2026年联通员工岗位考试题库及答案

2026年联通员工岗位考试题库及答案1.中国联通的核心价值观是（）A.客户为本、团队共进、开放创新、追求卓越B.以人民为中心，服务数字经济C.科技创新、服务至上、协同共赢D.责任担当、务实高效、守正创新答案：A2.中国联通“1+9+3”战略规划体系中，“1”指的是（）A.强基固本、守正创新、融合开放战略定位B.建设世界一流信息服务科技创新公司战略目标C.网络强国、数字中国建设核心使命D.数字化转型核心主线答案：B3.2026年中国联通要求算力网络算力总规模突破（）EFLOPSA.80B.100C.120D.150答案：C4.依据《中华人民共和国网络安全法》，关键信息基础设施的运营者应当自行或者委托网络安全服务机构对其网络的安全性和可能存在的风险至少（）进行一次检测评估。A.每半年B.每年C.每两年D.每三年答案：B5.联通5G网络独立组网模式的英文缩写是（）A.NSAB.SAC.OTND.PTN答案：B6.联通“大王卡”产品的核心权益不包含以下哪项（）A.腾讯系应用专属流量免费B.每月赠送100分钟国内语音C.套餐外流量1元1GB当日有效D.免费赠送5G黄金速率权益答案：D7.联通云的核心产品层级中，面向政务、金融等高安全需求客户提供的专属云服务是（）A.公有云B.私有云C.专属云D.混合云答案：C8.以下不属于联通“智慧家庭”产品体系的是（）A.全屋WiFiB.智慧看家C.联通智家APPD.云桌面答案：D9.联通5G核心网采用的主要架构是（）A.电路交换架构B.分组交换架构C.服务化架构（SBA）D.软交换架构答案：C10.OTN设备的核心作用是（）A.实现光信号的传输、复用、交叉连接B.完成用户数据的路由转发C.负责移动基站的信号发射D.存储用户业务数据答案：A11.政企客户销售过程中，“需求挖掘”环节的核心目标是（）A.向客户尽可能多介绍公司产品B.明确客户真实痛点与采购预期C.直接给出产品报价D.确认客户对接人决策权答案：B12.用户投诉反映家里联通宽带网速不达标，运维人员上门排查首先需要检测的是（）A.用户路由器配置B.入户光猫光功率值C.小区OLT端口配置D.上层传输链路带宽答案：B13.中国联通面向工业制造领域推出的专属平台产品名称是（）A.联通工业互联网平台B.联通智造云平台C.联通5G+工业互联网平台D.联通数字工厂平台答案：A14.根据联通员工合规管理要求，员工因工作需要接触用户个人信息时，以下行为合规的是（）A.批量导出用户手机号码存储到个人U盘B.将用户通话记录截图发送到私人微信C.经审批后调取用户信息用于投诉处理D.为亲友查询其名下联通号码的消费记录答案：C15.5G网络理论下行峰值速率可以达到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B1.中国联通“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”五大主责主业中，属于“大安全”范畴的有（）A.网络安全B.数据安全C.信息安全D.通信保障应急安全答案：ABCD2.以下属于5G典型应用场景的有（）A.eMBB（增强移动宽带）B.uRLLC（超高可靠超低时延通信）C.mMTC（海量机器类通信）D.FTTTR（光纤到房间）答案：ABC3.联通员工在服务客户过程中需遵守的服务礼仪规范包括（）A.主动问好，使用文明用语，禁用服务禁语B.首问负责，不得推诿客户诉求C.着装统一规范，佩戴工牌D.客户投诉需在48小时内给出首次反馈答案：ABCD4.以下属于中国联通合规经营红线的有（）A.不得违规收集、泄露、出售用户个人信息B.不得开展虚假宣传、低价倾销等不正当竞争行为C.不得违规套取佣金、截留营销资源D.不得擅自改动客户通信服务套餐答案：ABCD5.联通算力网络的核心特征包括（）A.算网一体B.柔性调度C.安全可信D.服务定制答案：ABCD6.以下属于联通网络运维“三个零”目标的是（）A.零重大网络故障B.零重大安全事件C.零客户投诉D.零重要客户保障失误答案：ABD7.联通“三千兆”产品组合包含的内容有（）A.5G千兆B.宽带千兆C.WiFi千兆D.算力千兆答案：ABC8.以下属于联通“云网融合”产品的有（）A.云专线B.云联网C.SD-WAND.云安全答案：ABCD9.处理用户投诉时，需遵循的原则有（）A.安抚客户情绪为先，避免激化矛盾B.客观核实问题，不得随意承诺超出权限的解决方案C.全程记录投诉处理过程，做好归档D.问题解决后及时回访用户确认满意度答案：ABCD10.中国联通科技创新的重点方向包括（）A.5G/6G技术研发B.算网融合技术攻关C.人工智能应用落地D.自主可控核心技术突破答案：ABCD1.中国联通是目前国内唯一一家同时在A股、港股、美股三地上市的基础电信运营商。（）答案：对2.联通5G用户办理了5G套餐后，无需更换5G手机即可享受5G网络速率。（）答案：错3.按照联通客户分级服务标准，七星客户可以享受免费补卡、优先接入人工客服、机场高铁贵宾厅等专属权益。（）答案：对4.员工在日常工作中产生的涉及用户隐私、公司商业机密的文档，可存储在个人网盘或私人设备中方便随时调用。（）答案：错5.联通“政务云”服务已经实现了全国31个省级行政区全覆盖。（）答案：对6.电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便，电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。（）答案：对7.联通FTTR产品可以实现家庭全屋WiFi信号无死角覆盖，支持最多128台设备同时稳定接入。（）答案：对8.员工在社交媒体发布个人动态时，可以使用公司内部未公开的业务数据作为素材提升内容专业性。（）答案：错9.联通云已经通过了国家网信办云服务安全评估、等保2.0三级认证等多项权威资质认证。（）答案：对10.携号转网用户转入联通后，不能享受联通针对新用户的专属优惠活动。（）答案：错1.请简述中国联通“1+9+3”战略规划体系的具体内容。答案：“1”是指一个战略目标，即建设世界一流信息服务科技创新公司；“9”是指9项战略重点，具体为聚力大联接、大计算、大数据、大应用、大安全五大主责主业，全面深化公司改革，加快推进数字化转型，强化科技创新核心驱动，健全人才支撑体系，提升企业治理能力，加强党的全面领导；“3”是指3个新跃升，即实现发展质量、效益、规模的新跃升。2.请简述用户办理携号转网到联通的基本条件。答案：（1）用户号码属于正常在用状态，无挂失、停机等异常状态；（2）用户号码无欠费、未缴清的违约金等账务纠纷；（3）用户号码未与原运营商签订在网约定期限限制协议，或已解除限转约定；（4）用户号码已完成真实身份信息登记，办理人持有效身份证件与号码登记人信息一致；（5）距离上一次携号转网已满120个自然日。3.请简述联通云的核心优势。答案：（1）算网一体优势：依托联通全国算力网络布局，实现云边端协同、算力按需调度，算力调度时延可控制在10ms以内；（2）安全可信优势：具备等保三级、可信云、涉密信息系统集成资质等多项安全资质，满足政务、金融等行业高等级安全要求；（3）自主可控优势：核心技术栈自主研发，适配国产芯片、操作系统等软硬件生态，支持全栈国产化部署；（4）服务优势：构建全国省市县三级一体化服务体系，提供724小时专属运维支撑，故障响应时效优于行业平均水平30%以上。答案：（1）算网一体优势：依托联通全国算力网络布局，实现云边端协同、算力按需调度，算力调度时延可控制在10ms以内；（2）安全可信优势：具备等保三级、可信云、涉密信息系统集成资质等多项安全资质，满足政务、金融等行业高等级安全要求；（3）自主可控优势：核心技术栈自主研发，适配国产芯片、操作系统等软硬件生态，支持全栈国产化部署；（4）服务优势：构建全国省市县三级一体化服务体系，提供724小时专属运维支撑，故障响应时效优于行业平均水平30%以上。4.请简述5G基站故障排查的基本流程。答案：（1）故障告警确认：通过运维监控平台确认告警级别、告警类型、影响范围，第一时间同步受影响客户的客户经理做好客户告知；（2）初步定位：远程排查基站供电、传输链路是否正常，确认是否为核心网侧配置问题，若为可远程修复的配置问题第一时间完成调整；（3）现场排查：若远程无法定位，安排运维人员30分钟内出发前往现场，检查基站硬件设备状态、光纤连接、天馈系统是否正常，排查外部干扰、人为破坏等外部因素；（4）故障修复：针对故障原因更换硬件、调整配置、修复链路，一般故障要求2小时内修复，重大故障要求4小时内修复；（5）验证归档：修复后验证业务恢复正常，记录故障原因、处理过程归档，形成优化方案避免同类故障复发。5.针对某制造企业提出的厂区生产设备远程管控、生产数据本地存储、内外网隔离的需求，请列举适配的联通产品组合。答案：（1）5G专网：为厂区建设独立5G专网，满足生产设备低时延、高可靠的连接需求，支持设备数据毫秒级传输；（2）工业互联网平台：提供设备数据采集、远程管控、能耗分析、质量溯源等应用功能，适配工业场景各类生产设备接口；（3）混合云服务：核心生产数据存储在企业侧私有云，非核心业务使用公有云资源，通过云联网实现跨云资源调度，同时配置安全网关实现内外网安全隔离；（4）大安全服务：提供等保合规建设、数据安全防护、网络安全监测、应急响应等一体化安全服务，满足企业工业控制系统安全合规要求。6.请简述联通一线服务人员处理用户不满情绪的沟通技巧。答案：（1）耐心倾听：先让用户完整表达诉求，不打断用户发言，适时给予回应让用户感受到被重视；（2）共情安抚：站在用户角度表达理解，比如“我非常理解您现在的心情，换做是我遇到这个问题也会很着急”，快速拉近和用户的距离；（3）明确告知处理方案：核实问题后清晰告知用户解决方案、处理时效，不模糊表述、不随意承诺；（4）及时同步进度：如果处理周期较长，主动向用户同步处理进展，避免用户反复追问；（5）问题解决后确认满意度：问题解决后第一时间告知用户，确认用户对处理结果是否满意，如有不满及时调整方案。1.某社区老龄化程度达40%，多数老年用户不会操作智能手机，经常遇到流量超额扣费、诈骗电话骚扰等问题，同时有远程探视孙辈、线上问诊等需求，请你结合联通现有产品设计一套针对性的营销服务方案。答案：（1）产品适配：推出专属老年特惠套餐，设置19元低月租，包含200分钟国内语音、10GB全国通用流量，套餐超量后限速不扣费，叠加免费防骚扰拦截、诈骗电话预警服务，同步推出“孝心礼包”，包含联通智家亲情视频音箱，支持一键呼叫子女、内置适配老年群体的线上问诊、养生内容专属入口，操作逻辑简化为大字体、语音操控；（2）服务配套：在社区设置常态化便民服务点，每周六开展1次智能手机操作公益培训，内容涵盖视频通话、健康码出示、防诈骗知识普及等，建立社区专属服务群，安排专属客户经理712小时响应老年用户诉求，提供上门办理业务、上门调试设备、免费上门检测宽带等专属服务；（3）营销推广：联合社区居委会开展“智慧助老”公益活动，通过子女孝敬长辈、社区福利等场景切入，推出“子女办5G套餐，老人套餐半价”的优惠活动，同时联动社区网格员上门宣传，优先为独居老人、特困老人免费赠送防骚扰服务、亲情视频设备，形成口碑传播。答案：（1）产品适配：推出专属老年特惠套餐，设置19元低月租，包含200分钟国内语音、10GB全国通用流量，套餐超量后限速不扣费，叠加免费防骚扰拦截、诈骗电话预警服务，同步推出“孝心礼包”，包含联通智家亲情视频音箱，支持一键呼叫子女、内置适配老年群体的线上问诊、养生内容专属入口，操作逻辑简化为大字体、语音操控；（2）服务配套：在社区设置常态化便民服务点，每周六开展1次智能手机操作公益培训，内容涵盖视频通话、健康码出示、防诈骗知识普及等，建立社区专属服务群，安排专属客户经理712小时响应老年用户诉求，提供上门办理业务、上门调试设备、免费上门检测宽带等专属服务；（3）营销推广：联合社区居委会开展“智慧助老”公益活动，通过子女孝敬长辈、社区福利等场景切入，推出“子女办5G套餐，老人套餐半价”的优惠活动，同时联动社区网格员上门宣传，优先为独居老人、特困老人免费赠送防骚扰服务、亲情视频设备，形成口碑传播。2.某市级政府计划建设全市一体化政务服务平台，要求实现政务数据跨部门共享、政务服务线上线下一体化、数据安全符合等保三级要求，你作为联通政企客户经理，请撰写一份简要的项目应标方案核心内容。答案：（1）项目整体架构：基于联通政务云底座搭建全市一体化政务服务平台，采用“1+N”架构，“1”即统一的政务云数据中台，打通全市各部门数据壁垒，“N”即政务服务办理、政务数据共享、政务监管等N个应用模块；（2）核心功能设计：一是政务数据共享交换模块，构建统一的数据标准，实现公安、社保、医保、民政等部门数据安全共享，避免群众办事重复提交材料；二是线上服务模块，开发政务服务APP、小程序，实现90%以上高频政务服务事项线上办理，支持“跨省通办”“一网通办”；三是线下大厅智慧化模块，为全市政务服务大厅配置智能叫号、自助办理终端，实现线上线下办理进度同步；（3）安全保障体系：基于联通大安全能力，构建“云+网+端”一体化安全防护体系，平台符合等保三级要求，配置数据加密、数据脱敏、操作留痕、安全审计等功能，确保政务数据不泄露、不滥用；（4）运维服务保障：组建本地专属运维团队，提供724小时运维支撑，平台可用性达到99.99%，同时配备专门的运营团队，协助政府部门完成数据迁移、人员培训、功能迭代等工作，确保平台平稳落地使用。答案：（1）项目整体架构：基于联通政务云底座搭建全市一体化政务服务平台，采用“1+N”架构，“1”即统一的政务云数据中台，打通全市各部门数据壁垒，“N”即政务服务办理、政务数据共享、政务监管等N个应用模块；（2）核心功能设计：一是政务数据共享交换模块，构建统一的数据标准，实现公安、社保、医保、民政等部门数据安全共享，避免群众办事重复提交材料；二是线上服务模块，开发政务服务APP、小程序，实现90%以上高频政务服务事项线上办理，支持“跨省通办”“一网通办”；三是线下大厅智慧化模块，为全市政务服务大厅配置智能叫号、自助办理终端，实现线上线下办理进度同步；（3）安全保障体系：基于联通大安全能力，构建“云+网+端”一体化安全