正安县安场镇招聘社区网格员备考题库附答案详解

正安县安场镇招聘社区网格员备考题库第一部分单选题(50题)1、在整合式社区照顾体系中，社会工作者致力于通过整合正式照顾和非正式照顾资源，帮助服务对象增强社会支持网络。下列做法中，属于“正式照顾”服务的是()。

A.为家庭照顾者提供“喘息”服务

B.动员服务对象的亲朋好友提供支持

C.培训志愿者为独居老人提供清洁服务

D.帮助困难类似的服务对象成立互助小组

【答案】：A

2、社会工作者小刘为老年人开设了园艺小组，旨在加强老年人之间的沟通交流，增强老年人的自信心。在第四节小组讨论时，王爷爷和孙奶奶因种植月季花的方法不同而产生了严重争吵，两人都希望小刘支持自己。这时，小刘适宜的做法是（）。

A.保持沉默不回应.要王爷爷和孙奶奶自己处理争执

B.保持中立和分析各种种植月季花方法的优点和不足

C.与王爷爷和孙奶奶澄清冲突本质。让组员表决支持哪一方

D.婉转地指出王爷爷和孙奶奶的不对之处.并马上结束该小组

【答案】：B

3、在社会工作者的推动下，某市“孤独症儿童”的母亲们组成了一个交流信息、情感的小组，社会工作者希望通过小组服务，鼓励她们分享经验并协助解决彼此的问题。根据上述内容，此小组的类型是()。

A.治疗小组

B.支持小组

C.教育小组

D.成长小组

【答案】：B

4、《劳动法》规定劳动合同的内容一般包括必备条款和（）两部分。

A.法定条款

B.约定条款

C.常规条款

D.正式条款

【答案】：B

5、根据国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》的规定，下列关于城镇个体工商户和灵活就业人员参加职工基本养老保险的说法中，正确的有()。

A.缴费比例为缴费基数的20％

B.按照个人缴费的ll％计入个人账户

C.缴费基数为个人实际收入或工资

D.参保人缴费累计满10年，退休后可享受基础养老金待遇

E.参保人缴费达到规定年限，退休后按企业职工基本养老金计发办法计发基本养老金

【答案】：A

6、城市家庭调查问卷

A.研究机构和保密原则

B.调查者身份和研究机构

C.保密原则和对象选择方法

D.对象选择方法和调查者身份

【答案】：D

7、小雨自幼因生父母无力抚养，被王老伯依法收养。成年后，小雨与王老伯依法协议解除了收养关系，但未与生父母恢复权利义务关系。近日，小雨生父病故，留下一笔债务。王老伯缺乏劳动能力又缺乏生活来源。根据《收养法》，小雨应当()。

A.代偿生父留下的债务

B.给付生母生活费

C.补偿收养期间王老伯支出的教育费

D.给付王老伯生活费

【答案】：C

8、8月1日，大豆现货价格为3800元／吨，9月份大豆期货价格为4100元／吨，某贸易商估计自8月1日至该期货合约到期，期间发生的持仓费为100元／吨（包含交割成本），据此该贸易商可以（），进行期现套利。

A.买入大豆现货，同时买入9月大豆期货合约

B.买入大豆现货，同时卖出9月大豆期货合约

C.卖出大豆现货，同时卖出9月大豆期货合约

D.卖出大豆现货，同时买入9月大豆期货合约

【答案】：B

9、收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结论。这个过程称为社会工作的()。

A.预估

B.问题界定

C.接案

D.问题分析

【答案】：A

10、随着小组的开展，组员开始表现出既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又怕引发痛苦的矛盾状态，并产生防卫心理和抗拒行为，例如会用缺席或迟到、沉默寡言、转换话题等方式保护自己。针对以上情况，社会工作者最适宜的做法是（）

A.帮助组员分享自己的感受，处理焦虑心理和逃避行为

B.帮助组员形成良好的互动，以便小组结束后跟进服务

C.协助组员维持正向的经验，并在日常生活中加以运用

D.协助组员消除彼此陌生感，提高其对小组目标的认识

【答案】：A

11、老张是一位从事婚姻家庭咨询服务长达二十余年的社会工作者，她处理过很多因家庭暴力而导致婚姻关系紧张甚至破裂的个案。最近由于身体原因导致精力不济，她在为案主提供服务的过程中，常常减少和服务对象进行沟通的时间和次数，而是根据以往的经验、流程和方法采取统一的服务模式。老张的这种做法违背了（）原则。

A.个别化

B.接纳

C.案主自决

D.平等待人

【答案】：A

12、小刚是一名转学生，在新的学校很不适应，学习成绩也下降了。班主任对转学生有点偏见，由于小刚的成绩拉低了班级的平均分，班主任对他的态度更是不好，同样，小刚也特别讨厌班主任，处处与老师作对，故意扰乱班级秩序，从而影响了其他同学的学习。作为一名学校社会工作者，你需要做的是（）。

A.建立老师与学生之间的良好互动关系

B.改变学生的不良行为

C.为小明辅导功课，提高学习成绩

D.改变班主任对转学生的偏见

【答案】：A

13、某社会工作服务机构在杨村开展关爱留守妇女项目，该机构的社会工作者小江针对部分留守妇女存在的精神孤寂.家庭教育知识缺乏.家务劳动繁重等问题，开展了“姐妹牵手”支持小组工作。小江下列做法中，体现了社会性别视角的是（）

A.为姐妹们提供心理咨询服务

B.为姐妹们选择开办小组的地点

C.由姐妹们确定开办小组的时间

D.邀请专家为姐妹们讲授家庭教育知识

【答案】：C

14、社会工作实务过程的第一步是（）。

A.接案

B.评估

C.计划

D.介入

【答案】：A

15、服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析并区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。这属于社会工作评估中的（）。

A.服务对象满意度测量

B.差别影响评分

C.基线测量评估

D.过程评估

【答案】：B

16、在发展自助小组时，社会工作者协助组员界定他们的共同需要，鼓励组员分享经验、释放情绪。在这里，社会工作者使用了（）技巧。

A.鼓励与正面强化

B.联结

C.同辈榜样

D.组织活动与体验式学习

【答案】：B

17、国家对符合规定标准的住房困难的最低生活保障家庭、分散供养的特困人员，给予住房救助。根据现行法规，住房救助不通过()方式实施。

A.配租公共租赁住房

B.发放住房租赁补贴

C.农村危房改造

D.免费提供住房，终生可居住

【答案】：D

18、由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动指的是（）。

A.社会工作服务

B.社会工作策划

C.社会工作督导

D.社会工作监督

【答案】：C

19、某校的一个女同学，最近感到压力太大，在学校里她觉得同学们都不理她，男朋友也离她而去。她晚上经常做梦，梦到在一个下雨的晚上，自己站在路旁叫不到出租车。所有这些都让她感到很沮丧。治疗者运用自由联想方法对其治疗，发现女同学现在的状况与其幼年时被父亲疏忽有关。她年幼时，父母工作非常忙，经常把她独自留在家中，尤其是父亲对她几乎没有关注。于是治疗者准备由此入手。这体现了社会工作的（）理论。

A.人本主义

B.认知行为

C.精神分析

D.生态系统

【答案】：C

20、老王因公出差时遭遇车祸致残，生活不能自理，情绪低落，对生活失去信心。社会工作者小马对老王的现状进行评估后，拟采用个案管理的方式为其提供服务，小马首先应做的工作是（）。

A.找出解决问题时可用的资源

B.评估服务绩效.巩固其变化成果

C.整合资源并增强其使用资源的能力

D.取得多专业团队对其“共同性”目标的认同

【答案】：A

21、《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》对政府购买社会工作服务的主体做出了明确规定，即各级政府是购买社会工作服务的主体。那么在开展具体工作时所涉及的主要政府部门是民政部门和（）。

A.财政部门

B.劳动与社会保障部门

C.人事部门

D.工商部门

【答案】：A

22、关于口头遗嘱，以下表述错误的是（）。

A.是遗嘱人在危急情况下以口头形式设立的遗嘱

B.应当有1个以上见证人在场见证

C.危急情况消除后，遗嘱人能够以书面形式立遗嘱的，所立的口头遗嘱无效

D.危急情况消除后，遗嘱人能够以录音录像形式立遗嘱的，所立的口头遗嘱无效

【答案】：B

23、学校社会工作者小莉，为了解“故事小演讲家”沙龙活动对于小学生阅读能力提升的效果，她选择了三年级（1)班和三年级（2)班参与研究，这两个班的阅读平均成绩分别为73分和72分。三年级（1)班的全体同学均参与“故事小演讲家”沙龙活动，三年级（2)班则不参与。经过一学期的沙龙活动，期末这两个班的阅读平均成绩分别为83分和78分。根据上述描述，小莉所采取的研究方法是（）。

A.非对等控制组设计

B.简单时间序列设计

C.前后测控制组设计

D.单后测控制组设计

【答案】：A

24、某学生学习英语字母“b”时，总是发出汉语拼音“b”的音，这种心理现象是（）。

A.功能固着

B.思维定势

C.智力低下

D.反应迟钝

【答案】：B

25、赵某完成中等医学专业学习并取得执业助理医师证书后，回到自己从小生活的村庄设立了一家村卫生室。以下关于赵某可享受的补偿政策的说法，错误的是（）。

A.赵某提供的基本公共卫生服务，主要通过政府购买服务的方式进行合理补助

B.赵某针对村民提供的基本医疗服务，主要由个人和新农合基金进行支付

C.赵某在岗培训属于个人技能提升，所需经费由其本人承担

D.当地应当采取先预拨、后结算的方式发放赵某的补助

【答案】：C

26、社区矫正是一个注重理论与实际紧密结合的、涉及面广、政策性强、讲求操作的社会工作实务领域，综合了众多专业学科的理论、知识和方法，其健康发展，需要加强这些理论、知识和方法的研究，是指（）在社区矫正中的运用。

A.社会工作研究

B.小组工作方法

C.社区工作方法

D.社会工作行政

【答案】：A

27、父亲死亡、丧失行为能力或者有其他情形不能担任未成年子女的监护人的，母亲的监护权任何人不得干涉。这体现的是妇女享有与男子平等的（）。

A.婚姻家庭权利

B.文化教育权利

C.政治权利

D.劳动权利

【答案】：A

28、在小组活动的经验分享环节中，总是会有一些组员参与不够积极，另一些组员则讲话过多。社会工作者面对这种情况时，以下做法中适宜的是()。

A.“各位，小组是属于我们大家的，为什么你们总是不说话呢”

B.“现在小组中有人一直不说话，我们可否花5分钟讨论一下这个问题”

C.“讲话比较多的各位可否把机会让给说话少的人”

D.“有些较少发言的组员可能有很好的想法，你们可否谈谈你的想法”

E.“下面每个人用两分钟讲一讲你对刚才活动的感受。”

【答案】：D

29、依据现行的《民法典》，下列被收养人的年龄不符合规定的是（）。

A.14岁

B.15岁

C.17岁

D.19岁

【答案】：D

30、下列不属于未成年人权益主要内容的是（）。

A.生存权

B.发展权

C.参与权

D.自主婚配权

【答案】：D

31、社会工作者小张最近开设了一个小组，每周将医院里白血病患儿的家长召集在一起，带领他们沟通交流照顾经验，共同探讨缓解心理压力的办法。该小组的类型是（）。

A.教育小组

B.支持小组

C.成长小组

D.治疗小组

【答案】：B

32、虐待老人指的是恶意对待老年人，在身体上、________、性方面或经济方面对老年人构成非人道对待或剥削。

A.情感或心理上

B.行为上

C.家庭关系上

D.言语上

【答案】：A

33、小李是儿童福利院负责家庭寄养服务的社会工作者．在对寄养家庭进行跟踪回访时，从村委会和邻居那里了解到，有一户寄养家庭的家长经常用讽刺、挖苦和侮辱性语言对寄养的残疾儿童进行管教。

A.向派出所报案

B.终止该家庭寄养

C.为家长提供培训

D.要求村委会严格监管

【答案】：B

34、在一次小组活动结束时，社会工作者鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验，这属于小组活动设计技巧的（）。

A.扣紧小组目标

B.经验分享环节

C.考虑组员的特征及能力

D.小组活动的基本要素

【答案】：B

35、若您已通过全国房地产估价师执业资格考试并注册，在某房地产估价机构执业，现该房地产估价机构接受委托对某住宅小区进行评估，并出具房地产估价报告。

A.同一估价对象宜选用两种以上的估价方法进行评估

B.选用多种估价方法的评估结果可以采用加权平均法进行综合

C.若估价对象适宜采用多种估价方法进行估价，应同时采用；若必须取舍，应当在估价报告中说明并陈述理由

D.估价方法的选用必须征得估价委托人的同意

【答案】：D

36、某社会工作服务机构针对“全面二孩政策”对女性就业的影响进行了深入调研，向政府相关部门提了优化女性就业环境的政策建议。该机构上述工作采用了妇女社会工作中的（）方法。

A.宣传

B.教育

C.监测

D.倡导

【答案】：D

37、青少年将“粉丝文化”使用为前卫网络语言．穿破洞牛仔装等看作时尚，但这在大多数老年人看来是难以理解和接受的，两代人对时尚的看法体现出同辈群体的特点是（）。

A.平等性

B.开放性

C.认同性

D.独特性

【答案】：D

38、小丽今年10岁，父亲在外打工，母亲一个人在家忙里忙外，没有时间照顾她，小丽养成了很多不良习惯，还不服从母亲的管教，母女关系日渐紧张，社会工作者小陈多次与小丽母女会谈，帮助他们改善关系，并为他们寻求各方面支持，协助他们走出困难。小陈提供的是社会工作领域中的：（）

A.矫治服务

B.康复服务

C.家庭服务

D.就业服务

【答案】：C

39、社会工作者小赵在社区走访时发现，本社区有些下岗女工面临多种问题，如贫困、再就业难、社会支持网络不足和缺乏自信等。据此，小赵决定以增能理论为基础开展小组工作。小赵首先通过主题讨论、经验分享、观看影片、小组活动等形式让下岗女工了解她们的弱势社会地位形成的原因。小赵的这种干预方法是（）。

A.政策倡导

B.透明化

C.权力分析

D.意识醒觉

【答案】：D

40、服务对象：“我受不了父母对我的态度，真想离家出走，一走了之。如果父母知道一定会急疯的……”

A.心理动力反思

B.间接影响

C.探索—描述—宣泄

D.直接影响

【答案】：A

41、社会工作者韩红的服务对象小新就读于某大学新闻专业。一个月前到某单位实习，但是，实习单位中错综复杂的人际关系让他感到很烦恼。他的情绪开始变得很低落，不想再去实习单位，要求学院给他换另外一家单位，否则就不去实习了。小新对社会感到失望、害怕，不想毕业，而且所学专业是新闻专业，需要较强的人际交往能力，于是认为自己太差劲，不可能找到工作，即使找到也不能胜任。在辅导员的鼓励下，他前来向韩红求助。韩红告诉他一些关于大学毕业生进入职场需要掌握的人际关系的知识和技巧，调整小新原来的行为方式。韩红在此个案中主要扮演的角色是（）。

A.联系人

B.治疗者

C.使能者

D.教育者

【答案】：D

42、《中共中央关于制定国民经济和社会发展地十四个五年和2035年远景目标的建议》在加强和创新社会治理方面提出的新要求是（）。

A.建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体

B.提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平

C.完善社会治理体系，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系

D.畅通和规范市场主体、新社会阶层、社会工作者和志愿者等参与社会治理的途径

【答案】：D

43、小蓉是小学四年级学生，每天上学要走两小时山路，最近上课时多次晕倒。社会工作者小王家访时发现，小蓉与爷爷奶奶一起生活，父亲外出打工，收入很不稳定，母亲离家出走，音讯全无;爷爷患重病，治疗花掉家中所有积蓄。小王拟采用以家庭为中心的方法为小蓉一家提供服务，依据该方法的实务原则，首先，应该采取的措施是________。

A.链接医疗资源，查明小蓉晕倒的原因

B.组建家庭工作团队，拟订具体帮扶计划

C.联系小蓉的父亲，建议他每周与小蓉通话

D.向村委会报告，协助小蓉一家申请困难救助

【答案】：A

44、在社会工作形成的过程中，下列社会工作方法中最晚被正式接受的是（）。

A.个案工作

B.小组工作

C.社区工作

D.社会工作行政

【答案】：D

45、社会工作者在实践中应将服务对象看作是一个与自己平等价值的人，是有潜力改变和有能动性的个体，要充分相信服务对象自身所具有的优势，注重倾听他们的声音，这些属于社会工作专业价值（）的内容。

A.对服务对象的看法

B.对专业实践的看法

C.对公共福利发展的看法

D.对社会发展与进步的看法

【答案】：A

46、某青少年社会服务机构，根据本区青少年发展需求制定了一个五年规划。在制订规划过程中，由该机构的中高层管理者共同研究分析，拟订了基本的工作方针，并进行了相应的工作部署。该机构中高层管理者所完成的规划内容属于（

）。

A.使命宣言

B.策略性计划

C.行动方案

D.运作性计划

【答案】：B

47、社会工作者小王召集居民骨干开会讨论社区停车难问题。他计划采用“头脑风暴’’方法，鼓励大家积极表达意见。下列小王制订的讨论规则中，最符合“头脑风暴”方法要求的是（）。

A.与会人员表达意见时，他人可以插话反驳

B.与会人员可根据他人观点形成自己的看法

C.与会人员表达意见时要考虑意见的可行性

D.占会人员发言时间可长可短，也可不发言

【答案】：B

48、（）其目的是为了增进人们有关婚姻的知识，学习处理婚姻中出现的矛盾和冲突，改善人们的婚姻状况和家庭生活状况外。

A.家庭学校

B.婚姻学校

C.亲子学校

D.家长学校

【答案】：B

49、某智障人士服务机构为了满足残障人士对美好生活的向往，在机构开辟了一个工作区，请专人指导服务对象加工制作包装盒，产品由当地一家礼品公司收购销售，并以计件工资方式给付服务对象劳动报酬。该机构的这项工作旨在促进残障人士的（）。

A.庇护性就业

B.福利企业就业

C.按比例分散就业

D.自主经营就业

【答案】：A

50、小林母亲：“我家小林失业几个月了，谢谢您多次给他介绍工作，可是这孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生气，也让您失望了！”社会工作者小昌：“我能体会您的心情。不过，小林虽然让您有些失望，但也许他有自己的理由。”（转向小林）“小林，正好您妈妈也在，能说说您的想法吗？”上述对话反映了人本治疗模式辅导关系中（）的特点。

A.方向引导

B.无条件接纳

C.合理界定任务

D.有条件沟通

【答案】：B

第二部分多选题(20题)1、田先生拟出资在老家兴建科技展览馆，提升农村的学习氛围及文化素质。根据《公益事业捐赠法》，关于田先生的捐赠行为，以下说法正确的有()。

A.该科技展览馆的兴建需要审批，田先生应按照国家有关规定办理项目审批手续

B.田先生对于其捐赠的科技展览馆可以留名纪念

C.对于科技展览馆的选址、建筑风格，以田先生的要求为主

D.当地人民政府对于田先生捐赠的科技展览馆，应当给予支持和优惠

E.田先生与受赠人应订立捐赠协议，对科技展览馆的资金、建设、管理和使用作出约定

【答案】：BD

2、社会服务机构开展公共关系的主要方法包括（）。

A.召开记者招待会

B.制作机构刊物

C.撰写个案记录

D.举行服务技巧研讨会

E.撰写项目申请计划书

【答案】：AB

3、根据中共中央、国务院《关于加强和完善城乡社区治理的意见》（中发[2017]13号），统筹发挥社区治理中的社会力量协同作用应包括（）。

A.制定完善孵化培育、人才引进、资金支持等扶持政策，落实税费优惠政策，大力发展在城乡社区开展纠纷调解、健康养老、教育培训、公益慈善、防灾减灾、文体娱乐、领里互助、居民融入等的社区社会组织和其他社会组织

B.推进社区、社会组织、社会工作“三社联动”，完善社区组织发现居民需求、统筹设计服务项目、支持社会组织承接、引导专业社会工作团队参与的工作体系

C.鼓励和支持建立社区老年协会，搭建老年人参与社区治理的平台

D.积极引导驻社区机关企事业单位、其他社会力量和社会主体参与社区服务

【答案】：ABC

4、下列小组工作的沟通与互动技巧中，属于社会工作者与组员沟通的有（）。

A.提醒组员相互倾听

B.对信息进行磋商

C.适当帮助梳理

D.鼓励组员相互表达

及时进行小结

【答案】：BC

5、小马是一名社会工作者，下列选项中哪些是社会工作者对服务对象的伦理责任（）。

A.对服务对象负责

B.自我决定

C.服务转介

D.知情同意

E.文化敏感与多样性

【答案】：ABD

6、社会工作专业人才是具有一定社会工作专业知识和技能，在（）等领域直接提供社会服务的专门人员。

A.社会福利、社会救助、扶贫济困、慈善事业

B.社区建设、婚姻家庭、精神卫生、残障康复、教育辅导、就业援助、职工帮扶

C.犯罪预防、禁毒戒毒

D.矫治帮扶、人口计生、应急处置、群众文化

【答案】：ABCD

7、社会工作者小武在社区内成立了一个“关爱独居老人志愿者小组”，因为小组刚刚建立，参与的居民较少，小武在对社区居民做动员时，可以使用的策略有（）。

A.表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出

B.表示很快会吸纳更多的人来参与

C.向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅

D.用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民

E.向对方说明参与并不需要太多的时间

【答案】：ABCD

8、根据《法律援助条例》，公诉人出庭公诉的案件，被告人因经济困难没有委托辩护人，人民法院为其指定辩护时，法律援助机构应当提供法律援助。下列被告人中，法律援助机构为其提供法律援助时无须进行经济状况审查的有()。

A.家庭收入低于当地低保标准的张某

B.视力有障碍的李某

C.刚满15周岁的王某

D.年满60周岁的赵某

E.可能被判处死刑的钱某

【答案】：BC

9、根据社会服务机构内部的动态管理机制和过程，机构在推动内部各部门运作时，主要依靠对（）功能性环节的科学把握。

A.授权

B.评估

C.督导

D.协调

E.沟通

【答案】：AD

10、吕某，城市户籍，独自经营一家便利店，属于无雇工的个体工商户。根据《社会保险法》《失业保险条例》，吕某可以参加的社会保险险种有()．

A.基本养老保险

B.职工基本医疗保险

C.失业保险

D.企业年金

E.职业年金

【答案】：AB

11、根据《基金会管理条例》，下列事项的决议，须经出席理事表决，2/3以上通过方有效的有()。

A.章程的修改

B.选举或罢免理事长、副理事长、秘书长

C.年度收支预算及决算的审定

D.基金会的分立、合并

E.基金会的内部管理制度

【答案】：ABD

12、服务对象小李最近有几件小事不顺，他认为自己是个“笨人”，这种想法极大地影响了他正常的生活，为了调整他的这种不正确信念，社会工作者决定采用理性情绪治疗模式为他提供服务，具体措施应有（）。

A.帮助小李认识到生活中的不如意事件不是引起他困扰的主要因素

B.帮助小李认识到类似“笨人”这样的想法是导致困扰的主要原因

C.帮助小李认识到只要他不再认为自己是“笨人”就会有明显改善

D.帮助小李认识到生活中应用正确的信念来疏导情绪和指导行为

E.帮助小李认识到必须在生活中运用理性思考方式带动行为改变

【答案】：AB

13、案例八:

A.自卑感

B.不可抑制的冲动爆发

C.投射性思维、猜疑

D.无法摆脱的无意义的冲动

【答案】：ABCD

14、张某文化程度不高，自下岗后就一直失业在家。一个12岁的儿子还在上学，妻子被查出患有胃癌，全家生活陷入极度困难状态，张某也不知道能从何处得到帮助。社会工作者运用个案管理服务方法帮助张某，他要做的工作包括()。