西安电子科大·2018教学设计中职中职专业课汽车商务管理73 财经商贸大类

西安电子科大·2018教学设计中职中职专业课汽车商务管理73财经商贸大类科目授课时间节次--年—月—日（星期——）第—节指导教师授课班级、授课课时授课题目（包括教材及章节名称）西安电子科大·2018教学设计中职中职专业课汽车商务管理73财经商贸大类教材分析西安电子科大·2018教学设计中职中职专业课汽车商务管理73财经商贸大类，本章节内容围绕汽车销售与售后服务管理展开，重点讲解汽车销售流程、销售技巧、售后服务策略等，旨在培养学生具备汽车销售与售后服务的基本能力。教材内容与实际工作紧密结合，实用性较强。核心素养目标培养学生具备汽车行业职业道德，提升沟通与谈判能力，增强市场分析与判断力，提高汽车销售与售后服务实践操作技能，形成终身学习与发展意识。重点难点及解决办法重点：汽车销售流程与技巧的应用。

难点：售后服务策略的制定与实施。

解决办法：

1.通过案例分析，让学生理解销售流程的关键环节。

2.实施角色扮演，锻炼学生的沟通与谈判技巧。

3.结合实际案例，引导学生分析售后服务策略的有效性。

4.组织小组讨论，让学生共同探讨解决售后服务中的实际问题。

5.定期进行模拟销售与售后服务活动，提高学生的实践操作能力。教学资源准备1.教材：确保每位学生都有《汽车商务管理》教材，以便跟随教学进度学习。

2.辅助材料：准备汽车销售流程图、销售技巧演示视频、售后服务案例图片等多媒体资源。

3.实验器材：模拟销售场景的道具，如汽车模型、价格标签等。

4.教室布置：设置分组讨论区，提供白板和标记笔，以及实验操作台，以便进行角色扮演和案例分析。教学过程设计一、导入环节（5分钟）

1.创设情境：播放一段汽车销售现场的视频，让学生观察销售人员的沟通技巧和客户服务态度。

2.提出问题：引导学生思考，销售过程中哪些行为有助于提升客户满意度？

3.学生讨论：分组讨论，分享观察到的销售技巧和客户服务要点。

4.用时：5分钟

二、讲授新课（15分钟）

1.汽车销售流程讲解：介绍汽车销售的基本流程，包括客户接待、需求分析、产品介绍、谈判成交等环节。

2.销售技巧演示：结合案例，讲解如何运用倾听、提问、说服等技巧进行有效沟通。

3.售后服务策略：介绍售后服务的重要性，以及如何制定和实施售后服务策略。

4.用时：15分钟

三、巩固练习（10分钟）

1.案例分析：提供实际销售案例，让学生分析案例中的销售技巧和售后服务策略。

2.角色扮演：分组进行角色扮演，模拟销售场景，让学生运用所学技巧进行沟通。

3.小组讨论：讨论在角色扮演中遇到的问题，分享解决方法。

4.用时：10分钟

四、课堂提问（5分钟）

1.提问环节：针对新课内容，提出问题，检查学生对知识的掌握情况。

2.学生回答：鼓励学生积极回答问题，展示学习成果。

3.教师点评：对学生的回答进行点评，指出优点和不足。

4.用时：5分钟

五、师生互动环节（10分钟）

1.小组合作：将学生分成小组，进行小组讨论，解决实际问题。

2.教师指导：教师在小组讨论过程中给予指导，帮助学生深入理解知识。

3.小组展示：每个小组展示讨论成果，其他小组进行评价。

4.教师总结：对小组展示的内容进行总结，强调重点和难点。

5.用时：10分钟

六、核心素养拓展（5分钟）

1.引导学生思考：在汽车销售与售后服务中，如何体现职业道德和职业素养？

2.学生分享：鼓励学生分享自己的理解和实践经验。

3.教师总结：总结学生在核心素养方面的表现，强调职业素养的重要性。

4.用时：5分钟

七、总结与作业布置（5分钟）

1.总结新课内容：回顾本节课的重点和难点，强调学习要点。

2.布置作业：布置与新课内容相关的作业，巩固所学知识。

3.下节课预告：预告下节课的学习内容，激发学生的学习兴趣。

4.用时：5分钟

总用时：45分钟教学资源拓展1.拓展资源：

-汽车销售行业报告：提供最新的汽车销售市场分析报告，包括市场趋势、消费者偏好等，帮助学生了解行业动态。

-客户满意度调查案例：收集和分析不同汽车品牌的客户满意度调查数据，探讨如何提高客户满意度。

-售后服务流程图：展示不同汽车品牌的售后服务流程图，分析其优缺点，引导学生思考如何优化服务流程。

-销售技巧书籍：推荐与销售技巧相关的书籍，如《汽车销售技巧与策略》等，供学生课后阅读。

2.拓展建议：

-鼓励学生参加汽车销售相关的实践活动，如模拟销售比赛、企业参观等，提高实际操作能力。

-引导学生关注汽车行业新闻，了解行业最新动态，如新车发布、政策变化等。

-建议学生加入汽车销售相关的线上论坛或社群，与其他同学交流学习心得，分享实践经验。

-鼓励学生利用课外时间阅读拓展书籍，加深对销售技巧和策略的理解。

-组织学生进行小组研究，针对汽车销售中的特定问题进行深入研究，如如何提高客户忠诚度、如何处理客户投诉等。

-鼓励学生参与志愿者活动，如为汽车展览或活动提供志愿服务，增强沟通能力和团队协作能力。

-提供职业规划指导，帮助学生了解汽车销售行业的职业发展路径，为未来的职业选择做好准备。

-组织学生进行角色扮演练习，模拟真实销售场景，提高应对客户提问和处理销售问题的能力。

-推荐学生参加在线课程或工作坊，学习更深入的汽车销售和售后服务知识。反思改进措施反思改进措施（一）教学特色创新

1.案例教学：在课程中融入实际案例，让学生通过分析案例来学习销售技巧和售后服务策略，提高学生的实际操作能力。

2.角色扮演：通过角色扮演活动，让学生亲身体验销售和售后服务的各个环节，增强学生的沟通能力和解决问题的能力。

反思改进措施（二）存在主要问题

1.学生参与度不足：部分学生在课堂讨论和角色扮演中参与度不高，可能是因为对课程内容不感兴趣或缺乏自信。

2.实践机会有限：由于教学条件的限制，学生实际操作的机会有限，影响了学生对销售技巧和售后服务的深入理解。

3.评价方式单一：目前主要依靠课堂表现和作业来评价学生的学习成果，缺乏多元化的评价方式。

反思改进措施（三）

1.提高学生参与度：通过设计更具吸引力的教学活动，如小组竞赛、最佳销售员评选等，激发学生的学习兴趣和参与热情。

2.增加实践机会：与汽车销售企业合作，为学生提供实习机会，让学生在实际工作中学习和应用所学知识。

3.丰富评价方式：引入学生自评、互评和教师评价相结合的评价体系，全面评估学生的学习成果。同时，考虑引入项目评估和案例分析等多元化评价方式，以更全面地反映学生的学习情况。板书设计①汽车销售流程

-客户接待

-需求分析

-产品介绍

-谈判成交

-后续服务

②销售技巧

-倾听技巧

-提问技巧

-说服技巧

-沟通技巧

③售后服务策略

-服务流程

-客户满意度

-投诉处理

-持续改进课堂1.课堂评价：

-提问环节：通过课堂提问，了解学生对汽车销售流程、销售技巧和售后服务策略的理解程度。

-观察记录：在角色扮演和小组讨论中，观察学生的参与度和表现，记录下学生的沟通能力、团队合作和问题解决能力。

-小组展示：评价学生在小组活动中的表现，包括贡献度、沟通能力和解决问题的能力。

-实时反馈：针对学生的回答和表现，给予及时的肯定和指导，帮助学生纠正错误，加深理解。

2.作业评价：

-作业批改：对学生的作业进行详细批改，确保作业质量。

-反馈机制：在作业批改后，及时将批改结果反馈给学生，指出优点和不足，并提供改进建议。

-成长记录：建立学生的作业成长记录，跟踪学生的学习进步情况。

-个性化辅导：针对学生的不同需求，提供个性化的辅导和帮助。

3.形成性评价：

-定期测试：通过定期测试，评估学生对课程知识的掌握程度。

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