医院安保服务采购项目安保工作方案

医院安保服务采购项目

安保服务方案

2022年

目录

1、安保工作措施、方案...............................1

1）安全保卫工作制度.............................1

2）保安管理制度.................................8

3）安保人员岗位责任书...........................14

4）安全检查制度................................18

1、安保工作措施、方案

1）安全保卫工作制度

第一章总则

第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障医院的正常工作秩序,

搞好来访人员接待和病人及家属车辆出入登记的管理，保安人员值勤、执行

任务有所依据，确保医院人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

第二条医院安全保卫工作在保安主管领导下执行。

第三条牢固树立“安全第一”的思想原则，项目负责人为安全保卫工

作的第一责任人。要充分认识治安综合治理的重要性，把综合治理工作摆到

重要位置。经常进行安全教育，广泛地开展安全保卫工作。

第四条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排,

主动提供配合，做好交接班记录。

第五条保安人员执行相关规章制度。

第六条保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，

由项目经理进行合理安排。

第七条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果

断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

第九条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关

管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行

劝阻，以制止事态的扩大。

第十条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人

员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

第二章工作职责

第一条责任范围：适用于医院全部所辖区域。

第二条主要职责：

1.贯彻执行医院关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立

5.1站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗台上的执勤保

安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的

小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。（同上，本条暂不执行）

5.2对于进入院内的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野3

米之内时，必须行举手礼。保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左

直行手势，在车辆驶过时，敬礼。

6.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，

及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

7.加强防火，及时发现火灾隐患苗头，并将其消除。熟记院内各处之水、

电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防、水

管进行检查登记，如发现有失效的应立即通知保安班长。对重要的电灯、门

窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

第三章行为准则

第一条保安礼仪

（一）仪容仪表

1.仪表：

1.1干净、整洁，没有异味

1.2前不过眉、旁不触耳、后不触领

1.3不留古怪发型、剃光头或染彩色头发

1.4清洁、干净、不留长指甲、不胡须；口腔无异味且在上班时间不吃

带有异味的食物

2.服饰

2.1干净、整洁无污渍

2.2上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的

物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。

2.3不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖

2.4工作证佩于胸前。

3.整体精神面貌要求：

3.1精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑

3.2服装笔挺、不歪斜松垮

（二）礼节礼貌

1.站姿

1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收

1.2微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力

1.3两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两

手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

1.4禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右

搭左等

2.坐姿

2.1端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳

2.2禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

3.敬礼

3.1举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸

直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手

腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将

手放下。

3.2注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目

迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。

第二条保安工作守则

（一）工作态度

1.对工作应具有责任心、热情、敬业精神和职业道德。

2.对自身应努力钻研业务、工作认真、有上进心

3.同事之间的协作力、包容、配合、团结

4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

5.对来院就诊病人和家属及来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、

不卑不亢

（二）日常行为规范

1.爱护医院公共财产、不随意破坏、挪为私用；

2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；

3.办公桌上不放与工作无关的用品；

4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

（三）工作纪律

根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负

责的原则，保安员严格禁止下列行为：

L限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

2.扣押、没收他人证件、财物；

3.阻碍依法执行公务；

4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

6.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的医院商业秘密或病人个

人隐私；

7.仪容不整，言语行为轻浮、粗暴无礼。

8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。

9.对病人和家属故意刁难或挟怨报复。对驾车来院就诊病人索取停车

好处及贪小便宜。

10.执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。

11.保持保安和保安厅内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止

他人物品存放。

第四章每日安全事项巡逻内容

第一条消防系统检查与车场秩序

1.灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。

2.消防栓是否供水。

3,明火管制稽核。

4.消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。

5.停车场车辆出入的防碰刮。

6.每天下班对门窗和水电的检查

第二条院内秩序的维护

L保安每天要加强巡逻力度，院内不得有人乱扔垃圾。

2.院内不得有人在禁烟区吸烟，医院为无烟区域。

第三条火警事故

1.发现火灾应立即通知消控中心并赶到失火现场查看，注意兼顾周围

人员安全，通知部门主管及应急人员至火场，判断火情大小，如无法自行扑

灭的立即向119火警台报案，保安仍然坚守岗位。

2.若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。

3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：

3.1火速打电话至119o

3.2同时通知院内其他保安人员，并通知有关部门救火，发挥消防编组

功能。

3.3指挥员工及病人和家属向安全地区疏散。

3.4保持高度警戒，严防小偷趁机窃取医院财物。

3.5火势熄灭后应清查人员及物品损害情形，并保持完整现场，以供警

方处理。

3.6注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。

3.7若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与

值班人员。

第一条员工打斗事件

1.员工打斗或对医院人员逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或

院部处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或医院的其他人员合

力制止。

2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复

杂化，应将肇事者带离现场再行处理。

3.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。

4.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战

局，丧失理智。

5.员工对医院干部逞凶时，应立即电请警察局派出所拘办。

6.若为下班时间，应即刻电话通知保安班长和院总值班；有安全之虑时,

即刻电请派出所些协助。

第二条不良分子前来滋事处理

1.保安人员不得与不良分子对打。

2.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。

3.通知后勤人员和保安人员前来支援处理。

4.认清来人容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车

牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。

5.将状况报告院的并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并

电话联络主管。

第三条打劫被盗事件

L发现可疑人物，应与班长或与保安人员联系并一人监视。

2.发现院内物资被盗，急按报警器和警铃，及时与保卫部门联系。

3.保护被盗现场。

第四条意外事故

1.院内员工和病人、家属、或其它非我院职工发生纠纷，值班人员应及

时制止劝导，避免事态扩大。

2）保安管理制度

一、保安员交接班制度

1、按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，

当班人员不能提前离岗。

2、交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬

礼后办理交接。

3、交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；

三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。

4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在

岗处理完，接班人协助完成。

5、交接时要做好记录并签名。

二、保安仪容仪表规定

1、目的：

树立安保人员良好的形象和社会声誉。

2、范围：

适用于院内安保人员。

3、着装规定：

1）统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

2）不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。

3）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、形象规定：

1）经常注意检查和保持仪表整洁。

2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头

发长不得超过1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。

3）做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、

前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸

烟、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。

4）不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。

5）不得随地吐痰，乱丢杂物。

6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

7）做到“微笑服务”，待客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼

貌用语。

5、注意事项：

上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备

是否穿戴整齐、规范，队长在场应检查并予以纠正。

三、对讲机使用管理规定

1、每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。

2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延

长对讲机使用寿命。

3、充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-12小时）轮换使用。

4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情；使用时控制音量，不得影响

他人正常生活、休息。

5、认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。

6、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，诜负责”的原则。

四、门岗管理规定

1、门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。

2、门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用，不准放长椅和床,

不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。

3、门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。

4、门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。

5、门岗不准作其它使用。

五、保安巡逻制度

1、坚持24小时巡逻护院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡逻次

数不少于三次。

2、保安成员要忠于职守，按时上下班，坚守工作岗位，并按要求坚持

巡查，加强巡逻密度和次数，确保要害部位的安全。

3、根据违法犯罪分子的特点，确定巡逻时间、路线和守候地点，以便

及时发现各种违法犯罪活动。

4、巡逻医院内每一个角落，科室的门窗是否完好，有无不安全隐患,

做好随时发现，随时解决，自己不能处理的要立即报告领导，及时解决。

5、白天在巡逻时注意医院内非机动车辆的摆放，引导非机动车辆安全

有秩的停放，并不阻挡绿色通道。

6、绿色通道应随时保持畅通，任何车辆不能占用、堵塞。

7、在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题及时用对

讲机通知其他人员。

8、发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并及时报告

处理。

9、重点巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配

电站、职工宿舍区等重要部门。对班内发生、发现的问题，要认真及时处理，

并做好登记。

10、在上下班时作好巡逻队的交接记录。

11、在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合

其工作。

六、监控设备管理制度

1、消防监控中心工作人员必须持证上岗，非本室工作人员，未经允许

不得进入。

2、不能使用监控主机打印无关的材料。

3、不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐等与监控无

关的事情。

4、正确使用电脑，避免非法操作。

5、正确处理电脑操作中的错误，不得强行启动和非法关机。

6、爱惜电脑，尽量让监控主机避开热源和强磁场。

7、消防监控室避免洒水和扫地，防止电脑受潮和吸附灰尘。

8、不能擅自更改、删除计算机（服务器）各项参数设貉；不得私拆计

算机（服务器）；不得泄露计算机（服务器）密码、IP地址等机密。

9、严禁使用消防监控室电话办私事。

七、消防监控中心管理制度

消防监控中心担负着医院消防安全、治安安全的监控工作，为医院提供

准确的消防、治安防范等信息，具有很强的预警功能和保密性。为严格消防

监控中心纪律，规范工作程序，特制订本制度如下：

1、消防监控中心执行24小时值班制，实行无^隙作业，本中心工作人

员必须按时到岗，以保证监控工作的质量。

2、按时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，说明上一班工作

情况，机器设备使用情况，下一班应当注意的情况及应当办理的事情。

3、值班人员必须衣要求做好值班记录，发现问题要立即核实情况，及

时向领班和相关领导通报，并做好书面记录。书面记录必须要有时间、点位

记录，必要时要制作备份，以备查询。值班记录必须签署值班人员的全名。

4、值班人员工作时间不得私自离岗，若有要事离岗时必须向队长请示,

待接岗人到位后方可离岗。

5、消防监控中心工作人员要严格执行保密工作制度，不得向任何人透

漏监控工作情况，工作时间不得在消防监控室会见包括亲属在内的任何人,

不接受无关人员的查询。

6、爱护机器设备，做好日常养护工作，发现故障及时向保卫科和相关

部门反映，并督促及时维修，以保障正常工作需要。

7、管理好消防监控中心配置的物品、设施，若有损坏，丢失照价赔偿。

8、做好卫生保洁工作，营造一个明净舒心的工作环境。

保安奖罚制度：

（一）奖励办法

1、抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励

人民币30-50元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关,

经确认奖励人民币50-100元。

2、抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人

民币100-150元。

3、凡破获重特大案件（如盗窃医院重要设施、设备的）及抓获现行违

法犯罪分子的，根据户查获物资的总额，给予重奖。

4、抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关,

经确认奖励人民币1000元。

5、及时排除险情'灾情，避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安

全，根据情节奖励人民币100元。

6、在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的

发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50T00元。

7、面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据

与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

8、对拾金不昧的保安人员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖

励。

9、除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部

医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

（二）处罚办法

1、执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，仪容、衣冠不整，一次罚款

10元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2、值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，进出车辆不登记

者，每次罚款50元；二次加倍，三次不改者，予以辞退处理。

3、值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款50元，累计三次予以辞

退。

4、未按要求做好富班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款

10元。

5、认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或

在外留宿，每次罚款20元，容留外来人员留宿每次罚款50元。

6、无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款10元。

7、执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退

一次罚款30元，情节严重的予以辞退。

8、爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价

赔偿外罚款50-100元。

9、不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50—100元，月

累计三次予以辞退。

10、提倡团结队友，互相爱护。安管员内部发生打架斗殴扯皮无论那方

有礼每人罚款200元后在处理，情节严重者予以辞退。

11、辱骂、刁难他人，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元;

造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。

12、应急紧急集合要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时

间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。

13、执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，或对公司产生不良影响的事

情，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14、对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗

位值班员罚款50—100元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15、责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制

事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员200元。

16、保安员业务学习、训练'岗位职责书面口头测试考核不合格，每次

罚款50元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17、上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款.100元；二次加倍；三次予以

辞退。

18、隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。

19、保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期

间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生活、工作中的违章

违纪参照相应条款加倍处罚。

20、巡逻岗违反操作规程造成财物、器材损坏或者丢失的视情节轻重罚

款50—300元。

21、安管员不服从领班检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重

罚款100—200元或辞退处理。

3）安保人员岗位责任书

一、保安队长岗位职责

1、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保

持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。

2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。

3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。

4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。

5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，

保证其能在工作中达到预先的使用效果。

6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时

进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。

7、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。

8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。

9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工

作。

10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工

作。

11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。

12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。

二、门岗人员岗位职责

门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良

好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责：

1、按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人

员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。

2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。

3、严格禁止宠物进医院。

4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。

5、严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。

6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者

进入医院。

7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管

理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。

8、接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说:

“您好，第二医院”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，

遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供

帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的

帮助。

9、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出

医院的人员及值班室周围的情况。

10、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、

聊天。

11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。

12、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整

理好室内物品。

13、爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不

得影响工作。

14、认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时

报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。

三、监控人员工作职责

1、消防监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意

各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。

2、消防监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，

发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。

3、消防监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器

设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。

4、消防监控中心，直班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人

物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。

5、消防监控中心值班人员要对视频监控到像内所发生的事故及其他紧

急情况进行记录。

6、非消防监控室人员不准进入，任何人不准在消防监控中心会客聊天。

消防监控中心的值班人员不准同时离开消防监控室。

7、消防监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人

员、调取时间、调取用途等事项进行登记。

8、消防监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存

期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信

息资料。

四、夜间巡逻岗岗位职责

1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。

2、上班时间不准脱岗（特别值夜班时不得睡觉）、看书或干任何与工作

无关的事情。

3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。

4、严格管理好入