装修售后服务协议

装修售后服务协议协议编号：[请填写]甲方（业主）：姓名/名称：_________________________联系电话：_________________________联系地址：_________________________乙方（装修公司/施工方）：公司名称：_________________________法定代表人/负责人：_________________联系人：_________________________联系电话：_________________________公司地址：_________________________统一社会信用代码：_________________鉴于条款鉴于甲方委托乙方就[项目地址]（以下简称“该物业”）的室内装修工程（以下简称“原装修工程”）进行了施工，该工程已于[请填写日期，或填写“双方验收合格之日”]竣工验收合格。为明确原装修工程竣工验收合格后，乙方对该物业装修部分的保修责任、服务范围及双方权利义务，保障甲方合法权益，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务期限与范围1.1服务期限（保修期）自原装修工程竣工验收合格之日起计算，乙方提供如下期限的保修服务：1.基础工程（包括但不限于防水工程、给排水管道、电气管线敷设、墙体、地面、顶面基层等）保修期为[X]年。2.饰面工程（包括但不限于墙面、地面、顶面的饰面装修、门窗安装等）保修期为[Y]年。3.卫浴、厨房设备及固定家具等安装工程保修期为[Z]年。4.其他项目保修期：_________________________（如无特殊约定，按国家相关规定执行）。5.对于乙方提供的或推荐并负责安装的主要材料、设备，若其生产厂家或供应商提供的保修期长于本协议约定，则乙方应协助甲方向厂家或供应商主张权利，或按厂家保修政策执行；若厂家保修期短于本协议约定，则由乙方按本协议约定承担保修责任。1.2服务范围在本协议第1.1条约定的服务期限内，凡因乙方施工工艺不当、材料质量（指乙方采购提供的材料，甲方自行采购的材料除外，除非有证据证明是乙方施工原因导致材料损坏）不符合合同约定或国家相关标准而造成原装修工程出现以下情形的，乙方应根据本协议约定提供免费维修或更换服务：1.防水工程：出现渗漏、积水等现象。2.给排水系统：管道漏水、堵塞（非使用不当或异物进入造成）、阀门损坏、卫生洁具功能故障等。3.电气工程：电线短路、断路（非第三方因素或用电不当）、开关插座接触不良或失灵、灯具（乙方提供或安装）非人为损坏等。4.墙面、顶面：出现非结构性开裂、起壳、脱落、大面积返潮、霉变（非房屋本身渗漏或环境异常导致）、严重色差等。5.地面：地砖、地板（乙方施工范围内）出现空鼓、松动、起拱、开裂（非地基沉降或重物撞击等外力导致）、严重磨损（正常使用磨损除外）等。6.门窗：开启关闭不顺畅、密封性差、五金件损坏（非人为损坏）等。7.固定家具及其他乙方施工制作的项目：出现结构松动、开裂、五金件损坏（非人为损坏）等影响使用功能的问题。8.其他属于乙方施工质量或材料质量问题导致的故障或损坏。1.3不属服务范围的情形以下情况不属于乙方售后服务范围，乙方可提供维修服务，但需酌情收取材料费及人工费：1.因甲方或第三方使用不当、人为损坏、擅自改动、维修、拆卸、撞击、超载、过失或故意行为造成的损坏。2.因不可抗力（如地震、水灾、火灾、台风、战争等）或外界环境因素（如酸雨、腐蚀气体、电压异常等）造成的损坏。3.因房屋本身结构问题（如不均匀沉降、主体开裂等）或建筑质量缺陷导致的装修损坏。4.甲方自行采购的材料、设备本身的质量问题或安装问题（除非合同另有约定或能证明是乙方施工原因导致）。5.超过本协议约定保修期限的项目。6.未经乙方书面同意，甲方擅自改动原装修设计或由第三方进行的后续装修工程对原有装修造成的损坏。7.日常清洁、保养、小范围修补（如小面积墙面污渍、轻微划痕等）。8.由于甲方未能提供必要的工作条件或配合，导致乙方无法正常进行维修服务的。第二条服务流程与标准2.1报修与受理甲方发现装修工程出现本协议约定的保修范围内的问题时，应及时以书面、电话、微信或双方约定的其他方式向乙方报修。报修时应说明：1.报修人姓名、联系方式；2.物业地址；3.故障部位、现象及程度；4.希望上门维修的时间（可供乙方参考）。乙方在接到甲方报修后，应于[例如：2个工作日]内与甲方联系，确认报修信息，并根据故障情况安排维修。2.2现场查勘与方案确认乙方接到报修后，应根据故障的紧急程度和复杂程度，在双方协商确定的合理期限内（例如：紧急情况[例如：24小时]内，一般情况[例如：3-5个工作日]内）派人到现场进行查勘，明确故障原因和维修方案。对于简单故障，维修人员可现场确定方案并进行维修；对于复杂故障或需更换重要材料的，乙方应向甲方提供书面维修方案及预计所需时间，经甲方确认后方可实施。2.3维修实施乙方应按照双方确认的维修方案和国家相关施工规范进行维修作业。维修过程中，乙方应尽量减少对甲方正常生活的影响，保持施工现场整洁。维修使用的材料应符合原合同约定标准或同等品质的合格产品。2.4维修验收维修完成后，乙方应通知甲方进行验收。甲方应在收到通知后[例如：3个工作日]内进行验收。验收合格的，双方应在维修记录上签字确认；若发现问题，乙方应在合理期限内进行返工，直至验收合格。2.5维修记录每次维修服务完成后，乙方应填写维修记录，内容包括：报修日期、维修日期、故障描述、维修内容、更换材料（如有）、维修人员、验收情况等，并由甲方签字确认。维修记录一式两份，甲乙双方各执一份。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务1.权利：（1）有权在本协议约定的期限和范围内，要求乙方提供免费的维修服务。（2）有权对乙方的维修方案、维修过程和维修质量进行监督和确认。（3）有权要求乙方对维修后的项目提供合理期限的质保（例如：维修部位的质保期自维修验收合格之日起重新计算[例如：6个月至1年]，具体期限双方可协商）。2.义务：（1）按照本协议约定的方式和时限及时报修，并提供真实、准确的报修信息。（2）为乙方维修人员提供必要的工作条件和安全保障，配合乙方进行维修工作（如提供进入物业的便利、清理维修区域障碍物等）。（3）对不属于保修范围的维修项目，应按双方协商的价格支付相应费用。（4）不得故意刁难、辱骂或殴打乙方维修人员。3.2乙方权利与义务1.权利：（1）有权对报修项目进行现场查勘，确认故障原因和责任。（2）对于不属于保修范围的项目，有权向甲方收取合理的维修费用（费用标准应提前告知甲方并经其同意）。（3）有权要求甲方提供必要的配合。2.义务：（1）按照本协议约定，及时、有效地提供售后服务，确保维修质量。（2）维修人员应遵守甲方物业的管理规定，文明施工，爱护甲方财物。（3）使用合格的维修材料，不得以次充好。（4）对维修过程中可能对甲方原有装修造成的合理影响，应提前告知甲方。（5）建立售后服务档案，记录甲方报修及维修情况。第四条服务费用4.1免费服务在本协议约定的保修期限和范围内，因乙方责任导致的维修，乙方免收人工费和材料费。4.2有偿服务对于本协议约定的非保修范围的维修项目，或保修期外的维修项目，乙方提供维修服务时，可收取相应的材料费和人工费。具体费用由双方根据市场行情及维修难度协商确定，乙方应在维修前向甲方提供费用估算，经甲方同意后方可施工。费用结算方式可双方协商（如维修完成后一次性结清）。第五条争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向[例如：甲方所在地]人民法院提起诉讼。第六条其他约定1.本协议是原装修合同不可分割的组成部分，与原装修合同具有同等法律效力。原装修合同中关于售后服务的约定与本协议不一致的，以本协议为准。2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.任何一方如需变更或解除本协议，应提前[例如：15个工作日]书面通知对方，并经双方协商一致后方可执行。4.本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。若一方为自然人，则由本人签字即可。5