（正式版）DB43∕T 1863-2020 《城市配送企业运营服务规范》

城市配送企业运营服务规范Operationservicespecificationofurbandistribut2020-11-03发布2020-12-03实施I前言 Ⅲ1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5服务要求 26评价指标 7风险控制 8评价与改进 附录A(资料性附录)城市配送服务流程图 本文件按照GB/T1.1—2020给出的规则起草。本文件由湖南省交通运输厅提出并归口。本文件起草单位：长沙市交通运输局、长沙理工大学、湖南省道路运输管理局、长沙市城市公共交通事务中心、长沙友联工程技术咨询有限公司、湖南交通职业技术学院、湖南商务职业技术学院。本文件主要起草人：欧璟、周益平、卢毅、沈民、龚正、李理、李珏、吴颖、贾妍。本文件规定了城市配送企业运营服务的术语和定义、基本要求、服务要求、评价指仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本GB/T24361社会物流统计指标体系GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节GB/T28577冷链物流分GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求JT/T1178.1营运货车安全技术条件第1部分：载货汽车QC/T449保温车、冷藏车技术条件及试验方法城市配送企业urbandistribu工2务的企业，应符合GB/T28577、JT/T1234的相企业有符合GB/T29912和JT/T1178.1要求的载货汽车，冷藏载货汽车应符合QC/T449的要求。企业宜使用新能源载货汽车从事城市配送。载货汽车宜安装符合JT/T企业有叉车、托盘等设备。建有充电设施的应符合GB/T29781对电动汽车充电设施的要求。4.6信息系统货物信息，登记信息应留存18个月以上，安全检查资料应保存6个月以上。根据城市配送合同或运单，明确接送货时间、线路35.7代收货款式1)进行计算：(公式1)公式(公式2)进行计算：一段时期内，配送货物重量之和，配送货物运输量按以下公式(公式3)进行计算：(公式2)(公式3)一段时期内，配送货物重量与配送距离乘积的累计值，配送货运周转量按以下公式(公式4)进行(公式4)一段时期内，车辆实际载重量(载货体积)与额定载重量(货厢容积)的百分比，车辆平均载货率按以下公式(公式5)进行计算：(公式5-1)(公式5-2)4一段时期内，车辆配送100吨公里货物所消耗的能源，单位周转量能耗按以下公式(公式6)进行(公式6-1)(公式6-2)6.7吨公里运输成本吨公里运输成本按以下公式(公式7)进行计算：(公式7)一段时期内，共同配送货物次数与配送货物总次数的百分比，共同配送率按以下公式(公式8)进(公式8)一段时期内，夜间配送货物次数与配送货物总次数的百分比，夜间配送率按以下公式(公式9)进(公式9)一段时期内，车辆空驶里程与车辆行驶总里程的百分比，车辆空驶率按以下公式(公式10)进行(公式10)一段时期内，准时送达货物次数与配送货物总次数的百分比，准时送达率按以下公式(公式11)(公式11)一段时期内，客户投诉次数与配送货物总次数的百分比，客户投诉率按以下公式(公式12)进行(公式12)5一段时期内，车辆配送货物作业天数与总天数的百分比，车辆出勤率按以下公式(公式13)进行(公式13)一段时期内，出现的货损货差的配送次数与配送货物总次数的千分比，货损货差率按以下公式(公式14)进行计算：(公式14)一段时期内，配送货物客户满意次数与配送货物总次数的百分比，客户满意度应按以下公式(公式15)进行计算：(公式15)7风险控制企业应依据国家标准和车辆维修手册、使用说明书等，结合7.4购买保险8评价与改进6提升服务质量。8.3考核评价企业应建立考核评价指标体系，定期对受理、调度、接送货物、信息服务、代收货款等服务