电梯困人救援应急预案

电梯困人救援应急预案一、总则（一）编制目的为规范电梯困人事件的应急处置工作，最大限度地保障被困人员的人身安全，确保救援过程迅速、有序、高效，减少因困人事件造成的不良影响，特制定本预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯使用管理与维护保养规则》等相关法律法规及标准，结合本单位实际情况制定。（三）适用范围本预案适用于本单位（或本物业管理区域内）所有在用电梯发生困人事件时的应急救援工作。（四）工作原则1.生命至上，安全第一：始终将被困人员的生命安全放在首位，确保救援过程的安全性。2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各相关人员按照职责分工开展工作。3.快速响应，果断处置：接到困人报告后，立即启动预案，迅速组织救援力量，及时实施救援。4.预防为主，常备不懈：加强电梯日常维护保养和安全检查，减少困人事件发生；同时，定期组织培训和演练，提高应急处置能力。二、组织机构与职责（一）应急指挥小组成立电梯困人应急指挥小组，由单位负责人（或物业项目经理）任组长，成员包括安全管理部门、工程维修部门、客服部门等相关负责人。*组长职责：负责应急救援工作的总体指挥、决策和协调，批准预案的启动与终止。*副组长职责：协助组长开展工作，在组长不在时履行组长职责。*成员职责：根据指挥小组的指令，负责具体救援行动的组织、协调和实施。（二）各应急行动小组及职责1.通讯联络组：由客服或行政人员组成。负责接报困人信息，准确记录事发电梯编号、位置、被困人数、人员状况及报警人联系方式；及时向指挥小组报告，并负责与外部救援力量（如电梯维保单位、消防部门）的联络。2.现场安抚组：由安保或客服人员组成。负责在第一时间抵达现场，通过对讲或隔门喊话等方式，安抚被困人员情绪，告知救援正在进行，切勿惊慌，不要尝试自行脱困。了解被困人员有无特殊需求（如老人、小孩、病人等）。3.技术救援组：由电梯安全管理人员及电梯维保单位专业人员组成。负责制定救援方案，利用专业工具和技术手段实施救援操作，确保安全、快速地将被困人员救出。4.后勤保障组：由相关后勤或行政人员组成。负责救援所需物资（如照明设备、急救药品等）的供应，以及救援现场秩序的维护。三、应急响应程序（一）接警与信息核实1.通讯联络组接到电梯困人报告后，应保持冷静，详细询问并记录以下信息：*事发电梯的具体位置（如XX楼XX号梯）；*被困人数及有无人员受伤或身体不适；*被困人员的大致情况（如是否有老人、儿童、孕妇等特殊人群）；*报警人的姓名及联系方式。2.通讯联络组立即通过电梯监控系统或派人现场查看，核实困人情况。（二）启动预案与人员调集1.通讯联络组立即将核实后的困人信息向应急指挥小组组长（或其授权人）报告。2.指挥小组组长根据情况，立即宣布启动本应急预案，并指令各应急行动小组迅速到位。3.通讯联络组立即通知电梯维保单位，明确告知困人电梯的位置、情况，要求其迅速派员携带必要工具赶赴现场进行专业救援。同时，根据被困人员情况及救援难度，判断是否需要报警求助消防部门。（三）现场抵达与安抚1.现场安抚组在接到指令后，应在最短时间内抵达困人电梯所在楼层。2.到达现场后，立即通过电梯内紧急对讲装置或拍打轿门等方式与被困人员取得联系，保持通讯畅通。3.用温和、清晰的语言安抚被困人员，告知他们救援人员已经到达，正在积极采取措施，请他们保持冷静，耐心等待，不要在轿厢内蹦跳、扒门或尝试其他危险行为。4.询问被困人员身体状况，如有特殊需求或不适，及时向指挥小组报告，并采取相应措施。（四）技术救援实施1.技术救援组（电梯维保人员）抵达现场后，应首先向现场安抚组了解被困人员情况，并与被困人员进行简单沟通。2.维保人员按照电梯困人救援操作规程，在确保安全的前提下，进行救援操作：*切断困人电梯的主电源（确保照明、通风电源不受影响）。*通过盘车或其他专业方法将轿厢移动至最近的平层位置。*确认轿厢停稳并处于安全位置后，打开层门和轿门，引导被困人员有序走出。3.救援过程中，应密切关注被困人员状态，防止发生次生事故。（五）被困人员脱困与安置1.被困人员成功脱困后，现场安抚组应引导其至安全区域休息，询问身体状况。2.如有人身体不适，立即联系医疗救助。3.向被困人员表示歉意，并简要说明困人原因（如果当时可以确定）。4.记录被困人员的基本信息及脱困时间。四、后期处置（一）事件调查与原因分析救援结束后，指挥小组组织相关人员（包括维保单位）对困人事件原因进行调查分析，形成书面报告。（二）善后处理1.对被困人员进行必要的慰问。2.如困人事件造成不良影响，应及时与相关方沟通，做好解释工作。（三）设备检查与恢复1.维保单位对故障电梯进行全面检查和维修，彻底排除故障隐患。2.经检验确认电梯恢复安全运行条件后方可重新投入使用。（四）总结评估应急指挥小组对本次应急救援工作进行总结评估，分析经验教训，对应急预案的适用性和有效性进行评审，必要时进行修订和完善。五、保障措施（一）通讯保障确保应急指挥小组及各行动小组成员通讯畅通，相关联系电话（如维保单位、消防部门、急救中心等）清晰易查，并定期更新。（二）人员保障明确各应急岗位的人员，确保人员到位。定期组织应急救援知识和技能培训，提高应急处置能力。（三）物资保障配备必要的应急救援工具（如盘车手轮、松闸装置、层门钥匙等）、通讯设备、照明设备及急救药品等，并指定专人负责管理和维护，确保随时可用。（四）技术保障与有资质、信誉良好的电梯维保单位签订维保合同，明确其应急救援责任和响应时间。六、培训与演练（一）培训定期组织电梯安全管理人员、操作人员及相关应急人员进行电梯安全知识、困人救援流程、应急处置技能等方面的培训。（二）演练根据实际情况，定期（至少每年一次）组织电梯困人应急救援演练。演练结束后，进行总结评估，针对发现的问题及时改进预案和应急措施。演练情