2025年商用车租赁客户满意度调查

2025年商用车租赁客户满意度调查

合同/协议编号：

甲方（以下简称"甲方"）与乙方（以下简称“乙方"）本着平等互利、诚实信用的原则，就甲

方委托乙方进行“2025年商用车租赁客户满意度调查”事项，经友好协商达成如下协议：

•、甲方委托乙方进行"2025年商用车租赁客户满意度调查”，旨在全面了解甲方商用车租

赁业务在市场上的客户满意度，为甲方提升服务质量、优化产品结构提供决策依据。

二、本协议签订后，乙方应按照甲方提供的调查需求，制定详细的调查方案，包括调查对象、

调查方式、样本量、数据采集、数据分析等内容，确保调查结果的准确性和有效性。

三、甲方应积极配合乙方进行调查工作，提供必要的协助，包括但不限「提供调查问卷、协

助联系受访者、提供相关资料等。

四、乙方应确保调查过程的保密性，对调查过程中获取的甲方及客户信息予以严格保密，不

得泄露给任何第三方。

五、乙方应在合同约定的期限内完成调查工作，并将调查结果及分析报告提交给甲方。

六、本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。如需续约，双方应提前一个月协商

一致，签订补充协议。

七、本I办议未尽事宜，由双方另行协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人

民法院提起诉讼。

八、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力.

甲方（盗章）：

乙方（盖章）：

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，开展“2025年商用车租赁客户满意度调查〃活动，包括但不限于以

下内容：

（1）制定调查方案，包括调查对象、调查方式、样本量、数据采集、数据分析等：

（2）设计调查问卷，确保问卷内容符合调肯目的和甲方要求：

（3）组织实施调杳，包括联系受访者、收集调查数据等；

（4）对收集到的数据进行整理、分析，形成调查报告；

（5）根据甲方要求，提供其他相关支持服务。

二、质量标准

2.1乙方保证所提供的服务质量符合甲方要求，具体标准如下：

（1）调杳方案设计合理，能够准确反映甲方业务特点和客户需求；

（2）调查问卷内容完整、清晰，易于受访者理解和回答；

（3）调查数据真实、准确，询保调查结果的可靠性；

（4）调查报告内容全面、客观，分析深入，对甲方决策具有参考价值。

三、价格支付

3.1本协议服务费用总额为人民币元（大写：元整），甲方应在签订本协议后

个T.作LI内向乙方支对%的预付款,剩余%的款项在乙方完成调杳报告

并提交给甲方后个工作日内支付。

3.2乙方完成本I办议约定服务后，甲方有权根据调查报告的质量和实际效果对服务费用进行

调整。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及调查过程中获取的甲方及客户信息负有保密义务，未经对方同

意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本协议签订之日起至本协议终止之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损

失等。

5.2若乙方未能按照约定完成调查工作，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支

付违约金、赔偿因延期造成的损失等。

六、争议解决

6.1双方在履行木协议过程中发生的争议，应友好协商解决：协商不成的，任何•方均有权

向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

7.2本协议的修改、补充或解除，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。

7.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。如需续约，双方应提前一个月协商

一致，签订补充协议。

八、法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定的时间、质量标准完成调查任务；

（2）有权对乙方提供的服务进行监督和检查；

（3）有权要求乙方在合同约定的期限内提交调查报告：

（4）有权对调查报告的内容和结论进行审核：

（5）有权根据调杳报告提出改进措施，并对乙方提出的相关建议进行采纳或不予采纳。

1.2甲方义务：

（1）按照本协议约定向乙方支付服务费用；

（2）配合乙方进行调查工作，提供必要的协助和支持：

（3）在乙方进行调查过程中，提供真实、准确的相关资料；

（4）在乙方完成调查报告后，按照约定支付剩余款项；

（5）对乙方在履行合同过程中知悉的商业秘密和客户信息予以保密。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）有权要求甲方按照本协议约定提供必要的协助和资料；

（2）有权根据甲方要求调整调查方案：

（3）有权在完成调查任务后，交得甲方支付的报酬；

（4）有权在合同履行过程中，对甲方提供的服务提出改进意见。

2.2乙方义务：

（1）按照甲方要求制定详细的调杳方案,并确保其合理件和亍行性：

（2）在调查过程中，遵守相关法律法规和甲方要求，保证调查数据的真实性和准确性：

（3）在调查过程中，对甲方及客户信息予以保密：

（4）在合同约定的期限内完成调查任务，并向甲方提交调查报告；

（5）根据甲方要求，对调查报告进行修改和完善。

三、合作方式

3.1双方应建立良好的沟通机制，确保在合同执行过程中能够及时•、有效地交流信息。

3.2双方应按照本协议约定，定期召开会议，讨论调查进展情况，协调解决合作中出现的问

题。

3.3甲方应按照本协议约定，在调查过程中提供必要的协助和支持，包括但不限于提供相关

资料、协助联系受访者等。

3.4乙方应定期向甲方报告调杳进展情况，并及时反馈调查过程中遇到的问题。

3.5双方应共同遵守保密条款，确保在合作过程中不泄露任何商业秘密和客户信息。

四、合同履行中的权利与义务

4.1甲方有权要求乙方按照木协议约定的时间、质量标准完成调查任务，并对乙方的工作进

行监督和检查。

4.2乙方应按照甲方要求，在合同约定的期限内完成调查任务，并向甲方提交调查报告。

4.3甲方有权要求乙方对调查报告进行修改和完善，乙方应予以配合。

4.4甲方有权根据调查报告提出改进措施，并对乙方提出的相关建议进行采纳或不予采纳。

4.5乙方有权在合同履行过程中，对甲方提供的服务提出改进意见，甲方应予以考虑。

4.6双方应共同遵守保密条款，确保在合同履行过程中不泄露任何商业秘密和客户信息。

五、合同终止

5.1本协议在以下情况F终止:

（1）本协议约定的服务期限届满；

（2）甲方或乙方提前终止本协议，并书面通知对方；

<3）因不可抗力导致本协议无法履行：

（4）一方违约，经另•方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施；

（5）其他依法或依本协议约定应当终止的情形。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为年。

1.2本合同期满后，如双方无异议，可根据实际情况协商续签。

1.3在合同有效期内，任何一方不得单方面终止合同，但发生以下情况除外：

（1）因不可抗力导致合同无法履行；

（2）双方协商一致决定终止合同；

（3）法律法规规定或合同约定的其他情形。

二、合同的变更

2.1本合同在履行过程中，如遇以下情况，经双方协商一致，可以变更合同内容：

（1）因市场环境、政策法规等客观原因导致合同内容需要调整；

（2）双方认为有必要变更合同内容，以适应业务发展的需要。

2.2变更后的合同内容，双方应重新签订书面协议，并作为本合同的补充。

三、合同的终止

3.1本合同在以下情况下终止：

（1）合同约定的有效期限届满：

（2）双方协商一致决定终小合同：

（3）因不可抗力导致合同无法履行：

（4）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施：

（5）法律法规规定或合同约定的其他情形。

3.2合同终止后，双方应按照本合同约定，妥善处理未了事宜。

四、争议解决机制

注意事项：制定应急预案，确保调查工作的连续性。

解决办法：在调查前建立备选联系人名单，以备受访者无法联系时使用：对于无法联系到的

受访者，可通过其他方式获取信息，如电话、邮件等：在调查过程中，保持与受访者的沟通,

了解其反馈，以便及时调整调查方法。

4.问题：调查报告内容不符合甲方要求。

注意事项：确保调查报告结构完整，分析深入，结论明确。

解决办法：在提交调查报告前，与甲方进行充分沟通，了解其具体需求；在撰写报告时，对

数据进行分析，提出切实可行的建议：在报告提交后，根据甲方反馈进行修改和完善。

5.问题：合同终止时，双方权利义务关系处理不清。

注意事项：在合同中明确双方的权利义务，以及合同终止后的处理方式。

解决办法：在合同中详细列明双方的权利义务，包括但不限于贷用结算、资料移交、保密条

款等：在合同终止时，双方应按照约定处理未了事宜，如有争浪，可通过协商或仲裁解决。

6.问题：合同执行过程中，双方沟通不畅。

注意事项：建立有效的沟通机制，确保信息传递及时、准确。

解决办法：定期召开会议，讨论项目进展和问题：建立电子邮箱、即时通讯工具等沟通渠道,

方便双方随时交流；明确沟通责任人和沟通频率，确保信息传递的效率。

7.问题：合同履行过程中，一方违约。

注意事项：在合同中明确违约责任，确保违约方承担相应后果.

解决办法：在合同中详细规定违约情形和违约责任，一旦发生违约，违约方应立即采取补救

措施；如违约行为严重，力补救措施能够弥补投失，守约方有，又耍求违约方承担违约责任，

包括但不限于赔偿损失、终止合同等。

本合同/协议适用场景：

1.商用车租赁公司委托第三方机构进行客户满意度调查，以评估和提升服务质量。

2.企业希望通过市场调研了解自身产品或服务的客户满意度，并据此进行战略调整。

3.咨询公司或市场研究机构提供满意度调查服务，与客户签订服务合同。

4.企业内部进行服务质量提升项目，需要第三方机构进行独立调查和评估。

5.企业在产品更新换代或市场推广活动前后，对现有客户进行满意度调查。

6.企业与合作伙伴共同进行市场调研，以了解双方合作项目的客户满意度。

7.企业在面临市场竞争压力或内部管理问题时，通过满意度调查来识别问题和改进方向。

8.企业在合同履行过程中，需要第三方机构对供应商或服务提供商进行满意度评估。

9.企业在收购或合并其他企业时，对被收购或合并企业的客户满意度进行调查。

10.企业在对外发布社会责任报告或可持续发展报告时，对相关利益相关者的满意度进行调

查。

H.企业在开展品牌形象重塑或品牌定位调整时，通过满意度调查r解消费者对品牌的认知

和评价。

12.企业在推出新产品或服务前，通过满意度调查预测市场反应和客户接受度。

所需附件列表：

1.调查问卷设计文件，包括问卷内容、问题和选项。

2.调杳方案详细说明,包括调杳目的、对象、方法、时间表等.

3.调查执行计划，包括调查人员名单、培训材料、调查工具等。

4.调查数据收集记录，包括受访者信息、调查时间、地点等。

5.调查数据统计分析报告，包括数据汇总、图表、分析结论等。

6.调查报告初稿，包括引言、调查方法、结果分析、建议等。

7.调查报告终稿，经甲方审核后确认的正式版本。

8.双方签订的保密协议，确保调查过程中获取的敏感信息不被泄露。

9.服务费用支付凭证，包括预付款和尾款支付记录。

10.任何与本合同/协议履行相关的其他文件和资料，如会议纪要、通信记录等。

11.若有变更或补充协议，相关协议的副本。

12.争议解决过程中产生的任何文件，如仲裁裁决书、法院判决书等。

13.合