《项目质量管理体系内部审核》-项目一

学习任务李响是今年刚毕业的大学生，今天他来到X公司，这是一家新建的电子公司，公司的主要业务是装配三种不同系列的产品。李响在学校是个品学兼优的好学生，学习成绩优异，所以面对新的工作，他充满信心。上午，总经理召开了紧急会议，公司将成立工作组进行“按ISO9000标准建立质量管理体系”，并将李响调到工作组工作，让他做好准备工作。李响以前没有接触过ISO9000，开会时，他就不断在想，什么是ISO9000？什么是建立质量管理体系？公司为什么要建立质量管理体系呢？下一页返回学习任务【小知识】1906年国际电工委员会（IEC）成立1926年国家标准化协会的国际联盟（ISA）成立1946年10月14日25个国家达成协议1947年2月23日ISO正式运行1951年发布第一个标准——工业长度测量用标准参考温度ISO/IEC制定了全球85%的标准，ISO现有17000多个标准，剩下的15%是由其余的28个国际标准机构制定的。上一页下一页返回学习任务“ISO9000族质量管理体系标准”是指由国际标准化组织（英文缩写为ISO）中的质量管理和质量保证技术委员会（简写为ISO/TC176）制定并发布的所有标准，“9000”是标准的编号，参见表1-1。ISO宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作”。ISO现有120个国家和地区成员。上一页返回知识导航一、什么是质量管理体系（一）质量管理体系的含义ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准”。质量管理体系（QualityManagementSystem,QMS)中，ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。要实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，就必须建立相应的管理体系，参见图1-1。下一页返回知识导航（二）企业取得ISO9000：2008质量管理体系认证的意义在2008版ISO9000系列中，ISO9001是质量管理体系认证的标准，企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，有效地运作体系可以使企业不断改进，获得更好的效益,提高企业的管理水平。企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提高顾客满意率。上一页下一页返回知识导航（三）企业推行ISO9000的必要性一般来说，企业推行ISO9000的好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部可提升企业形象和市场份额。具体内容如下：（1）强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。（2）获得国际贸易绿卡——“通行证”，消除国际贸易壁垒。（3）节省第二方审核的精力和费用。（4）在产品品质竞争中永远立于不败之地。（5）有利于国际的经济合作和技术交流。（6）强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。（7）提高企业形象。

上一页下一页返回知识导航二、质量管理体系的构成（一）ISO标准以及GB/T标准编号方法1.ISO标准编号方法（表1-2）2.中国国家标准编号方法（表1-3）（二）ISO9000族标准的构成ISO9000族标准由四个部分构成，包含四个核心标准、一个测量控制系统标准、七个技术报告、三个小册子，具体见表1-4。（三）ISO9000族标准的发展历程ISO9000族标准的发展历程见表1-5。上一页下一页返回知识导航（四）中国采用ISO9000族标准1987年3月ISO9000系列标准正式发布以后，我国在原国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组”。1988年12月，我国正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准，并于1989年8月1日起在全国实施。1992年5月，我国决定等同采用ISO9000系列标准，发布了GB/T19000—1992系列标准。1994年我国发布了等同采用1994版ISO9000族标准的GB/T19000族标准。上一页下一页返回知识导航2000年至2003年我国陆续发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准，包括：GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004和GB/T19011标准。2008年我国根据ISO9000：2005、ISO9001:2008版的发布，同时也修订发布了GB/T19000—2008、GB/T19001—2008标准。国际标准化组织和我国标准化管理部门规定，采用国际标准分为等效采用、等同采用和参照采用三种方式，参见表1-6。上一页返回技能项目：组建模拟公司【学习目标】1.培养初步运用质量管理思想建立组织的能力；2.训练每个成员的责任意识和演讲能力；3.培养学生良好的心理素质。【学习方法】1.深入企业调研，以企业的实际运作为模板，了解相关企业组织结构和职能，分析主要工作部门和工作岗位的职责和权限。2.利用网络、图书馆查阅相关资料，搜集整理组建模拟公司的相关材料。下一页返回技能项目：组建模拟公司【学习过程】1.分组：每5~6人一组（可按照自愿原则或按学号进行分组）组建公司。2.推荐或投票产生公司总经理。3.拟定公司经营范围，每组的经营领域不同（小组组长互相沟通，尽量选择不同行业的企业）。4.小组成员之间共同商定公司名称、办公地点（寝室或教室）、联系电话。5.由总经理进行人员分工，指定职位。（主要职位：总经理、生产经理、营销经理、业务员等。）6.绘制公司组织系统图。7.编制每个人的岗位职责说明。上一页下一页返回技能项目：组建模拟公司【交流评价】1.交流：以模拟公司为单位，每个人都发表“就职演说”；各组小组长以PPT形式汇报本公司的基本情况，包括分工、职责、组织结构等内容。2.标准：分工合理，组织系统图绘制正确、规范；每个人演讲认真，对所任职岗位描述准确。3.评价：对每个人的演讲表现结合演讲稿进行评估，计入平时成绩，对各小组的汇报表现进行评估，计入小组成绩。上一页返回谢谢观赏表1-1ISO相关名词简介返回图1-1质量管理体系流程图返回表1-2ISO9001：2008标准编号方法返回表1-3GB/T