保洁服务质量控制

保洁服务质量控制

本公司在服务质量掌控方面，采取的是宏观调控和微观管理相

结合的方式，依据我公司已建立起来的服务管理体系，我公司从五

个方面来掌控服务的质量：

（一）、清洁工作人员的素养：

1、选择的员工身体健康，能受苦耐劳，任劳任怨，有确定的文

化素养，责任心强，待人有礼貌，人品佳；

2、请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼

仪的培训和考核，不绝完善员工的服务技能和素养；

3、重视对员工服务意识、综合素养的教育提高；

4、奖惩分明，严格的依照公司订立的《奖惩制度》对员工进行

督促。

（二）清洁作业的实施：

1、现场主管订立认真的作业计划书，订立人员作业布置表；

2、清洁员工依照指示，按部就班，乐观完成，要求做到最精、

最细；

3、选择无噪音作业，躲避干扰；

4、管理人员对作业满意度的填写收集：

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5、紧急事件的应急加添救援及时有效。

（三）作业情况的督查：

1、现场主管每日巡查作业完成的情况，定期向保洁部经理、主

管副总经理汇报；

2、各区域经理每月进行互检，开会沟通；公司保洁部每月进行

突击监督检查。

（四）安全作业确实定：

1、实施安全操作教育；

2、防止一切大小安全事故的发生；

3、大型卫生清洁过程中必需使用有效的指示牌。

（五）特殊情况响应方案：

1、贵方如有外宾或上级参观，可依据需要提前三天通知我公司

或直接通知驻贵方的保洁部主管或经理，我公司将依据要求进行突

击性服务；

2、如遇大楼火警、水管爆裂等特殊情况，我公司会搭配贵方搞

好特殊的清洁工作；

3、如遇沙尘暴，我公司会酌情曾派人员帮忙贵方构成抗风小组,

全面检查贵方承包合同范围内全部的工程，将及时处理，作好尘暴

后的清洁工作。

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篇2：日常保洁质量标准

日常保洁质量标准

1、地面：地面干净、光亮、无积水、无纸屑果皮、烟蒂等杂物,

垃圾地面存留时间不得超出30分钟。

2、卫生间：卫生间内物品摆放有序，地面干净无积水，瓷砖墙

面干净光亮无手印、无污迹，卫生间隔厕板无污迹、无尿迹、无糊

涂乱画，地漏无堵塞，门窗干净光亮，天花板无浮尘、无蛛网，垃

圾袋内杂物容量不超出2/3,空气清新、无异味。

3、电梯：踏步缝无明显积尘、杂物，电梯两侧扶手无积尘，两

侧玻璃光亮、无污迹。

4、楼梯间：地面无痰迹，无纸屑果皮、烟蒂等杂物，垃圾地面

存留时间不得超出30分钟。楼梯台阶面干净、干燥、无积水，扶手

无积尘、表面干净、光亮。

5、配套设施：不定时擦拭，保持玻璃类、不锈钢类设施干净、

通透、光亮并有折光感；装饰类、照明类、消防类设施及门、窗、

吊顶无污迹、无浮尘、表面干净，不能存蛛网。

6、垃圾处理：保洁区域内不得显现垃圾聚积。

7、广场：垃圾地面存留时间不得超出30分钟，雨雪天气急需及

时清理积水、积雪C

8、户外设施：橱窗玻璃干净、通透，入口踏步台阶和广场灯柱

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底座等石材类设施干净、干燥、无积水、无污渍。高出的橱窗玻璃、

雨檐、门头恢复表面干净。

9、其他：各种清洁用具用后要及时清洗、沥干，在固定位置上

存放晾挂；卫生间的保洁工具不得用于卫生间以外。

我公司依据自身实力，提出：保证完成实现二级标准，并努力

实现一级物业服务的绿化管理及保洁服务水平。

篇3：物业公司保洁服务委托合同

物业公司保洁服务委托合同

编号：_________

甲方：（物业公司）

邮政编码：_________

营业执照号：_____________

开户银行及账号：_______________________________

法定代表人：

职务：__________________

联系方式：_____________________________________

乙方：

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邮政编码：______________

营业执照号：

法定代表人：____________

职务：_____________

联系方式：______________

开户银行及账号：_______________________________

第一条委托事项

甲方将其实施物业管理的住宅小区的保洁业务

委托给乙方管理。

第二条委托期限

甲方委托乙方代理行使保洁权的期限为条年。从

年月日至年月日止。

合同期满双方协商全都可续签。

第三条委托费用

标准：__________________________________________

数额：__________________________________________

甲方向乙方支出保洁费用的方式：

第四条保洁标准

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乙方的保洁标准为

1.定时清洁道路、走廊等公共地方和公共设施，频率标准；

2.住宅小区内窖井、化粪池的清淘清运，频率标准；

3.定时清运住宅小区内的垃圾，并协调与环卫部门的关系，频

率标准；

4.定期对住宅小区公共区域进行害虫消杀工作，频率标准；

5.定时对楼内或楼外的保洁区域进行巡察，发现有违章建筑和

施工的现象有责任劝导，并及时通知甲方管理部。巡察频率标准；

6.对住宅小区高层公寓防火通道进行清理，保证畅通，清理、

频率标准；

7.对高层公寓内的应急灯的使用情况进行巡察，损坏打及时报

修并跟踪处理结果，巡察频率标准。

第五条甲方的权利、义务

（一）权利

L拥有对乙方的保洁行为监督引导的权利；

2.拥有要求乙方提高保洁标准的权利；

3.拥有对乙方危害住宅小区行为的制止权；

4.拥有对乙方重点保洁措施的审定权；

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（二）义务

L为乙方完成住宅小区的保洁工作供应保障的义务；

2.向乙方支出保洁代理费用的义务；

第六条乙方的权利、义务

（一）权利

1.拥有依法取得酬劳的权利；

2.拥有要求甲方帮忙完成住宅小区保洁业务的权利；

3.甲方失去住宅小区物业管理资格；

4.乙方失去保洁公司资格；

5.一方严重违约使合同无法履行；

6.因不行抗力使合同无法连续履行的。

第十二条违约责任

（一）甲方应严格履行合同的规定，不得擅自解除合同，如因

甲方擅自解除合同给乙方造成经济损失的甲方应予赔偿。

（二）乙方应严格履行合同的规定，不得擅自解除合同，如因

乙方擅自解除合同给甲方造成损失的乙方应予赔偿，并甲方有权不

退还乙方抵押金。

（三）乙方应严格依照本合同的规定履行职责，假如因乙方未

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尽到本合同规定的义务给住宅小区业主、物业使用人或者来访人员

造成损害、损失的，由乙方承当责任。

因前款原因给甲方造成损失的乙方应向甲方承当赔偿责任。

第十三条争议的解决

甲乙双方在履行合同的过程中发生争议，应由双方协商解决。

协商不成，任意一方可向人民法院起诉。

第十四条合同涉及概念的解释

不行抗力：是指不能预见、不能躲避并不能克服的客观情况。

本合同自双方签、盖章，并经公证处公证后生效。本合同全部

附件与本合同具有同等法律效力。

本合同一式份。甲乙双方及各执份。

甲方：___________________

乙方：___________________

法定代表人：