足疗店规章制度

足疗店规章制度第一章总则1.

为规范店铺日常运营管理，明确员工权责，保障顾客权益与店铺正常经营秩序，依据行业规范及店铺实际情况，制定本制度。2.

本制度适用于店内所有在职员工，包括全职、兼职及试用期员工，全体人员需严格遵守，管理层负责监督执行。3.

核心管理理念：以顾客为中心，以服务为核心，以规范为保障，打造专业、健康、舒适的养生服务品牌。第二章考勤与排班制度1.

打卡规范：员工需按时上下班打卡，严禁代打卡，违者双方各处以罚款；迟到、早退15分钟内按分钟扣除绩效，超过15分钟按旷工半天处理，月累计迟到早退3次按旷工1天计。2.

请假流程：员工请假需提前提交书面申请，试用期员工请假不超过3天，正式员工事假每月不超过5天，病假需提供医院证明；未经批准擅自离岗按旷工处理，旷工3天以上视为自动离职。3.

排班管理：店内实行轮班制，管理层提前一周发布排班表，员工需服从安排，不得私自调班；确需调班的，需双方协商一致并经店长批准。4.

加班与休假：因业务需求加班的，优先安排调休；法定节假日值班的，按店铺规定发放加班补贴；员工享有带薪年假、婚假、产假等法定假期，具体按国家规定执行。第三章岗位职责制度（一）管理层（店长/领班）1.

负责店铺日常运营管理，制定工作计划，组织员工培训，提升服务质量。2.

监督员工考勤、仪容仪表及服务规范执行情况，处理顾客投诉及突发事件。3.

管理店铺物资、财务账目，把控成本，确保店铺盈利目标达成。（二）技师岗位1.

熟练掌握足疗、养生等专业技能，严格按照服务流程为顾客提供标准化服务。2.

服务前检查工具清洁消毒情况，服务中关注顾客反馈，及时调整服务方式。3.

定期参加店内培训，提升专业技能，积极学习新的养生知识和服务技巧。（三）前台接待岗位1.

负责顾客进店接待、咨询、预约登记，准确介绍服务项目及价格。2.

管理店内预约系统，协调技师排班，确保服务顺畅；负责收银结算，做到账目清晰、钱款无误。3.

维护前台区域环境卫生，做好顾客信息登记与保密工作。（四）保洁岗位1.

负责店内公共区域、包间、卫生间等场所的清洁卫生，定时清扫并保持整洁。2.

定期对店内设施、工具进行消毒，及时清理垃圾，保持店内空气清新。3.

维护清洁工具，确保物资充足，发现设施损坏及时上报管理层。第四章服务质量管理制度1.

员工需严格遵守《员工举止行为规范》，做到仪容整洁、服务热情、用语文明，杜绝冷漠、敷衍等行为。2.

服务过程中需全程专注，不做与工作无关的事，确保服务质量达标；因服务失误导致顾客投诉的，按情节轻重处理。3.

建立顾客反馈机制，前台主动收集顾客评价，每月总结服务问题并制定改进措施，提升顾客满意度。4.

严禁员工与顾客发生争执、冲突，不得索要或接受顾客小费、礼品，违者按店铺规定处罚。第五章卫生与安全管理制度1.

卫生标准：店内实行分区责任制，每位员工负责各自工作区域的卫生；足疗工具（泡脚桶、毛巾、按摩棒等）需一人一消毒，做到清洁无异味；店内公共区域每日定时拖地、消毒，卫生间保持无污渍、无异味。2.

消防安全：员工需熟悉店内消防设施位置及使用方法，定期参加消防培训；严禁在工作区域吸烟、使用明火，下班前检查水电、门窗是否关闭，杜绝安全隐患。3.

物资安全：妥善保管店内物资、设备，避免损坏或丢失；领用物资需登记，节约使用耗材，杜绝浪费。第六章奖惩制度（一）奖励情形1.

月评选“服务之星”“技能能手”，奖励现金或礼品，并公开表彰。2.

收到顾客书面表扬、锦旗或多次获得顾客好评的，给予绩效加分或奖金奖励。3.

提出合理化建议并为店铺节约成本、提升效益的，根据贡献大小给予奖励。（二）处罚情形1.

违反考勤制度、仪容仪表规范的，给予口头警告、罚款等处罚，屡教不改者予以辞退。2.

服务过程中违规操作、敷衍顾客，导致投诉的，视情节给予罚款、停岗培训等处罚。3.

损坏店内设施、盗窃物资或泄露顾客信息的，立即辞退，并追究相应责任；情节严重的，移交公安机关处理。第七章附则1.

本制度由店铺