管辖权的人民法院名称，如支持方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.3通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[具体天数]日视为送达。11.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方