智慧园区系统方案

智慧园区系统方案第2页提供园区物业的信息化管理平台，对物业的日常管理、设备检修、维护进行管控，提升物业设施运行的效率。物业设施管理平台3实现统计分析提升融合协作统一服务标准首问责任制度多媒体客服平台无论客户选择何种服务接入方式，所有需求都只需一次提交，后续处理流程将全部纳入系统进行分拣转办，实现责任落实到人。基于热线、在线客服、掌上信息系统和服务部门终端的“多维一体”服务模式，平台支持多重记录、多重提醒、多重监控与多重查询。协同响应平台将充分提炼企业对客服务模式与机制，结合标准化流程，形成科学合理、规范统一的服务标准，持续提升客户感知。合理的数据结构设计，详尽的企业信息、需求信息、采集、动作及辅助操作日志均可有效记录，为后续统计分析提供基础能力支持。多媒体智能客服中心多媒体智能客服中心为用户提供统一业务支持，主要功能包括：多媒体接入管理、坐席管理、客户管理、工单流管理、知识库管理、业务支撑管理。第4页多媒体客服中心基于热线、在线客服、掌上信息系统和服务部门终端的“四维一体”服务模式，支持多重记录、多重提醒、多重监控与多重查询功能，能够充分提炼企业对客户服务模式与机制，结合ISO标准化流程，形成科学合理、规范统一的服务标准，持续提升客户感知。多媒体客服中心流程5网管专家系统“网管专家服务”，是利用统一建立的基于SNMP技术及专用探针技术的平台，对包括客户端网络设备在内的客户广域网络或互联网接入提供包括网络层、传输层及应用层在内的端到端监控和管理的业务。MPLSVPN、VOIP、IPSLA、NetFlow、七层流量等监测“网管专家服务”一站式服务功能客户联席会议

网络运营分析、优化建议网络故障处理和管理客户实时查看实时主动式的端到端监控

6四部分构成：客户端探针（可选）或客户网络设备、客户网络接入部分、业务处理部分和业务展现部分。业务处理部分由数据采集与处理系统、故障跟踪处理系统组成；业务展现部分由故障告警展现系统和客户服务信息系统组成。平台在信息大楼网管专家系统架构7网管专家系统特点1）全天候性 对客户广域网络提供包括网络层、传输层及应用层在内的端到端监控和管理服务，7×24小时全天候，保障了网络及应用的可靠性和稳定性。2）实时主动性 实时监测客户网络运行情况，主动发现网络故障及应用阈值告警，最大限度缩短故障处理时间。3）专业性 由专业的经验丰富的客户网络维护工程师，提供运营商级的高品质服务，不断挖掘并提升客户网络的性能。4）透明性 用户可以通过Web界面随时直观看到网络性能和故障跟踪处理过程，透明了解提供服务的质量。5）经济性 按服务期付费、租赁及现场服务的模式，最大限度的减少了自建模式下的高额初期投资、长期的运行维护成本。第8页手机安全管理系统是移动终端通过对移动设备、应用和安全进行有效的管理和控制，可以使企业有效的应用IT策略，规范管理和使用移动设备。可以帮助企业客户将IT管理能力从传统的PC延伸到移动设备，并提供对移动终端的安全、监控、管理和支持等服务。手机安全管理系统手机安全平台反病毒、网络威胁的保护防盗窃保护来电、短信过滤企业手机统一管理实时恶意软件防护、父母控制、紧急安全资讯推送用户隐私保护第9页反病毒、网络威胁的保护：实时扫描和云保护，能够快速响应全新和新兴威胁

防盗窃保护：远程锁定手机以阻止他人访问，远程清除手机数据，擦除您的隐私信息

来电、短信过滤：仅接收您希望收到的来电和短信，阻止来自未知号码的垃圾短信和来电

用户隐私保护：控制您的手机中允许他人访问的内容实时恶意软件防护：阻止恶意软件安装手机安全平台核心应用能力企业手机统一管理

集中管理企业内手机，查询状态。平台统一管理能力紧急安全资讯推送

在信息安全事件爆发时通过群发短信通知用户短信通道能力手机安全管理系统功能构架第10页功能类别功能模块功能简述反病毒扫描扫描对手机端文件夹、内存或全部内容进行扫描更新连接到厂商服务器进行病毒库的更新设置反病毒设置：保护模式、组件设置反盗窃设备锁定开启远程锁定，可以阻止他人未授权访问用户信息数据擦除开启远程擦除，可以在手机被盗时远程擦除个人信息Sim卡监控开启sim卡监控，当手机的sim被更换时将做提醒设备定位开启设备定位，可远程查看手机所在的地理位置拍摄面部照片拍摄正在使用设备的用户照片。远程管理可通过网页、短信来远程锁定、定位手机、删除数据或获取当前正在使用您的设备的用户照片。隐私保护特殊联系人列表可以临时隐藏您加入特殊联系人列表的联系人及其通话和短信记录。来电和短信过滤过滤模式选择通过黑名单或白名单过滤黑名单在此名单中的来电和短信将会被过滤白名单在此名单中的来电和短信将不会被过滤网页保护更改浏览器由于网页保护功能仅支持android标准浏览器打开的网站，因此需要通过更改默认浏览器启用。启用网页保护网页保护的开关资讯推送资讯短信推送默认为所有激活的手机用户发送紧急病毒资讯

安全资讯用户可以在安全资讯板块中浏览最新发布的安全资讯信息资料库资料库提供与手机在线安全相关的文档资料下载手机恶意软件网络威胁被盗和丢失个人隐私垃圾短信和来电反病毒保护系统功能IT外包服务IT外包是指企业选择外部技术力量和服务资源，来承担企业It系统，或系统之上的业务流程的运营、维护和支撑。内容包括：专业、规范的巡检服务网络实时监控与预警专业的网络应急预案，尽可能减少用户业务停滞时间快速准确的分析、处理网络故障，并按时递交网络故障报告对用户网络现状进行分析，提出相关优化建议专业技术咨询服务提供网络设备租赁、顶替、代理维修等相关业务1112IT外包业务服务功能服务对象：以拥有多家分支机构的大中型客户为服务对象。服务方式：从传统的被动式服务向主动服务转型业务实现：通过用户购买ICT业务的相关服务，向用户提供可靠、专业的服务。设备租赁、顶替及现场服务IT外包业务服务功能专业的咨询服务

网络运营分析、优化建议网络故障处理和管理网络实时监控与预警专业的巡检服务13服务内容故障处理服务：对客户的软硬件故障进行诊断、修复，进行相应的应急处理，并根据具体情况提供预防措施和改进建议。业务调整升级服务：根据客户的需求与实际情况，为客户进行配置上或结构上的调整升级服务，使系统满足客户业务发展的需求。巡检服务：通过多项人为或技术手段定期对客户的系统进行主动的检查、测试，发现问题及时给予相应的解决，防患于未然。设备顶替服务：在客户设备出现故障无法正常使用的情况下，为客户提供功能相同、性能相近的设备作为顶替，保障系统正常运转。设备租赁服务：依据客户需求，向客户提供多种类型IT设备的租赁，解决客户信息产品投资过大的压力，避免IT产品的过量积累。设备保修服务：对客户的IT设备代为买保及维修。IT外包服务特点一站式服务，为用户提供从链路到终端的整体解决服务。提供专业技术服务，减少企业IT系统运维支撑带来的成本，使企业专注于自身领域，增强企业核心竞争力。定期递交服务报告，加深用户对于自身系统运行状况的了解。专项部门提供服务，以客户为中心的专属项目经理负责制，为用户提供统一服务窗口。基于ITIL的运维管理体系，实现标准化的服务流程，提供更为稳定可靠的服务。丰富的IT外包服务项目经验，更为合理迅捷的解决各类突发事件及疑难故障。14成功案例世博园区网络系