2026重庆飞驶特人力资源管理有限公司成都分公司外派至绵苍高速运营人员招聘1人笔试历年难易错考点试卷带答案解析

2026重庆飞驶特人力资源管理有限公司成都分公司外派至绵苍高速运营人员招聘1人笔试历年难易错考点试卷带答案解析一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、高速公路运营管理中，收费亭内发现疑似假币时，下列处置流程正确的是？

A.直接退还司机并要求更换

B.没收并自行销毁

C.当面告知司机，出具收缴凭证，按规定上缴

D.扣留司机车辆报警处理2、绵苍高速隧道内发生火灾，监控员首要采取的措施是？

A.立即关闭隧道所有灯光

B.启动火灾应急预案，开启通风排烟系统

C.通知保洁人员清理现场

D.等待消防队到达后再行动3、下列哪项不属于高速公路路产赔偿的范围？

A.碰撞损坏的护栏板

B.污染路面的油污清理费

C.司机个人的手机损坏

D.损坏的隔离栅4、ETC车道交易失败，栏杆未抬起，引导员应首先？

A.强制抬杆放行

B.引导车辆倒车退出车道

C.手动输入车牌扣费

D.让司机现金缴费5、高速公路服务区公共卫生间清洁标准中，“四无”不包括？

A.无积水

B.无异味

C.无蚊蝇

D.无纸张6、遇到恶劣天气（如大雾）能见度低于50米时，高速公路应采取的交通管制措施是？

A.限速60km/h

B.限速40km/h

C.限速20km/h

D.封闭道路7、下列哪项行为符合高速公路文明服务规范？

A.与司机发生争执时大声辩解

B.着装整洁，佩戴工牌，使用文明用语

C.坐在收费亭内玩手机

D.拒绝回答司机的问路咨询8、高速公路机电系统中，用于检测车流量和车型的设备主要是？

A.摄像机

B.线圈检测器

C.情报板

D.广播喇叭9、发现有人在高速公路桥梁下堆放易燃物品，巡查人员应？

A.视而不见

B.立即制止并上报，协助清除

C.仅拍照留证

D.亲自点火烧毁10、下列哪项不是高速公路运营公司人力资源外包的主要优势？

A.降低用工风险

B.提高管理专业性

C.完全免除雇主法律责任

D.优化人力成本结构11、高速公路收费员在发现车辆通行费缴纳异常时，首要的处理原则是？

A.立即拦截车辆B.保持冷静，礼貌沟通C.上报领导后处理D.记录车牌放行12、绵苍高速属于哪条国家高速公路网的重要组成部分？

A.G5京昆高速B.G75兰海高速C.G85银昆高速D.G42沪蓉高速13、下列哪项不属于高速公路监控中心的主要职能？

A.交通流监测B.突发事件应急处置C.路面日常清扫D.信息发布14、遇到ETC车道栏杆未抬起且后方有车排队时，收费员应首先？

A.手动抬杆放行B.引导车辆转人工车道C.下车检查设备D.大声呵斥司机倒车15、高速公路服务区管理人员发现加油站有轻微漏油，第一步应？

A.用水冲洗B.设置警戒隔离区C.继续加油D.拍照发朋友圈16、下列哪种行为符合高速公路运营人员的职业道德规范？

A.私下收取司机好处费B.对问路司机不耐烦C.拾金不昧上交失物D.泄露内部数据17、在高速公路上发生交通事故，运营人员协助救援时，错误的是？

A.开启警示灯B.在来车方向150米外设标志C.站在事故车中间指挥D.疏散车内人员至护栏外18、关于高速公路绿色通道（鲜活农产品）查验，下列说法正确的是？

A.只要装蔬菜即可免费B.需查验货物品种、装载量C.司机说免费就免费D.仅看行驶证19、外派至绵苍高速的运营人员，其劳动关系通常隶属于？

A.绵苍高速项目公司B.飞驶特人力资源公司C.当地交通局D.劳务派遣中介20、面对司乘人员的无理投诉，运营人员最恰当的应对方式是？

A.与司机争辩对错B.沉默不语C.倾听记录，按程序上报D.拒绝提供服务21、高速公路运营管理中，收费员在遇到车辆冲卡时，首要的处理原则是？

A.立即追赶拦截

B.确保自身安全并记录车牌

C.关闭车道停止收费

D.大声呵斥驾驶员22、根据《劳动合同法》，劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同期限最低不得低于？

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年23、在高速公路收费站，ETC车道栏杆机不落杆，最可能的原因是？

A.车辆未安装OBU

B.天线读取标签失败或线圈故障

C.收费员操作失误

D.天气恶劣24、下列哪项不属于高速公路运营管理人员的职业道德规范？

A.文明服务，礼貌待人

B.秉公执法，廉洁奉公

C.追求效益，随意放行

D.爱岗敬业，尽职尽责25、当高速公路发生交通事故导致道路拥堵时，运营人员应首先配合哪个部门进行处置？

A.当地村委会

B.高速交警和路政部门

C.保险公司

D.媒体记者26、关于高速公路绿色通道（鲜活农产品）查验，下列说法错误的是？

A.必须整车合法装载

B.鲜活农产品需占核定载质量80%以上

C.混装非鲜活农产品不超过20%也可免费

D.深加工农产品享受免费政策27、在办公自动化软件Excel中，若要计算某列数据的平均值，应使用的函数是？

A.SUM

B.COUNT

C.AVERAGE

D.MAX28、高速公路监控系统的主要功能不包括？

A.实时采集交通流数据

B.监视道路运行状态

C.直接修复受损路面

D.发布交通诱导信息29、下列哪种行为属于严重的违反劳动纪律行为，可能导致解除劳动合同？

A.偶尔迟到5分钟

B.工作期间佩戴工牌不规范

C.私自截留通行费公款

D.与同事发生轻微口角30、在消防安全管理中，高速公路收费站亭内配备的灭火器类型通常为？

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.水基型灭火器

D.二氧化碳灭火器二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路运营管理中，收费现场突发特情（如设备故障、司机纠纷）的应急处置原则包括哪些？

A.快速反应，及时上报

B.先通后畅，保障通行

C.文明服务，耐心解释

D.擅自离岗，寻求支援32、作为绵苍高速外派运营人员，下列属于收费员岗前准备及仪容仪表规范的有？

A.着装统一，佩戴工号牌

B.妆容淡雅，精神饱满

C.携带私人手机上岗操作

D.检查票据、零钱及设备状态33、在绿通车辆（鲜活农产品运输）查验工作中，以下哪些操作符合规范要求？

A.多点拍照，留存影像证据

B.仅凭司机口头申报免检放行

C.核对货物品种是否在目录内

D.两人以上共同查验并签字确认34、高速公路ETC车道出现栏杆不抬、交易失败等异常时，工作人员正确的处理方式包括？

A.引导车辆转人工车道处理

B.强行手动抬杆放行所有车辆

C.记录车牌及异常原因备查

D.立即通知机电维护人员检修35、关于高速公路文明服务用语及肢体礼仪，下列说法正确的有？

A.使用“请、您好、谢谢”等礼貌用语

B.微笑服务，目光注视司乘人员

C.双手递接票据和找零

D.遇到无理取闹司机可回怼争吵36、在高速公路日常巡查中，发现路面有散落物或障碍物，运营人员应采取的措施包括？

A.立即设置警示标志

B.视情况大小自行清理或上报

C.忽略不计，等待保洁公司处理

D.通知监控中心发布路况信息37、针对偷逃通行费行为（如换卡、倒卡、冲关），稽查工作的重点内容包括？

A.核对入口信息与行驶路径

B.分析车辆通行频率与时间规律

C.调取监控录像进行比对

D.仅凭经验判断，无需证据38、作为外派至绵苍高速的运营人员，下列关于安全生产责任制的理解正确的有？

A.坚持“安全第一，预防为主”

B.上岗前必须接受安全教育培训

C.发现隐患有权拒绝违章指挥

D.事故发生后优先保护个人利益39、在处理司乘投诉时，有效的沟通技巧包括？

A.倾听诉求，不打断对方

B.表达同理心，安抚情绪

C.推卸责任，指责其他部门

D.提出解决方案，及时反馈40、关于高速公路联网收费结算规则，以下说法正确的有？

A.实行“分段计费，出口汇总”

B.ETC用户享受不少于5%的优惠

C.货车按车轴数分类收费

D.客车按座位数统一收取固定费用41、高速公路运营管理中，收费员在遇到ETC车道交易失败时，正确的应急处置流程包括哪些？A.立即引导车辆至人工车道处理B.直接放行车辆C.核查OBU设备状态D.记录特情并上报监控室42、关于绵苍高速路产巡查人员的职责，下列说法正确的有？A.及时发现并上报路面障碍物B.协助交警处理交通事故现场C.擅自清理涉路施工点位D.检查护栏、标志标牌完好性43、高速公路监控中心在接报火灾事故时，应立即启动的联动机制包括？A.更改情报板发布警示信息B.通知消防、医疗救援部门C.远程关闭隧道通风系统D.调整车道指示灯封闭事故车道44、下列属于高速公路服务区日常卫生管理标准的有？A.公共卫生间无异味、地面无积水B.餐厅后厨生熟食品混放C.垃圾日产日清、分类存放D.停车场地面油污及时清理45、外派运营人员在处理司乘投诉时，应遵循的服务原则包括？A.首问负责制B.情绪对抗，据理力争C.耐心倾听，记录诉求D.限时办结，及时反馈三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、高速公路运营管理中，收费员在交接班时只需核对现金总额，无需清点票据起止号码。（对/错）对；错47、绵苍高速作为经营性公路，其车辆通行费收费标准由运营公司自行制定并公布实施。（对/错）对；错48、在高速公路突发事件应急处置中，“先通后畅”是首要原则，即优先保证道路通行，再处理事故现场。（对/错）对；错49、ETC用户车辆在入口车道交易失败时，工作人员应直接放行，待出口再处理。（对/错）对；错50、高速公路监控中心发现路面有散落物，应立即通知路政和养护部门前往清理，同时发布情报板警示信息。（对/错）对；错51、根据《劳动法》，试用期包含在劳动合同期限内，且同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。（对/错）对；错52、高速公路服务区管理人员发现加油站漏油，应立即用水冲洗地面以快速清除油污。（对/错）对；错53、文明服务礼仪中，收费员向司机递送票据时，应单手递送并目光注视前方以提高效率。（对/错）对；错54、高速公路建筑控制区范围内，禁止修建建筑物和地面构筑物，但允许埋设管道等设施。（对/错）对；错55、绩效考核中，KPI指标设定应遵循SMART原则，其中“A”代表可达成性（Attainable）。（对/错）对；错

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，金融机构及具备资质的单位在收缴假币时，应由两名以上工作人员当面予以收缴，加盖“假币”字样戳记，并向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》。A项未履行职责，B项无权销毁，D项过度执法。正确做法是依法收缴并上报，确保证据链完整，保障双方权益，维护金融秩序。2.【参考答案】B【解析】隧道火灾具有蔓延快、烟雾大、疏散难的特点。首要任务是控制烟雾扩散，保障人员逃生通道可见度。因此，应立即启动应急预案，开启纵向或横向通风排烟系统，降低烟雾浓度。A项关闭灯光会导致恐慌和视线受阻；C项非紧急措施；D项延误最佳处置时机。快速响应和科学通风是初期处置的关键。3.【参考答案】C【解析】路产赔偿针对的是高速公路及其附属设施（如护栏、隔离栅、路面等）因交通事故或人为原因造成的损害。A、B、D均属于公路资产或维护成本。C项司机个人财产损失属于民事侵权或保险理赔范畴，不由高速公路运营公司承担赔偿，也不属于路产赔偿定义范围。4.【参考答案】B【解析】ETC车道交易失败时，为避免后方拥堵和二次事故，首要操作是引导车辆安全退出车道，转入人工混合车道处理。A项造成逃费风险；C项需特定设备支持且非首选；D项应在转至人工车道后进行。确保车道畅通和安全是现场处置的第一原则。5.【参考答案】D【解析】高速公路服务区卫生间清洁通常要求“四无”：无积水、无异味、无蚊蝇、无污渍（或无垃圾堆积）。“无纸张”表述不准确，因为卫生纸是必需品，应强调废纸入篓、台面整洁。D项并非标准术语中的核心指标，而前三项是衡量环境卫生质量的关键硬性指标。6.【参考答案】D【解析】根据《道路交通安全法实施条例》，机动车在高速公路上行驶，遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度气象条件，能见度小于50米时，车速不得超过每小时20公里，并从最近的出口尽快驶离高速公路。但在实际运营管理中，为确保绝对安全，能见度极低时通常会实施临时封闭道路措施，禁止车辆驶入。7.【参考答案】B【解析】文明服务规范要求员工仪容仪表端庄，佩戴标志标识，使用“您好、谢谢、再见”等文明用语，态度温和。A项激化矛盾；C项违反工作纪律；D项缺乏服务意识。B项体现了职业素养和服务标准，有助于提升窗口形象和用户满意度。8.【参考答案】B【解析】线圈检测器埋设于路面下，通过感应车辆金属车身引起的电磁场变化来检测车辆存在、通过时间及车型分类，是交通流数据采集的核心设备。A项主要用于视频监控取证；C项用于信息发布；D项用于语音广播。B项是数据统计的基础传感器。9.【参考答案】B【解析】桥梁下堆放易燃物严重威胁桥梁结构安全和通行安全，违反《公路安全保护条例》。巡查人员职责包括发现隐患、制止违法行为并及时上报管理部门。A项失职；C项处置不彻底；D项违法且危险。B项符合履职尽责和安全处置流程。10.【参考答案】C【解析】人力资源外包可帮助用人单位降低招聘培训成本、规避部分用工风险、聚焦核心业务。但根据法律规定，用人单位仍需承担相应的连带法律责任或法定义务，不能“完全免除”法律责任。C项表述错误，A、B、D均为外包的公认优势。11.【参考答案】B【解析】作为一线运营人员面对突发状况，首要原则是确保现场秩序与安全。立即拦截可能引发冲突或交通事故；直接放行违反职责；上报虽必要但非“首要”即时动作。保持冷静并礼貌沟通能有效缓解司机情绪，核实情况，为后续按流程处理（如补缴、记录异常）奠定基础，体现服务专业性。12.【参考答案】B【解析】绵苍高速（绵阳至苍溪）是G75兰海高速（兰州至海口）的重要组成路段，连接四川盆地北部与陕甘地区。了解路网归属有助于运营人员准确回答司乘问询及进行路线指引。G5主要经广元入川，G85经巴中，G42经南充，均不直接构成绵苍高速主体。13.【参考答案】C【解析】监控中心核心职能包括实时监测交通状况、协调处置突发事件、发布路况信息等。路面日常清扫属于养护部门的具体作业内容，由养护工区执行，而非监控中心的直接职能。运营人员需明确各部门职责边界，以便高效协同工作。14.【参考答案】B【解析】ETC故障时，为避免拥堵，首选方案是引导车辆转入人工混合车道处理。手动抬杆可能导致逃费或计费错误；下车检查影响效率且存在安全风险；呵斥司机严重违反服务规范。引导分流是保障通行效率的最优解。15.【参考答案】B【解析】安全是第一要务。发现漏油应立即设置警戒线，禁止明火和车辆进入，防止火灾爆炸。用水冲洗会扩大污染面积且可能流入排水系统造成环境污染；继续加油极度危险；拍照传播无关且延误处置。正确做法是隔离、上报并由专业人员清理。16.【参考答案】C【解析】职业道德要求廉洁自律、热情服务、诚实守信。拾金不昧体现了高尚的职业操守和诚信品质。收取好处费是受贿行为；不耐烦违背服务宗旨；泄露数据违反保密规定及法律法规。运营人员应树立良好形象，维护公司声誉。17.【参考答案】C【解析】二次事故危害极大。站在事故车中间极易被后方失控车辆撞击，非常危险。正确做法是：开启警示灯，在来车方向150米（夜间/雨雾天更远）放置锥桶，迅速将人员疏散至护栏外安全地带，并报警等待专业救援。18.【参考答案】B【解析】绿通政策有严格标准：货物必须在《鲜活农产品品种目录》内，且装载量达到车厢容积或核定载质量的80%以上，严禁混装非鲜活农产品。仅凭司机口头说明或只看行驶证无法确认是否符合免费条件，必须现场查验核实，确保政策执行准确。19.【参考答案】B【解析】题干明确指出是“飞驶特人力资源管理有限公司...外派”。在劳务派遣或外包模式下，员工的劳动合同与人力资源公司（用人单位）签订，社保由其缴纳，而实际工作在用工单位（高速运营方）。因此，法律关系上隶属于飞驶特公司。20.【参考答案】C【解析】处理投诉需遵循“先处理心情，再处理事情”原则。争辩激化矛盾；沉默被视为冷漠；拒绝服务违规。正确做法是耐心倾听，记录关键信息，表示理解并告知将按程序核实上报，既展现专业素养，又为后续解决留有余地。21.【参考答案】B【解析】在高速公路运营安全管理中，人员安全始终处于第一位。面对冲卡等突发事件，收费员严禁身体对抗或盲目追赶，以免发生人身伤害事故。正确做法是保持冷静，确保自身处于安全区域，同时迅速记录车辆特征、车牌号码及时间，并立即上报监控中心和值班领导，由交警或路政部门后续处理。这符合“安全第一、预防为主”的运营方针，也是标准化作业流程的核心要求。22.【参考答案】C【解析】本题考查劳务派遣相关法律规定。根据《中华人民共和国劳动合同法》第五十八条规定，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。这一规定旨在保障被派遣劳动者的就业稳定性，防止短期化用工带来的权益损害。因此，选项C正确。其他选项均低于法定最低期限，不符合法律规定。作为外派至绵苍高速的运营人员，了解此条款有助于维护自身合法权益。23.【参考答案】B【解析】ETC车道系统主要依靠微波天线读取车载电子标签（OBU）信息，并通过地感线圈检测车辆位置。若栏杆机不落杆，通常是因为系统未检测到车辆通过或未成功交易。最常见的原因是天线读取失败（如标签松动、电量不足）或地感线圈故障导致车辆检测异常。A项未安装OBU应走人工车道；C项ETC为自动通行，无需收费员干预；D项天气影响较小。故B项为技术故障中最可能的原因，需及时报修维护。24.【参考答案】C【解析】高速公路运营人员肩负着保障道路畅通、收取通行费的重要职责。职业道德要求员工必须严格遵守法律法规和公司制度，做到文明服务、廉洁自律、爱岗敬业。C项“随意放行”严重违反收费管理规定，属于违规甚至违法行为，损害国家和公司利益，绝对不属于职业道德范畴。A、B、D项均为正确的职业行为准则，体现了服务人员应有的素质和专业精神，是考核中的重点内容。25.【参考答案】B【解析】高速公路交通事故处置遵循“联勤联动”机制。高速交警负责交通指挥、事故定责和现场管制，路政部门负责路产损失索赔和清障救援协调。运营人员（如监控员、收费员）的首要任务是发现警情、上报信息，并配合交警和路政部门进行交通管制、分流引导和信息发布。村委会无执法权；保险公司随后介入理赔；媒体采访需经授权。因此，B项是法定且最高效的处置协作对象。26.【参考答案】D【解析】根据国家“绿色通道”政策，享受免费通行的车辆必须整车合法装载运输《鲜活农产品品种目录》内的产品。A、B项正确，要求整车装载且鲜活农产品占比高。C项在部分具体执行细则中，若混装非目录内农产品但未超过一定比例（如20%或具体地方规定），可能仍享优惠，但D项明显错误。深加工农产品（如罐头、干果、熟肉等）不属于鲜活农产品范畴，不享受免费政策。考生需准确区分“鲜活”与“加工”界限。27.【参考答案】C【解析】本题考查基本计算机操作技能，常用于处理收费报表等数据。SUM用于求和，COUNT用于计数，MAX用于求最大值，而AVERAGE函数专门用于计算选定区域数值的算术平均值。在高速公路运营数据统计中，如计算日均车流量、平均收费额等指标时，AVERAGE函数使用频率极高。掌握常用Excel函数是提高工作效率的基础，也是笔试中常见的计算机应用考点。28.【参考答案】C【解析】高速公路监控系统是运营管理的“眼睛”，主要功能包括通过摄像头、传感器等设备实时采集交通流量、车速等数据（A项），监视道路是否拥堵、有无事故或障碍物（B项），并通过可变情报板发布路况提示和诱导信息（D项）。然而，监控系统仅具备监测和信息传递功能，不具备物理施工能力，无法直接修复受损路面，路面维修需由养护部门实施。故C项不属于其功能。29.【参考答案】C【解析】劳动纪律是企业管理的底线。A、B项属于轻微违纪，通常给予警告或批评教育；D项属内部矛盾，可通过调解解决。而C项“私自截留通行费”涉及侵占公司财产，甚至构成职务侵占罪，严重违反了规章制度和法律法规，严重损害用人单位利益。根据《劳动合同法》第三十九条，劳动者严重违反用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。此为红线问题，务必警惕。30.【参考答案】B【解析】收费站亭内存在电气设备、票据纸张等可燃物，且空间相对狭小。干粉灭火器（ABC型）具有适用范围广、灭火效率高、绝缘性能好等特点，能有效扑灭固体、液体、气体及电气火灾，是公共场所和交通枢纽最常用的配置。泡沫和水基型不适用于电气火灾；二氧化碳虽适用于电气火灾，但对固体火灾效果较差且有窒息风险。因此，B项干粉灭火器是最标准、通用的配置选择。31.【参考答案】ABC【解析】高速运营应急处置核心在于“保畅通、优服务、快处理”。A项确保信息流转及时；B项体现优先保障道路通行的运营目标；C项是维护企业形象、化解矛盾的关键。D项严重违反劳动纪律和安全规范，严禁擅自离岗，应通过对讲机呼叫班长或监控中心协助。故本题选ABC。32.【参考答案】ABD【解析】收费员代表窗口形象，必须着装统一、佩戴标识（A），保持良好精神状态（B）。岗前需确认票款充足及设备正常（D），以确保工作顺利开展。C项错误，严禁携带私人通讯工具进入收费亭，以防分散注意力及泄露工作信息，违反安全管理规定。故本题选ABD。33.【参考答案】ACD【解析】绿通查验需严格遵循“双人查验、多点拍照、核实目录”原则。A、D项确保证据链完整及程序合规；C项是判断是否免费的核心依据。B项严重违规，必须实地开箱验货，防止假冒绿通逃费行为，造成通行费流失。故本题选ACD。34.【参考答案】ACD【解析】ETC故障时，首要任务是疏导交通，引导至人工车道（A），避免拥堵。同时需记录异常数据（C）以便后续稽核，并通知专业维修（D）。B项错误，强行抬杆会导致计费缺失或逃费，必须在核实身份或按特情流程处理后操作，不可随意放行。故本题选ACD。35.【参考答案】ABC【解析】文明服务是高速运营的基本要求。A、B、C项均体现了尊重与专业服务标准，有助于提升司乘满意度。D项错误，面对冲突应保持冷静，运用沟通技巧化解，严禁与司乘发生争吵，必要时报警或求助监控中心，遵守职业道德规范。故本题选ABC。36.【参考答案】ABD【解析】路面障碍物危及行车安全。A项可预警后方车辆，防止事故；B项体现主动处置意识，小件即清，大件上报；D项可提醒过往车辆避让。C项错误，安全隐患必须即时响应，拖延可能导致交通事故，违背安全生产责任制。故本题选ABD。37.【参考答案】ABC【解析】反逃费稽查需依靠数据与证据。A项通过路径还原发现逻辑矛盾；B项利用大数据分析异常行为；C项提供视觉证据链。D项错误，行政执法及内部稽核必须事实清楚、证据确凿，主观臆断无效且易引发法律风险。故本题选ABC。38.【参考答案】ABC【解析】安全生产是红线。A项是方针；B项是法定义务，未经培训不得上岗；C项是员工权利，保障生命安全。D项错误，事故发生后应立即启动应急预案，救人第一，保护现场，按规定上报，个人利益服从集体与安全大局。故本题选ABC。39.【参考答案】ABD【解析】投诉处理旨在解决问题、恢复信任。A项表示尊重；B项能降低对立情绪；D项是解决问题的核心。C项错误，推诿扯皮会激化矛盾，损害公司形象，应首问负责，内部协调后再给予准确答复。故本题选ABD。40.【参考答案】ABC【解析】现行全国联网收费规则：A项为基本计费模式；B项是国家规定的ETC普惠政策；C项是货车计费改革后的标准（按轴型）。D项错误，客车虽按车型分类，但并非所有客车都收“固定费用”，而是依据里程和费率计算，且不同类别费率不同。故本题选ABC。41.【参考答案】ACD【解析】ETC交易失败时，严禁直接放行，需确保通行费收缴合规。正确做法是首先安抚司机，引导其转入人工混合车道进行复合卡读写或现金缴费（A对）。同时应快速核查OBU是否松动、电量不足或标签失效（C对）。事后需详细记录特情时间、车牌及原因，并上报监控中心备案，以便后续数据稽核与设备维护（D对）。B选项违反收费管理规定，易造成通行费流失。42.【参考答案】ABD【解析】路产巡查核心在于保障道路安全畅通。巡查员需高频次检查路基、路面、桥隧及交安设施，发现损坏及时上报（D对）。遇路面抛洒物等障碍物，应在确保安全前提下设置警示并上报清理（A对）。发生交通事故时，需配合交警、路政进行现场警戒与疏导（B对）。C选项错误，涉路施工需经审批，巡查员无权擅自清理或干预合法施工，应核实施工许可手续。43.【参考答案】ABD【解析】火灾应急响应强调“快、准、联”。监控员需立即通过情报板向后方车辆发布警示，防止二次事故（A对）。同步拨打119、120请求专业救援（B对）。通过远程控制车道灯、信号灯封闭事故区域，引导交通流（D对）。C选项错误，隧道火灾时应开启通风系统排烟，而非关闭，以保障人员疏散视线和呼吸安全，具体操作需遵循隧道防灾预案。44.【参考答案】ACD【解析】服务区卫生直接