连锁店员工装修培训计划

Process家装流程＜

家装流程表

Start

No.l7No.27No.3

到店/电话咨询初步沟通上门度尺

No・6No・5No.4

客户认可预算报价设计方案

No

签约

No.87No.9NoJO

进场施工除蔽工it郊中期验收

No.12NoJl

分时段回访保修竣工验收

Final

连锁店员工培训计划

第一种方式（原始方式）推动式:

组织专业人员将业务所需的知识现场讲解具体内容如F：

序号培训内容所需时间讲师联系电话备注

01顺驰蓝岸的战略目标及工作流程30分钟张礼宾

02设计基础知识（含度尺）1小时程珞

03施工工艺与材料基础知识1.5小时赵源

04统一说词1小时张礼宾

05成交案例解析（座谈）及测评1小时张礼宾

一、顺驰置业与顺驰蓝岸的关系

装修业务作为独立的业务运营体系，是基于连锁渠道发展，与连锁渠道形成

优势互补，相互促进，互相放大的业务运营体系。是满足渠道客户资源，提供延

伸服务的业务机构。同连锁渠道是i种相互依托，共同发展，共同提高，既相互

融合又相对独立的关系。

顺驰蓝岸装饰有限公司是具有装饰资质的大型装饰企业。设计力量雄厚，施

工队伍通过严格的筛选和专业培训，在质量、施工、售后方面有严格的制度和保

障，我们一直将设计水平和工程质量及售后服务视为体现公司实力的和塑造企业

口碑的大事来抓，广泛吸纳了不同风格的高水平设计师加盟企业，公司还通过多

方位的系统培训全面提升设计师、监理及工程人员的服务水平。与此同时，我们

与其他行业的管理、市场、金融、专家以及顾问、培训机构合作，提升自身能力，

向专业化、规模化迈进

品牌支撑：蓝岸是顺驰母品牌下的子品牌，有了母品牌在市场上的影响力，

会使蓝岸吸引更多的客户，蓝岸的子品牌才能够成长

客户支撑:蓝岸公司的业务是基于连锁渠道的，在连锁店成交的客户（二手、

商品）和自然到访客流，都是给予蓝岸公司的重要支撑；在蓝岸

公司的装修客户，会有房屋交易的经历或需要，因此可以与置业

之间实现客户转换

资金支撑：蓝岸公司的起步得到的是置业集团的支持，根据装修业务的特点,

客户付款与支付施工队工程款会产牛.付款的时间差和数量差，并

且每一单业务都有一定数量的质量保证金两年后才予支付给施

工队，随着业务的放量，可以形成巨大的资金沉淀（业务高峰可

达到1000万/月），为置业的业务提供资金流

业务支撑：由于装修是房屋交易的延伸，因此连锁渠道的房屋交易必定会给

装修业务带来大量的需求客户；利用装修公司现有条件，为收购

房、空置房提供简单修缮或精品样板装修，会更加有利于房屋的

迅速销售，缩短销售周期，加速资金回笼

连锁店装修业务流程图

口碑相传：i电话咨询■：其他集道

工程管理部

二、设计基础知识

2.1：装修的风格主要有以下几种：

按地域分主要有：欧式、中式、日式。

按时同分主要有:古典、现代。

按经济方式分：精典、简约。

2.2设计部流程

有效客上门度代

户与客户沟

通

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时瓦2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共14页

2.3度尺基础培训

度尺：装饰公司设计师或业务人员实地测量客户的房屋，测出各个方面的数据，

以便做出预算。

1）度尺之前，先要准备好笔、度尺夹、纸、卷尺（5米以上）、一套度尺模板。

2）入房间后，先勘察一遍整体的房屋状况，然后将整个房屋的平面草图在模板

上勾勒出来。

3）进入真正的量尺阶段，应该从入户门处开始量起，先量入户门的宽、高和进

深，然后沿着右手或左手的墙面开始，一段墙一段墙的开始测量（转圈量），

测量中一定要注意门洞的高度（因为有些门洞需要封上亮）。在遇到窗子时，

一定要注意测量窗子的上反（窗上沿到顶的距离）下反（窗下沿到地面的距

离）以及窗宽、窗沿进深。这样在做预算时，才能将墙面面积计算得十分准

确。另外，如果屋里有暖气主管，则需将其距墙的距离测出来，并测出暖气

的长度（一边从放气阀，另一边从连接金属箍）。在测量厨房时，一定要测

量主下水管的位置，距墙多少，有否地漏，它的位置。在测量卫生间时，

定要测量手盆下水，左边下水浴缸下水，地漏等的位置。并要测出顶子上的

管道最低点。为将来出预算计算卫生间墙面面积作保证。在测量中，一定要

将房高，梁宽，梁高测量准确。

4）在测量中，一定要应用度尺模板，一方面作出平面尺寸。另一方面，用模板

的项目表标出房屋的现状及客户的意向，为今后预算的项目准确打下基础。

因为房屋的现状会有拆改项目的产生。（如现有墙地砖的拆改）

5）测量后，一定要与客户沟通意向，将客户意向用简单的文字进行表述，然后

必须将房屋地址，客户资料，及连锁店度尺人员都详细记录，以便确认。同

时应该让客户签字确认。

6）在测量中，一定要详细记录各部位尺寸，在标注时，一定要以亳米为单位（mm）.

7）在测量较复杂的空间时，如跃层或别里、阁楼，一定注意楼梯的长、宽、高，

当遇到坡屋顶或斜屋顶时，最好测量出屋顶的最低点和最高点，如果太高而

无法测量的话，要咨询业主房屋的最高点高度。

三、施工工艺与材料基础知识

3.1施工方式分为：全包、半包、清工。

全包：、业主与装修公司签定的委托合同由装饰公司负责全部施工材料的采购，

同时负责施工（一般不包括设备的安装，如：空调、厨房设备等）。

半包：业主与装修公司签定的工程承包方式是，装饰公司负贡施工同时负贡一

部分施工辅助材料的采购，而业主则负责承担面材的采购。

清工：业主与装饰公司签定的施工合同内容规定，装饰公司仅仅负责施工，全

部的施工材料都由业主自己采购。

3.2什么是主材，辅材？

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主材：家庭装修的主材通常指木材、墙地砖、地板、卫生洁具、灯具、装饰五

金以及采购的成型门，等等。这些材料在家庭装修过程中可以起到影响装修中

整体效果的目的。简单理解就是主材为整个装修材料中价格比例很高的部分，

并且在装修后的房屋中直接外露可以看见的部分。设计观念的一种体现。

辅材.：家庭装修的辅材范围很广，既包括水泥沙子，也包括木材以及制品，其

他的如腻子粉，白水泥，石膏粉，铁钉.、螺丝、气钉、均可视为辅料；还有的

家装工程把上下水项目使用的水管以及管件，配电工程使用的电线、线管、暗

盒等，也是为辅料。

3.3

隐蔽工程：隐蔽工程包括给排水工程,电线管理工程，地板基层，隔墙基层，吊顶

基层.

3.4什么是清油、混油、清混结合？

清油：指工程木制品的表面油饰采用清漆完成，木制品的木材纹路在油饰完

成以后仍然清楚看到。

混油：指工程木制品的表面油饰使用调和漆完成，木制品的表面由使用油漆

的颜色决定最终的效果。

清混结合：以混油有为主清油作为点缀。目前较为流行，比较适合我们中国

家庭的装修风格。

3.5工程部质量验收工艺标准（常用工艺）

1）工艺流程

2）木工质量验收工艺标准

•清油踢脚线采用9mm多层板（俗称九厘板）满铺作基层、贴饰面板后用实木

线收边，踢脚线高度按设计施工。目前采用较多的是成品踢脚板。

•踢脚线基层固定采用木楔固定，间距不大于400mm,并成之字形排列，木龙

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骨隔墙上踢脚线基层须固定木龙骨上。

•混油踢脚线可采用12厚中密板或9厘板加普通3厚澳松板，与墙面固定。

•现场制作空芯门基层采用18mm木工板开条做龙骨，龙骨间距不大于400X

400mm,内衬5厘多层板（5厘板）,外贴饰面板，门厚度不大于50mm,实木

线收口。

•现场制作熨芯门，采用双层18mm木工板开缝拉橹，外贴饰面板，文木线

收口。现场制作玻璃门采用双层18mm木工板做框架，外贴饰面板，实木线

收口，5mm普通喷砂白玻璃。

•目前使用较多的门是定做的成品门或成品的免漆门及套。

•门套采用细木工板衬底，饰面板双包（混油工艺采用3mm澳松板双包，门

档采用9mm胶合板外贴3mm澳松板），实木线收口。（门套线宽不大于60mm,

厚度不大于10mm厨卫贴脸必须盖在磁病之上，严禁同磁诚平接，且地面

局度因地面0.3—0.5cnio

•木制窗采用木工板做框架，外贴饰面板，（窗原度不大于50nm1）。

•家具柜采用18mm木工板做框，外贴饰面板，内置一层18mm木工板做隔板，

封闭柜体内贴装饰贴，柜门收边条厚度不得小于4mm,柜门内外饰面板宜一

致，背衬9厘多层板，实木线收口。

3）油工质量验收工艺标准

•乳胶漆工程：

（1）墙顶面竣工后无波浪，无凹凸及裂痕，墙面误差小于2亳米，用灯照，周

围看不到小坑、鼓包、砂纸道。

（2）阴阳角顺直，石膏线基本看不到接头。分色线需平直无咬色。

（3）乳胶漆施工以刷涂、滚涂为主，根据客户需要而定。如果刷涂施工不应出

现明显的刷道，滚涂施工不应有颗粒，大花点现象。

•混油工艺：

（1）木做要满刮原子灰，完工后饰面光洁度一致，看不到针眼，起泡、起皱现

象，饰面手感好，光滑细腻。

（2）实木线长的棱角处应打磨到位，不应出现流挂，扎手现象，钉眼要补平。

（3）实木线条与线长及板面的接缝应用原子灰补平，完工后看不到接缝处。

注重分色工程的施工，色调的交接处要明显、呈直线，颜色深浅适宜。

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•清油工艺：

（1）饰面板的颜色基本一致，不应有色差。

（2）面漆的光洁度应该保持一致，油漆的漆膜要丰满，刷涂应在4遍以上，竣

工后看不到原板材的外针眼。（油漆涂刷遍数与油漆的性质有关）

（3）饰面手感好无颗粒、无刷痕、无斑点。

（4）针眼的腻子调配基木接近木线条的颜色，以站在一米处看不到针眼为标准。

4）瓦工质量验收工艺标准

⑴进场应先检查地漏是否堵塞，水龙头及水管是否漏水，如漏水及时让水电工维

修。

⑵墙砖之前，墙面基层清理干净，湿润墙面，并将面垂直与墙角方正，确保墙面

垂直、墙角方正。

⑶卫生间、厨房间贴墙地祜前需做闭水试验，如有漏水现象，做聚胺脂冷涂两遍

防水处理后，做闭水试验合格后方可贴砖。

（4）施工时•，墙砖要用水充分浸泡后取出晾干表面方可进行，铺贴破面以明面为起

点，逐块向阴面铺贴。无特殊要求，最后一块砖不得小于原质尺寸的三分之一，

成品表面平整度、垂直度不得大于3mni,地砖采取干硬性铺法，空鼓率不得超

过5机

⑸铺砖前仔细检查磁砖质量及破损程度，如确有磁砖自身质量问题，应及时向业

主说明，征求业主意见。

（6）铺贴后的墙地砖勾缝要求基本一致，以凹进磁砖表面一点为标准，砖面不得有

污损、残缺，洒水养护，并覆盖保护膜进行成品保护。

5）水电工程质量验收工艺标准

⑴工作必须规范化，除原混凝土顶面外所有电路必须穿管，不得将管与管浮接（未

加直接头或直接不牢）遇有拐弯处必须加弯头或使用弯管簧，悬空吊顶需用硬质

PVC管，遇有灯位处需有接线盒或分线盒。特别注意管与线盒接头处必须用锁紧

罗扣连接牢固。

⑵施工现场，不得有线头裸露，必须做好安全防护，禁止将灯线直碰照明，使用

电动工具时所有电器需有插头，严禁将线头直接插入插座。

⑶改电路，穿管线必须整线，接头要绕接牢固采用压线帽连接，吊顶走线封板之

前，必须按预设电路通电检验。动力线要测试是否正常，灯线要执行火线进开

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关。动力线要执行左零右火〈红〉上接地〈双色或黄〉的规则。一般线路采用

2.5平方塑铜线，空调采用4平方塑铜线。楼板不能开槽，只能将灰层剔除走

互套线。

（4）水路改动时，铝塑复合管要做到接头牢固，热溶水管要做到一次成活，所有管

线要做到横平坚直，如做隐蔽管线，必须加压试水4小时，确认无渗漏后方可

封闭。

（5）灯具安装时，凡超过3公斤重的灯具，必须用膨胀螺栓固定。规定煤气管

道严禁改动。

（6）每一户水电工程项目结束后同要求与客户一起测试隐蔽工程及工作量并予

以签字。

3.6常用材料概述

1）乳胶漆

公司现在常用立邦牌乳胶漆，立邦牌乳胶漆在市场有一定的市场知名度，

能得到客户的认可。

立邦系列的乳胶漆：

立邦美得丽有两种规格：一种是18升/桶。第二种是5升/桶。以上两种

每升可以刷两遍10平米的墙面。18升的一桶漆可以刷两遍80平米的房子。lli

于工人操作施工等方面的做法不同平米数有一定变化。

2）大芯板

公司现在常用福津牌大芯板，此种板在市场的知明度是很高的，此种板材

属于环保板材，含胶量很低，含有的苯等有害气体也比较少，不会对客户的身

体健康有太大的影响。客户也很认可这种板材。现我公司用的大芯板有以下两

种规格：一种是：长2.4米、宽1.2米、厚1.8厘米，海维金秋牌，此种板材用

在我公司的二手房上面，另一种是：长2.4米、宽1.2米、厚1.8厘米，福津

牌,此种板材用在我公司的精装修上面。

它的用途：主要用于室内装修的木作方面。例如：用在包门口、窗口和制

作柜子等。

一张大芯板可以包1.5个门口。

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3）石膏板

我公司现在常用可耐福牌石膏板。规格是：长3米、宽1.2米。此种板子

的密度高，硬度强，性能好等特点。

它的用途：主要用于室内装修的顶面吊顶、异形吊顶、做隔断墙、做影视

墙等方面。

4）油漆

公司现用华润油漆和爱普诗油漆。这两种油漆在方场上有一定知名度，能

够得到客户的认可。这两种油漆在涂刷面积上基本一致。每公斤都可以刷10平

米左右。但是由于工人的手艺和施工工艺等方面的问题，对每公斤的涂刷面积

有一定的影响。这两种漆只是在价格和重量上不同。

爱普诗分为：

（清油）底漆（9.5公斤）面漆（9.5公斤）

（白混油）（7公斤）面漆（7公斤）

华润分为：

（清油）底漆（9.5公斤）面漆（9.5公斤）

底漆（20公斤）面漆（20公斤）

（白混油）底漆（9.5公斤）面漆（9.5公斤）

底漆（20公斤）面漆（20公斤）

5）金德管（PPR上水管）

公司现用金德管，由于市场上用的大部分是日丰管，客户对金德管还不太了

解，其接受方面还有待提高,这就需要设计人员对金德管有充分的认识，才有可

能跟客户详细的讲解。

金德管的特点：

1、卫生、无毒：本产品属绿色建材，可用于纯净水、饮用水管道系统。

2、耐腐蚀、不结垢：可避免管道结垢后堵塞。

3、耐高温、高压：在规定的工作压力下，管道输送水温可达到95度。

4、保温节能：导热系数仅为金属管道的二百分之一，用于热水管道保温节

能效果极佳。

5、质量轻：比重仅为金属的七分之一。

6、外型美观：产品内外壁光滑，流体阻力小，色泽柔和，造型美观。

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7、安装方便可靠：采用热熔连接，数秒钟完成，安全可靠。

8、使用寿命长：正常使用下寿命可达50年以上。

它的用途：水路改造、暖气改造等方面。

3.7预算部、工程部流程:

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4.1客户经常会问到房屋装修的总体造价是多少？

我们在没有看到房屋具体状况和要装修项目时，任何报价都是不准确的。我们

随意报出价格，无论高低都是对您不负责任的，工程报价是十分严格和专业的，

要由专业技术人员来做，您可以把您的需求告诉我们，我们通过内部的网络传

递给我们的设计师，他会在24小时之内和您联系给您以专业的服务。另外，价

格的高低还取决于装修所用的材料、施工的工艺、施工的周期等因素。

装修的价格合适与否，不能简单的以价格高低来衡量，准确的衡量应该是质量

的价格比，这里所说的质量包括六各方面的内容：材料的等级及环保性、工艺

标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面，在这六个方面都不确定的情况

下谈价格、作比较，是不科学的，也容易使您陷入价格陷阱，从而蒙受损失。

4.2如果客户认为单项报价比较高怎么办？

我们可这样问答:您不能以某一个单项报价来衡量装修整体的价位，您应该对整

体的报价作出分析，作出一个客观的比较,这样才能比较出结果.我们相信顺驰蓝

岸的价格绝对比市场同档次的家装公司低很多，但这绝对不是因为我们的施工

质量没有保障，而是我们将省下的广告投入和运营成本让利于客户。

4.3客户有时也会问我们的报价怎样？

我们的整体报价与市场同档次的公司相比较低，我们顺驰凭借集团化优势，

实行集团化采购，优化各个环节、降低运营成本，同市场上同资质的公司相比

利润率要低，在顺驰蓝岸装修价格保您无忧。

4.4顺驰蓝岸装饰公司有没有样板间？

我们有很多在施工程，目前我们正推出一项新的业务品种，精装二手房，客

户的反映很好，目前在市内6区我们都有很多这样的样板间，可以随时去看。

4.5顺驰蓝岸装饰公司的付款方式是怎样的？

分阶段付款方式，三个阶段：

第一阶段：签定合同时交付合同款的6()%。

第二阶段：工程过半时交付装修款的35%

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工程过半：从字面上来讲，工程过半就是工程干了一半；但是，由于很难把

工程划分的那样准确，所以，再家庭装修过程中i股用两种方法来定义，

种就是工期过了一半作为标准；第二种把工程项目中的木工活收口作为工程

过半的标准。

第三阶段：竣工验收时交付装修款的5%0

4.6顺驰蓝岸装饰公司的监理是怎样的？

顺驰蓝岸采用全程监理保障客户的施工质量。

全程监理：对施工全过程进行监理

4.7顺驰蓝岸装饰公司对工程的验收是怎样的？

分阶段验收：由于家庭装修包括很多的工程项目，而且，一些项目是放在另

一些项目之后才能进行的；所以，有必要对工程项目进行分阶段的验收；

般可以进行隐蔽工程的验收，饰面工程的验收，以及工程总验收；如果业主

的时间比较充裕，还可以把这些验收过程划分的更加细一些。验收须有业主

在场

给排水隐蔽工程包括检查给水管是否漏水，地面排水是否顺畅，防水层防水性

能是否良好.电线管线工程包括PVC管线连接是否紧密，是否埋设PVC管或护套

线.地板工程包括地面水泥平层是否合格，实木地板等的木龙骨是否牢固,是否做

放火，防潮处理.隔墙工程中轻钢龙骨和吊杆是否刷涂放火涂料.吊顶内管线是否

固定牢固.

4.8我们在实际工作中经常会遇到一些二手房简单翻新的装修，对这些工程有些

这样规定.

翻新:指二手房不整体做装修，只是在局部做一下刷新，改动.工程量小,工艺简

单，一般不需要设计.

公司在接这种活时一般注意以下几点：

A:可上门度尺,出报价，不出效果图，如出效果图每张收费300元.

B:签合同时一次收款90。%,工程结束后收10%.

C;质保半年(6个月).

D:按巾场上正常报价走.

E:水,电据实收费.

F:拆改，垃圾清运令计费.

G:按装，更换不接.

H:办理完全部购房手续后才可进场装修..

4.9有些客户会边居住边施工怎么办？

对于这些客户我们一般不予接活，因为种种原因会造成我们与客户之间,施工队

与客户之间的种种矛盾,给我们后期的工作造成很多不必要的麻烦，从而影响公

司的声誉.

4.1()在实际工作中经常会遇到一些客户想在我们这里做清工，怎么办？

一般来说，清工的活我们是不做的,因为这种活往往不能保证材料的供应从而

延长施工周期，影响我们对施工队进度的安排.

4.11度尺出图收不