2025年衡阳事业单位综合应用真题及答案

2025年衡阳事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本科目考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写姓名、准考证号，并用2B铅笔填涂准考证号对应信息点。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，方可开始答题；考试结束时，应立即停止作答，待监考人员确认题本、答题卡收齐无误后，方可离开考场。5.严禁折叠答题卡。给定材料材料1结合衡阳市“清廉衡阳·政务清朗”建设要求，C区2024年投入1200万元在全区8个街道、47个社区全覆盖建设便民服务站，梳理下放72项高频政务服务事项到社区办理，目标打造“15分钟政务服务圈”，实现群众“小事不出社区”。2025年1月，区政务服务中心联合区营商环境办对便民服务站运行情况开展摸底，同时梳理12345政务热线投诉数据发现：运行半年来，社区便民服务站的事项实际办结率仅为42%，群众满意度不足60%。2025年1月以来共收到相关投诉42件，其中“跑空”投诉17件，占比40.5%；“不会办”投诉15件，占比35.7%；“设备差”投诉8件，占比19%；“适老服务缺失”投诉2件，占比4.8%。具体投诉案例包括：华兴街道祥云社区仅配备1名便民服务站工作人员，每周有3个半天需要到街道参加各类会议，离岗时未张贴提示公告，有群众1月12日、1月15日两次到站点办理社保年审均跑空；蒸湘街道红湘社区工作人员仅能开具居住证明、政审证明两类基础材料，群众办理医保异地就医备案、老年人养老待遇资格认证等高频事项时，均被引导到区政务服务中心办理；联合街道杨柳社区便民服务站高拍仪2024年11月损坏后未报修，群众提交材料需要自行打印纸质版到区中心上传，平均多跑1-2次；还有多名70岁以上老年群众反映，社区站点没有工作人员协助操作智能设备，不会线上办事的老年人只能麻烦子女代办，非常不便。材料2为进一步排查政务服务堵点，C区2025年2月启动“政务服务体验官”活动，邀请12名群众代表、8名企业代表作为体验官，全程体验区政务服务中心办事流程。体验结束后，体验官提出三类共性问题：一是企业开办“一窗通办”未落地。按照公示的办事指南，企业开办应当实现“一窗受理、一日办结”，但实际办理中仍需要分别到工商、税务、刻章3个窗口提交材料，填写3套不同的申请表单，平均办理时长为2.5个工作日，远高于公示的1个工作日标准。二是办事指南表述不清晰。多个体验官反映，部分事项指南使用大量专业术语，普通群众看不懂，尤其是“容缺受理”规则仅标注“可容缺受理”，未明确容缺的材料范围、补件时限、补件渠道，有个体工商户办理营业执照时缺租房合同复印件，工作人员告知可以容缺，但未说明补件要求，群众后续因为不清楚补件规则又跑了1次。三是大厅配套服务不完善。区政务服务大厅休息区仅设置5个座椅，办事高峰期有30-40名群众站着等候，大厅未设置免费饮水点，也没有免费打印设备，群众打印材料需要到门口的打印店付费办理，打印1张材料收费1元，群众意见较大。材料3按照衡阳市“百企兴百村”行动部署，C区对口帮扶衡阳县岣嵝乡红星村。红星村紧邻南岳衡山后山，拥有1200亩油茶林、800亩黄贡椒种植基地，还有明清古建筑群32栋，2024年获评衡阳市级传统村落，但受地理位置、运营能力限制，农产品销售渠道狭窄，茶油、黄贡椒仅能在周边村镇销售，价格比市场价低20%左右，年游客量不足2000人，古村落资源完全没有盘活。2025年3月，红星村村委会到C区政务服务中心对接两项工作：一是希望区里指导红星村开展“村民办事不出村”试点，将社保、医保、民政等高频事项下放到村办理，解决村民往返县城办事的难题；二是希望政务服务中心帮忙对接资源，拓宽农产品销售渠道，对接文旅资源引流发展乡村旅游。区政务服务中心领导安排工作人员小李负责对接此项工作，要求1个月内拿出可行的对接方案。材料42025年3月15日，有群众到C区政务服务中心办理二孩生育登记，先后跑了3次，第一次因为缺结婚证复印件被退回，第二次因为工作人员外出培训没有办成，第三次工作人员告知其生育登记已经实现线上办理，无需到现场提交材料，群众认为工作人员没有一次性告知要求，当场大吵大闹，拿出手机拍摄视频要发抖音，周围有20多名办事群众围观，大厅办事秩序一度混乱。为彻底解决政务服务中的各类堵点，C区政务服务中心决定于2025年4月1日-4月30日开展“政务服务提质月”活动，重点解决社区便民服务站运行不畅、大厅办事效率低、村级政务服务覆盖不足、特殊群体办事不便等问题，活动启动前需要发布一份致全区群众和市场主体的公开信，主动公开活动内容，征集群众意见。作答要求1.请根据给定材料1，归纳C区社区便民服务站当前存在的主要问题。要求：全面、准确、条理清晰，不超过200字。（20分）2.针对给定材料2中“政务服务体验官”提出的问题，请你提出具体的整改建议。要求：针对性强、可操作、条理清晰，不超过300字。（30分）3.假如你是材料3中的工作人员小李，领导安排你负责对接红星村的相关诉求，请你列出此项工作的重点内容。要求：重点突出、符合实际、条理清晰，不超过400字。（30分）4.针对给定材料4中群众在大厅吵闹、拍摄视频要发抖音的突发情况，领导让你负责处置，你会采取哪些措施？要求：措施得当、逻辑清晰、考虑周全，不超过300字。（30分）5.结合所有给定材料，请你拟写C区政务服务中心“政务服务提质月”活动致全区群众和市场主体的公开信。要求：格式正确、内容全面、语言诚恳、有号召力，不超过600字。（40分）参考答案及解析第1题参考答案1.人员配置不足：单站仅配1名工作人员，因公离岗频繁，未张贴离岗提示，群众跑空率高。2.业务能力不足：工作人员仅能办理少数基础事项，下放的高频事项经办能力缺失，群众仍需到区中心办理。3.硬件保障不足：高拍仪等核心设备损坏后未及时维修，无配套打印设备，群众需往返提交材料。4.适老服务缺失：未配备帮办代办人员，无针对老年人的智能设备操作引导服务。【解析】本题考点为归纳概括能力，是综合应用能力A类基础题型，评分标准为每个要点5分，要点表述不准确、漏项酌情扣分，超出字数扣2分。答题核心是按照“人员-能力-硬件-服务”四个维度梳理材料中的显性问题，无需引申，确保所有要点均来自材料即可得分。第2题参考答案1.优化窗口设置：整合工商、税务、刻章环节为企业开办“一窗通办”专窗，实现“统一收件、内部流转、一窗出件”，将3套申请材料整合为1套通用表单，严格落实1个工作日办结要求。2.细化办事指南：使用通俗易懂的语言修订所有事项指南，明确容缺受理的材料范围、补件时限、线上线下补件渠道，在窗口显著位置张贴容缺受理提示，同步更新线上办事端口的指南内容。3.完善配套服务：将大厅休息区座椅扩容至20个以上，配备免费饮用水、应急药品等便民物资，设置2台免费打印设备，安排志愿者为有需要的群众提供打印、引导服务。【解析】本题考点为提出对策能力，评分标准为每条对策10分，其中针对性占3分、可操作性占5分、表述清晰占2分，对策空泛、脱离实际酌情扣分，超出字数扣2分。答题核心是针对体验官提出的3个问题逐一对应提出整改措施，所有措施要符合区政务服务中心的工作权限，避免出现“修改法律法规”“编制扩容”等超出权限的表述。第3题参考答案1.村级试点指导工作：一是梳理适配村级办理的30项高频事项（含社保、医保、民政、生育登记等），编制图文版村级办事指南；二是为红星村便民服务站配备高拍仪、打印机等设备，安排2名村工作人员到区政务中心开展为期1周的业务培训；三是建立区村业务对接群，安排专人实时解答村级经办人员的业务疑问。2.资源对接工作：一是对接区电商公共服务中心，帮助红星村茶油、黄贡椒入驻衡阳本地电商平台、区政务服务中心线下助农展销专区；二是对接区文旅局，将红星村古村落纳入C区乡村旅游精品线路，联动南岳衡山景区开展客源引流；三是对接辖区农业龙头企业，推动签订长期农产品收购协议，保障农户收益。3.后续跟踪工作：每季度安排工作人员到红星村开展1次走访，收集试点运行、产业发展中的问题，及时协调解决。【解析】本题考点为计划组织能力，评分标准为试点指导部分12分、资源对接部分15分、后续跟踪部分3分，要点不全酌情扣分，超出字数扣2分。答题核心是围绕“指导村级政务试点”“对接产业资源”两个核心诉求拆解工作，所有内容要贴合乡村工作实际，避免形式主义的表述。第4题参考答案1.稳控现场秩序：第一时间赶到现场，向群众表明身份，诚恳致歉安抚其情绪，将其引导到会议室单独沟通，同时安排工作人员疏散围观群众，恢复大厅正常办事秩序，告知围观群众会公开处置结果，避免不实传播。2.解决群众诉求：详细询问群众办事的具体情况，安排专人对接，符合办理条件的当场为其完成生育登记，对多次跑空的问题再次致歉，依规追究相关工作人员的责任。3.处置舆情风险：针对群众拍摄的视频，主动告知处置结果，引导其客观发布内容，若已发布不实信息，第一时间联系平台处置，同时在官方公众号发布事件处置通报，主动接受群众监督。4.落实长效整改：以此为契机开展窗口工作人员全员培训，严格落实一次性告知、首问负责制度，避免同类问题再次发生。【解析】本题考点为应急应变能力，评分标准为现场处置10分、问题解决10分、舆情处置8分、长效整改2分，措施不当、遗漏要点酌情扣分，超出字数扣2分。答题核心是按照“先稳控、再解决、后消弭影响”的逻辑排序，兼顾现场秩序、群众诉求、舆情风险三个核心要点，避免出现“抢夺群众手机”“强行删除视频”等违规处置措施。第5题参考答案致全区广大群众、市场主体的公开信亲爱的群众朋友、各市场主体：为深入落实衡阳市“政务服务提质增效”三年行动要求，进一步优化营商环境，打通政务服务“最后一公里”，我区政务服务中心将于2025年4月1日至4月30日开展“政务服务提质月”活动，现将相关事宜告知如下：本次活动重点解决四类问题：一是社区便民服务站人员不足、业务不熟、硬件不完善的问题；二是企业办事环节多、指南不清晰、配套服务不完善的问题；三是村级政务服务覆盖不足、农村群众办事不便的问题；四是老年人、残疾人等特殊群体办事缺乏协助的问题。活动期间，我们将开通问题反映专线（0734-8XXXXXX），在政务服务大厅、各社区便民站设置意见箱，欢迎大家积极反映政务服务中存在的问题，我们将在3个工作日内予以答复并整改。同时我们将同步推出“帮办代办”“周末不打烊”“企业开办一日结”等便民利企服务，上线红星村“村民办事不出村”试点，推动更多事项就近办、家门口办。政务服务提质没有终点，我们诚挚欢迎大家监督我们的工作，共同打造更高效