北京信息科技大学《质量管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页北京信息科技大学《质量管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.质量管理的核心是（）。A.产品质量B.过程控制C.客户满意D.绩效评估2.质量管理体系标准ISO9001:2015的核心理念是（）。A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.过程方法3.质量策划的目的是（）。A.确定质量目标B.制定质量计划C.实施质量控制D.完成质量改进4.质量控制的关键是（）。A.质量检查B.质量分析C.质量改进D.质量预防5.质量改进的步骤包括（）。A.确定问题、分析原因、制定措施、实施措施、检查效果B.确定目标、制定计划、实施计划、检查效果、持续改进C.确定问题、分析原因、制定措施、实施措施、评估效果D.确定目标、分析原因、制定措施、实施措施、持续改进6.质量保证的目的是（）。A.确保产品或服务质量符合规定要求B.确保产品或服务质量达到顾客期望C.确保产品或服务质量满足法律法规要求D.确保产品或服务质量持续改进7.质量管理体系文件包括（）。A.质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格B.质量手册、程序文件、作业指导书、质量计划C.质量手册、程序文件、作业指导书、质量报告D.质量手册、程序文件、作业指导书、质量改进计划8.质量审核的目的是（）。A.评估质量管理体系的有效性B.识别质量管理体系中的不足C.提高质量管理体系的有效性D.以上都是9.质量改进的方法包括（）。A.系统化方法、统计方法、团队方法B.系统化方法、统计方法、项目管理方法C.系统化方法、统计方法、六西格玛方法D.系统化方法、统计方法、全面质量管理方法10.质量管理的原则包括（）。A.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进B.以顾客为中心、领导作用、全员参与、系统化方法、持续改进C.以顾客为中心、领导作用、全员参与、统计方法、持续改进D.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统化方法11.质量策划的步骤包括（）。A.确定质量目标、制定质量计划、实施质量计划、检查效果、持续改进B.确定质量目标、分析原因、制定措施、实施措施、检查效果C.确定质量目标、制定质量计划、实施质量计划、评估效果、持续改进D.确定质量目标、分析原因、制定措施、实施措施、评估效果12.质量控制的方法包括（）。A.质量检查、质量分析、质量改进、质量预防B.质量检查、质量分析、质量改进、质量保证C.质量检查、质量分析、质量改进、质量策划D.质量检查、质量分析、质量改进、质量审核13.质量保证的方法包括（）。A.质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格B.质量手册、程序文件、作业指导书、质量计划C.质量手册、程序文件、作业指导书、质量报告D.质量手册、程序文件、作业指导书、质量改进计划14.质量审核的方法包括（）。A.文件审核、现场审核、访谈、观察B.文件审核、现场审核、访谈、检查C.文件审核、现场审核、访谈、评估D.文件审核、现场审核、访谈、记录15.质量改进的步骤包括（）。A.确定问题、分析原因、制定措施、实施措施、检查效果B.确定目标、制定计划、实施计划、检查效果、持续改进C.确定问题、分析原因、制定措施、实施措施、评估效果D.确定目标、分析原因、制定措施、实施措施、持续改进16.质量管理的原则包括（）。A.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进B.以顾客为中心、领导作用、全员参与、系统化方法、持续改进C.以顾客为中心、领导作用、全员参与、统计方法、持续改进D.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统化方法17.质量策划的步骤包括（）。A.确定质量目标、制定质量计划、实施质量计划、检查效果、持续改进B.确定质量目标、分析原因、制定措施、实施措施、检查效果C.确定质量目标、制定质量计划、实施质量计划、评估效果、持续改进D.确定质量目标、分析原因、制定措施、实施措施、评估效果18.质量控制的方法包括（）。A.质量检查、质量分析、质量改进、质量预防B.质量检查、质量分析、质量改进、质量保证C.质量检查、质量分析、质量改进、质量策划D.质量检查、质量分析、质量改进、质量审核19.质量保证的方法包括（）。A.质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格B.质量手册、程序文件、作业指导书、质量计划C.质量手册、程序文件、作业指导书、质量报告D.质量手册、程序文件、作业指导书、质量改进计划20.质量审核的方法包括（）。A.文件审核、现场审核、访谈、观察B.文件审核、现场审核、访谈、检查C.文件审核、现场审核、访谈、评估D.文件审核、现场审核、访谈、记录二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的特点包括（）。A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进2.质量策划的目的是（）。A.确定质量目标B.制定质量计划C.实施质量控制D.完成质量改进E.提高顾客满意度3.质量控制的方法包括（）。A.质量检查B.质量分析C.质量改进D.质量预防E.质量保证4.质量保证的方法包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录表格E.质量计划5.质量审核的方法包括（）。A.文件审核B.现场审核C.访谈D.观察E.评估6.质量改进的方法包括（）。A.系统化方法B.统计方法C.团队方法D.项目管理方法E.六西格玛方法7.质量管理的原则包括（）。A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进8.质量策划的步骤包括（）。A.确定质量目标B.制定质量计划C.实施质量计划D.检查效果E.持续改进9.质量控制的方法包括（）。A.质量检查B.质量分析C.质量改进D.质量预防E.质量保证10.质量保证的方法包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录表格E.质量计划三、判断题（每题1分，共10分）1.质量管理只关注产品质量，与过程无关。（）2.质量策划是质量管理的基础。（）3.质量控制是质量管理的关键。（）4.质量保证是质量管理的重要手段。（）5.质量审核是质量管理的重要环节。（）6.质量改进是质量管理永恒的主题。（）7.质量管理只关注内部管理，与外部无关。（）8.质量管理体系标准ISO9001:2015是全球通用的质量管理体系标准。（）9.质量管理只关注产品生产过程，与售后服务无关。（）10.质量管理是企业成功的关键因素之一。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.质量管理2.质量策划3.质量控制4.质量保证5.质量审核五、简答题（每题6分，共18分）1.