“卓越班组”建设指南

“卓越班组”建设指南

为进一步深化班组建设工作，指导各机场巩固和扩大班

组建设的成果，鼓励和支持各班组积极争先创优，扎实开展

“卓越班组”创建工作，努力将班组建设工作推向新的深度和

广度，根据机场（以下简称：公司）班组建设工作整体规划，

特制定《机场“卓越班组”建设指南》。

一、“卓越班组”建设背景

㈠从宏观形势看，近期，党和国家领导人多次就抓好

安全生产基础工作提出要求：各企业必须认真履行安全生产

主体责任，做到基础管理到位、安全培训到位、安全投入到

位、确保安全生产；各企业要切实加强全员、全方位、全过

程的精细化管理，把安全责任落实到每个环节、每个岗位和

每个员工。目前，公司开展的班组建设工作，无疑是落实以

上工作要求的最佳载体，而“卓越班组”创建工作则是该载体

的升级版本，开展“卓越班组”创建工作符合当前运行形势和

发展的需要。

㈡从内部发展看，20XX年初至今，公司各机场经过一

年多的积极探索和努力实践，班组建设工作已在各一线部门

全面展开，班组管理模式已有效融入到基层管理工作当中并

日渐发挥作用。目前，各机场班组的基础性工作已趋于成熟,

各班组的发展目标也已由最初的建立运行班组转变为现在

的做精做强班组，为满足各机场班组建设工作的发展需求，

为各班组树立更加远大的发展目标，公司决定鼓励各单位积

极开展“卓越班组''创建工作，努力将班组建设工作推向新的

高度。

二、“卓越班组”建设意义

开展“卓越班组''创建工作，旨在进一步提高班组管理水

平，促进企业核心竞争力提升，同时打造自我完善、自我管

理、优化发展、彰显特色的先进班组和文化特色鲜明、管理

风格突出、价值认同合一、工作绩效优秀、员工关系和谐的

卓越团队，为企业实现跨越式发展，并最终迈向卓越级企业

打好基础。

开展“卓越班组，，建设工作，将以优化提升现有班组综合

效能为核心目标，以规范管理为切入点，以班组成员能力培

养为抓手，推广班组科学管理方法，打造新型班组管理模式,

最终实现“管理提升到班组、工作落地到员工”。

三、“卓越班组”具体标准

㈠符合“五化”标准

1.人员资质合规化。“卓越班组”能够制定严格的取证计

划并认真抓好落实，确保班组成员公司上岗证书持证率为

100%；（机场类专业）本岗位民航职业技能鉴定初级证持证

率原则上为80%以上，本岗位民航职业技能鉴定中高级证持

证率原则上为60%以上；空管类专业100%人员持有1个以上

本岗位执照证书，70%以上人员持有2个以上本岗位执照证

书；未进行职业技能鉴定考试及执照考试的专业，原则上有

50%以上人员持有临近专业民航职业技能鉴定证书或执照，

级别暂不要求。班组内部能够积极开展岗位练兵、技术攻关

等技能活动，不断强化班组成员对专业知识的应用能力，使

员工成为本岗位的行家里手，并不断加强专业人才培养工作,

将班组打造成培养专业人才的基地，原则上“卓越班组”每年

至少开展技术攻关活动3次以上，研究专业课题2个以上且

成果转化、应用率达到50%以上，输出高级技术人员或高级

品控人员1人以上。

2.作业流程标准化。“卓越班组”要积极探索适应实际工

作需要的保障流程，使作业流程更加合理化、标准化和规范

化，同时强化班组成员对S0P的应用和执行，加强员工对本

岗位SOP的学习，并通过建立检查制度和奖惩规定，督促员

工认真执行SOP。“卓越班组”至少参与75%以上本岗位SOP

的修订和优化工作，同时班组内部成员的SOP执行率原则上

至少达到95%以上，全年不得发生违规、违章、违纪等不良

工作行为；不得发生因班组或内部成员责任原因造成的不安

全事件或服务事件。

3.运行管理精细化。“卓越班组”要制定运行管理精细化

标准，对每位班组成员岗位作业范围、具体工作职责进行明

确，并建立符合自身实际的班组运行机制和管理模式，将基

础性管理工作层层分解、细化，逐项做好、做扎实。“卓越班

组''内部成员对精细化标准的掌握程度达到人人熟知的要求;

精细化工作标准在相关岗位具体业务上的覆盖率达到100%；

年度重点工作的分解率和完成率分别达到70%和90%以上；

原则上至少有3项精细化管理措施被公司认可并在安全服务

工作例会或月报上作为亮点进行通报。

4.风险管控常态化。“卓越班组”要提高班组成员的风险

辨识能力，做好日常工作中风险源的收集和风险管控措施的

制定落实，同时要建立班组内部的风险数据库并定期进行学

习研究和补充更新。“卓越班组”内部成员具备人人要安全、

人人懂安全、人人为安全的要求；班组成员风险识别的准确

率达到90%以上，对不正常事件性质的判断正确率达到95%

以上，对强制性报告的上报及时率达到95%以上，对主动报

告的参与率达到100%即全员参与，对强制和主动报告信息采

取的整改措施通过率达到98%以上，对局方和海航上级单位、

公司各项安全整改要求的完成率达到90%以上，确保航班保

障期间设备运行正常率达到98%以上，同时对风险数据库的

综合性分析、评估次数，每年不得少于4次。

5.团队建设和谐化。“卓越班组”要切实抓好员工思想教

育，认真组织员工学习各级重要会议和领导讲话精神以及企

业文化，同时积极营造健康向上、和谐和睦的工作氛围，要

加强情感制度建设，建立交流谈心制度、员工个人档案、文

体活动计划、访问访谈制度等，及时了班组成员的思想动态,

为员工排忧解难，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。

“卓越班组”全年面向内部成员交流、谈心等活动原则上不少

于每人每年4次；组织开展企业文化学习和相关教育培训原

则上不少于每周1次；组织开展文体及拓展活动原则上不少

于每年2次。

㈡满足“四强”要求

1.责任心强。“卓越班组”能够切实履行岗位职责，持续

提高工作水平，并大力塑造班组成员爱岗敬业、尽职尽责的

品格。一是主动做好隐患治理工作，消除安全问题隐患，降

低一线岗位运行风险；二是积极开展打非治违行动，遏制违

规违章行为，规范班组成员作业标准；三是认真组织体系建

设活动，修订完善运行手册，促进管理品质稳步提升；四是

不断强化责任意识教育，健全责任管理制度，提升班组成员

工作的自觉性。

2.进取心强。“卓越班组”成员能够勇于迎接挑战，不断

为自己设定更高的工作目标，并努力争取实现。一是积极参

加技能比武、大练兵等各类业务竞赛活动，在交流学习中不

断提升自身的业务技能水平；二是积极参加高级品控人员、

高级技术人员、后备管理干部等特殊人才选拔活动，在竞争

中不断提升自身的综合素质能力；三是积极参加专业技术攻

关、课题研究等专题性活动，力争在行业相关工作中取得新

的突破和发展。

3.创新力强。“卓越班组”能够将创新思想和方法有效融

入到班组工作中，为本单位运行品质提升工作提供支持。一

是管理创新，能够对作业流程和管控措施进行持续优化，切

实提高管理质量；二是技术创新，能够对传统技艺和操作方

法进行不断改进，切实提高工作效率；三是服务创新，能够

对服务产品和运行模式进行创意革新，切实提高服务品质；

四是理念创新，能够将品质意识和发展理念贯穿一线，切实

提高思想观念。

4.凝聚力强。“卓越班组”成员能够拥有统一的价值观,

并通过形式多样的活动增强班组的凝聚力。一是通过举办活

动表彰先进，带动员工树立正确的人生价值观，形成比学赶

帮超的良好氛围，激发班组集体荣誉感；二是以班组长为核

心，结合工作实际开展理论学习与技能训练，增强班组成员

的学习力，打造出积极向上的班组团队；三是以提高员工活

力度为根本，建立班组文化建设体系，逐渐实现以文化凝聚

力量的目标。

㈢落实“三抓”举措。

1.抓关键，打造卓越班组长队伍。一是要加强班组长培

训，采取定期调研、意见收集、交流讨论等方式获取班组长

对培训项目的需求，并以持续强化班组长“3个能力”及综合

素质为宗旨，从宏观的角度统筹规划班组长的具体培训项目

或阶段性培训计划，切实促进班组长的全方位提升；二是要

严格班组长选拔，切实制定班组长管理制度，努力拓展班组

长队伍成长空间，着力培养管理、技能型卓越班组长队伍。

2.抓管理，夯实班组管理基础。一是要持续强化班组

日常管理，不断健全日常管理规章制度与监督考核制度，进

一步细化内部交接班、班组会议、班组考核、班组内部监察、

教育培训、台账管理、应急管理等工作；二是要采取班组间

或部门间的交叉检查、公司或部门对班组的督导检查、邀请

部分班组品质管理人员的协调检查等实践方式，持续强化班

组品质管理工作，不断夯实班组运行管理基础。

3.抓素质，为人才成长提供平台。一是要活跃班组学习

氛围，通过开展业务学习、班前考问、技术问答等形式，营

造班组自觉学习氛围，通过开展“每周一题”、“每人一讲”等

活动，充分调动班组员工学习积极性，切实提高他们的综合

素质。二是要为班组成员搭建发展平台，采取培训教员轮换、

定期推荐学习文献、文案或稿件征集等活动，丰富能力提升

机制的多样性及趣味性，促进班组成员的求知欲及自我提升

意识。

㈣发挥“两带，，作用。

1.带动一线员工“动起来”「卓越班组”要充分发挥其在

专业技能、基层管理、人员培训等方面的诸多优势，协助、

帮扶其他各班组提升建设速度，提高运行管理品质，并最终

以班组为平台和载体带动全员“动起天”，促使全员能够自觉

履行岗位职责、自觉遵章守规、自觉提升能力、自觉将风险

控制好、自觉将安全服务工作做好，并逐步实现人人讲品质、

人人懂品质、人人做品质的“大品质''文化建设目标。

2.带动工作氛围“活起来”。“卓越班组”要充分发挥其

“桥梁”和“纽带”作用，主动连接起上级部门与基层间的沟通,

促使上下级间的交流“活起来”；要主动与其他班组和岗位分

享工作经验和班组建设成果，促使班组间的往来“活起来”；

要主动对班组成员进行走访，广泛收集班组成员对岗位、部

门乃至公司发展的意见建议，促使班组成员参与企业品质管

理工作的积极性“活起来”。

四、“卓越班组”建设要求

㈠创建“卓越班组。要认识到位、提升定位。

1.开展“卓越班组”创建工作，各机场要认识到位：一是

明确班组建设是长期性工作，不是“一阵风”、更不是一项活

动，破除无足轻重、无关紧要的思想，增强自觉性；二是明

确班组建设的现状和问题，破除一般性号召、敷衍应付的思

想，增强紧迫感；三是明确班组建设是循序渐进的工作，破

除急功近利、时紧时松的思想，增强进取心。

2.开展“卓越班组”创建工作，各机场要提升定位：一是

工作定位，机场安全、生产、经营、队伍建设等工作内容,

最终要靠班组来承载、实现。二是管理定位，班组管理是企

业的末端管理、基础管理、执行的最后环节。三是责任定位，

在班组建设中，各机场是班组建设推进工作的责任主体，公

司具有引导的地位、指导的作用和督导的责任。

㈡创建“卓越班组”，要领导重视、齐抓共管。

开展“卓越班组”建设，需要引起各机场领导的足够重视,

只有主要领导重视，才能形成一呼百应、一抓到底的工作局

面。

1.规划目标。各机场在“卓越班组”建设上，要干一步、

看两步、想三步，要制定长远的工作规划和战略性的目标,

不能仅仅局限于现有的状态和眼下的工作。

2.带着课题。各机场要为基层班组分配相关专业课题,

力求通过“卓越班组”建设，切实解决本部门或岗位在日常工

作中遇到的难点和障碍。

3.形成合力。各机场要上下联动、齐抓共管，充分发挥

公司以及党团工会作用，为“卓越班组''建设提供财力、物力

和政策支持，持续强化班组成员建设热情。

㈢创建“卓越班组”，要优化套路、拓展内涵。

1.“卓越班组”建设必须找准套路。一是顺势而为，及

时掌握外部发展变化和上级要求，不断提高认识、更新观念;

利用各种有利时机和方式方法，扩大影响、营造氛围，增加

覆盖面和员工参与度；随时关注内外部标杆管理经验，不断

总结提炼、汲取养分，充实提高自身班组管理水平。二是由

表及里，力戒形式主义和“一阵风的错误思想，始终围绕“五

化"、"四强”、"三抓”、“两带”的初衷，着力提升班组整体运

行质量和员工综合素质，增强班组建设的实效性。

2.“卓越班组”建设必须拓展内涵。一是要拓展文化底蕴,

进一步明确班组类型和发展方向，构建班组理念，持续以文

化底蕴为基础，促进班组文化体系建设；二是拓展管理模式，

发挥班组精细化管理的优势，向班组作业安全控制、效率提

升、成本改善转变；三是要拓展运行范围，在更多岗位推行

班组管理模式，努力实现安全自主管理，真正形成基层岗位

自查自纠、自我改进、自我完善的运行管理机制。

㈣创建“卓越班组”，要抓住关键、突出重点。

班组长是现场管理的关键和“卓越班组”建设的核心，在

班组长队伍建设上，各机场务必要形成见贤思齐的局面，通

过开展座谈、讨论、培训等活动，把海航机场乃至国内其他

机场优秀班组的先进工作经验，转化为本单位班组长的自觉

行动，进而培养出优秀、卓越的班组长。在班组长队伍管理

上，一方面要严格管理、强化考核、优胜劣汰。另一方面要

加大荣誉、人文等方面的激励力度，进一步增强班组长的责

任感、使命感，调动班组长的积极性、主动性和创造性。

（5）创建“卓越班组。要以人为本、凸显价值。

在“卓越班组”创建过程中，各单位要始终坚持以人为本,

持续扎实开展员工关爱活动，抓好分配和奖罚的科学合理、

公平公正，健全完善员工成长成才通道，真正把尊重员工、

依靠员工、发展员工、为了员工落在实处，激发广大员工立

足岗位、敬业奉献的热情和动力，促使员工的个人价值能够

在班组建设工作中得以体现并获得认可。

五、其他

㈠根据《机场20XX年航空安全暨综合保障能力提升工

作方案》要求，20XX年机场各部门至少培养或新增一个卓越

班组；各支线机场至少培养或新增1个卓越班组。

（二）《机场“卓越班组”建设指南》仅作为指导各机场开展

“卓越班组”建设的方针性文件，并非“卓越班组”最终的评价

标准和指标体系。

㈢《机场“卓越班组”建设指南》自下发之日起，各机场

需于每月25日前反馈班组建设开展情况，重点反馈“卓越班

组”创建的进展情况。

㈣公司各机场要协助各班组持续强化对品质管理的认

知度和执行能力，全年度各机场开展班组间交叉检查、督导

检查或协同检查不得少于2次。

㈤《机场"卓越班组”建设指南》由机场运行管理部负责

解释，如有任何疑问可联系运行管理部雷军。

附件：机场“卓越班组”基本指标

附件

机场“卓越班组”基本指标

项目内容指标备注

1.公司上岗证书持证率100%硬性要求

2.民航职”技能鉴定初级证持讲率>80%机场类专业

3.民航职业技能鉴定中高级证持证率>60%机场类专业

4.持有1个以上本岗位执照证书率100%空管类专业

资质证书、业务5.持有2个以上本岗位执照证书率>70%空管类专业

攻关、人才培养6.持有临近专业民抗职业技能鉴定证书或执照

>50%无鉴定、无执照专业

相关指标人数比例

7.开展技术攻关活动次数>3适合本专业

8.研究专业课题数目>2适合本专业

9.研究专业课题成果转化、应用率>50%适合本专业

10.输出高级技术或高级品控人员数量>1适合本专业

L参与修订本岗位SOP覆盖面>75%无

SOP制定、执行及2.班组内部成员的SOP执行率>95%无

相关指标3.违规、违章、违纪次数0无后果主动报告除外

4.责任原因安全服务事件次数0间接连带责任除外

1.精细化工作标准在本岗位的覆盖率100%指具体业务上的标准

精细化管理方面2.年度重点工作的分解率>70%指年度重点大项工作

指标3.年度重点工作的完成率