【《基于Web的汽车4S销售及服务管理系统设计》7300字（论文）】

基于Web的汽车4S销售及服务管理系统设计摘要随着人们生活水平和计算机的技术的提高，人们对汽车的消费和需求也越来越高。许多汽车销售公司仍然使用传统的手工会计方法针对业务部门，这不仅有时会轻易出现错误,还可能会致使账目混淆。统计和研究也非常麻烦，需要很长的时间解决，而且很非常困难。如果后果严重，将给公司带来很大的亏损。如何管理它们,使公司上下协调有效地运作,是企业面临的一个紧迫问题。对于公司销售人员来说，有效管理客户和开展销售是促进公司生存和发展的重要任务。传统的销售方式已经无法应对企业的竞争，将被这些Web应用程序所取代。汽车销售系统可以让各工作环节都相一致，并且操作非常简便，账目显示也清晰明了。每个商店都适合自己的管理，WEB网络浏览器应用程序很方便客户，操作方便，管理使用方便，基于此，本文提出了汽车4S店销售服务管理系统。关键词:汽车4s销售服务系统;系统设计;HTML+CSS；JavaScript；SpringMVC目录HYPERLINK一、绪论 页（共22页）绪论（一）课题来源自动化行业的成功使客户在自动化过程中取得了重大进展。因为每个销售仓库每天的销售量都很庞大，不可避免地会给企业的经营带来各种消极因素，有时会造成非必要的污染。为了更好的解决这些问题，必须有科学的制度支持。这就需要对汽车的销售和服务进行管理的系统。公司有相应的组织来管理所有的业务关系，以此为基础，以系统设计为由，开发出更合适顾客和工作人员交流的4S汽车店销售系统，来满足汽车销售行业日趋增长的需求。但是在汽车行业中，与单个产品相比，需要记录的数据应该更详细，例如销售量和销售人员,库存,金额等等很多数据,对这些数据进行专业的软件管理，不仅可以获得营业额，还能够分析相关的市场信息[1]。（二）国内现状随着汽车工业的蓬勃发展，客户在汽车选择方面跨步较大。随着汽车样式的不断更新，每个汽车的功能配置将持续增加。简单的工作已经不能满足时代发展的需要，因为每家店铺的日销售额都非常大，不可避免地会出现业务和财务缺陷，这会给企业的运营带来各种不便，时常还会给客户带来很多不必要的麻烦。为了解决这些问题，我们需要建立一套科学、有效、可靠的汽车营销控制体系为往来交易。目前，中小企业都需要具备开发、生产、销售和服务产品的能力，因此，它们应该有相应的系统来管理业务的各个环节。这一前提是系统设计的基础，开发一个更适合客户与销售商沟通的汽车销售系统，为了满足汽车销售行业日益增长的需求，汽车行业的蓬勃发展极大地提高了消费者对各类汽车产品的选择。如今，许多汽车经营商都在各方面改进设计，完成各环节的简单任务。这些任务很好地满足了现代交易的需要，只会带来微不足道的成果，使得越来越多的人日复一日，业务操作错误有时会给客户带来不必要的问题。我们需要科学和高效的汽车销售系统来解决这些问题。如今，中小企业往往具备设计、制造、销售和产品管理的能力。即使在网络安全系统中，也会出现用户与销售之间的交互系统[2]。（三）发展趋势 21世纪，社会的各个领域都有涉及到电子销售,虽然网络营销不能让中小企业和大企业共享同一主线，但是网络销售为中小企业提供了高效经济的营销工具，所以可以减少与大企业的竞争。也有一些免费的广告形式,如论坛、个人签名、下载和发布、博客和杂志等等。如果销售人员能够充分利用这些优势,这些优势可以带来可观的优势,将来的销售管理系统将向网络销售管理和顾客管理相结合的方向发展。（四）研究目的及意义基于web的销售管理系统的主要内容包括顾客信息收集、顾客开发、顾客跟踪、订单管理。结合营销管理的"漏斗"营销原理，充分利用数据说明销售的成功、失败和顾客联系状态。更直观的反映销售人员与客户互动的整个过程。如果所有的工作都是手工管理的，可以想象这是非常麻烦和容易出错的，且分析数据也不容易。在这个高度竞争的社会中，效率的丧失意味着很难生存。有效的销售管理体系能够有效降低企业的营销成本，实现企业的利益，保持企业生存和发展[3]。公司的收入水平通常取决于销售员的能力，公司的收入水平取决于工作人员的能力，在汽车销售管理系统的基础上，如何更好地利用网络资源和更有效地开发和管理客户是在考验销售人员的能力。优秀的企业想要继续发展下去,一定要注意不合计成本就销售汽车产品。二、系统需求分析（一）系统定义汽车销售系统的出现已经取代了手工登记。作为一个汽车销售系统，该系统为企业和顾客提供了方便。宗旨是为了节省客户管理所需的人力，消除手工操作带来的不便，提升信息查询管理的效率。功能和数据需求功能需求1.管理操作：主要负责高级管理、员工信息管理、车辆信息管理、车辆预定管理、客户账表统计管理；2.系统管理：用户管理；用户操作流程，如ER图1所示：图1用户操作流程图本系统的用户分为系统管理员账户、销售人员用户、顾客用户三种，不同的账户在系统中有自己的对应的功能实现。本系统的主要功能模块如图2所示图2主要功能模块图二、数据需求客户的个人信息客户首次购车时必须注册其个人数据（姓名、籍贯、联系方式、账号、密码等）。4S店的详细信息汽车商店信息要全面包括地址、联系方式、商店名称等[4]。汽车单辆车的基本信息汽车单辆车的基本信息应该包括包括汽车的类型、价格、外观、能源类型及性能等等。订单的基本信息订单的基本信息包括（订单日期，订单金额，订单保险等）。（三）非功能性需求界面需求本系统整体主要使用了基本web的界面基本展示，部分功能使用了Windows应用程序标准界面样式，用户展示和用户使用要满足以下几条需求:界面风格统一，画面布局与整体风格一致操作状态符合Windows标准操作。操作时界面应该提示对应的提示信息。界面反映速度快，信息框架恰当。（四）可行性分析1.经济可行性企业是为了营利,因此，企业努力降低投资成本，增加利润。本系统大大缩短了销售人员的手工操作流程，提高了销售人员的工作效率，减少销售初期的促销成本。因为网络架构不仅可以帮助工作人员随时进行客户的开发，还可以提高销售人员的的工作能力和积极性。同时为企业带来更大的收益[5]。2.操作可行性本系统的实施和运行对工作人员来说有很大的帮助,有助于销售人员在销售过程中对客户的管理,不仅如此,销售人员也可以在使用系统的过程中获得业绩的提高,所以工作人员都很积极,没有反对心理,因此运作方面应该没有很大的问题。系统对流程设计把握的很清楚,界面简单易懂,在使用过程中可以不用对工作人员有很具体的指导[6]。3.技术可行性应用计算机的特点,使计算机的数据处理速度更快,充分发挥精确度高的优势。现代计算机硬件和软件技术的快速发展，为管理体系的建设创造了优越的技术条件。由于类似于汽车系统的企业管理系统已经开发了一段时间，有很多成功的例子。技术基础也很强,在根据自己现在所掌握的技术，随着自己的学习进度,所以技术上同样是可行的。（五）业务流程分析1.拥有顾客：一个优秀的销售系统有客户是基础，可以采取新颖的宣传方式来吸引客户的眼球，来主动参观销售系统并提供信息注册账号，方便来浏览车辆、查看车辆信息以及订购车辆。2.车俩信息发布：把已有车辆由销售人员进行发布录入，管理员核对汽车信息在线进行审批。3.销售管理：销售人员可以根据客户要求补全客户信息也可以在客户信息里面进行修改。客户可以根据自己的需求在线上挑选自己喜爱的车辆，在销售人员审核通过后再支付缴费，便利于销售人员计算销售额，也方便客户查看订单和凭证[7]。4.订单管理：客服支付订单后，通过审核后就产生一张汽车订单，订单记录本次销售的详细内容，包括汽车订单金额和订单凭证。5.营销助手：销售管理员可以在线管理销售人员，查看员工个人资料和个人资料修改，在线管理销售人员账号等等[8]。三、系统设计（一）系统目标设计对于该企业的业务特征，及销售人员开展业务工作所涉及的工作内容，确定本系统的目标如下所示[9]：有较强的可执行性：确保销售人员能够按照销售流程迅速进入工作，并为销售人员提供实质性的帮助。系统灵活性强：通过执行简单的功能来完成销售人员所需要。响应速度快：当顾客查找想要的汽车时系统能够迅速做出响应，并返回相应的执行结果。安全性强：在操作的同时保证安全性强。界面与权限一致：不同权限的工作人所对应的页面展示也不同。页面操作简单：要考虑工作人员的方便，页面尽量操作简单方便。一清二楚：简单大方，方便工作人员和客户清晰查看。（二）系统设计思想降低了系统对硬件的依赖。对计算机配置要求很低。节省运维成本，系统的运维主要针对于计算机，比起客户端来说，成本和工作量都很低。不需要升级。实用性好，为汽车信息管理和用户信息管理提供了便捷。操作简单，计算机水平较低的用户也很快上手。代码简单，结构清晰，有便于后续的维护和扩展。（三）系统的功能模块设计1.售前管理模块本模块负责录入有关客户和车辆的信息。管理汽车信息的发布、修改、添加、删除等功能。此模块是执行汽车销售管理系统实现的基础[10]。2.车辆管理模块该模块主要管理汽车发布的信息，汽车发布后销售人员可以在线浏览车辆的发布情况，核实信息后进行审核。3.预订管理模块(1)创建销售单。客户在系统内搜索输入想要购买的车类、乘坐人数等等搜索想要的车型，也可通过汽车分类中浏览自己想要的车型进行预订。(2)编辑销售单。该管理页面可修改订单，如果发现订单有误可以通过该管理页面来修改信息，也可以根据用户的需求进行更改。(3)删除销售单。在此管理页面上可以删除销售单，客户如果放弃购车工作人员可在此页面删除订单避免最终结账重复导致账目错乱，操作人员也可以根据实际需要选择要删除的销售单。(4)审核销售单。该管理页面可以实现对销售单的审核，客户发布订车信息后，销售人员进行信息检查也就是审核，核对无误后，审核通过。(5)付款销售单。该管理页面可以实现对销售单的付款，在销售人员审核后，客户可以在线上支付车辆金额[11]。4.客户管理模块(1)创建客户信息。在系统内客户自行注册账户，填写详细注册信息。(2)编辑客户信息。可以根据自己需求更改信息。(3)删除客户信息。在管理页面可以更改客户信息，也可以根据需求删除客户信息。5.系统管理模块(1)系统用户管理。系统操作人员可以查找、添加、删除和修改用户。(2)系统车辆发布。发布汽车信息后，方便客户看车浏览。(3)车辆信息管理。对车辆进行增加、删除、及对详细页面信息的增加，以便客户有更愉快的购车体验，及时更新车辆以便客户的对购车的各种需求。（四）系统特色1.它一边要满足企业的管理需要，一边还要帮助管理者进行管理，提高销售人 员的业务水平，为提高企业效率创造有利的条件。2.系统WEB浏览器页面，不用安装专门的客户端。3.实现分布式数据处理。4.客户的电脑配置要求不需要很高就可以满足系统的要求[12]。5.系统的设计中加入二次校验，保证资金安全。四、主要技术介绍（一）B/SB/S结构的优势数据更新便捷：即使是一个完美的软件系统也不能适应业务的变化，因此软件需要定期维护和更新。对c/s结构的软件来说,需要人工手动对各项环节按序就班的来进行。一些时候要保证各个程序版本的统一性,就一定要暂停对业务的更新。但是b/s结构的软件与c/s不同,应用的更新只要更新服务器端的程序就可以了,这样可以做到最迅速的服务响应。数据一致性好[13]：对于不同区域的大型业务应用来说，选择不同区域的服务器数据安装和同步模式。每日同步后，通过步进总部即可获得最终数据，所有数据都可以正常同步，但因为局域网障碍或其他原因，无法正确同步工作于数据库。数据实时性好：对于大型跨区域应用程序看到的数据都不是最新的，但是b/s结构是不一样的，它的数据都实时存储在服务器数据库中，所以服务器可以实时查看所有当前的工作，并为公司的响应提供更有效的支持。数据安全性高：客户端也许将无法避免自然灾害等各种不可抗力造成的损失。对于B/s结构系统，数据存储在企业数据库服务器中。客户端不保存公司数据和数据库的信息，也不需要同步数据，因此不必担心其数据安全问题。从下图3可以看懂B/S架构工作原理：图3B/S架构工作原理JQueryJQuery是一个快速、简单、便捷的JavaScript框架。在prototype之后，这是一个很好的JavaScript框架。JQuery的主要特点可以概括如下：它具有独特的字符串语法和简洁的多功能接口,有高效灵活的CSS选择器，也可以扩展。JQuery与各种主流浏览器兼容[14]。（三）HTML+CSS+JS布局HTML的全称是超文本标记语言或标记语言。Html是由Html命令组成的描述性文本。HTML命令可以解释动画、声音、表格、链接、文本、图形等。CSS是级联样式表的缩写，称为样式表。CSS支持几乎所有的字体和大小样式，也可以编辑网页对象和模板样式。Web设计师可以使用CSS定义元素样式，包括字体、颜色和其他高级样式。JS全称是JavaScript。JavaScript是一种轻量级编程语言，具有函数优先级解释器或实例化编译器。JavaScript支持基于原型编程语言和多光谱动态脚本的面向对象、命令和声明样式。

五、系统实现（一）系统运行环境硬件平台：1G以上内存；内存：512M以上；浏览器：InternetExplorer；操作系统：Windows7及以上；系统功能实现数据库表的设计1.数据库设计概述 数据库是系统设计过程中很重要的一部分，系统的稳定性要看数据库的设计，因此，所有的信息都要仔细设计好。为了使数据可以有效地存储,需要建立数据库和应用程序系统以处理故障，也是应用环境的处理模型的逻辑或逻辑。因此，数据库管理系统符合系统目标和有效数据库数据库的访问方法[15]。2.系统数据设计支持MySQL作为后端数据库。本数据库包括以下主要数据库表：二、系统实施的主要模块及关键代码主要模块及代码：1.用户注册：为什么要注册呢？因为要将用户的信息存储在系统中。在注册时，账号是主体，识别个人信息，所以是唯一的。在设置账号时，如果重复会提示账号重复请修改。除了输入基本信息以外，还可以个性化个人的头像和个人的主页内容。注册流程如图4所示：图4注册流程设计图代码实现： 成品展示：2.用户登录：登录是一种用户界面，用户可以在认证系统中填写自己的账号和密码来登录系统。如果注册过那么输入帐号和密码正确即可登录成功。如果没有注册过那么数据库中不存在账号密码即登录失败。登录设计时，核心内容是唯一用户名。登录流程如图5所示。图5登录流程设计图代码实现： 成品展示：3.信息发布：信息发布模块包括在网页中显示最新信息标题列表、输入详细信息提交到后台审核，审核通过则发布成功，否则反之。如图6所示。图6登录流程设计图代码实现：成果展示：（三）测试系统测试的主要功能之一是保证软件质量，提高其可靠性。对软件、设计规范和代码进行了评估。软件测试来尝试使用最少的资源来识别软件中可能的错误和错误。测试的最终结果是建立软件维护的基础。测试使用大多数潜在值来确认程序的准确性，并通过本次测试能够得到必要的调试或功能改进。在所有类似的功能模块中，测试人员要输入错误数据和正确数据，然后查看相应的结果和提示。在测试过程中，要根据页面上按钮或图标的说明查看处理结果[16]。1.单元测试：单元测试是指对最小的可检测软件单元进行测试和验证，以验证提交测试的代码的功能是否符合所需的功能。举例说明，如下图7如图所示：图7功能测试用例2.集成测试：集成测试必须检查通过测试模块和代码模块获得的结果的准确性。这不仅可以在系统中验证，还可以在多个系统复合后验证。此测试与模块测试不同，主要是由于可以使用线程、访问数据库或确保每个代码和其他环境正常运行来执行集成测试[17]。举例说明，如下图8所示：图8举例

六、总结与展望大学学习期间，秉着有问题查资料、看书籍、问老师问同学的基础上在不断的学习和进步，慢慢的了解了汽车销售管理系统，掌握了开发汽车销售管理系统的基本方法。参照课题要求,主题的需求和对主题需求的分析将成为构思和实施的基础。因为时间关系,汽车销售管理系统做的不够完善,由于能力的关系,本次课题的设计还有很多不足的地方。有些功能的分析、设计和实现都不够完善,有待进一步的提高和改善。通过学习，现有丰富的软件开发经历,提高了编程水平,加深了对许多学科、书本和理论知识的理解。同时准备毕业论文的过程中,我更好的把握了编写软件文档和书写格式的要领。通过这次毕业设计和毕业论文，我能够在汽车4S营销服务的开发水平上更上一层楼，让自己的表达更具有逻辑性和说服力，在为人处事方面更严谨，在思想上有了很大的提升，不在无用的事情和人上浪费时间。当我在面对错误时我会更冷静，我会将我的生活被视为学习系统的发展过程，不断的进行分析和设计。庆幸自己对生活、对学习、对自己有了更深刻的认识。因为知识水平有限，所以系统还是有很多缺陷，望提出宝贵的建议！参考文献[1]王成宝.汽车销售服务管理系统设计与实现[D].济南:山东大学,2007.[2]姜红艳.中华汽车销售服务4S店管理系统的设计与实施[D].北京:北京邮电大学