电子商务员理论真题试卷（含答案解析电商考证题库）

电子商务员理论真题试卷（含答案解析电商考证题库）一、判断题（共20题，打乱排序）1.网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（Internet）之中。A.对B.错答案：A解析：网上支付依托互联网开放系统完成资金流转，平台开放性是其基本特征。2.客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认识店铺。A.对B.错答案：A解析：优质客服属于网店软性服务，可提升顾客认知、优化购物体验。3.电子商务按交易内容基本上可分为Internet（国际互联网）商务和Intranet（企业内部网）商务。A.对B.错答案：B解析：按交易内容划分，电子商务分为直接电子商务、间接电子商务；按网络范围才分为互联网商务、内部网商务。4.我国的CN域名由CNNET负责管理。A.对B.错答案：B解析：CN域名由中国互联网络信息中心CNNIC管理，并非CNNET。5.密码是通过数学函数来实现的。A.对B.错答案：A解析：加密密码依托加密算法（数学函数）进行编译、保密。6.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中交换功能又称实体交换功能。A.对B.错答案：B解析：物流功能为实体交换功能，交换功能属于商业交易功能，二者不能等同。7.大多数搜索引擎查询关键字都是区分字母大小写的。A.对B.错答案：B解析：绝大多数通用搜索引擎不区分英文字母大小写。8.客户在拍下商品后，如果不及时付款，订单大多会在规定的时间内自动取消。A.对B.错答案：A解析：电商平台为释放库存，未付款订单超时会自动关闭。9.热爱工作是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。A.对B.错答案：B解析：仪表、语言、举止属于文明礼貌要求，热爱工作属于爱岗敬业要求。10.计算机病毒可以传染给计算机使用人员。A.对B.错答案：B解析：计算机病毒只侵染电子设备、程序数据，不会感染人类。11.淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。A.对B.错答案：A解析：淘宝依托支付宝完成资金收付，绑定账户保障交易安全便捷。12.90年代初互联网开始由研究领域与学术领域走向商业应用。A.对B.错答案：A解析：90年代初期互联网技术普及，正式投入商业市场化使用。13.网店代销的方式可以避免压货风险，降低投资成本。A.对B.错答案：A解析：代销无需囤货，供货商直接发货，减少资金和仓储压力。14.物流是指商品信息从供应者到需求者的物理性运动。A.对B.错答案：B解析：物流是实物商品的物理运动，并非商品信息。15.电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。A.对B.错答案：A解析：按功能划分，邮件营销可分为以上四类营销模式。16.目前，电子商务涉及的法律问题包括网上电子支付问题。A.对B.错答案：A解析：电子支付合规、资金安全是电商核心法律问题之一。17.使用网上银行的服务需要特别的软件，还需要专门的培训，没有简单易用的优势。A.对B.错答案：B解析：网上银行界面简洁、操作简单，无需专业软件和培训。18.公共政策、法律法规是属于电子商务系统框架结构中的社会环境。A.对B.错答案：A解析：政策、法律、经济环境都属于电商外部社会环境。19.电子商务人员管理制度的基本原则包括双人负责原则和层级管理原则。A.对B.错答案：B解析：电商人员管理原则为双人负责、任期有限、最小权限原则，无层级管理原则。20.快递商品包装时要符合适合运输的原则，能保障货物的安全可靠的运输，具有防冲击、防潮湿、防损坏的功能。A.对B.错答案：A解析：正规快递包装必须具备防潮、防震、防破损的基础防护能力。二、单项选择题（共59题，去重+打乱排序）1.平邮普通包裹按（）计费。A.统一收费B.每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费C.只按照寄递里程分区收费D.内容物类别收费答案：B解析：国内平邮包裹官方计费标准：以500克为基础单位，结合运输里程定价。2.传输协议HTTP是（）的缩写。A.HitThatProfessionB.HappyTextThanksPensilC.HighTenPackageD.HyperTextTransmissionProtocol答案：D解析：HTTP中文释义为超文本传输协议，是网页通用传输协议。3.以下不属于品牌原因导致客户流失的是（）。A.负面消息泛滥B.品牌形象受损C.喜欢的员工离开了D.太久没有宣传，对品牌认识度不高答案：C解析：员工离职属于人员变动问题，和品牌本身无关联。4.防火墙的管理一般分为本地管理、（）和集中管理。A.分类管理B.第三方管理C.网络管理D.远程管理答案：D解析：防火墙三种管理方式：本地管理、远程管理、集中管理。5.《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起（）年取得许可证。A.3B.1C.2D.半答案：B解析：法规明确规定，已开展支付业务的企业，1年内必须申领支付牌照。6.移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”后，丢失、泄密的几率（）了。A.和以前一样B.和以前差不多C.减少D.增加答案：D解析：手机集成金融支付功能，一旦丢失，信息泄露、资金被盗风险增高。7.在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（）。A.商业发票B.提单C.装箱单D.保险单答案：B解析：提单是货物所有权凭证，是国际贸易结汇最核心单据。8.下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是（）。A.物流环节多样化B.物流服务需求多功能化C.销售的商品标准化D.消费者的地区分布分散化答案：A解析：电商物流追求简化环节、提高效率，不会出现环节多样化。9.下列哪个说法不正确？A.通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付B.根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大额支付C.在商场用手机购物则属于定向支付D.通过手机购买铃声就是远程支付答案：C解析：商场手机购物属于现场支付，并非定向支付。10.关于互联网思维，以下说法错误的是（）。A.互联网思维是相对于工业化思维而言的B.互联网思维是一种商业民主化的思维C.互联网思维是一种经济全球化的思维D.互联网思维是一种用户至上的思维答案：C解析：互联网思维核心：用户至上、去中心化、商业民主，不属于经济全球化思维。11.在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在（）。A.发布产品页面B.管理产品页面C.系统设置D.图片银行页面答案：A解析：阿里国际站上传产品图片时，可直接勾选添加水印。12.下面哪个属于计算机病毒管理方面的防范措施？A.及时更新防病毒软件及病毒特征库，防止新病毒侵入B.实行最高权限原则C.对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上，并且随时进行备份D.定期清理临时文件答案：C解析：数据备份、分区存储属于管理防范；更新杀毒软件属于技术防范。13.下面属于信息物流的是（）。A.第五方物流B.电子物流C.蓝色物流D.国内物流答案：B解析：电子物流依托信息技术管控物流流程，属于信息物流范畴。14.下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（）。A.目前，我国手机网民通过3G/4G上网的比例比通过Wi-Fi接入的比例高B.除3G/4G外，Wi-Fi无线网络也成为主要的上网方式C.目前，我国手机网民在单位接入Wi-Fi无线网络的比例比在家里接入Wi-Fi无线网络高D.我国通信基础设施的建设和升级，运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用的使用需求，共同推动了2G用户向3G/4G用户的迁移答案：C解析：网民在家连接WiFi比例远高于单位，家用WiFi普及率最高。15.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，下列哪个是错误的？A.示向功能B.决策功能C.便利功能D.物流功能答案：B解析：市场营销四大功能：示向、交换、便利、物流，无决策功能。16.以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记答案：A解析：直接驳回客户投诉、态度生硬，极易激化矛盾，造成投诉升级。17.下述哪个不是网上银行安全交易的方法？A.配置安全软件B.设置、保护好网络密码C.谨防网络钓鱼D.尽量少用第三方支付平台答案：D解析：正规第三方支付安全性高，减少使用不属于安全防护手段。18.平邮普通包裹按（）计费。A.统一收费B.每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费C.只按照寄递里程分区收费D.内容物类别收费答案：B解析：平邮计费规则：500克为基础单位，结合路程划分收费档次。19.以下属于网店中FAQ含义的是（）。A.常见问题解答B.良好平均品质C.检索系统D.顾客的问题答案：A解析：FAQ是英文缩写，中文释义：常见问题解答。20.关于电子邮件，下面说法错误的是（）。A.通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系B.电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务C.电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展D.用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索答案：C解析：电子邮件实现人与人之间沟通，并非人与计算机。21.电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。A.临时性的Email营销和长期Email营销B.内部Email营销和外部Email营销C.顾客关系Email营销和顾客服务Email营销D.经营型Email营销和非经营型Email营销答案：A解析：按营销计划时间划分：临时短期营销、长期规划营销。22.当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。A.要求买方支付货款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务B.损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额C.要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿D.解除合同答案：C解析：国际贸易无双倍赔偿规定，该要求不符合法律规范。23.网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述？（）A.个性化B.超前性C.交互式D.整合性答案：A解析：一对一、消费者主导、人性化，属于网络营销个性化特点。24.以下说法错误的是（）。A.售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视B.售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品C.售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视D.一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分答案：A解析：售前、售中、售后同等重要，不可偏重某一项。25.信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法？（）A.下载全文B.下载信息系统C.下载图像D.下载并编辑答案：B解析：信息系统属于后台程序，普通用户无法直接下载。26.爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体要求不包括（）。A.以多劳多得作为目标B.强化职业责任C.提高职业技能D.树立职业理想答案：A解析：爱岗敬业强调无私奉献、尽职尽责，不以薪资报酬为工作目标。27.关于建立邮件列表的说法错误的是（）。A.邮件列表的建立通常与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰B.一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一C.邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源D.邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作答案：A解析：邮件列表需要和网站运营、推广联动，不可独立割裂运营。28.密码泄漏一般分哪两种情况？（）A.侦查密码、感应密码B.扫描密码、复制密码C.分离密码、解析密码D.窃取密码、猜出密码答案：D解析：密码泄露两大途径：恶意窃取、暴力或逻辑猜出密码。29.以下对农村网民情况描述不正确的是（）。A.城镇地区与农村地区的互联网普及率存在一定差距，农村普及率远低于城镇B.人口结构方面，10-40岁人群中，农村地区的互联网普及率比城镇地区高C.目前，我国农村网民规模增长快速D.农村地区10-40岁人群中，互联网普及的难度相对较高，将来可转化的空间较大答案：B解析：青壮年人群中，城镇网民互联网普及率始终高于农村。30.淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（）。A.只保存三个月，之后自动删除B.永久保存，但是可以删除C.永久保存，不能删除D.只保留三个月，不能自动删除答案：C解析：淘宝商家后台交易记录永久留存，系统禁止手动删除。31.以下哪些说法是正确的？（）A.网络商务信息是指关于网络商务的信息B.网络商务信息是指通过网络传递的文字信息C.网络商务信息是指关于网络的商务信息D.网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息答案：D解析：网络商务信息定义：依托计算机网络传输的商业交易相关信息。32.下述哪个是应用论坛营销的优势？（）A.加强与供应商的联系B.费用十分高昂C.实现与客户面对面沟通D.提升企业知名度答案：D解析：论坛传播范围广、曝光度高，低成本提升企业品牌知名度。33.下面属于计算机病毒的传播途径？（）A.硬盘B.鼠标C.键盘D.CPU答案：A解析：硬盘、U盘、网络文件是病毒主要传播载体，硬件外设不会传播病毒。34.电子商务系统的框架结构中的（）又称为电子商务平台。A.服务层B.应用层C.网络层D.传输层答案：A解析：服务层集成交易、支付、服务功能，俗称电商平台。35.目前3G存在四种标准，中国提出的标准是（）A.TD-SCDMAB.WTMAXC.WCDMAD.CDMA2000答案：A解析：TD-SCDMA为我国自主研发的3G通信标准。36.顾客在距离淘宝订单结束前的（）内可以申请延长交易期限。A.3天B.5天C.1天D.10天答案：A解析：淘宝规则：订单即将超时前3天，买家可自主延长收货时间。37.（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。A.中国人民银行B.支付网关C.中国金融认证中心D.金融管理机构答案：B解析：支付网关衔接各大银行，是金融支付网络核心枢纽。38.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。A.劳动技能B.思维习惯C.操作程序D.行为准则答案：D解析：职业道德包含心理意识、行业行为准则两大板块。39.某小型企业想利用论坛进行网站推广，以下做法错误的是（）。A.所选论坛的人气和流量要高B.所选论坛和要推广的内容相匹配C.所选论坛比较容易注册马甲D.所选论坛对发超链接所做的限制越多越好答案：D解析：外链限制越多，推广难度越大，不利于网站引流。40.客户投诉处理方法第一步是（）。A.平息怨气B.迅速接受投诉C.澄清问题D.探讨解决答案：B解析：投诉处理流程：接收投诉→安抚情绪→澄清问题→制定方案。41.网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（）。A.直销货源B.虚拟货源C.代理货源D.代发货源答案：B解析：电商货源两大类：实物商品、话费/课程等虚拟商品。42.（）不是第三方支付的特点。A.可以为卖家提供更多的增值服务B.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒C.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序D.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用答案：B解析：第三方支付打通各大银行接口，打破银行卡壁垒。43.关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的是（）。A.手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照B.建议要化妆，半身照和手持身份证正面照需在同一环境，同一着装下拍摄C.建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整D.上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰答案：A解析：淘宝实名认证要求：真人手持身份证合照，禁止单独证件照片。44.以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。A.商品质量与商品宣传不符B.商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”C.商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”D.网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递答案：B解析：标题标注全国包邮、私下限制区域，属于虚假描述，极易投诉。45.属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。A.耐心倾听B.提出解决方法C.确定问题所在D.快速有效处理答案：A解析：耐心倾听、共情安抚，是平复客户情绪的基础技巧。46.同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是（）。A.诺基亚7610送原装电池3000元B.诺基亚7610配耳机2500元C.诺基亚7610送128MMMC卡3000元D.诺基亚7610送64MMMC卡2800元答案：B解析：同款商品必须同价，搭配普通配件不更改售价，符合平台规则。47.与INTERNET相连的任何一台计算机，不管是最大型的还是最小型的，都被称为INTERNET（）。A.服务站B.工作盘C.客户机D.主机答案：D解析：接入互联网的所有计算机，统称为网络主机。48.好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和（）两部分组成。A.自定义区B.广告语C.经营口号D.定义域名答案：A解析：淘宝店铺名称结构：固定字号区+商家自定义编辑区。49.下面说法错误的是（）。A.对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）B.所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装C.快递时涉及空运的物品的包装要特别加强D.圆桶状物品的外包装不得长于内件答案：D解析：圆筒物品外包装必须长于内件，防止挤压破损。50.国内外都可快递的公司是（）。A.韵达快递B.宅急送C.申通快递D.中外运敦豪答案：D解析：DHL中外运敦豪主营国际快递，其余为国内普通快递。51.（）arewebsitesthatsearchthewebforoccurrencesofaspecifiedwordorphrase.A.InternetB.WWWC.JavaD.Searchengines答案：D解析：英文翻译：搜索引擎是检索指定关键词的网站。52.以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。A.顾客C发现商品发错了B.顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符C.顾客D不喜欢这个商品D.顾客A发现商品和描述详情不符答案：C解析：个人主观不喜欢属于无理由退货，运费由买家承担；商家问题由商家承担。53.第三代无线通信系统简称3G，是指将（）与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。A.电信网B.固话网C.移动梦网D.无线通信网络答案：D解析：3G技术整合无线通信网络，实现多媒体、高速数据传输。54.一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（）。A.打印发货单B.货品校验C.支付货款D.确认订单答案：B解析：发货流程：确认订单→打印单据→拣货→货品校验→打包发货。55.商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反（）。A.淘宝商城商家店铺规范B.侵犯其他商家权益C.淘宝商城商品如实描述服务规则D.淘宝商城正品保障服务规则答案：C解析：夸大、虚假商品描述，违反如实描述规则。56.电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。A.支付流程B.指令发起C.指令审批D.提供服务答案：B解析：按指令发起设备划分多种电子支付方式。57.淘宝普通实物订单选择快递、EMS、不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（）内系统自动达成交易。A.3天B.5天C.7天D.10天答案：D解析：淘宝实物订单发货后，10天自动确认收货、达成交易。58.淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（）天A.5B.6C.7D.9答案：C解析：淘宝商品上架有效期默认7天，到期自动下架。59.电子商务交易中买方的义务不包括（）。A.应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务B.应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务C.应当承担对标的物验收的义务D.对标的物的质量承担担保义务答案：D解析：商品质量担保义务由卖方承担，不是买方。三、多项选择题（共10题，打乱排序）1.下列说法（）正确。A.有关专家认为，央行牌照的发放将直接导致中国第三方支付市场竞争格局的形成，并对整个市场产生强烈的震动B.第三方支付管理法——《非金融机构支付服务管理办法》于2010年9月1日开始实施C.《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起一年内取得许可证D.受牌照的发放影响，被淘汰的主要是一些在市场竞争中处于劣势的小企业答案：ABCD