2026年物业服务合同履行情况自查评价及整改措施

2026年物业服务合同履行情况自查评价及整改措施我们对照签订的物业服务合同约定条款，逐项开展了2026年度全周期合同履行情况自查，首先公共区域保洁服务方面，合同约定住宅公共楼道每日清扫1次、电梯轿厢每日擦拭2次、园区主路每日普扫1次、生活垃圾日产日清，本年度上半年因项目3名老保洁离职，新招聘人员衔接空档18天，空档期间11个老旧单元的楼道清扫频次降至每2日1次，园区西北侧3处绿化带边角积存落叶、装修废弃包装袋共计约1.2立方，最长积存时间21天，合同约定地下车库采光井玻璃每季度擦拭1次，本年度仅完成2次擦拭，剩余1次未按周期开展，厨余垃圾破袋督导环节，仅早高峰安排专人值守，下午、晚间无专人管理，抽查11月全月混投率为17.8%，超出合同约定不高于8%的标准9.8个百分点。秩序维护服务方面，合同约定门岗24小时双人在岗、外来人员100%登记、园区每小时巡逻1次、公共监控设备完好率100%，自查发现晚班凌晨2:00-5:00时段，因秩序员换岗顶岗衔接不到位，累计有12天出现单岗值守情况，随机抽取10月外来人员出入记录，未登记的外卖、快递及外来访客占比达68%，登记率仅32%，巡逻签到采用纸质签到，累计16次出现提前签到、代签到情况，实际未按约定频次完成巡逻，地下车库3处监控探头去年12月损坏，直至今年2月才完成维修，中间3个月存在监控盲区，监控完好率最低降至96.1%，消防设施管理方面，合同约定每月点检1次消火栓、烟感报警设备，每半年开展一次消火栓试压，自查发现7个单元楼层的消火栓点检记录为事后补填，实际2个单元的消火栓压力不达标，直至9月业主反映消防栓出水不足才排查整改。设施设备运维方面，合同约定小区12台电梯每15天维保1次，二次供水水箱每半年清洗消毒1次，公共照明完好率不低于98%，自查发现2台单元电梯因合作维保公司排单延误，其中一次维保延期5天，点检记录为补填，合同约定今年6月完成第二次二次供水水箱清洗，实际延期至8月才完成，清洗检测报告也延期2个月报送至供水管理部门，小区共计1260盏公共照明、楼道灯，截至自查时点共有32盏损坏未更换，完好率为97.46%，未达到合同约定标准，园区公共区域17套健身器材，合同约定每季度点检1次，3套器材的连接螺丝松动，未在季度点检中发现，直至业主投诉后才完成加固维修。收费与公共收益管理方面，合同约定每半年公示一次物业费收支情况及公共收益明细，我们本年度上半年公示延期20天，下半年公示截至12月15日尚未完成，公共收益账目梳理中发现，1笔5000元的电梯框架广告租金入账漏记，3笔停车费收入未标注清楚收费时段和区域，物业费催收过程中，出现2次在业主单元门口公开张贴欠缴信息的情况，违反个人信息保护要求，被业主投诉1次。业主专属及便民服务方面，合同约定每年组织2次全小区社区文化活动，为小区登记在册的行动不便老人提供代买药品、代缴费用的便民服务，本年度仅组织了端午包粽1次社区活动，中秋邻里节活动因筹备不到位取消，便民服务对接中，5次业主呼叫管家后，因管家脱岗外出超过30分钟才到场响应，累计收到3起响应不及时的投诉。针对上述自查发现的问题，我们逐一制定了整改措施，目前已经完成临时整改的问题包括：3处绿化带积存垃圾全部清理清运完毕，漏记的公共收益账目已经补录调整，所有损坏的健身器材已经完成加固调试，不达标的消火栓已经重新调压整改完毕。针对保洁频次不达标的问题，我们已经完成4名保洁人员的补充招聘，重新划分了个人责任片区，制定了日检制度，每天保洁班长早、晚各对责任区清扫质量抽查一次，发现一次清扫不达标扣除当日50元绩效，从2027年1月1日起，垃圾投放点安排专人全天候值守督导破袋，每日统计混投率，混投率超标的直接扣罚片区保洁绩效，每季度组织一次保洁作业规范培训，采光井玻璃安排在12月25日前全部擦拭完毕，后续严格按季度周期执行。针对秩序维护不到位的问题，已经重新调整了排班表，明确晚班必须保持双人在岗，换岗交接完成后原岗人员才能离岗，外来人员全部推行小程序扫码登记，未登记人员一律不得进入园区，巡逻全部更换为电子签到，保安队长每天抽查三次巡逻轨迹，缺一次巡逻扣除100元绩效，监控中心建立了每日探头盘点制度，每天早班对所有127个监控探头逐一排查，发现故障24小时内安排维修，确保完好率稳定100%，消防点检调整为由秩序主管现场复核签字，每月点检完成后必须拍现场照片留档，每半年的试压提前一个月排好计划，按合同约定时间完成，绝不延期。针对设施设备运维问题，已经和电梯维保公司签订了补充协议，明确每延误一次维保扣除维保单位500元违约金，每次维保必须由项目设备主管现场签字确认才生效，二次供水清洗提前两个月排好计划，清洗前15天公示给全体业主，严格按合同约定的半年周期执行，损坏的32盏公共照明已经安排维修班在12月30日前全部更换完成，后续建立每月公共照明排查制度，发现损坏3天内完成更换，确保完好率稳定在98%以上。针对收费公示和信息合规问题，已经在12月16日完成了下半年物业费收支和公共收益明细的公示，所有账目重新梳理核对，每笔收支都标注清楚来源、用途和时段，后续固定每年6月10日、12月10日前完成公示，绝不延期，组织所有客服、催收人员完成了个人信息保护法和物业管理条例的培训，明确后续催收只能通过电话、短信和上门当面递送文书，禁止公开张贴业主欠缴信息，违反规定的直接扣除当月全部绩效。针对便民服务和社区活动问题，已经排定2027年度两次社区文化活动计划，上半年定在4月组织春季邻里踏青，下半年定在9月组织中秋赏月会，提前三个月完成场地、物料、人员筹备，不会再出现取消活动的情况，针对小区32户登记在册的行动不便老人，建立