2026年退役军人服务专员年度述职报告

2026年退役军人服务专员年度述职报告尊敬的各位领导、同志们：2026年是实施“十四五”规划的关键一年，也是退役军人服务保障体系向纵深发展、从“有”向“优”转变的重要之年。一年来，在街道党工委、办事处的坚强领导下，在区退役军人事务局的精心指导下，我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大及二十届历次全会精神，紧紧围绕“让军人成为全社会尊崇的职业”这一目标，立足本职岗位，以饱满的热情、务实的作风，扎实推进退役军人思想政治、权益维护、就业创业扶持、优抚帮扶等各项工作，圆满完成了年度各项任务指标。现将本人一年来的履职情况、工作成效及存在问题汇报如下：一、强化政治引领，筑牢思想根基，在履职尽责中彰显忠诚担当作为一名基层退役军人服务专员，我深知政治过硬是履职之本。一年来，我将思想政治建设摆在首位，不断提升自身的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保退役军人服务工作始终沿着正确的政治方向前进。（一）深化理论武装，提升服务意识我坚持把学习作为提升素养的重要途径，积极参加各类政治理论学习和业务培训，全年累计参加集中学习36次，撰写心得体会12篇。深入研读《退役军人保障法》及相关配套政策法规，深刻领悟新时代退役军人工作的重大意义。通过学习，我进一步明确了“服务好、保障好、尊崇好”每一位退役军人的工作宗旨，将“以人为本、服务至上”的理念融入到日常接待、走访帮扶的每一个细节中，切实增强了做好退役军人工作的责任感和使命感。（二）强化党建引领，筑牢红色阵地充分发挥退役军人服务站的政治功能，依托街道退役军人之家，常态化开展“老兵永远跟党走”主题教育活动。全年组织辖区退役军人党员开展主题党日活动4次，邀请老英雄、老模范进社区、进校园讲述红色故事2场，覆盖听众500余人次。通过重温入党誓词、观看红色电影、参观爱国主义教育基地等形式，激励广大退役军人“退役不褪色、转业不转志”，引导他们在基层治理、志愿服务、国防教育中发挥先锋模范作用。今年，我们辖区有15名优秀退役军人被评为“社区优秀志愿者”，退役军人党员的凝聚力和向心力显著增强。（三）落实常态化联系制度，密切情感纽带我严格落实常态化联系退役军人机制，将辖区退役军人按照重点优抚对象、困难退役军人、自主就业退役士兵等类别进行分类管理，建立“一对一”或“多对一”联系台账。全年通过电话沟通、微信交流、入户走访等形式，与退役军人保持密切联系，累计联系走访退役军人800余人次。在“春节”、“八一”等重要节点，对辖区部分退役军人进行了普遍走访，送去党和政府的关怀，不仅了解了他们的思想动态和生活现状，更在拉家常中拉近了距离，增进了感情，真正成为了退役军人的“娘家人”。二、聚焦主责主业，夯实数据底座，在精准服务中提升管理效能精准的数据是开展好退役军人服务工作的前提和基础。一年来，我坚持精益求精，在信息采集、数据维护、档案管理上下功夫，力求底数清、情况明、数据准。（一）扎实开展信息采集与动态更新针对退役军人信息变动频繁的特点，我采取了“定期核查+动态更新”相结合的方式。一方面，利用全国退役军人综合信息管理平台，对已采集的1200余名退役军人信息进行逐条复核，重点核查联系方式、就业状态、服役年限等关键信息，修正错误数据30余条；另一方面，对当年返乡的退役士兵，实行“报到即采集”机制，确保退役士兵返乡第一手信息及时入库。2026年，我街道共接收自主就业退役士兵25人，报到率、信息采集率均达到100%。同时，建立了电子档案与纸质档案同步归档制度，确保每一份档案都规范有序、查询便捷。（二）深化建档立卡，精准画像服务对象在信息采集的基础上，我深入推进退役军人建档立卡工作，将其作为落实优待政策、发放优待证的重要依据。针对部分高龄、伤残等行动不便的退役军人，我主动提供上门办理服务，累计上门服务20余次。截至目前，辖区符合条件的退役军人建档立卡率达到100%，优待证申领发放率达到98%。通过建档立卡，我们为每一名退役军人建立了精准的“个人画像”，包括其家庭结构、经济收入、就业意愿、技能特长等，为后续开展精准帮扶、岗位推荐提供了坚实的数据支撑。（三）优待证激活与场景应用拓展优待证是退役军人荣誉的象征。为了确保证件“含金量”，我积极对接辖区商家、企业，拓展优待证应用场景。今年，成功协调辖区3家大型超市、2家连锁药店、1家电影院加入优待证优惠目录，退役军人持证可享受购物折扣、门票减免等实惠。同时，耐心指导退役军人通过手机APP激活优待证金融功能，讲解使用方法，确保证件好用、管用、常用。据统计，全年累计接待优待证相关政策咨询300余人次，协助解决激活使用难题50余个。三、紧扣就业创业，拓宽安置渠道，在搭建平台中助力职业转型就业是最大的民生，也是退役军人最关心的现实问题。一年来，我坚持把促进退役军人就业创业作为“一号工程”，通过技能培训、岗位推荐、创业扶持等多种方式，助力退役军人实现从“战场”到“市场”的平稳过渡。（一）精准摸排需求，开展定向培训年初，我对辖区有就业意愿和就业能力的退役士兵进行了全面摸底，建立了就业需求台账，详细记录他们的求职意向、技能短板和薪资期望。针对摸排情况，我采取“订单式”、“定向式”培训模式。2026年，组织12名退役军人参加了区里组织的无人机驾驶员培训，组织8人参加了电子商务和全媒体运营培训，组织5人参加了保安员资格证培训。培训就业转化率达到70%以上，有效提升了退役军人的职业技能和市场竞争能力。（二）搭建对接平台，拓宽就业渠道为了解决企业“招工难”和退役军人“就业难”的信息不对称问题，我积极发挥桥梁纽带作用。全年共举办2场专场招聘会，邀请40余家有用工需求的企业参会，提供涵盖安保、物流、行政管理、技术工人等领域的就业岗位300余个。此外，我还通过微信群、社区公告栏等渠道，及时发布企业招聘信息80余条。在多方努力下，今年辖区共有18名退役军人成功实现稳定就业，就业率保持在95%以上。（三）落实创业扶持，激发创业热情针对有创业意愿的退役军人，我详细宣讲国家关于退役军人创业的税收减免、创业担保贷款、场地补贴等优惠政策。今年，重点帮扶了2名退役军人创业。其中，退役军人李某计划开办一家餐饮店，我全程协助其办理营业执照、申请创业补贴，并协调相关部门进行现场指导，帮助其顺利开业。通过政策扶持和贴心服务，有效激发了辖区退役军人的创业热情，以创业带动就业的倍增效应初步显现。（四）就业创业情况统计分析为了更直观地展示年度就业创业工作成效，我对相关数据进行了汇总分析：指标名称2025年数据2026年数据同比变化备注返乡退役士兵人数22人25人+13.6%全部完成安置参加职业技能培训人数15人25人+66.7%含适应性培训组织招聘会场次1场2场+100%规模扩大提供就业岗位数120个300个+150%涵盖多行业成功就业人数15人18人+20%含灵活就业创业扶持人数1人2人+100%落实补贴政策四、深化关爱帮扶，落实优抚政策，在排忧解难中传递党和政府温暖退役军人曾为国防和军队建设作出过重要贡献，关心关爱他们的生活是党和政府的重要职责。一年来，我始终坚持把退役军人的冷暖挂在心上，严格落实各项优抚政策，用心用情用力解决他们的急难愁盼问题。（一）严格落实抚恤优待政策按时足额发放各类优抚资金是底线工作。我每月认真核对优抚对象名单，确保无错发、漏发、迟发。2026年，累计为辖区65名重点优抚对象发放抚恤金、生活补助共计400余万元。同时，做好优抚对象医疗报销“一站式”结算服务，协助12名重点优抚对象解决了医疗费报销难题，切实减轻了他们的医疗负担。在元旦、春节、“八一”期间，为各类优抚对象和困难退役军人发放慰问金、慰问品折合人民币共计15万元。（二）建立健全困难帮扶机制依托退役军人关爱基金和临时救助机制，对遭遇重大疾病、意外事故等导致生活陷入困境的退役军人，及时启动帮扶程序。今年，辖区退役军人王某因患重病导致家庭生活困难，我在得知情况后，第一时间上门核实，协助其申请了退役军人关爱基金救助金2万元，并联系民政部门办理低保，缓解了其燃眉之急。全年共实施临时困难帮扶8人次，发放帮扶资金6万元。同时，建立了困难退役军人“一对一”结对帮扶机制，定期回访，跟踪掌握生活状况。（三）强力推进权益维护与矛盾化解坚持和发展新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。我设立了“老兵调解室”，聘请有威望、懂政策的退役老兵担任调解员，协助开展政策解释和思想疏导工作。对于退役军人反映的合理诉求，我积极协调相关部门予以解决；对于不符合政策规定的，耐心细致地做好政策宣传和思想安抚工作，确保“件件有着落、事事有回音”。全年共接待来访退役军人45人次，受理政策咨询30件，协调化解历史遗留问题2件，化解成功率100%，辖区退役军人信访形势总体平稳，未发生进京赴省上访事件。（四）开展“解三难”专项行动针对部分退役军人存在的“生活难、医疗难、住房难”问题，我开展了专项排查整治行动。通过入户走访，摸排出存在住房困难的退役军人家庭3户，积极协调住建部门，将其纳入公租房保障范围，目前已有2户成功入住公租房。针对高龄、独居、残疾的退役军人，协调社区卫生服务中心开展上门巡诊服务，全年累计服务20余人次，真正把服务送到了退役军人的心坎上。五、弘扬崇军风尚，厚植家国情怀，在尊崇尊重中营造社会氛围尊崇军人、关爱退役军人，需要全社会的共同参与。一年来，我积极搭建平台，创新载体，大力弘扬英烈精神，讲好退役军人故事，在辖区营造了尊军爱军的浓厚氛围。（一）组建“红星”志愿服务队整合辖区退役军人资源，组建了“红星”退役军人志愿服务队，下设政策宣传、治安巡逻、环境整治、应急救援等4支小分队，注册队员达到50人。一年来，志愿服务队积极参与文明城市创建、垃圾分类宣传、社区治安巡逻等志愿服务活动，累计开展活动30余次，服务时长超过1000小时。特别是在防汛抗旱期间，退役军人志愿者冲锋在前，装填沙袋、疏通下水道，展现了退役军人的硬核担当，赢得了居民的广泛赞誉。（二）开展形式多样的双拥共建活动在“八一”建军节期间，组织召开了庆“八一”座谈会，邀请辖区各界退役军人代表欢聚一堂，共叙军民鱼水情，共话发展新篇章。联合辖区共建单位开展“文化进军营”、“法律进军营”活动，为部队官兵送去文艺演出和法律咨询服务。同时，积极开展立功送喜报活动，全年为3名荣立三等功的现役军人家庭送立功喜报和奖励金，敲锣打鼓将喜报送到家属手中，增强了军人军属的荣誉感和自豪感，让“一人参军、全家光荣”的观念深入人心。（三）加强烈士纪念设施保护与红色传承高度重视辖区烈士纪念设施的保护管理工作。定期对零散烈士纪念设施进行巡查维护，确保环境整洁、设施完好。在清明节、烈士纪念日等重要节点，组织机关干部、中小学生、退役军人代表前往烈士纪念设施开展祭扫活动，通过敬献花篮、擦拭墓碑、宣誓等形式，缅怀革命先烈，传承红色基因。今年，共有300余人次参与了现场祭扫活动，爱国主义教育效果显著。六、坚持数字赋能，优化服务流程，在改革创新中提高办事效率顺应数字化发展潮流，我积极推广“互联网+退役军人服务”模式，让数据多跑路，让退役军人少跑腿，不断提升服务效能。（一）推广线上服务平台应用大力宣传推广退役军人事务部政务服务平台、省退役军人综合管理平台及手机APP、微信公众号等线上渠道。制作了简明易懂的“线上办事指南”，指导退役军人通过手机进行优待证申领、政策咨询、投诉举报等操作。目前，辖区退役军人关注率达到90%以上，大部分日常业务均可实现“指尖办理”、“掌上办理”。（二）优化办事流程，推行“一窗受理”在街道服务大厅设立退役军人服务窗口，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的工作机制。对退役军人报到、预备役登记、组织关系转接等事项，实行并联办理，压缩办理时限。推行“容缺受理”和“告知承诺制”，对于非关键材料缺失的情况，先予办理，事后补齐，极大地方便了办事群众。今年以来，窗口服务满意度保持在100%，未发生一起有效投诉。（三）运用大数据分析辅助决策利用信息化平台的数据统计和分析功能，定期对辖区退役军人的年龄结构、就业分布、困难情况等进行分析研判，形成分析报告，为街道领导决策提供参考。例如，通过数据分析发现辖区60岁以上退役军人占比逐年增加，我们及时调整了服务重点，加大了在医疗康养、居家养老等方面的服务供给，实现了服务的精准化和前瞻性。七、正视问题不足，明确整改方向，在复盘总结中规划未来路径在总结成绩的同时，我也清醒地认识到，我的工作离上级的要求和退役军人的期盼还有一定的差距，主要表现在以下几个方面：一是服务精细化程度有待提升。虽然实现了全覆盖联系，但在个性化、差异化服务上做得还不够，特别是对年轻退役军人的心理疏导、职业规划指导等方面缺乏专业手段。二是政策宣传的深度和广度不够。宣传形式较为单一，主要依赖传统的横幅、传单，对新媒体的运用还不够娴熟，导致部分退役军人对最新的优待政策了解不深、不全。三是就业创业服务的质量仍需加强。提供的岗位多为门槛较低的安保、物流类岗位，高质量、高技术含量的岗位较少；创业扶持的力度和专业化服务水平有待进一步提高。四是自身专业能力建设还需加强。面对退役军人工作的新形势、新任务，我在法律法规掌握、心理咨询技巧、大数据应用等方面还存在本领恐慌，需要持续学习充电。针对以上问题，我将在2027年的工作中重点从以下几个方面加以改进：（一）深化“精准化”服务体系建设进一步细化退役军人分类