《跨国公司经营与管理》课件 第10章 跨国公司质量管理_第1页
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文档简介

第十章跨国公司质量管理一、质量管理体系标准二、企业质量管理三、环境质量管理四、六西格玛管理方法应用第一节质量管理体系标准一、质量标准（一）技术标准（二）管理标准二、质量标准类别（一）国际标准（二）国家标准（三）行业标准（四）企业标准第二节企业质量管理一、企业质量管理发展历程（一）质量检验阶段（二）统计质量管理阶段（三）全面质量管理阶段第二节企业质量管理二、标准化9S管理（一）整理（二）整顿（三）清扫（四）清洁（五）节约（六）安全（七）服务（八）满意（九）素养第二节企业质量管理三、企业质量管理五大工具（一）统计过程控制（二）测量系统分析（三）失效模式和效果分析（四）产品质量先期策划（五）生产件批准程序第三节环境质量管理一、人类保护改善环境的努力（一）人类环境保护（二）企业环境社会责任（三）中国生态环境保护理念二、ISO14000环境管理系列标准三、碳达峰和碳中和行动（一）欧盟和美国的碳减排行动（二）中国双碳目标的提出和碳中和行动第四节六西格玛管理方法应用一、六西格玛的发展背景二、六西格玛的主要原则（一）真诚关心顾客（二）资料和事实管理（三）以流程为重（四）主动管理（五）协力合作无界限（六）追求完美第四节六西格玛管理方法应用三、六西格玛的实施程序（一）辨别核心流程和关键顾客（二）定义顾客需求（三）针对顾客需求评估当前行为绩效（四）辨别优先次序，实施流程改进（五）整合六西格玛管理系统第四节六西格玛管理方法应用四、六西格玛管理的价值（一）提升企业管理的能力（二）节约企业运营成本（三）增加顾

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