吉林森工集团电子商务平台建设方案样本

吉林森工集团

电子商务平台建设方案

吉林森工集团信息中心

10月

目录

第1章项目概述...............................................

1.1.项目背景...............................................

1.2.公司简介..............................................

13.信息化管理现状.........................................

1.4.项目建设意义..........................................

1.5.项目建设必要性........................................

1.6.项目建设目的..........................................

1.7.项目建设内容..........................................

第2章总体方案...............................................

2.1.规划原则...............................................

2.2.总体构成..............................................

2.3.建设环节...............................................

2.3.1.第一阶段：基本应用系统建立...............................14

2.32第二阶段:构建完整闭合信息系统...............

第3章网站建设............................................

3.1.网站建设意义.......................................

3.2.网站栏目策划.......................................

3.2.1.网站建设.....................................

322.栏目策划.....................................

第4章电子商务............................................

4.1.电子商务总体设计思想...............................

4.2.电子商务层次模型图................................

4.3.电子商务平台体系功能...............................

4.3.1.管理体系模块...............................

432.支付体系模块..............................

433.安全体系模块..............................

4.4.电子商务业务体系功能............................

4.4.1.系统功能构造图............................

4.4.2.顾客业务管理..............................

4.4.3.订单管理...................................

4.4.4.销售管理...................................

4.4.5.产品管理...................................

4.4.6.客户管理...................................

4.4.7.B2B电子商务..............................

4.4.8.B2C电子商务..............................

4.4.9.记录分析...................................

4.4.10.代理商自服务功能..........................

4.4.11.系统管理..................................

4.5.电子商务与ERP系统..............................

4.5.1.电子商务与ERP系统关系...................

4.5.2.电子商务与ERP系统融合...................

第5章技术方案.........................................

5.1.网络架构.........................................

5.2.技术路线.........................................

5.3.基本软件与开发工具..............................

5.4.开发架构体系长处................................

5.5.方案安全性考虑...................................

5.6.方案可靠性考虑...................................

5.7.系统扩展与负载平衡考虑...............................

第6章项目管理...............................................

6.1.项目组织构造图........................................

6.2.项目组分工职责........................................

第7章实行筹划...............................................

7.1.项目实行环节...........................................

7.2.项目进度筹划..........................................

第8章投资估算.................................................

8.1.投资预算根据...........................................

8.2.投资估算...............................................

8.3.资金来源..............................................

第1章项目概述

1.1.项目背景

进入21世纪，人类社会己步入信息时代，信息技术成为推动经济社会

发展重要驱动力。党中央、国务院高度注重信息化工作，提出了一系列信息

化方针政策。党十七大提出了“五化并举”、“两化融合”信息化战略，为推

动国民经济信息化指明了方向。

林业信息化发展缓慢，与先进水平之间差距不断加大，越来越不适应建

设当代林业规定，急需加快发展。

国家林业局及各地林业部门对林业信息化建设高度注重。3月国家林业

局召开了林业信息化工作会议，吹响了全面加快林业信息化建设步伐号角,

明确了此后一种时期国内林业信息化建设目的任务和努力方向。

1.2.吉林森工集团被国家林业局拟定为首批林业信息化

示范省，示范主题为电子商务和“三网融合”，对示

范单位信息化建设将在资金、项目、政策等方面予以

倾斜。

1.3.吉林森工集团如下属金桥地板集团为试点单位，梳理

既有业务管理流程、参照同业先进管理流程和经验,

优化公司流程，建设公司资源管理系统（ERP系统），

同步结合集团其他下属公司行业特点和国家林产品

电子商务平台实行方略，制定《吉林森工集团电子商

务平台建设方案》。该建设方案同步考虑国家林产品

电子商务平台功能，可作为国家林产品电子商务平台

一期工程或试点项目。

1.4.公司简介

吉林森工集团全称是中华人民共和国吉林森林工业集团有限责任公司,

成立于1984年，是国内第一家大型国有控股森工公司，是中华人民共和国四

大森工集团之一，其她三个分别是黑龙江、大兴安岭和内蒙古森工集团，林

地面积是139万公顷，年产量位居所有第二，仅次于黑龙江森工集团。森工集

团队制改革，国家日有股份65%,员工35%o在职工工人数有改制前10万

人减少至当前3.8万人。吉林森工集团直属子公司26个，林业局8个。当前

拥有总资产将近60个亿，去年销售额40个亿，每年增长10个亿。当前木材

每年产量是89万立方米，最早时候木材产量是610万立方米，国家实行天然

林保护工程后来，产量逐年下降。和延边林业局分开后，当前吉林木材产量是

200多万立方米，减少了2/3,并且员工总数也在减少，同步效益在逐年提

lW]o

吉林森工集团是以营林、采运、林产工业、各种经营四大支柱产业为骨

干多元化公司，以“金桥”牌实木复合地板、露水河”牌刨花板，“泉阳泉”

牌长白山天然矿泉水等三大中华人民共和国名牌产品为支撑产业。公司成立

以来，某些重要经济指标在全国同行业中处在领先水平。泉阳泉矿泉水年生

产能力40万吨，人造板60万立方米，复合地板1000万平方米。集团是集科、

林、工、贸一体化，产、供、销一条龙，立体开发、全面发展国有大型公司。

经营范畴重要是森林采伐（由分支机构凭允许证经营）、木材（由分支机构凭

允许证经营）、木制品、人造板、林化产品加工和销售、食用菌、动植物、林

副土特产品、机械、建材、房屋维修、保健食品、信息技术，自营和代理各

类商品和技术进出口，国家限定公司经营或禁止进出口商品和技术除外，经

营产品涉及木材产品、人造板产品、林化产晶、纸类产品、矿泉水和保健品

等六大系列40各种品种。

吉林森工金桥地板集团有限公司，是中华人民共和国吉林森工集团于，

实行整合并购组建以地板为主导产品集团公司。公司既有员工3000人，各类

专业技术人员480人，拥有新合木业、金林木业、三林木业、松林木业、惠

林木业、顺天木业、吉林森工装饰有限公司、销售公司八家分子公司。实木

复合地板设计生产能力500万of,强化地板设计生产能力600万资产总

值8亿元，是国内首家地板集团公司，也是当前中华人民共和国乃至亚洲生

产规模最大，综合实力最强实木复合地板生产公司。

1.5.金桥地板集团公司依托吉林森工集团木材资源优势

不断发展壮大，所属六家地板生产公司均采用德国

和意大利先进技术和设备，生产所用胶料和漆料按

照欧洲E1级原则从瑞典和德国进口。公司致力精工,

追求卓越，通过近年摸索和持续不断创新，公司所

拥有“金桥”、“奇美”、“露水河”三个品牌，其中实

木复合地板已经形成多拼、大小独面、仿古仿旧、进

口材、竖拼、着色、运动、地热、免衬和拼花等十几

种系列400各种品种。

1.6.公司以客户价值最大化为导向，专精于复合地板加

工生产，确立了突出主业，做强做大地板产业发展

战略。以“吉林森工”为母品牌，以“金桥”、“奇美，

“露水河”为子品牌，产品远销德国、法国、英国、

荷兰、美国、加拿大、韩国、日本等三十五个国家和

地区。“金桥”牌实木复合地板是中华人民共和国首

批实木复合地板行业三大名牌产品之一，是国内第

一种获得欧洲CE认证地板产品。

1.7.信息化管理现状

吉林森工集团信息化建设由于多方面因素仍处在初级发展阶段，没有总

体信息化管理系统建设规划，当前集团总部和各分子公司分别建有局域网、

财务管理软件和自动化办公系统等。缺少集团整体公司生产管理和运营管理

信息化管理系统。

作为试点公司金桥地板集团是由吉林森工集团下属以地板为主导产品公

司经整合、并购，而组建集团公司。由于公司下属公司较多，以及诸多其她历

史遗留问题，公司内部无论从供销、库存、财务、人员等管理都存在问题。

代理商与公司之间缺少安全可靠、效率高、成本低、使用简朴信息沟通

与数据互换手段，既影响公司商务解决效率，又使得公司无法及时汇总代理

商各类销售数据（如进销存数据、客户数据、新产品信息等），对于代理商、

最后客户数据汇总缓慢、滞后。

代理商销售管理手段落后，无法及时理解自己销售、库存、利润等方面

变化状况，无法控制费用合理支出率，影响公司、代理商综合竞争力和持续发

展能力。

数据收集缓慢，由于销售终端众多，使得总部得到当期汇总数据变得非

常困难，且不易精确，同步也导致各种经营数据无法及时提供应决策者。

由于数据不对称，导致总部与各地代理商需要耗费大量时间用于协调数

据同步。

1.8.因而，金桥地板集团迫切需要采用先进信息化技术手

段管理公司，实现公司物流、资金流和信息流统一。

建设一套完整符合金桥地板实际状况ERP系统。

1.9.吉林森工集团以金桥地板集团为先行试点，建设涵

盖全集团具备产品宣传、信息发布、即时通讯、在线

交易、客户服务等功能电子商务平台系统。

1.10.项目建设意义

・实行电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易效

率、范畴，减少人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推动

公司信息化具备重要意义。

・电子商务网站有助于树立和提高公司形象，增强公司与客户之间亲

和力，提高公司对客户服务水平及客户服务效率，同步大幅提高公

司员工信息化水平。

•公司电子商务网站能较好地为客户提供在线征询及反馈，把公司客

户服务提高到一种新高度，增强客户与公司交流与沟通能力，协助

公司以更迅速度理解客户需求，同样客户也能从公司电子商务网站

快捷地获得公司对产品售前及售后服务。

•公司电子商务网站一种重要目就是提供在线交易服务，客户实现足

不出户完出对产品浏览、购买意向以及与公司进行产品交易行为。

为客户与公司之间形成互通客户，最后构建公司“电子商务”打下

坚实基本。

1.11.信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息实现社会各

种功能重要载体，因而抓住时机实行公司电子商务，可以变化公司信

息化建设、产品销售和客户服务，在老式方式下人力资源比重失调，极

好地体现公司在行业领域知名度及公司信息资源。

1.12.公司电子商务对行业在倡导产品及信息资源市场价值，引导和形成

新消费热点与观念，从而带动公司产品在业界品牌与地位，营造有助

于公司生存与发展环境，加速公司信息化发展。考虑到公司电子商务工

程实行广度、难度及不同行业需求状况，公司电子商务在实行中应当由

易而难，逐渐扩充与完善方式进行。

1.13.项目建设必要性

互联网浮现与迅猛发展，信息技术步伐加快，使得公司面临着众多挑战

与竞争。在竞争过程中，对于一种集团公司而言，信息掌握限度、信息获取与

否及时、信息能否得到充分运用、对信息反映与否敏感精确，也越来越成为

衡量一种公司市场竞争能力重要因素。

•随着中华人民共和国各行各业都在努力提高自身竞争力，公司信息

化管理进程加快都在阐明一-种趋势：老式以手工为主业务办公将从

主导地位逐渐消失，以强调网络信息化办公管理系统将逐渐代替原

有手工操作。商场如战场，新一代战争是信息化战争，如何通过互联

网、局域网这一载体，使公司信息化建设完善起来，这就需要一种高

效，稳定、易用信息化管理系统。建设该系统必要性体当前如下几种

方面：

・缩短销售周期、节约经营成本

•通过信息化管理系统，加速新产品推出和销售时段，新产品设计出

来后，几乎无需其她环节就可以及时进入销售网络，供代理商选取、

供顾客参照。由于分销管理网络存在，代理商也用不着等待销售代表

回答电话，通过度销管理系统可以自行查询信息，理解产品信息。并

且分销管理系统还具备24小时随时调用优势，减少了市场壁垒，为

公司提高了竞争机会。

•吉林森工集团通过网络销售订单，可以省却当前耗费在市场推销员、

市场信息推广上大量费用。产品种类、公司评介、文献管理等方面

信息电子化后可以节约印刷费、保管费。通过减少寻常费用从而减

少经营成本，更好地吸引客户。

•信息源集中、提高工作效率

公司既有'业务方面信息保存和查找也许会用自编程序或excel来记录,

而客户档案、合同信息、工作筹划等也许被存储于各种word或excel文献中

或打印出来放在文献柜里。这种分散信息源，在信息采集、整顿和更新时会

产生许多重复工作，导致人工挥霍，其保存和查找也是一种相称困伤心程,

而要使所有信息得到及时更新从而保持相容状态则几乎是不也许。

•当领导或上一级部门需要一份报表时，往往会从一种文献中获取所

要数据，而从另一种文献里获得合同信息，再从其她文献里获双联

系人、联系电话等信息。由于它们都是分散保存，因而将这些分散信

息匹配在一起，其工作量是可想而知；而由于信息分散存储导致信息

不一致或入完全状况，则更令人束手无策。时常会浮现凭记忆或人为

“调平”数据现象。

•而采用信息化管理系统，就可以用集中数据库将与公司管理有关信

息全面、有机地联系起来，有效地减少了信息更新和查找中重复劳动,

保证了信息相容性，从而大大地提高了工作效率，还能使本来不也

许提供分析报告成为也许。

•宣传范畴广、互动性强

•通过信息化管理系统，有助于增进公司文化、公司理念宣传和市场调

研电子化，加快新产品推出。在网络环境下，管理人员可以用电子公

示牌（BBS）、电子邮件（E_mail）等方式向全球发布电子广告，向

顾客发送关于新产品发布等信息，既能扩大产品宣传，又能提高服

务水平，还能克服老式营销中借助报纸、印刷宣传小册子所固有信息

量小、成本高、时效差局限性。

•网络就犹如一位销售专家，不但随时可觉得客户提供所需资料，并

且简洁、迅速、精确，大大克服了老式营销方式缺陷。客户有什么规

定和问题，可以在网上直接与公司联系。借助互联网，顾客足不出户

就可以以便、快捷地访问公司客户服务系统，获得诸如公司背景、产

品种类及产品价格详细状况，顾客可以随意比较各种产品价格。从中

选取最适当产品，极大地提高了公司产品在市场信息占有量。

•市场发展需要

公司在发展过程中都会遭遇到瓶颈；如：在市场分析职能方面存在较大

欠缺，从而难以对市场状况做出精确判断；缺少专门人员负责信息收集和整

顿，无法及时精确地掌握市场和行业各方面信息；没有建立系统市场信息档

案，导致难以对市场环境变化、价格波动及竞争对手变化做出及时精确对比

分析；

客户销售预测精确率偏低，因而在原料采购、订单排产、顾客满意爱等

反面产生诸多问题；销售过程管理方面比较薄弱，体当前新市场开发方面及

销售任务制定和分解等方面；既有售后服务体系不完善，对售后浮现问题不

能及时做出反映，同步对售后服务工作没有明确规范服务流程、原则及考核

指标。

•信息化管理系统有效地解决了以上问题，公司并可以扩大市场份额、

挖掘潜在盲场、继续提高销售收入和利润率。

•管理理念更新必然成果

市场经济观念日益进一步人心，某些先进公司重点正在经历着从以产品

为中心向以客户为中心转移，甚至有人提出了客户联盟概念，也就是与客户

建立共同获胜关系，以达到双嬴成果，而不是千方百计地从客户身上谋取自

身利益。

公司在生产经营中普遍会遇到众多问题，例如：公司通过应用计算机和

网络技术，自动化限度已经得到明显提高，但是为什么销售额却没有明显增

长？公司花了很大力气来理解客户信息，但为什么内部各个部门对客户方

面反馈来信息仍会感到不够精确，并且不同部门会有不同看法？公司从来

十分关注客户需求，但为什么还是有客户对公司工作不满意？尽管公司已

经尽量满足每个客户了，但为什么还是很难继续扩大销售额？

浮现这些问题因素或许有诸多方面，但是从普遍状况来看，一方面是公

司销售、营销和客户服务部门难以获得所需客户互动信息。另一方面，来自

销售、客户服务、市场、制造、库存等部门信息分散在公司内，这些零散信

息使得无法对客户有全面理解，各部门难以在统一信息基本上面对客户，这

需要各部门对面向客户各项信息和活动进行集成，组建一种以客户为中心信

息平台，实现对面向客户活动全面管理。

•依照上面分析，就可以得到这样结论：公司需要把经营力量焦点从提

高内部效塞转向尊重外部客户。通过良好客户关系管理系统，公司将

不但可以提高营业额，提高利润率，并且可以留住客户，拓展市场,

从而提高公司管理水平和经营效益。

•在这个变革时代、创新时代，比竞争对手领先一步，仅仅就是一步,

就也许意味着成功。引入客户关系管理理念和技术信息化管理系统,

在公司和客户之间搭起了一架沟通桥梁，维系住了良好客户关系,

以全面提高公司竞争优势。

•技术发展方向

计算机、通讯技术、网络应用飞速发展，条形码技术日趋成熟，使得人类

信息化不再停留在梦想阶段。办公自动化限度、员工计算机应用能力、公司

信息化水平、公司管理水平提高均有助于销售、客户关系管理实现。很难想

象，在一种管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低公司从技术上实

现信息化管理。当前，信息化、网络化理念在诸多公司已经进一步人心，公司

全面信息化是必然发展方向。

1.14.电子商务在全球范畴内开展如火如荼，正在变化着

公司经营方式。通过Internet,可开展营销活动，向客

户销售产品，提供售后服务，收集客户信息。重要是,

这一切成本都非常低。

1.15.数据仓库、商业智能、知识发现等技术发展，使得

收集、整顿、加工和运用客户信息质量大大提高。

1.16.项目建设目的

在进一步研究国内林业产业特点基本上，吉林森工集团提出了林业电子

商务平台项目整体工作思路，即在集团下属金桥地板集团先建设ERP系统,

以此为基本建设吉林森工集团具备产品宣传、信息发布、即时通讯、在线交

易、客户服务等功能电子商务平台。

之后以吉林森工电子商务平台为中华人民共和国林业电子商务平台基本

雏形，积极摸索适合中华人民共和国林业电子商务途径。

规划分三个阶段完毕平台建设工作。

第一阶段，建设金桥地板集团ERP系统。

第二阶段，以金桥地板集团ERP系统为基本，建成只涉及金桥地板集团

公司级电子商务平台。

1.17.第三阶段，建成一种涵盖集团所有下属公司产品、连接所有分子公司

ERP系统综合性电子商务平台。

1.18.预测平台建成后可以将林业产业各类产品和对外物资采购统一纳入

电子商务平台，通过实现林业产业产品营销电子化、网络化，增长林业

产业网络影响力和产品市场覆盖。适应市场形势变化，变老式坐销为行

销，在控制销售渠道同步，带来产品高附加值。同步，网站通过运营可

以带来服务增值，运用会员制和交易费实现赚钱，实现电子商务交易平

台自身造血功能。

1.19.项目建设内容

吉林森工集团电子商务系统建设涉及如下内容：

I、组建吉林森工集团内部网络系统，涉及集团机关和所有分子公司。采

用租用1()兆光纤组建。

2.在内部网络系统上开发应用0A系统。

3.组建吉林森二集团电子商务网络系统，租用10()兆光纤接入互联网，与

内网采用物理隔离方式隔离。

4、开发吉林森工集团电子商务系统，实现产品宣传、信息发布、即时通讯、在线交

易、客户服务等功能。

第2章总体方案

信息技术和知识经济高速发展，推动全球进入了信息社会时代。这个时

代明显特性之一就是：IT技术被广泛应用于社会各个领域，成为社会发展重

要支柱。

2.1.在公司经营管理方面，信息技术引进，变化了公司经

营管理模式和管理办法，作为当代公司管理理念和信

息技术相结合公司资源筹划ERP(Enterprise

ResourcePlanning)系统体现了当今世界上最先进

公司管理理念，并提供了公司信息化集成最佳方案。

它将公司物流、资金流和信息流统一起来进行管理,

对公司所拥有人力、资金、材料、设备、办法(生产

技术)、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分

考虑，最大限度地运用公司既有资源获得更大经济效

益，科学、有效地管理公司人、财、物、产、供、销

等各项详细业务工作。

2.2.运用互联网可以建立公司在行业中品牌形象，在网上

发布公司动态、行业信息，实当前线交易功能，增长

与客户沟通渠道。

23规划原则

吉林森工集团电子商务平台系统建立后，将肩负吉林森工集团对外物资

网上采购和各类产品网上销售等核心业务。同步，作为吉林森工集团面向全

国、面向市场信息门户，电子商务系统成功实行是至关重要。

2.4.但是，针对如此庞大系统，咱们不也许一蹴而就，在

整个系统设计初期，咱们就强调遵循“整体规划、逐

渐建设、安全可靠、分布实行、滚动发展”思想。强

调在系统规划筹划中，应包括所有各个方面设想，在

建立过程中，应秉承安全可靠、逐渐实行风格。

2.5.咱们将建立电子商务平台作为一种契机，最后目的是

完毕统一闭合信息系统。在统一公司信息平台上，连

接吉林森工集团各公司ERP系统等公司内部信息化

管理系统，将流转于不同系统信息流统一起来，作为

建立电子商务系统，决策支持系统或是其她系统统一

信息平台。

26总体构成

•吉林森工集团电子商务平台系统设计方案是由四个某些构建：统一

信息化管理平台、电子商务应用系统、安全管理和系统管理、决策

支持系统。

统一集团信息化管理平台：

为吉林森工集团提供完整统一信息化应用窗口。实现功能有集团状况简

介、集团所有产品简介、移动办公入口、电子商务入口、与集团各分子公司

ERP系统集成和数据无缝链接等。

•电子商务应用系统:

•为吉林森工集团提供统一网上交易功能。集团各分子公司在该系统中进行网上

招标、网上采购，各种产品统一进行网上订单、网上销售、销售配货、销售查

询等业务活动。

•安全管理和系统管理：

•是保障公司信息系统正常高效运转不可缺少某些。当电子商务应用

成为公司商务活动重要构成某些，其运营平台Internet犹如其她核

心型生产业务系统同样，需要建立可全面管理基本设施，覆盖为电

子商务应用提供平台服务网络（涉及WAN和LAN）、系统、数据库

和核心型应用，创立以客户为中心服务监控和管理环境。

统一决策支持系统：

2.7.为公司提供全面信息知识。各种类型数据如业务流

程、销售数据、客户合同、组织构造、业务规则以至

数据库构造、数据分析模型和应用程序都是公司知

识。针对公司内部数据结合外部数据一种再加工过程,

其成果是面向公司决策层服务。

2.8•它将为公司提供全方位数据管理中心和全方位数据

流通接口，为公司内各级顾客提供各种服务，涉及

OLAP(联机分析解决)、EIS(主管信息系统)、即席

查询(AdhocQuery)和灵活报表(Reporting)制作等

多项决策服务。该系统为管理职能部门提供对业务数

据多维视角分析能力，以保证决策信息对的性，提高

工作运作效率，提高服务品质，有效监管和分析浮现

新问题。形成整个信息化管理系统良性闭环，管理决

策到服务，服务到分析，分析再到决策。

29建设环节

通过度析吉林森工集团电子商务平台建设定位和目的，咱们可以发现,

要建立一种完整商务系统，必要实行分布骤、有筹划地实行办法。

2.9.1.吉林森工集团电子商务平台建设分如下几种环节：

第一阶段：基本应用系统建立

电子商务基本应用系统是指实现网上基本功能，是电子商务系统核心运

作系统。涉及:

1.建立基本应用平台

建立综合网上信息、交易系统；

＞网站和网络通讯硬件平台建设；

＞网上信息系统，实现分布、移动办公；

＞建立网上基本交易系统；

＞和公司内部ERP系统实现高度集成，实现完整电子商务交易过程；

＞建立网上销售和服务体系；

＞建立网上采购系统；

＞实现集中统一基于角色安全会员管理，安全高效访问，有序管理；

配合国际业务拓展，塑造国际化形象，建立面向国际具备信息和商务功

能英文网站；

2.建立安全和管理系统

建立网络管理、系统管理、安全管理等方面管理框架。切实保障电子商

务应用稳定有效运作。

2.9.2,第二阶段:构建完整闭合信息系统

＞在第二阶段中，完毕建立统一信息平台，完善与各个ERP/MIS系统

应用连接和决策支持系统建立。涉及：

初步实现网上公司内、公司间协作，实现异地产品协作设计与制造：建

立公司智能系统°

建立网上公司间协作体系，全面实现商务电子化。

第一阶段实现是第二阶段目的基本。有了前期实行完毕，才干有后期技

术构架和数据来源，公司智能形成和数据仓库建立，应有内外全方位信息系

统和公司各业务内容数据来源。

第3章网站建设

3.1,网站建设意义

•通过网站树立吉林森工集团良好形象，将使吉林森工集团在如下几种

方面获得更多利益与优势。为电子商务提供窗口。

•客户管理

凡是购买吉林森工集团产品客户都可以在吉林森工集团网站上注册成为

会员，享有优惠购买产品和服务。

会员可以使用顾客号在网上直接下订单。这将极大以便于吉林森工集团

顾客支持于交流。

•产品展示

•使用最新JAVAAPPLET360度全景立体图片展示功能，在网站上宣

传展示吉林森工集团公司产品。顾客可以在网上看到逼真全景立体产

品简介，获知吉林森工集团商务信息。

•减少印刷品消耗，客户可从网上得到比印刷品更全面详实产品，服务

信息,。减少客户考察代价，在网上客户可以看到全面详细产品信息，与

实地考察接近效果。

•网上非原则订单接受

•客户可以在网站上自己挑选产品配备，以满足个别顾客特殊规定。

•网站信息服务

•在网站上建立技术征询，客户投诉等栏目，加强于客户交流，并建立

客户数据库，以更好把握客户与市场。

•人才招聘

•在网上发布人才招聘信息，详细简介职位状况，并建立人才库，与办

公自动化系统人力资源管理数据统一协调起来。并且可以在网上提交

个人简历，按规定填写求职表格。

•网上采购与网上外协

3.2.网上采购就是吉林森工集团在网上发布采购招标信息，供应商可以在

网上投标。网上外协即网上与其她合伙公司图纸信息传递，以起到共同

工作，协同工作目。

3.3•本着高起点、易扩充、功能全、使用以便、安全可靠

设计思想设计了吉林森工集团网站建设方案。在方案

设计过程中，吸取以往成功案例经验，并充分参照

了当前业界最新技术，以最大限度使吉林森工集团

网站达到先进、实用和经济效果。

3.4,网站栏目策划

3.4.1,网站建设

1.扩大原有网站空间、数据库空间、网络资源等;

2.提供公司邮箱系统；

3.建设网络平台和数据库平台；

4.进行网站系统设计和构造设计；

5.提供电子商务业务接口。

6.提供留言簿、BBS、网站流量分析系统等；

7.网页设计和制作；

3.42栏目策划

网站构造图如下:

公司简介

------公司文化

吉林森工

公司大事记

业界动态

业界动态

媒介报道

分支机构

产品销售

—

原料采购

商务中心

首新闻中心售后服务

交易市场

精品服务售后服务

维护支持

第4章电子商务

4.1.实行公司电子商务以客户服务、在线交易为核心，用

以提高商业交易效率、范畴，减少人工、经营成本。

4.2.电子商务总体设计思想

4.3.电子商务业务平滑扩展和灵活叠加特性，使得电子商

务系统从设计上可划分为电子商务业务和电子商务

平台两个相应独立功能层面。

4.4•电子商务层次模型图

电子商务业务

电子商务业务生成环境

安全体系管理体系支付体系

电子商务业务是公司通过互联网进行经营管理和业务解决。

电子商务平台是对各种电子商务业务共性加以综合，形成电子商务业务

共性抽象，构成统一原则数据构造进行信息通讯。抽象共性有四点：

D容许各种顾客进入电子商务系统；

2）容许顾客进行商务活动支付体系；

3）对电子商务系统进行统一管理管理体系；

4）保证电子商务活动安全安全体系。

这四点构成了电子商务平台核心。

4.5.电子商务平台体系功能

451,从模型图可看出，电子商务平台由三个互相独立又

彼此关联功能体系构成。各个功能模块又可以细提成

各种不同功能项，这些功能体系及相应功能项构成

了电子商务业务核心和实现基本，是业务运营基本

架构。电子商务平台对业务支持能力分别来至于平台

三个功能体系。各体系所具备功能阐述如下：

4.5.2.管理体系模块

为适应电子商务顾客日益发展，电子商务业务多样化，咱们组建电子商

务管理体系着眼于：监控管理电子商务系统中各种资源及商务活动，跟踪监

测网络系统上各种设备线路运营状况，收集电子商务系统中顾客从事各种商

务活动数据，对这些数据进行分类记录和分析，为电子商务运营及管理部门

提供各种分析数据和报表，达到提供辅助决策及技术改造目。

本电子商务管理体系涉及：认证服务器、顾客及业务管理系统、数据库

服务器、归档备份没备、网络管理系统、加密服务器。

◊电子商务管理体系特点：

令灵活业务管理能力；

＜灵活顾客管理和身份认证能力；

令强大网络管理能力；

1.认证服务器

•认证服务器是整个电子商务平台一种中间层，是连接通讯网关与数

据库服务器一座桥梁，几乎所有对数据库访问都要通过这一层。建立

这个中间层有助于数据传播安全性、高速性，可以充分体现出软件开

发三层构造、模块间独立性。其功能详细描述如下:

•个人顾客认证

认证顾客ID合法性（存在与否）、密码对的性、接入权限、业务权限。

・商家认证

认证商家ID及其业务权限。

•顾客权限认证

系统将顾客权限划分为特权顾客，黑名单顾客，红名单顾客，此处却检

查顾客此类权限。

2.顾客、业务管理系统

・顾客、业务管理系统由操作员管理、个人顾客管理、客户管理、业务

记录分析、系统维护五个某些构成，详细负责对整个管理数据表创

立、管理和维护，并直接与数据库服务器完毕数据库交互。其功能详

细描述如下：

•操作员管理

•对丁顾客、业务管理系统操作员，系统对其权限及级别进行严格控

制。

•个人顾客管理

•对参加电子商务个人进行业务类型、管理权限控制与管理.，并对个人

顾客注册数进行记录分析，为电子商务运营部门发展个人顾客提供

有力控制手段和分析依。

•客户管理

•对参加电子商务顾客（即单位和公司，这里泛指各商家）进行电子商

务业务类型、权限控制与维护，并对客户注册数进行记录分析，为电

子商务运营部门发展集团客户提供有力控制手段和分析根据。

•业务记录分析

•对各个客户及个人顾客参加电子商务业务状况进行跟踪、记录、分析,

依照不同需求，记录出不同组合条件下交易金额、使用时长、交易次

数、使用个人顾客数四项指标，为电子商务运营部门发展电子商务提

供有力辅助分析工具。

•系统维护

系统维护由电子商务业务类型维护和该系统操作日记维护二某些构成。

业务类型维护是指电子商务各种接入、多样业务必要由电子商务运营部门进

行统一编码，以便规范电子商务运作；操作日记维护是指顾客、业务管理系

统对每个操作员核心性操作进行纪录，以便于将来跟踪与查询，对它维护也

是系统一某些。

3.数据库服务器及归档备份设备

电子商务管理体系普通设立各种数据库服务器，在服务器中创立各种数

据库，用以记录顾客及业务信息，以供认证服务器和顾客、业务管理系统进行

操作、访问；

电子商务系统中，涉及到许多网页文献、CGI文献和各种执行脚本文献,

同步尚有大量在线数据库系统。这些信息，都是电子商务系统中最为核心信

息资源。需要对这些资源进行及时备份，并通过集中备份模式，减少系统管理

员工作量，使各种备份工作可以定期、自动执行，并能实现劫难恢复和备份,

同步要完毕各种数据库备份工作。全面保证吉林森工集团电子商务信息及其

系统可靠性和完整性。

•4.网络管理

•网管系统是原则网络管理，可管理既有系统所有硬件设备、'业务软件

以及CA安全系统等。它可扩展性使此后子系统纳入到网络管理比

较以便。

•管理对象

(1)硬件设备管理

通过原则网络管理合同访问硬件设备提供数据库，以管理硬件设备如下

信息、：修改和显示硬件设备配备和安全性能参数，显示设备性能，发现和排

除故隙。

(2)业务管理

•各业务分别提供接口给网络管理程序调用，以实现网管系统对不同

业务管理。从种类上，业务管理分为：定期查询业务信息、接受业务

告警信息。从功能上，业务管理分为：修改和显示软件配备、发现和

排除故障、显示软件性能、其她某些特殊管理。

•网管系统功能

(1)配备管理

配备数据普通陟及每个网络设备当前设立，这些信息对网络管理者很有

用。管理者可以通过对网络配备信息编辑来对设备进行重新设立，修正错误

设备参数。配备管理涉及三个方面内容：获得关于当前网络配备信息；提供

远程修改设备配备手段；储存数据、维护一和最新设备清单并依照数据产生

报告。

(2)故障管理

故障管理提供各种各样工具，提供关于当前网络状态必要信息。在抱负

状况下，当问题浮现时可以及时地指出其位置。它包括三个环节：(a)发现

问题；(b)分离问题，找出失效因素；(c)修复问题(如有也许)。

(3)性能管理及流量记录

性能管理测量网络中硬件、软件或其她媒体性能，保证网络具备足够容

量以满足需要。测量内容有：整体吞吐量、运用率、错误率、响应时间等。

(4)安全管理

安全管理是指控制对计算机网络中信息访问过程。安全管理可定期地监视访问服务器上

访问点，并记录正在使用该设备人员；安全管理也可以提供审计跟踪和声音警报办法，

以配合管理者防止潜在安全性破坏。

其她信息管理

•(5)由于整个系统业务软件各种各样，每个业务软件可以定出有关管

理功能。

•加密服务器

4.5.3.本体系选用加密服务器是通过国家商用密码主管部

门鉴定并批准使用、国内自主开发主机加密设备，加

密服务器与应用系统主机之间通过TCP/IP合同通信,

故加密服务器对主机类型和主机操作系统无任何特

殊规定。且由于加密服务器完全由国内自主开发，从

而做到了当有更新、更安全算法开发出来后，加密服

务器可以不久扩充支持这些新算法。

4.5.4.支付体系模块

电子支付系统是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电

子信息传递形式实现货币支付与资金流通。

吉林森工集团电子商务系统B2c交易将采用第三方电子支付模式，支持

网上销售集团产品。

4.5.5,第三方电子支付模式是具备较强银行接口技术第三

方支付公司以中介形式分别连接商家和银行，从而

完毕商家电子支付模式。

456.支付系统业务流程是客户发起购买祈求、销售部门

确认订单、客户通过第三方电子支付模式从银行把资

金支付给第三方支付公司，错售部门组织发货、第三

方支付公司把资金汇到吉林森工集团账户中。

4.5.7,安全体系模块

安全体系是电子商务平台其他功能模块基本，它完善与否直接关系到整

个系统交易安全。本系统采用当前最先进加密技术，并遵循CTCA安全原则,

同步从长远出发，也提供对任何提供安全机制CA体系接入，也即此安全模

块可替代，通过CA体系提供安全加密模块运用各种加密技术实现对数据加

密，来保证系统安全。

1.安全规定

•安全问题是发展电子商务核心，如何保障电子商务活动安全，是电子

商务“重中之重"而通过对此问题进一步研究，可发现电子商务安

全需求不外乎如下几方面：

•数据传播安全性：保证在公网上传送数据不被第三方窃取；

•数据完整性：数据在传播过程中不被篡改；

身份验证：由于网上通信双方互不会面，必要在交易时（互换敏感信息

时）确认对方真实身份，在涉及到支付时，还需要确认对方帐户信息与否

真实有效；

交易不可抵赖：网上交易各方在进行数据传播时，必要带有自身特有、

无法被别人复制信息，以保证交易发生纠纷时有所对证。

2.安全体系

基于以上安全规定，本系统安全体系运用了各种先进数据加密技术，详

细由基本加/解密算法和CA体系两大部份保证。依照信息在不同网络段上传

播特点，考虑加密效率、密钥管理方式等各种因素，采用了各种灵活、有效信

息加密算法，以构架整个系统安全基本。其层次构造图如下：

电子商务平台其他功能模块

CA体系

基本加/解密算法

•3.数据加/解密技术

•数据传播安全性：通过采用数字信封技术来实现。数字信封结合了对

称密钥加密和公开密钥加密技术长处，从加密强度、加密效率以及密

钥管理上实现对数据有效加密。

•数据完整性：通过采用安全散列函数和数字签名技术来实现。双重数

字签名可以用于保证多方通信时数据完整性。

身份验证：采用口令字技术、公开密钥技术、数字签名技术和数字证书

技术来实现。

交易不可抵赖：通过数字签名和数字证书技术来实现。

4.CA认证体系

电子商务安全是通过使用加密手段来实现。但在使用加密技术时，密钥

分派是密钥管理中最大问题。老式对称密钥加密算法密钥必要通过安全通路

进行分派，但随着顾客增多和通信量增大，特别是在Internet这样环境下,

为了在任意两个地理上也许相距遥远广域网顾客之间建立彼此信任保密通信

几乎是不也许。

非对称加密算法浮现，对密钥管理带来了新解决途径。在非对称加密算

法使用中，每个顾客均有一对密钥，一把自己保存，称为私人密钥(或秘褥密

钥)，另一把对外发布，称为公开密钥。因而，这种体系也称为公钥体系。这

两把密钥互为加/解密：用一把密钥加密内容，必要用另一把密钥解码。在这

种体系中，必要有一种查找其他人公开密钥和发布自己公开密钥途径。然而,

在开放网络环境中，如何鉴别公钥真实性成为公钥体系所要解决重要问题,

否则袭击者就能篡改她人公开密钥导致保密通信机制崩溃。

CA机构就是用来解决公钥体系中公钥合法性检查问题。CA机构，乂称

为证书授证(CertificateAuthority)中心。证书授权中心为每个申请公开密

钥顾客发放一种证书，该证书证明了该顾客拥有证书中列出公开密钥。证书

是一种经证书授权中心数字签名包，其含公开密钥拥有者信息以及公开密钥

文献。CA数字签名使得袭击者不能伪造和篡改证书，证书作用是向接受者

证明某人或某个机沟对公开密钥拥有权。

5.CA证书管理

CA证书管理涉及顾客证书管理和黑名单管理，其中顾客证书管理涉及

证书申请、证书审核、证书发放、证书制作等。黑名单管理涉及对过期证书

和作废证书统一管理、审核及黑名单下传等。

4.6.电子商务业务体系功能

461,电子商务业务建设一方面需立足于电子商务平台建

设，通过平台提供基本功能构件和灵活开放接口,

实现业务不断叠加，最后将集团所有业务纳入本系

统，达到电子商务发展最后目的。

4.6.2.系统功能构造图

4.6.3.顾客业务管理

电子商务系统从业务角色划分，人员可分为公众（公共顾客、注册顾客、

消费者），渠道商、代理商和公司内部销售人员、管理人员。相应人员业务

分析如下：

1.公共顾客、注册顾客、消费者

通过网站对集团产品信息、公司动态、产品宣传、服务简介来理解公司

信息。通过网站提供各种在线服务和协助信息（例如常用问题解答（FAQ）、

详尽联系信息、在线填写谋求表单、通过聊天实时回答顾客征询等等）和公

司进行沟通。

通过下载功能将产品目录、产品知识、销售网络等信息下载到本地，以

便脱机浏览、打印。

2.渠道商、代理商

渠道商通过服务系统可以查询产品目录、产品价格、下属代理商产品折

扣率、返点率、销售业绩以及销售业绩排名等信息；可以管理代理商订单状

况，并对代理商订单进行跟踪；理解自身和下级代理商库存信息；可以通过

系统下发培训信息。

代理商通过服务系统可以查询产品目录、产品价格、折扣率、返点率、

销售业绩以及销售业绩排名等；并可以提交产品订单，并对订单进行跟踪；

接受渠道商培训。

3.公司内部人员

4.6.4.销售人员通过电子商务管理系统理解公司销售目的和销售筹划;并制

定自己销售筹划，并及时将信息上报上一级管理人员审批、查看。

4.6.5.管理人员通过电子商务管理系统对销售人员上报销

售信息进行汇总、分析；通过订单管理功能审核渠道

商、代理商订单信息；记录分析功能将营销管理系统

数据形成一定格式报表，供有关人员分析、参照；对

库存信息、网站信息进行维护。

4.6.6.订单管理

•原则订单管理：解决原则销售模式下客户订单（合同），涉及订单录

入、订单审核、订单修改/删除/作废、订单发货、开具发票等解决过程。订单

可由客户在网上直接生成提交，也可由业务人员录入。同一订单容许多人分

别审核、分次发货、分次收款，分次开发票等。对某一订单所有解决过程和

成果均纪录在该订单上，客户可通过网上查询订单明细直接理解订单执行状

况，公司管理者也可以因而实现销售责任追溯和销售过程监控。

•原则退货管理：解决原则销售模式下客户退货，涉及退货单录入、退

货审核、退货单修改/删除/作废、收货检查等解决过程。退货单可由客户在网

上直接生成提交，也可由业务人员录入。对某一退货单所有解决过程和成果

均记录在该退货单上，客户可通过网上查询退货单明细直接理解退货进展状

况。退货款容许冲减该客户应收账款。

销售发票管理：通过发票单追踪纪录给客户开具发票状况，对相应销售

出库单进行开票状况核销。发票单是订单解决状态重要内容之一。

4.6.7.计算销售成本：计算销售出库单出库成本，计算办法可由顾客自行

选取。

4.6.8,返点返款管理：可设定一系列返点折算规则和返款计算规则，引用后

自动计算某一客户应返款金额，并进行返点返款操作。客户可通过系

统直接查询返点返款有关状况，实现对帐目返款、容许冲减该客户应

收账款。

469.销售查询：查询各类销售单据，如各类订单；可以

以产品或者产品类别为查询条件生成有关订单明细

列表。

4.6.10.销售管理

•销售过程管理：销售过程管理一大核心，就是要把过程管理当中时

间管理，从过去年度追踪细化到每月、每周甚至每日追踪。销售人员与主管

人员要进行每日追踪（也可说是自我管理），中层主管要掌握每周进度，而高

层主管则需控制每月管理。销售业务人员在理解公司分派销售目的及销售政

策后，应每天制定拜访筹划，涉及筹划拜访客户及区域；拜访时间安排；筹划

拜访项目或目（开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉解决、订货或其

她），这些都应在“每日拜访筹划表”上仔细填写。这张表需由主管核签。业务

员在工作结束后，要将每日出勤状况、拜访客户洽谈成果、客诉解决、货款

回收或订货目的达到实绩与比率、竞争者市场信息、客户反映意见、客户最

新动态、今日拜访心得等资料，都填写在“每日拜访报告表”上，并经主管签

核、批示意见。销售经理可以通过“客户拜访筹划表”，懂得业务员每天要做什

么；通过”每日销售报告表”，懂得业务员今天做得怎么样。在理解业务员每日

销售报告后，销售主管应就各种目的值合计达到进度加以追踪，同步对今天

拜访实绩进行成果评估，并理解今日在拜访客户时耗费费用，以评价推销效

率。

•网上销售管理：提供客户选取产品、下订单、付款功能。

•销售费用管理：对公司在产品销售过程中所发生费用，以及为销售本

公司产品而专设销告机构经营费用，如广告费、展览费、运送费等数据管理。

•销售记录明细：是对代理商在一段时间里销售出货单据和销售退货

单据中详细货品记录信息进行记录。

・销售记录汇总：是把一种时段内、某单一代理商或某区域内所有代理

商所有销售出货单据，销售退货单据、财务数据记录出来，从整体上得出代理

商当前信息状况；

•应收款管理：依照客户发票，记录、解决每个客户实际收款状况，并

指定每笔收款实际用途（即收款核销），如支付某张订单应付货款,

或支付期初欠款等。收款核销容许分次进行，容许一次核销多张订单,

容许一张订单多次核销。钞票折扣或者费用可以直接冲减订单应收

帐款。依照客户应收帐款进行帐龄分析。

4.6.11.退款管理：解决对客户现款退回业务，退款因素可以是退货、返

款，也可以是客户预付款或者其她款项直接退回。

4.6.12.级别管理：销售总部对渠道商、代理商