2020年三级人力资源管理师考试《专业技能》真题带答案与解析

2020年三级人力资源管理师考试《专业技能》练习题带答案与解析2020年三级人力资源管理师考试《专业技能》练习题一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题14分，第3小题14分，共44分）1.简述企业员工培训规划的概念、内容和制定的步骤。（16分）概念：企业员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。内容：培训的目的：阐述员工培训的目标和期望达到的效果。培训的目标：明确培训要达成的具体成果，如知识掌握、技能提升、态度转变等。培训对象和内容：确定培训针对的人员群体以及涵盖的知识、技能、素质等培训内容。培训的范围：包括企业内哪些部门、岗位等参与培训。培训的规模：涉及培训参与的人数规模。培训的时间：规划培训的具体时长、阶段安排等。培训的地点：说明培训实施的具体场地。培训的费用：预算培训所需的各项费用。培训的方法：选择合适的培训方式，如讲授法、案例分析法、实操演练法等。培训的师资：确定培训师资的来源、资质等。培训计划的实施：包括培训的组织安排、流程等。培训计划的评估：制定评估标准和方法，衡量培训效果。培训的反馈与修正：根据评估结果对培训计划进行调整优化。制定步骤：培训需求分析：通过多种方法，如问卷调查、访谈、绩效评估等，找出企业和员工的培训需求。工作岗位说明：明确各岗位的工作职责、任务、技能要求等。工作任务分析：将岗位工作任务分解，确定培训的具体内容。培训内容排序：根据重要性和难易程度对培训内容进行排序。描述培训目标：用清晰、可衡量的语言表述培训目标。设计培训内容：依据培训目标和内容排序，设计具体的培训课程等。设计培训方法：根据培训内容和对象特点选择合适的培训方法。设计评估标准：确定评估培训效果的指标和方法。试验验证：对初步设计的培训计划进行小规模试验，根据反馈调整完善。2.简述企业员工培训评估的基本原则和具体要求。（14分）基本原则：客观性原则：评估要基于客观事实，不受主观偏见影响。综合性原则：综合考虑培训的各个方面，全面评估培训效果。灵活性原则：根据不同培训项目和需求，灵活选择评估方法和指标。可行性原则：评估方案切实可行，易于操作实施。时效性原则：及时进行评估，以便及时反馈和调整培训。具体要求：制定明确的评估方案：详细规划评估的目的、内容、方法、时间等。选择合适的评估方法：如考试、实际操作考核、问卷调查、访谈等，确保能准确获取评估信息。多维度评估：从知识、技能、态度、行为改变、绩效提升等多个维度进行评估。收集全面的评估资料：包括培训前、中、后的各种数据和信息。进行定量与定性评估相结合：定量分析如成绩、绩效数据等，定性分析如学员反馈、行为观察等。及时反馈评估结果：让培训相关方了解培训效果，以便改进。持续跟踪评估：对培训后的长期效果进行跟踪，确保培训成果的巩固和持续发展。3.简述企业劳动争议调解委员会调解劳动争议的程序。（14分）申请和受理：劳动争议发生后，当事人可以以口头或者书面形式向调解委员会提出调解申请。调解委员会在收到调解申请后，应在3个工作日内做出受理或不受理的决定。调查和调解：调解委员会调解劳动争议一般不公开进行。但是，双方当事人要求公开调解的除外。调解委员会根据案件情况指定调解员或者调解小组进行调解，在查明事实、分清是非的基础上，依照法律、法规及依法制定的企业规章制度和劳动合同，公正调解。制作调解协议书或调解意见书：经调解达成调解协议的，由调解委员会制作调解协议书。调解协议书一式三份，双方当事人和调解委员会各执一份。调解不成的，由调解委员会制作调解意见书，调解意见书一式三份，双方当事人和调解委员会各执一份。调解意见书要写明争议的事实、调解过程和未达成协议的原因等。二、综合分析题（本题共3题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题16分，共56分）1.某大型企业集团主要生产和经营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免、市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还设立了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、工程机械设备事业部、化工机械事业部、家用电器事业部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有若干产品线。请根据上述情境，回答以下问题：（1）该集团的组织结构模式是什么？分析该组织结构模式的优点和缺点。（10分）（2）如果该集团要进行组织结构调整，应从哪些方面入手？（10分）（1）组织结构模式：该集团的组织结构模式是事业部制。优点：权力下放：各事业部独立核算、自负盈亏，拥有较大的经营自主权，能够根据市场变化迅速做出决策，提高市场响应速度。专业化经营：各事业部专注于特定产品领域，有利于集中资源进行专业化生产和经营，提高生产效率和产品质量。培养管理人才：事业部经理负责本事业部的全面管理，有助于培养和锻炼高级管理人才。便于考核：各事业部独立核算，便于对其经营业绩进行考核和评价。缺点：机构重复：各事业部都设有相应的职能部门，导致机构重叠，管理人员增多，管理成本上升。协调困难：各事业部之间可能存在利益冲突，协调难度较大，容易出现本位主义。资源分散：各事业部独立运作，可能会导致集团内部资源分散，难以实现资源的优化配置。（2）明确战略目标：根据集团的发展战略，进一步明确各事业部和职能部门的定位和发展方向。优化事业部设置：对事业部进行评估，根据市场变化和业务发展，调整或整合事业部，提高事业部的运营效率。加强总部管控：合理界定总部与事业部的职责权限，加强总部对事业部的战略指导、财务监督和重要人事任免等方面的管控。同时，简化总部职能部门，提高总部的决策效率和服务能力。强化协调机制：建立健全集团内部的协调机制，加强事业部之间的沟通与协作，促进资源共享和协同发展。例如，设立跨部门协调小组，定期召开协调会议等。调整职能部门：根据集团管控和事业部运营的需要，对职能部门进行调整和优化，明确各职能部门的职责，提高职能部门的工作效率和服务质量。完善绩效考核体系：完善集团的绩效考核体系，将集团战略目标分解到各事业部和职能部门，建立科学合理的绩效指标和评价方法，加强对各部门和员工的绩效考核，激励员工为实现集团目标努力工作。2.某公司是一家高科技企业，其研发部门的员工主要由资深工程师组成。该部门的工作任务繁重，需要员工具备高度的专业知识和技能，同时还要求员工能够承受较大的工作压力。公司为了激励研发部门的员工，制定了一系列的激励措施，如高额奖金、晋升机会、培训与发展等。然而，最近该部门的员工流失率有所上升，部分员工表示工作压力过大，对公司的激励措施不满意。请根据上述情境，回答以下问题：（1）分析该公司研发部门员工流失率上升的原因。（10分）（2）针对该公司研发部门的情况，提出相应的改进措施。（10分）（1）工作压力过大：研发工作任务繁重，员工承受着较大的工作压力，长期处于高压状态下容易产生疲惫和厌倦情绪，导致员工寻求其他工作环境。激励措施效果不佳：虽然公司制定了高额奖金、晋升机会、培训与发展等激励措施，但部分员工仍对这些措施不满意，说明激励措施未能充分满足员工需求，未能有效激发员工的工作积极性。职业发展受限：研发部门员工主要由资深工程师组成，可能在职业发展上遇到瓶颈，晋升空间有限，无法满足其进一步发展的期望。工作环境因素：可能公司的工作氛围、团队协作等方面存在问题，导致员工工作体验不佳，从而选择离开。（2）优化工作压力管理：合理安排工作任务，避免过度负荷。提供压力缓解的支持措施，如心理咨询、减压培训、弹性工作制度等，帮助员工应对工作压力。改进激励措施：深入了解员工需求，调整激励方式。例如，根据员工的不同贡献和需求，制定个性化的奖金分配方案；拓宽晋升渠道，除了传统的管理晋升，设立技术专家等专业晋升通道；加强培训与发展规划的针对性，根据员工职业发展阶段提供定制化培训。完善职业发展体系：建立明确的职业发展路径，为员工提供清晰的晋升方向和成长空间。定期进行职业发展评估和辅导，帮助员工明确自身定位和发展目标。改善工作环境：营造积极向上、团结协作的工作氛围。加强团队建设活动，增进员工之间的沟通与合作。优化办公环境，提高员工的工作舒适度。加强员工沟通与反馈：建立定期的员工沟通机制，让员工有机会表达对工作、激励措施等方面的意见和建议。及时反馈员工问题，让员工感受到公司对他们的关注和重视。3.某企业为了提高员工的工作效率，计划实施一项新的培训项目。该培训项目旨在提升员工的专业技能和团队协作能力。企业人力资源部门在制定培训计划时，进行了以下工作：对员工的培训需求进行了调查，发现员工对专业技能和团队协作方面的知识和技能有较高的需求；根据培训需求，确定了培训内容，包括专业知识培训、技能培训和团队协作培训等；选择了内部培训师和外部培训专家相结合的方式进行培训；制定了培训时间表，安排了培训课程的具体时间和地点；预算了培训费用，包括培训师费用、教材费用、场地租赁费用等。请根据上述情境，回答以下问题：（1）该企业人力资源部门在制定培训计划时，还应考虑哪些因素？（8分）（2）如何确保该培训项目的效果？（8分）（1）培训对象特点：进一步了解参与培训员工的年龄、学历、工作经验、学习风格等特点，以便更有针对性地设计培训方式和内容。培训资源匹配：评估企业现有的培训设施、设备等资源是否能满足培训需求，若不足需考虑补充或调整。培训效果评估方式：提前规划好培训效果的评估方法和指标，以便在培训后能准确衡量培训成效。培训与工作的衔接：考虑如何将培训所学知识和技能有效应用到实际工作中，促进工作效率提升。培训的后续支持：规划培训后的跟进措施，如提供技术支持、组织交流分享活动等，帮助员工巩固所学。培训的风险评估：识别培训过程中可能出现的风险，如培训师临时变动、学员参与度不高等，并制定应对措施。（2）明确培训目标：清晰、具体地阐述培训要达到的技能提升、团队协作改善等目标，让培训参与者明确努力方向。优化培训内容：根据培训需求和目标，不断完善培训内容，确保其具有实用性和针对性。多样化培训方法：除内部培