播音员岗位操作手册

播音员岗位操作手册

播音员隶属于行政人事处，卖场需要播音员通过其甜美的声音向顾客传达

卖场的各项服务信息、产品信息，播音员的工作职责见《岗职规范》

主要工作内容：

1、背景音乐的播放

2、各项规章制度

3、采购部的商品信息及各部门的播音稿件

4、播放顾客提供的各种播音稿件

一、营业前

1、广播员早8：20准时到岗，做好播音的各项准备工作。

2、8：25开始播音，主要内容包括

1）广播企业有关通知

2）播放音乐，为生日员工点歌

3）广播领导安排的其他事项

3、8：28分到位进入状态，播放音乐，广播员播放：

“各位员工，早上.好！请大家做好开店的准备工作，穿好工装，戴好胸卡，整

理好商品货架，以愉快的心情迎接顾客，谢谢合作！”

二、营业开始

8：30播放迎宾曲《军队进行曲》，8：35分，迎宾曲停，收银员、理货员进入

工作状态。

播放迎宾词:

1）顾客朋友们：顾客朋友们，早上好（中午好、下午好、晚上好），欢迎您

光临进前佳生活购物中心。

进前佳生活购物中心作为讫今为止通辽市最大综合超市，以实惠、方便、满

足顾客消费多样性的需求为宗旨，以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感

觉C

由于我们刚刚试营业，也许有些工作还没达到尽善尽美，我们将尽可能的为

您提供一个轻松愉快的购物环境，如果您需要帮助，您可以随时告诉我们的每一

位员工，我们会为您提供一切帮助，如果在购物时有不便之处，在此我们真诚的

希望能得到您的谅解，并向您道一声：抱歉。请您留下宝贵的意见，以使我们今

后的工作更加规范，更好的为您服务。感谢您的光临，祝您在进前佳购物愉快！

谢谢！

2）超市简介

三、营业中

1、播放店内促销信息

1.1播放DM刊信息

1.1.1播放时间：

1.1.1.1促销期开始至促销期结束。

I.1.1.2每天的客流高峰期半个小时

I.2播放每日采购部门上报的当日促销商品

1.2.1播放时间：每天的客流高峰期

1.2.2播放方式：每隔半小时播放一次

2、播放购物须知

2.1存包须知

2.1.1播放时间：每天的客流高峰期

2.1.2播放内容：

顾客朋友们：您们好！为了给您购物提供方便.我们为您准备了存包处,为

您存放各种包裹行李，请您在超市入口处，将您的挎包、行李等存放在存包处，

并将您随身携带的贵重物品及现金取出，等您满意的购物完商品以后，再到存包

处拿取您寄存的物品，谢谢您的合作，祝您购物愉快！

2.1.3播放方式：一日播放两次

2.2播放交款须知

2.2.1播放时间：每天的客流高峰期

2.2.2播放内容：

顾客朋友们：您们好！为了维护您的利益，也为了更好的为您服务，在您交

款后，请您保留好的购物小票，购物小票是您在进前佳购物的凭证，也是我们

为您办理退换货的依据之一，请您保留好购物小票，谢谢您的合作，祝您购物

愉快！

2.3播放退换货须知

2.3.1播放时间：每天的客流高峰期

2.3.2播放内容：

顾客朋友们：您们好，为了维护您的利益，在您准备办理退换货时，请您携

带您在进前佳为您开具的购物小票，在进前佳购买的商品，除开具过特殊订单外,

按照《退换货制度》在不影响再次销售的前提下，我们将为您提供无障碍退换货

服务，谢谢您的合作！祝您购物愉快。

2.3.3播放方式：一日播放两次

3、播放各种启示

3.1播放寻人启小

3.1.I播放时间：顾客提出要求，经值班经理批准后，给予播放。

3.1.2播放内容（根据实际情况）

XXX小朋友（先生、女士）

您的朋友在总服务台等您，请您听到广播后到总服务台，谢谢！

3.1.3播放方式：反复播放23次

3.2播放寻物启示

有哪位顾客朋友拾到…，请您交到总服务台，谢谢！

3.3失物认领：

顾客朋友们，请问谁丢了某某东西，请您到总服务台认领。

3.4生日点播：

今天是员工某某的生日，您的朋友和我们全体员工为您点播一首歌曲，祝您生

日快乐！

3.5火患：

各位顾客请注意，现在xx区发现火灾隐患，请大家不要围观，并听从现场

工作人员的安排，向其它区域疏散，谢谢。（必须由总经理或主管批准，方可

播放）

3.6火警：各位顾客请注意，请大家不要惊慌，我们正在组织人员排除险情，

请大家听从工作人员疏导，向超市外转移。（必须由总经理或主管批准，方可播

放）

四、营业结束

1、离下班时间还有10分钟，开始播放送宾曲《回家》。

2、伴随送宾曲，播放送宾词

顾客朋友们：您们好感谢光临进前佳，正在购物的朋友，请您耐心选购,

我们的员工将为您提供您所需要的服务，同时感谢您与我们共同渡过了愉

快的一天，祝您拥有一个温馨美好的夜晚。谢谢！

3、播放员工提示

3.1播放时间：营业结束前5分钟

3.2播放内容：员工朋友们，您们好，一天的辛苦工作就要结束了，感

谢您为进前佳付出的每•份努力，每一份辛劳，进前佳真诚向大家道一声“谢