2026年家居营销客服外包合同

2026年家居营销客服外包合同合同编号：签订日期：签订地点：一、双方基本信息,1.委托方公司：（以下简称“甲方”）,2.服务方公司：（以下简称“乙方”）二、合同标的,1.品名/服务内容：家居营销客服外包服务,2.规格型号/标准：按照《家居营销客服外包服务规范》执行3.数量：（按年计）4.单价：人民币壹拾万元整（大写：人民币壹拾万元整）,5.总价：人民币万元整（大写：人民币万元整）三、权利义务条款1.甲方义务：甲方应按照合同约定，向乙方提供相关家居产品信息、客户资料等，确保信息的真实、准确、完整。甲方应在乙方提供客服服务过程中，积极与乙方沟通，及时反馈客户需求，配合乙方提高服务质量。2.乙方义务：乙方应按照合同约定，提供专业的家居营销客服服务，确保服务质量符合《家居营销客服外包服务规范》的要求。乙方应指派专人负责与甲方沟通，及时处理客户咨询、投诉等问题。3.甲方验收：甲方应在收到乙方提供的服务后5个工作日内完成验收，逾期视为验收合格。4.服务质量：乙方应确保客服人员的专业素养和服务态度，如因乙方原因导致服务质量不符合要求，乙方应承担相应责任。5.信息保密：双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。6.付款方式：甲方应在合同签订后日内，向乙方支付合同总价款的%，余款在服务期间分期支付。四、违约责任1.乙方如未按时提供服务，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款的千分之三作为违约金。2.甲方如未按时支付款项，每逾期一日，应向乙方支付合同总价款的千分之三作为滞纳金。3.如因乙方原因导致服务质量不符合要求，乙方应退还甲方已支付的服务费用，并承担相应责任。五、争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。六、合同期限、生效条件、份数1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为年。2.本合同一式份，甲乙双方各执份，具有同等法律效力。七、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本合同附件作为合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人（签字）：签订日期：签订地点：五、争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交北京市仲裁委员会仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。六、合同期限、生效条件、份数1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。2.本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。七、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。例如，若乙方在提供服务过程中，发现甲方产品存在质量问题，乙方有权要求甲方更换或退货，并保留向甲方提出赔偿的权利。2.本合同附件作为合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：服务内容清单、服务质量标准、保密协议、知识产权归属协议等。八、保密条款1.双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。九、不可抗力1.因不可抗力导致本合同无法履行或履行受到影响的，双方均不承担违约责任。2.不可抗力包括但不限于：自然灾害、管理部门行为、社会异常事件等。1.乙方在提供服务过程中，为满足甲方需求所开发或制作的软件、工具、文档等，其知识产权归甲方所有。2.甲方在合同期内及合同终止后，有权无偿使用乙方开发的软件、工具、文档等，但不得将其用于任何商业用途或转让给第三方。3.乙方保证其提供的软件、工具、文档等不侵犯任何第三方的知识产权，如因侵权导致甲方遭受损失，乙方应承担全部责任。十一、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.诉讼费用、鉴定费用及其他相关费用，由败诉方承担。十二、合同解除,1.有下列情形之一的，甲方有权解除本合同：,（1）乙方未按约定履行合同义务，经甲方催告后仍不履行；,（2）乙方违反保密义务，外泄甲方商业秘密；（3）乙方被吊销营业执照、责令关闭或被撤销；（4）其他致使合同无法履行的情形。2.有下列情形之一的，乙方有权解除本合同：（1）甲方未按约定支付服务费用；,（2）甲方违反保密义务，外泄乙方商业秘密；,（3）甲方被吊销营业执照、责令关闭或被撤销；3.合同解除后，双方应按照本合同约定结算未完成的服务费用和违约责任。十三、合同终止1.本合同期满后，如双方无异议，可继续履行。2.合同终止后，双方应按照本合同约定结算未完成的服务费用和违约责任。十四、通知与送达,1.双方之间的通知、文件等，应采用书面形式，通过以下方式送达：,（1）专人送达：由一方指定的专人亲自送达对方指定的人员；,（2）邮寄送达：通过快递或挂号信方式送达对方指定地址；（3）电子邮件送达：通过电子邮件方式发送至对方指定的电子邮箱。2.送达通知或文件后，自送达之日起视为送达完成。1.双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。3.乙方对甲方提供的客户信息、销售数据等保密信息，应采取有效措施确保其安全性，不得用于任何商业目的。十六、知识产权1.乙方在履行本合同过程中所创作的任何作品，包括但不限于文案、图片、视频等，均归乙方所有。2.甲方对乙方创作的作品享有使用权，但不得侵犯乙方知识产权。3.如因乙方创作的作品侵犯第三方知识产权，由乙方承担相应责任。十七、不可抗力1.因不可抗力导致本合同无法履行或履行困难的，双方均不承担违约责任。2.不可抗力包括但不限于自然灾害、管理部门行为、社会异常事件等。3.发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。十八、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十九、其他,1.甲方提供的客户信息清单2.乙方提供的服务方案,3.双方协商确定的保密协议二十、保密条款1.双方对本合同内容以及在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得以任何形式外泄对方商业秘密，包括但不限于客户信息、业务数据、财务状况等。3.本保密义务在本合同终止后仍有效，期限自合同签订之日起计算，不少于五年。4.如因工作需要必须披露保密信息，应事先取得对方书面同意，并采取一切必要措施确保保密信息的保密性。二十一、合同解除,1.甲方有下列情形之一的，可以解除本合同：,（1）乙方连续三次未达到合同约定的服务标准；,（2）乙方严重违反本合同约定的保密义务；（3）乙方被依法吊销营业执照或者被撤销其他许可证书；（4）乙方被宣告破产或者解散；（5）发生其他致使合同无法履行的情形。2.乙方有下列情形之一的，可以解除本合同：（1）甲方连续三次未支付合同约定的费用；（2）甲方违反本合同约定的保密义务；（3）甲方被依法吊销营业执照或者被撤销其他许可证书；（4）甲方被宣告破产或者解散；3.除本合同约定的解除情形外，双方均不得擅自解除合同。二十二、违约责任1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。2.违约方应承担违约责任的方式包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿损失；（3）采取补救措施；（4）其他补救措施。3.违约金的具体数额由双方在合同中约定，违约金的支付不免除违约方应承担的其他违约责任。二十三、合同变更与终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起计算。2.合同期满前一个月，双方如需续签合同，应另行签订书面协议。3.合同期满或双方协商一致解除本合同后，本合同即终止。4.合同终止后，双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。二十四、通知1.本合同中涉及的通知均应以书面形式进行，送达至对方指定的地址。2.任何一方变更通知地址的，应在变更后的三个工作日内通知对方。3.通知自送达对方或对方签收之日起生效。二十五、合同份数与保管1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.双方应妥善保管合同原件，不得遗失或损毁。二十六、附件1.双方对本合同内容以及与履行合同有关的技术、商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方外泄本合同内容或相关信息。3.本保密条款在合同终止后仍有效，双方仍需履行保密义务。二十八、争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。二十九、法律适用本合同适用中华人民共和国法律。三十、其他,1.家居营销客服外包服务内容明细,2.家居营销客服外包人员配置表1.如一方违反本合同约定，严重损害对方合法权益，另一方有权解除本合同。2.如因不可抗力导致本合同无法履行，双方可协商解除本合同。3.合同解除后，双方应立即停止履行合同，并按照约定进行结算。三十二、违约责任1.甲方如未按时支付乙方服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。2.乙方如未按时完成服务质量标准，应向甲方支付违约金，违约金为应完成服务项目的千分之五。3.双方如因违约造成对方损失的，还应承担相应的赔偿责任。三十三、通知与送达1.除非另有约定，本合同项下的通知、文件或其他通讯资料，应通过以下方式送达：,a.邮寄：通过挂号信方式，邮寄至对方提供的地址；,b.传真：通过传真方式，发送至对方提供的传真号码；c.电子邮件：通过电子邮件方式，发送至对方提供的电子邮箱地址。2.通知自送达对方之日起生效。三十四、合同变更1.本合同在履行过程中，如需变更，双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。2.补充协议与本合同具有同等法律效力。三十五、合同解除后的处理1.合同解除后，双方应立即停止履行合同，并按照约定进行结算。2.甲方应向乙方支付已完成的服务的相应费用。3.乙方应向甲方返还已支付的预付款。三十六、合同附件1.本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.附件包括但不限于以下内容：a.家居营销客服外包服务内容明细；