群体性医患纠纷现场处置演练脚本

群体性医患纠纷现场处置演练脚本19:00，市人民医院急诊大厅。白色地砖映着冷光灯，分诊台电脑屏幕蓝莹莹的，护士小张正低头录入患者信息。抢救室门突然“哐当”撞开，穿深灰外套的中年男人踉跄冲出来，手里攥着心电监护打印纸，纸角被攥得发皱：“人都没了！你们抢救的时候就搁那儿聊天！”“哥！”穿红棉袄的女人从候诊椅弹起来，扑向抢救室门，被护士小陈伸手拦住：“家属先冷静，医生还在——”“冷静？我爸早上还能吃俩包子！”男人反手推了小陈一把，小陈撞在分诊台上，病历本撒了一地。候诊区原本低头看手机的五六个人围过来，其中穿黑色皮夹克的年轻人抄起候诊椅旁的绿植盆栽，“哐”地砸在自助挂号机上，塑料外壳裂开，屏幕闪了两下黑屏。19:01，抢救室值班医生王磊冲出来，白大褂前襟沾着血迹：“家属！患者是心梗突发，我们用了三支肾上腺素，做了15分钟胸外按压——”“少来这套！”红棉袄女人扑上去抓王磊领口，金镯子刮过他下巴，一道红印子渗出血珠，“我爸上个月在社区医院体检还说心脏好得很！你们就是治死了人！”候诊区陆续围过来二十多人，有拿手机拍视频的，有喊“医院草菅人命”的，穿蓝工装的老头捡起地上的输液架，朝护士站砸去，玻璃展柜“哗啦”碎了一地。19:02，护士小张摸到腰间对讲机：“保卫科！急诊大厅发生家属冲突，有人打砸，需要支援！”分诊台下方的一键报警装置被按下，监控室红色警铃响起。19:05，保卫科科长老周带6名保安跑进来，均穿戴防刺背心、橡胶棍，排成两列人墙隔开家属和医护。老周举起扩音器：“各位家属，我是保卫科周强，咱们有问题慢慢说。先把手里的东西放下，别伤着自己人。”穿黑皮夹克的年轻人挥着半截盆栽枝干：“放下？我叔没了你们就想了事？”老周目光扫过他胳膊上的纹身，语气软下来：“我知道您心里急，可这么闹下去，警察来了对谁都不好。您看，王医生脸上都挂彩了，咱们先找个地方坐，让院领导来给您解释，行不？”19:07，总值班李副院长快步赶来，身后跟着医务科科长陈芳、社工部小刘。李副院长摘下眼镜擦了擦，声音沉稳：“我是分管医疗的副院长李建民，患者是张建国同志吧？76岁，上午10点因胸痛入院，对吧？”红棉袄女人一怔：“你怎么知道？”“我们调了电子病历。”陈芳翻开iPad，调出就诊记录，“10:15做了心电图，显示ST段抬高，10:20下了病危通知，您爱人签的字。抢救记录这里——”她划到抢救室监控截图，画面里王磊跪在地上做胸外按压，另一名医生在推注药物，“从18:40到19:00，持续抢救了20分钟。”穿灰外套的男人抢过iPad，手指在屏幕上戳：“这时间能改！我要调全部监控！”“可以。”李副院长点头，“监控室就在二楼，我带您去看原始录像。另外，我们已经联系了市医疗纠纷调解委员会，他们的调解员20分钟内到。”19:10，辖区派出所民警小吴带4名辅警赶到，小吴掏出执法记录仪：“我是兴华路派出所吴明，现在依法记录现场情况。各位有诉求可以通过合法途径表达，打砸公私财物、伤害医护人员是违法行为。”穿蓝工装老头还攥着输液架，小吴目光扫过去：“大爷，这东西要是伤着人，您得担责任。来，我帮您放边上。”他伸手要接，老头犹豫两秒，松开了手。19:15，社工部小刘搬来折叠椅，倒了六杯热水：“阿姨，您坐这儿歇会儿。我知道您心里难受，要是想哭就哭出来。”红棉袄女人突然哭出声，小刘轻轻拍她后背：“您哭吧，哭出来舒服些。”19:20，医调委调解员老郑到了，提着公文包：“我是老郑，调过200多起纠纷。咱们先明确个事儿——医院有没有责任，不是闹出来的，是要专家鉴定的。现在医院愿意封存病历，您要是信不过，可以选三家省级鉴定机构中的任意一家，费用我们先垫。”穿灰外套男人搓了搓脸：“那……那病历怎么封存？”“您和医院各派代表，当着我们的面，把病历原件装信封，双方签字按手印，封存后由医调委保管。”老郑从包里拿出密封袋，“现在就办？”19:30，大部分家属跟着老郑、李副院长去三楼谈判室，剩下三个年轻人还在急诊大厅转悠。小吴走过去：“几位，要不跟我去做个笔录？把当时的情况说说，也算给您叔讨公道。”年轻人对视一眼，跟着走了。19:40，保洁阿姨推着清洁车进来，保安帮忙清理碎玻璃。王磊坐在护士站，小张给他涂碘伏：“刚才吓死我了，你下巴还疼不？”王磊笑了笑：“没事，比上次被踹肋骨轻多了。”19:50，李副院长回到办公室，翻开笔记本写总结：“本次演练暴露问题：一、急诊大厅监控死