安全管理工作手册模板

入场刷卡、取/发计时卡业户专用停车场:凭专用卡或临时卡(必须确认是业主或住户)准予进入。非业户机动车禁止进入。一般停车场:凭专用卡或临时卡进入(有特殊要求的停车场需经确认后方可进入)。一车、一卡、一礼。发卡迅速,计时准确,不堵塞。智能化停车场按权限操作,未经许可不手动打开道闸。车辆出入登记3车辆出入登记有自动化停车管理系统的,刷卡后系统自动记录车辆进入时间、车号等信息。非智能化停车场登记车号、出入时间、所去单位,填写《车辆出入登记表》(表380-31)。入场时观察车身有无破损,如有提醒司机,请其确认,并做好记录。车辆进出信息记录准确,可追溯。电子信息记录每月脱机保存。车况异常情况有提醒、有确认,无纠纷。规范停放4规范停放巡逻车管员引导机动车停入车位,一车一位,必要时车、位相符。提醒司机锁好车门车窗,开启防盗装置,带走车内贵重物品和现金及车卡。发现堵塞通道的机动车、占用她人车位、在停车场内洗车、使用消防水等,安管员应立即制止。为车主提供力所能及的服务;指挥动作规范。专用车位对号入座,不占用她人车位。确保车场内无交通堵塞和违规行为。服务及时、周到;巡视检查6巡视检查巡逻岗应至少2小时对机动车进行一次检查,填写《车场巡视记录表》(表380-32),巡视检查以下内容:检查停车场内照明、消防器材、标识等设备设施是否处于正常使用状态;观察车辆是否有违规停放堵塞消防通道现象;是否有可疑人员逗留;有无其它异常情况;检查停放的机动车外观及装饰物有无异常;车灯是否关闭;车辆门窗是否锁好;轮胎有无异常;车辆有无漏油漏水现象。发现问题做好记录、及时处理并报告上级。观察细致,熟悉当班车场车辆停放情况。能发现并妥善处理异常现象和问题。确保车场设施、环境安全有序。了解和掌握区域内非临时机动车的基本情况,包括车主姓名、车牌号、联系电话等,以便发生紧急情况时能及时联系。机动车出场8机动车出场安管人员引导机动车从出口驶出。门岗敬礼后服务。文明用语,手势标准、礼貌规范。出场刷卡/收计时卡识别确认9出场刷卡/收计时卡识别确认已办理月卡、年卡的车,由车主自行刷卡,系统自动识别、放行。临时车收回临时停车卡,车管员人工操作读卡,对比电脑图像为同一车辆,如不相符禁止该车离场,并报告领班。非智能化停车场,车管员在闸杆内侧检查,确认车、卡是否相符合,收回停车凭证,临时车辆按规定收费。如有疑问向车主核实。按权限操作,操作熟练,计时准确。按标准收费,不少收多收,收钱给票。车卡相符。10收临时停车费收临时停车费临时停车按停放时间收取停车费。收费时主动给车主定额发票。车主未拿发票时,当即撕毁。执行公务的特种车辆免费放行(可行时,查验其有效证件),记录车牌号、停放时间、未收费原因,主管领导签名有效。计时准确,唱收唱付。收费金额与电脑数额、发票金额相符。票款相符。不收费车辆记录清楚有签名。11开启闸杆/放行/登记开启闸杆/放行/登记检查货车车厢是否有物品,物品放行按《物品出入管理规程》进行。注意观察驾驶人员是否是车主,驾驶员不是车主时需经车主同意,并做记录。先收费后开道闸。保证车辆安全放行,不留隐患。智能化停车场未经允许不手动打开道闸。停车场内发生特殊情况的处理项目工作内容质量要求停车收费管理系统故障停车收费管理系统故障,车管员及时通知中控值班员报修,并采取以下措施:有车辆多出口时,疏导车辆从其它出口刷卡驶离。其它出口设备均不能使用时,按最短停放时间收取基本停车费,出具发票放行。月卡车辆离库时,值班员须填写《收费系统故障固定车辆出入登记表》。单一出口的,车辆入口安管员改用纸卡登记等措施控制车辆的进出,对已发临时卡和月卡的车辆按最短停放时间收取基本停车费,出具发票放行。待设备修复后,由安管领班与财务人员依据电脑记录填写《一卡通未交费车辆记录》。及时上报,及时处理。服务热情、语言文明。应急措施及时有效,不造成车辆拥堵、滞留。收费准确,记录齐全可追溯。摄像时不能清晰显示车牌号通知安全负责人到场处理。对摄像头位置或摄像镜头进行重新校正、调整;如仍不能正常使用,通知相关部门维修。及时发现、汇报;维修处理及时;读卡器失灵关闭电源重新开启或用操作卡在读卡器上重新刷卡。如仍不能正常使用,通知相关部门维修。在设备维修期间,按照停车收费管理系统故障的处理要求进行。及时报修;及时采取应急措施;灯光不够导致不能拍摄图片1.通知工程管理部门进行维修,并在出入口增加照明系统.2.必要时调整夜间其它区域灯光位置。汇报及时;维修处理及时;停车场电脑记费与实际收费不符安管领班应及时查明原因,是否存在车管员未及时登记免费机动车、收费漏给票、收费系统与实际操作不吻合等问题。查明原因后及时报告并对相关责任人员进行处理。及时查明原因,处理差错。发生冲闸现象遇有冲闸出车时,车管员或安管员尽可能记下车牌号码、车型,及车辆驶去方向,并立即向主管领导报告,待批准后报警。快速反应,报警及时;遇闸杆失灵车管员应立即上报领班。在闸杆没有恢复正常使用前,应手动升起闸杆,并使用锥桶等交通设施,替代闸杆控制车辆进出。有车出入时,确认闸杆无误动作后方可放行。汇报及时;维修处理及时;驾驶员忘记或丢失出车凭证客户月卡损坏、丢失或过期,刷卡员对入库车辆发放计时收费卡,并告知客户尽快到客服部充值/更换新卡,并在1小时内回到入口处交回计时卡并刷卡进入,可免收停车费。如未按时办理补刷卡手续,按实际金额收取费用。计时卡免费,须填写《一卡通未交费车辆记录》,并注明原因。临时客户计时卡损坏或丢失,刷卡员上报领班,由领班察看电脑记录,并根据车辆进入时间收取相应停车费用和计时卡工本费,开具收据后放行(计时卡工本费收据由中心财务部提供)。仔细核查,处理妥当,安全放行。车辆与凭证不符如发现机动车离场时,出示的停车卡资料与车辆信息不符,应查明原因,正常情况放行,异常情况须上报主管领导处理。如持月卡车主更换机动车,车管员应做好确认登记,并请车主到物管中心更改机动车资料。能及时发现异常情况,处理妥当。巡视异常巡视发现业户停错车位的,当即提醒纠正,并指引到相应区域停放。发现有闲杂人员滞留、徘徊应询问,劝离。车况异常应查明原因,并上报车场负责人。礼貌善意提醒,处理妥当,避免纠纷。漏水滴车由于漏水造成客户车辆被污染,应采取措施遮挡车辆、控制水源,并主动联系协调客户解决。需要时,协助车主恢复车况。异常情况处理妥当、及时,能避免纠纷、不满和损失。交通事故严防车辆发生碰撞、摩擦,如发生上述情况,安管员须记下肇事车车牌号码,保护好现场,并联系领班、主管/主任与肇事车主及受害车主共同协商处理方法。如未发现造成事故的肇事人员与机动车时,报告主管领导。发生重/特大交通事故时要设置警戒线,保护好事故现场,维护现场秩序,劝阻无关人员离开现场,并立即报警,如有人员伤亡时应立即组织人员抢救。发生一般交通事故,维持现场秩序,根据当事人双方意见协调处理。造成物业设施损失的,留住肇事者,确定责任后按物品赔偿损失规程处理。做好现场拍照和记录工作。及时赶到现场,做好现场保护工作。报警、伤员救助及时。取证清晰、真实、记录详实。现场秩序不混乱,不堵塞交通。其它特殊情况停车场安管员注意车辆车况及驾驶员的行为,若遇醉酒驾驶者应立即劝阻,避免交通事故发生。遇有未执行任务的军车、警车、工商税务等车辆离场拒绝交费时,应呼叫领班到场,核对其证件后,视情况给予免费并做好记录。突发事件按照相应预案进行处理。妥善处理,及时报告。四十二、自行车、摩托车、电单车的管理规程范围本标准规定了自行车、摩托车、电单车的管理工作流程,适用于指导对自行车、摩托车、电单车等非机动车的管理。服务方式与要求物管中心根据本项目条件和业户需求,确定非机动车服务方式:设立收费存车处专人看管;设立不收费停放点由专人看管巡视;非机动车存放处的开放时间:24小时或夜间封闭。收费标准:每月X元。收费方式:按月计费,小区按年收取,写字楼按季度收取。收费存车处应做车辆登记,发放存车证/卡。自行车、摩托车、电动自行车应在指定区域分区存放。工作流程、工作内容与质量要求服务流程工作内容质量要求1办理停车卡/证本过程适用于收费或封闭管理的存车场所。业户提出存车需求,填写《自行车售卡统计表》(表380-33),注明车主、车型、车号、颜色等信息。按收费标准收取存车费,发出停车卡/证。妥善保管现金和未售出的卡。车主、车况情况清楚。收费、卡/证发放正确无误。2车场(库)开放本过程适用于封闭/收费管理存车场所。画出指定区域停放车辆。能封闭场所,根据使用需求定时或全天开放,并保管好钥匙。定时开放场所应提前5分钟开门,并检查车场(库)内的情况。控制无关人员进入。提前五分钟开门。卫生良好,区域标识清晰。车辆管理有序。3车辆存放引导车辆按照固定车、临时车的停放范围,以及自行车、电动车、摩托车的分类停放范围停放。车场管理员提示存车人员在车库内推行车辆。有要求时,对临时入库存车人发放存车证/卡。对持有固定卡的业户指引其停放至固定停车区,并给还停车证。服务热情、语言文明。车辆分类、分区停放。车在证发。3巡视检查按照巡视频次、要求对车场进行检查,重要项目可安排专人看管。发现未锁车辆应重点监控,并及时上报领班。有管理要求的,使用备用锁锁好并记录。发现客户遗留物品,按照相关规定处理。及时检查,妥善处理问题。客户遗失物品保管妥善。4车辆租借*有本项服务的物管中心执行此要求。根据规定的时间办理自行车租借业务。填写《自行车借用表》(表380-34)。车辆丢失及时上报,安管主管根据购买金额进行折旧和定价,履行赔偿手续。内部员工禁止借用。服务热情、及时。外借车辆不得过夜。自行车租借:暂押客户身份证或工作证和相应押金。对客户讲明单次使用不超过24小时。如超时,按要求请租借人员交纳超时费。5车辆离场礼貌与离开人员打招呼,提示客户带好随身物品。发卡/证管理的停车场(库),车主须交回停车证后离开。(表380-4)及时将证明上交部门备案。语言文明、态度热情。证明详实、描述准确、签章齐全有效。车走证留。6车场(库)锁闭本过程适用于封闭管理车场(库)。锁闭前清点车辆数量和当班情况,并填写《安管值班/交接班记录》(表380-4)。锁门后,妥善保管车库钥匙,需要时上交领班或中控室保存。准时封闭车库门。记录详实,清晰,完整。钥匙妥善保管。记录安管值班/交接班记录 表380-4自行车售卡统计表 表380-33自行车借用表 表380-34四十三、安管班培训规程范围本规程规定了安管班培训工作的要求,适用于御景湾物业管理中心安全管理部的培训工作。安管班培训服务流程序号服务流程工作说明责任人质量要求与验收标准质量记录岗前培训对新录用安管员上岗之前进行7天时间理论知识培训和军事训练,实操培训。品质管理员对岗前培训情况进行监管;入职引导人品质管理员对员工进行公司简介、企业理念、员工手册、上岗纪律的培训;对工作流程及有关法律知识的培训;安管员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度;治安管理基础知识;消防的基础知识;物业管理基础知识(包括服务意识和服务技能方面)和其它有关知识《年度级培训计划》《培训记录》《个人培训记录》《安管员月训练表》经常性培训每周五所有安管人员进行服务意识、服务技能、岗位技能的理论培训,培训时间2小时。管理中心安全主任助理安管班长工作流程、执勤技巧的培训;处理各类突发事件的原则和方法;车辆管理、车辆指挥动作;消防理论知识;物业管理知识。岗位当值业务技能的经常性培训;如:服务意识的体现、二次装修及动火作业、微笑服务及文明用语等军体培训每周二、四所有安管人员进行军事体能训练,培训时间2小时。安管班长队列动作(齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法等);拳术(擒敌拳);车辆指挥手势;体能(长跑、腑卧撑、登山等);五米敬礼、三米内微笑敬语练习。消防培训每月组织安管员进行一次消防理论知识或实操培训,每年组织一次消防演习;安全主任助理各类灭火器的使用(干粉);消防水带使用(水带与水栓的连接、抛水带等);烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头;消防综合演练。培训评估新入职安管员经过7天培训后要进行理论考核,并填写《个人培训记录》;每次培训应填写《培训记录》;每次培训考核要有评估;品质管理员不定期对培训记录抽查,提出改进建议安全主任助理品质管理员安管班长每半年对安管员进行一次全面考核,考核分为理论考核和实操考核。四十四、夜间查岗规程范围本规程规定了夜间查岗工作的要求,适用于御景湾物业管理中心夜间查岗工作。编制依据/引用文件《公司奖惩制度》《礼仪考核规定》夜间查岗服务流程序号服务流程工作说明责任人质量要求与验收标准质量记录检查时间负责夜间零点以后的查岗工作,检查人员在次日上午没有重要工作的情况下能够补休半天。经理、工程主任、安全主任助理检查负责人严格按照规定执行。《安管员值班记录》检查地点安管班各岗位及宿舍住宿情况;监控中心;档案馆各岗位;经理、工程主任、安全主任助理必须将管辖区域全部都巡查到位。检查内容检查本管理中心各当值人员的值班情况。检查值班记录是否齐全,检查值班人员有无违纪现象,检查所管物业是否存在安全隐患,检测安防报警系统是否正常经理、工程主任、安全主任助理必须将管辖区域全部都巡查到位。受检人员应主动将值班记录交给检查人员;受检安管员必须敬礼;对存在的安全隐患,及时处理;检查次数经理负责不定时对本管理中心各值勤点进行查岗工作,夜间零点以后的查岗工作每月至少二次。安全主任助理负责不定时对本管理中心各值勤点进行查岗工作,夜间零点以后的查岗工作每周至少二次。经理、主任、安全主理检查负责人在检查各岗位后及时在门岗《安管员值班记录》签字确认。违纪处理负责对检查中发现的违纪情况进行处理经理、工程主任、安全主任助理《公司行政奖惩制度》《礼仪考核规定》员工违规通知书四十五、安管员仪容、仪态及言行规范范围本标准规定了安管员仪容、仪态及言行规范,适用于御景湾小区全体安管员。2、服饰:要求规范、整洁、统一。2.1当班时间按规定统一穿着制服,衬衣前后摆包进裤内,扣子要扣好,特别是第一粒子及袖口的扣子应扣好,切记不能挽袖子、卷裤腿,衬衣里的内衣应是低领的,领子不能露出衣领外。2.2要爱护制服,保持制服干净、整洁、毕挺,上班前应检查是否出现漏缝、破边或破洞现象;且要牢记清洁第一,经常换洗制服,不得有异味、污渍(特别是领子和袖口的清洁)。2.3领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜,夹领带时,如六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。2.4制服口袋不可放太多太重的物件,否则会令制服变型。制服上衣口袋不能插笔,不能把锁匙挂在腰间皮带上,以免有碍美观。2.5门岗安管员必须穿着黑色皮鞋,要经常擦拭皮鞋,使其保持干净、洁亮,小区巡逻哨能够穿运动鞋,但颜色必须是黑色,不得穿拖鞋或赤脚,雨天可穿雨鞋。2.6安管员应选用深颜色袜子(黑色、深灰色、深蓝色)。应坚持每天换洗袜子,以免发出异味。2.7工牌应端正地佩戴在正确的位置(一般在左前胸)。2.8值勤时必须端正戴帽(安管班长可不戴帽值勤,以予区别),帽檐前沿与眉毛同高,帽子要保持干净,当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。2.9非工作时间内不得穿着公司制服,不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。2.10安管员着制服时,蓄发不得露于帽外,帽墙以下不得超过1.5厘米。不可留长发、怪发,要经常修理头发(一般情况下,至少应一个月理一次头发)。2.11保持面部的洁净,进行适当的外貌修饰,使人感到大方、端庄、有活力。应每天修面,不可留大胡子。3、个人卫生3.1坚持每天换衣、洗澡,养成饭后漱口刷牙的习惯,保持牙齿清洁。3.2上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品,有口臭、汗味的安管员,应采取适当的方法克服。3.3双手应保持干净,勤修指甲,不可留长指甲。3.4避免当众修饰,不可在客人面前打领带、扣扣子、整理内衣、梳头等。4、站姿4.1站立时身体要端正、挺拔,重心放在两脚中间,挺胸,收腹,肩膀要平,两肩放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容。可成跨立姿势或双手自然下垂,与客人谈话时应上前一步,双手交叉放在体前。4.2站立时双脚打开与肩同宽,但应注意不能宽于肩部;站立时间过长而感到疲劳时,可在值勤范围内走动,但上身仍应保持正直。4.3站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等,双手不可叉腰,也不能抱在胸前或插入口袋,不可靠墙或斜依在其它支撑物上。4.4坐姿要端正稳重,切忌前俯后仰,半躺半坐,上下晃抖腿,或以手托头,俯伏在桌子上,遇有客人或领导询问时,应起立面向对方回答。5、走姿5.1行走时,身体重心可稍向前倾,昂首,挺胸,收腹,上体要正直,双目平视,嘴微闭,面露笑容,肩部放松,两臂自然下垂摆动,前后幅度约45度,步度要适中。5.2行走时路线一般靠右行,不可走在路中间;不能走成”内八字”或”外八字”,不应摇头晃脑、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与她人搭肩搂腰。5.3行走过程遇客人、上司时,应自然注视对方,点头致意,并主动让路,不可抢道而行。5.4如有急事确需超越时,应先向客人、上司致歉后才加快步伐超越,动作不可过猛;在路面较窄的地方与客人相遇时,应将身体正面转向客人。5.5在接待、引路时,要使用正确手势,五指并拢伸直,掌心不可凹陷,掌心斜向上,以肘关节为轴,眼望目标指引方向,应采用掌式。6、举止6.1遇熟悉的客人应得体、礼貌地打招呼、问好,注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的。6.2要对所有客人一视同仁,不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人,不得讥笑、议论,应主动提供特别服务,但如客人不愿意接受特殊照顾时亦不要勉强。6.3门岗安管员遇到客人进出门时,应主动为客人开门。6.4应避免在公众场合携带与工作无关的私人物件(如手提包、饭盒等);当值时,不得携带手机。6.5应避免在公众场合吐痰,如需吐痰时,应将痰吐在纸巾里,包好后扔在垃圾桶里,不能直接向烟灰筒、绿化带、地面吐痰。7、语言7.1语言要简洁、准确、完整、清楚、规范,让客人能明白你所要表示的意思。吐字清晰,语调适中,音量适度,悦耳动听,给人以舒服、愉快、享受的感觉。7.2时刻使用礼貌用语,凡事以”请”字当头,”谢”字不离口,避免使用”不知道”,”不行””不清楚”之类的语句,不讲粗口,不说话伤人。7.3在公共场合,不能大声说话,距离稍远时,不能喊人,应走近了再说话。8、作业标准/要求8.1当班班长负责检查安管员的仪容、仪态和言语规范的具体工作。8.2管理中心经理、安全主管负责监督执行。附加说明:本标准由御景湾服务中心安管部负责人起草、由御景湾项目经理审核、批准。本标准由御景湾服务中心负责人解释、修订。四十六、宿舍管理规定为了管理好御景湾安管员宿舍,使队员有一个整洁、舒适、空气清新的休息环境,特制定本规定:一、职责.1、综合部负责队员宿舍的水电费核算、公共物品的采购配备等工作。.2、安全管理部负责队员宿舍日常管理的监督及检查。.3、工程维修部负责队员宿舍的设备设施维修工作。.4、管理中心、班组长、宿舍长负责本宿舍的日常管理及安全管理。二、宿舍内务管理.1、床上用品的设置(1)蚊帐必须保持干净,挂之有形,起床后收起,不得在上面挂任何饰物或图画。(2)被子不用时,要按四方块叠成形,枕头放在被子的靠里部分,床单要保持干净、整洁无皱纹和污渍。(3)宿舍内必须统一床单、被子、凉席。.2生活用品的设置(1)鞋子放在床下面(俩双),鞋跟向外,摆放成一条线或以班为单位,多余的集体放置柜内,鞋子要经常洗涮,不能有异味。(2)晒鞋子时,必须将鞋子放在指定地点晾晒(阳台下面摆放成一条线)(3)毛巾折叠成四方形,统一挂置在指定位置,漱口缸、牙刷统一摆放。(4)室内不得私自钉钉子挂置衣物或私自添置床、柜、桌、椅等物品。衣物要放在规定的衣柜里。(5)及时清洗衣服保持洗衣机内外干净,衣物统一在指定地点晾晒。三、宿舍卫生管理(1)各房间指定一名责任心强的队员或班长为宿舍长,监督每天卫生值日情况。(2)各宿舍长负责安排值日生并填写《值日生安排表》,贴在宿舍门后面位置。(3)各宿舍内住宿人员按《值日生安排表》轮值,因特殊情况不能值日,应向宿舍长说明,经宿舍长同意后,另安排人员值日。(4)宿舍地面、公共走廊、大厅、厨房和洗手间必须保持清洁干净,每间宿舍的值日生每日必须对宿舍地面拖地,对门、窗、衣柜、窗台、洗衣机、电视机和电视机柜等擦洗,并随时保持地面清洁。(5)每周六或周日各宿舍必须进行卫生大扫除,时间自定,清扫范围包括洗衣机、电视机、电视机柜、衣柜、风扇、门、窗、玻璃、洗手间、房间地面等。(6)综合部每周抽查宿舍1—2次,对卫生状况差的宿舍给予纠正,并通报给宿舍长和该部门主管、主任。(7)各部门主任、主管、安管班长(管理员)每周应检查宿舍卫生至少3次,对卫生差的宿舍房间及时责令整改。四、宿舍纪律(1)严禁在宿舍内吵闹、打架,严禁进行赌博等非法活动。(2)严禁踢门、撞门等破坏宿舍内公共设施现象,宿舍内全体员工有义务保护公物,任何人不得私自占有,如有损坏公物必须按价赔偿,公共物品损坏维修费用员工均摊。(3)不得在宿舍墙上乱写、乱画及张贴画片,不随地吐痰、乱扔杂物、烟头和乱倒茶水到公共地方等。(4)不准在宿舍内私自接电源、乱拉电线,私装开关、灯座和使用电炉。(5)非物业管理中心人员不得进入员工宿舍,管理中心女员工除就餐时间外不得进入工宿舍,就餐时间11:30—13:00,17:30—19:00,如有其它人员等确需进入员宿舍需报请物业管理中心批准。(6)严禁在宿舍大声喧哗、打闹、放音响等,时刻注意不要影响其它同事和其它业主休息。宿舍娱乐时间最长不得超过22:00,23:00准时关闭电视机。宿舍长负责对宿舍的管理。(7)按时熄灯,熄灯时间为23:00,熄灯后要保持安静。(8)