保安服务管理规范样本

保安服务管理规范样本

1职责

1.1项目经理：负责供方沟通、安保服务管理方案审核、明

确安保服务内容、对保安服务进行检查，对供方服务进

行监管、评价与考核。

1.2综合管理员：负责对保安服务进行日常检查。

1.3安管队长：负责安保服务管理方案编制，保安服务工作

的策划与实施，对服务质量进行检查督导与改进提升，

安管队伍的日常管理及培训、保安服务资源的配置及调

配，对突发事件进行处置。

1.4安管班长：负责本班保安服务的岗位安排、工作落实及

服务质量的督导检查，对本班发生的突发事件进行处置。

1.5安管员：负责保安服务的提供。

2管理或服务提供过程

2.1服务策划

2.1.1服务方案

安管队长应在每年12月15日前，将下一年度的《安保

服务管理方案》提交给项目经理，项目经理纳入次年项目管

理方案中。

项目保安服务方案应包含但不限以下内容：

——项目安保服务需求分析（应包括合同要求、项目地

理位置及周边情况、建筑和客户特点分析，识别项目保安服

务的重点区域、重点部位、重要时段、重要事件、重点人物

等）；

一一项目安全现状评估分析（人防、物防、技防等）；

——设立（或调整）组织架构及人员安排；

——制定服务标准（应满足合同约定标准）；

——制定年度管理服务目标承诺（不低于合同约定的目

标值）；

——服务保障措施（包括：项目通讯录、人员、通讯器

材、应急物资、装配、应急预案、社会力量及相关措施等）；

——年度工作计划（包括：保安员培训和训练计划、应

急演练计划、沟通计划等）；

——突发事件处理（应包括应急响应、抱怨处理等）；

——安保队伍建设及日常管理；

——管理项目内其他服务的配合等。

安保服务管理方案框架见附录Ao

2.2作业准备

安管队长应组织安管人员做好以下准备工作：

——保安员着工装、戴工牌，相关上岗证件齐全，消防监

控室消防上岗证应上墙;

——上岗工具、防护用品准备：无线对讲装置应保证电源

充足，通讯状态良好，音量调试适中，必要时使用耳

麦（对讲机管理要求见附录B）;警用器材应按要求携

带和使用，不应随意放置，必要时穿戴安全防护用品;

一一协助项目组建应急管埋队伍、制定应急预案并定期实

施应急演练；

――确认管理项目范围内现场的重要环境影响因素和重

大危险源，并做好相应的安全、技术防范准备；

——合理安排安管服务所需设备设施的使用，按Q/ZHWY

BZ205-01《固定资产管理办法》要求建立安管队相应

的固定资产台账。

2.3服务提供

2.3.1人员管理

a）人员要求

——身体健康，无遗传和传染性疾病,具备一定的语言表

达能力；

——具备保安工作的基本知识，并经过专业岗位培训，持

有相应岗位的上岗资质证；

——熟知物业相关管理规定和保安业务操作规程；

——熟练掌握消防器材、通讯器材和相关防卫器械等技

能；

具备与岗位要求相符的观察、发现和处置问题能力

等;

——上岗前应到当地公安机关进行备案，无犯罪记录；

——安管队长负责建立《员工档案台账》（附录C）。

b）培训

每年年底安管队长参见《安管员培训标准》（附录D）制

定下一年培训计划（计划应确定培训的类型、培训对象、培

训内容、培训课时、培训形式、培训负责人等），并按计划

实施，做好培训记录（包括效果评估），具体按Q/ZHWY

BZ206-10《培训运营管理规定》执行，属于技能训练的需记

录在《安管员训练记录表》（附录E）中。

c）宿舍管理

——安管队长应对宿舍进行合理调配，组织班长对人员入

住做好安排，并建立《住宿人员明细表》；

——安管队长每周一次进行内务检查，填写《宿舍检查记

录表》，对问题进行现场纠正。

宿舍管理要求见附录Fo

2.3.2交接班管理

a）各班安管班长、人员下班前十五分钟应将值班、物品等情

况填写《班长值班记录表》（附录G）、《安管员值班记录表》

（附录H）,并做好交班准备；

b）各班安管班长、人员应提前十五分钟接班，了解上一班值

班情况及核对物品情况。

交接班管理要求见附录I《安管交接班工作标准》。

2.3.3保安服务内容

安管队长根据服务合同、甲方的服务需求、《安保服务

管理方案》及项目实际情况，识别出保安服务内容及服务需

求，确定岗位设置及人员配置，以满足服务内容的要求。安

保服务的操作及流程依以下文件实施：

a）人员及物品进出管控按文件Q/ZHWY

TG301.3-0KXX-XXX-02）《出入控制管理规程》实施；

b）安全巡视管控按文件Q/ZHWYTG301.3-01（XX-XXX-03）

《安管员巡视管理规程》实施；

c）消防设施管理按文件Q/ZHWYTG301.3-01（XX-XXX-04）

《消防设施器材检查管理规程》实施；

d）监控中心的操作及管控按文件Q/ZHWY

TG301.3-0KXX-XXX-05）《监控中心工作规范》实施。

e）停车场出入口、收费及巡视管控按文件Q/ZHWY

TG301.3-02（XX-XXX）《停车场管理服务规范》实施；

2.4突发事件应急管理

安管队长应根据项目的“应急演练计划”组织安管队相

关人员参加应急演练，以保证安管队各岗位人员熟悉相关应

急预案、熟练掌握各相关预案「沟通方式项目确定，如单一业主的，是否需与

一二一一甲方某部门人员沟通,频次是多少等，需明确

使用，应乙】mu乙々uu\\/=心、曰

规范》。

2.5服务沟通

2.5.1客户沟通

项目人员在客户沟通过程中，接收到客户关于保安服务

的意见、建弘一篇高嬴孤翥的方工及频次,%,工作例点「面能沟通熹并明

ze....L硼霞做的记录

务需求、抱怨，应反攻各服中也乃H次范工生。

2.5.2供方沟通

a）项目经理在工作例会中，应要求供方参加，对供方存在的

问题、改进方式等达成共识，并应做好会议记录；

b）当供方服务出现了问题和抱怨时，项目经理应及时与供方

驻场负责人进行沟通，需要整改的问题应形成问题整改

单，整改单应明确改进目标、时间节点并对执行过程进行

监管和结果评估；

c）安管队长每月底就安管的服务及管理情况形成《安管工作

计划及跟踪表》（附录J）提交项目经理，内容主要包括

本月工作跟踪、下月的工作计划及问题与建议；

d）安管队长每季度第一个月的每5个工作日内，编制《项目

安全运营季度点带以\\/17/1口"、，口I1/「/TLU丁工t，）；?TU

心吕飞刍三匚检查频次均为最低要求，可根据服务合同或项目合同调彳—1

负责对表中异吊獭的处理。

2.6服务质量检查

2.6.1安管班长每班不少于一次对各岗位的服务进行检查，

检查情况分别记录于各岗位的值班记录表及《班长值班

记录表》的相应栏位中。

2.6.2安管队长对各岗位进检查需每周覆盖一次，检查情况

记录于各岗位的值班记录表中。

2.6.3项目经理每周不少于一次进行抽查。

2.6.4夜查：项目经理对保安服务每月夜查不少于一次，安

管队长每周不少于一次对各岗位进行夜间检查，夜查应

在00:30以后进行，夜查后需填写《夜查登记表》（见附

录L）,夜查要求见附录M《夜查工作标准》。

2.6.5班队长将在各项检查发现的安管服务不符合（包括上

级单位检查的）记录于《不合格记录表》（见附录N）中。

2.7保安服务评价

项目经理每月10日前，根据自检情况完成供方月度评

价。

评价要求见Q/ZHWYBZ209-01《供方管理规范》附录D。

2.8服务的改进

安管队长负责安管队不合格项（内外检查的不合格）

的整改及跟踪，并保存改进记录（包括相关提供填写的各类

改进记录表格），具体操作及要求按文件Q/ZHWYTG302-06

《纠正和预防控制程序》执行。

3记录

序记录名称记录编号保存

号期限

1固定资产发放/回收Q/ZHWYTG301.3-01/012年

记录表

2员工档案台账2年

3安管员训练记录表2年

4住宿人员明细表2年

5宿舍检查记录表2年

6班长值班记录表2年

7安管员值班记录表