雨课堂学堂在线学堂云《运营管理（中央财经）》单元测试考核答案

第1题关于运营管理的描述正确的是（）。A对盈利组织，输出的价值指实现的社会价值B在转换过程中，出现问题需要反馈机制C输入-转换-输出”的直接目标是实现增值，最终目标是达到顾客满意，实现经济效益D运营系统是一个“输入-转换-输出”的过程正确答案：BCD第2题所谓（），是企业组织为了完成使命⽽制定的⾏动计划。A使命B战略C愿景D规划第3题企业战略详细描述了运营实施公司战略的方法和手段，帮助建立顾客驱动型的企业。第4题有效的运营管理离不开愿景、使命和战略。()第5题产品运营的一个难点是如何做好产品设计。()第6题服务运营的内容是有形的,并且可以储存。()第7题在运营管理中,需要时刻关注三个指标()A库存B预算C产出率D运营费用正确答案：ACD第8题企业价值链分析中的支撑活动包括()。A资源获取B技术进步C人力资源管理D企业基础设施正确答案：ABCD第9题企业运营竞争的维度包括()。A成本B质量C环保D服务正确答案：ABCD第10题企业的通用战略包括()。A总成本领先战略B差异化战略C集中战略D平衡战略正确答案：ABC第1题在运营系统中,只有推动增强回路才能促进成长。()第2题系统动力学模型“世界模型Ⅱ”成功模拟了世界人口、能源、环境、粮食,以及工业生产系统,推出了“增长的极限”这一重要理念。()第3题系统分析方法包括五个步骤:界定问题;构建框架;明晰关键;高效执行;检查调整。()第4题在处理小颠簸时,系统反馈机制就可以让系统回到稳定态。这种动态稳定的系统就是自组织。()第5题系统所展示出来,作为一个整体所拥有的特征,而不是任何一个部分所具有的特征,就是系统的“涌现性”。()第6题一般系统论创始人贝塔朗菲将其定义为:“系统是相互联系相互作用的诸元素的综合体”。()第7题系统的特性包括:()。A涌现性B动态性C独立性D反馈正确答案：ABD第8题亚马逊飞轮战略的系统模型包括正反馈回路。第9题系统的负反馈回路对企业运营的作用是负面的。第10题运营系统的负反馈回路，包括（）条负因果链。A奇数B0C10D偶数第三章作业题第1题创新产品是指采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。第2题客户需求和产品功能特性是一一对应的。()第3题卡诺模型体现了产品性能和客户满意度之间的非线性关系。()第4题卡诺模型把客户的满意度分为四级。()第5题在波士顿矩阵中,金牛产品市场增长率比较高,但是相对市场份额比较低。()第6题公司可以通过增加新产品线,从而拓展产品组合的宽度。()第7题产品组合的长度表示企业中所有产品线的产品项目总数。()第8题产品运营的一个难点是如何做好产品设计。()第9题产品生命周期的阶段包括:()A导入期B成长期C成熟期D衰退期正确答案：ABCD第10题产品生命周期包括A投入期B发展期C成熟期D衰退期正确答案：ABCD第四章作业题第1题

服务蓝图是服务流程的特殊流程图，它表示哪些环节具有高度的顾客接触。第2题前台办公室工作是标准化和程序化的。第3题当主要强调低成本和一致性质量时，通常选择作业流程和小批量流程。第4题作业流程具有大量生产多种产品所需的柔性，同时所完成的步骤具有相当大的多样性。第5题柔性流向指顾客、物料或信息按照固定的顺序从一道工序线性地移向下一道工序。第6题

流程主要两种类型：服务流程和制造流程。第7题如果企业提供的服务和顾客有很多互动,并且是定制化的,就很难同时做到对所有顾客提供无差别的,完全线性流向的流程。()第8题泳道流程图将负责不同子流程的职能领域集中到相应的通道中。()第9题核心流程是向外部客户交付价值的一组活动。()第10题可以将流程分解为子流程,而这些子流程又可以进一步分解为下一层次的子流程。()第五章作业题第1题根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出⼀个流程的（）。A单位库存成本B年库存成本C⽣产成本D总成本第2题约束理论的基本假设是需求大于或等于提供服务或产品的流程能力。第3题制定使瓶颈产出率最大的调度计划只有确保质量良好的部件送到瓶颈才能实现。第4题利用率是指一个流程的预留能力，用于应对需求的突然增加或者生产能力的临时性丧失。第5题能力的投入测量标准最适用于企业中的单个流程。第6题预约和预订是调节服务需求的一种方式。()第7题当一种资源的可用能力限制了组织满足服务或产品数量、产品组合或市场需求的能力时,这种资源就被称为瓶颈。()第8题如果需求小于供给,那么流程只以需求的速度进行。()第9题流程利用率是单位时间产出占流程能力的比例。()第10题生产率就是产出值和投入值之比。()第六章作业题第1题项⽬管理基本过程包括启动、（）、收尾。A计划B执行C控制D设计E决算正确答案：ABC第2题RACI矩阵中,C指顾问,在项目责任分配中,C越多对项目越有利。()第3题项目必须独立运作。()第4题以下关于PMBOK第七版项目管理原则的描述不正确的有()。A聚焦于价值B保持项目稳定性,不轻易变革C集中于项目经理的领导力特质D营造协作的项目团队环境正确答案：BC第5题如果CPI=1.2,SPI=0.9,那么项目的趋势是()。A超出预算,但进度超前B超出预算,但进度落后C在预算内,但进度超前D在预算内,但进度落后第6题如果项目的BAC=30000美元,且项目完成了30%,那么挣值是()。A10000美元B9000美元C5000美元D3000美元第7题假设有一项活动,最早的开始时间是第6周,最早的完成时间是第10周,最晚的开始时间是第14周,最晚的完成时间是第18周。该活动的时差为()。A4周B6周C8周D18周第8题网络工作中,完成所有活动的最短时间称为()。A活动持续长度B关键路径C最大时差路径D压缩路径第9题以下所有项中对工作包描述错误的是()。A工作包有一个可交付成果B其所有者可能认为它本身如同一个项目C工作包可以包含几个里程碑事件D工作包可以不顾其他组织程序的文化考虑而被创建和处理第10题以下不是项目特点的是()。A资源的约束性B临时性C不确定性D可复制性第七章作业题第1题服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。第2题六西格玛通过最小化流程中的缺陷和变动，使企业获得、保持成功，并最大化这种成功。第3题全面质量管理强调实现高水平流程绩效与质量的两个原则：顾客满意度和员工参与。第4题内部缺陷成本来自服务或产品生产过程中发现的缺陷，包括保修服务和诉讼费用。第5题当主要强调低成本和一致性质量时，通常选择作业流程和小批量流程。第6题关联图属于石川馨质量管理七种基础工具中的一种。()第7题20世纪20年代,戴明和朱兰将质量管理引入日本。()第8题服务质量差距模型包含4种差距。()第9题实施六西格玛的关键参与者包括()。A倡导者B黑带C绿带D黄带正确答案：ABCD第10题质量功能展开的第一步是：A需求优先级列表B产品功能与特征C评价矩阵D客户需求列表第八章作业题第1题报童模型是专门用来计算报童工作量的数学模型。第2题“牛鞭效应”是指供应链中以订单形式进行传递的需求信息,被市场动态变化所扭曲,并且越往上游走,这种扭曲会越大。()第3题报童模型是适用于长期库存规划和多品类产品的库存管理模型。()第4题定期盘存系统的优点是能随时掌握库存动态,每次订货量固定,方法简单。()第5题零库存是指通过实施特定的库存控制策略,使仓库里某种或某些物品的储存数量为零。()第6题下列哪些属于零库存管理的实现方式。()A协作分包方式BJIT运营管理方式C委托营业仓库存储和保管货物D集中库存配送正确答案：ABCD第7题库存成本可以分为哪几项?()。A持有成本B订货成本C库存物资成本D缺货成本正确答案：ABCD第8题衡量库存决策好坏的指标有哪些。()A商品价值。B库存服务水平。C库存成本。D销售量。正确答案：BC第9题按库存所处的状态分类,可以将库存分为()。A原材料库存。B在制品库存。C维修库存。D成品库存。正确答案：ABCD第10题常见的生产与库存策略分为:()A面向订单设计策略B面向订单生产策略C面向订单组装策略D面向库存生产策略正确答案：ABCD第九章作业题第1题预测人员可以通过选择适用的预测模型来完全消除误差。()第2题简单移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法适用的时间序列有一个共同特征,就是需求模式中没有趋势线、季节性或周期性,只有随机性,相对比较平稳。()第3题指数平滑法中,平滑系数的取值原则是:如果需要敏感地反映最近时期的数据变动,那就取较大的值,如果用指数平滑值代表时间序列的长期趋势的话,就取较小的值。()第4题时间序列是指某种观测变量的数据按时间先后顺序排列起来的数列。()第5题在线性回归分析中,如果要决定回归方程中需包含哪一个自变量,就应该选择估计标准差最大的自变量。()。第6题在线性回归分析中,自变量就是管理人员想要预测的一个变量()。第7题市场调查法由企业的销售人员定期做出对未来需求的估计,并对此进行汇集整理的预测方法。()第8题应用德尔菲法时需要注意,一次最好预测多个问题,以节省预测成本。()第9题预约和预订是调节服务需求的一种方式。()第10题复合预测的结果通常会优于单一预测技术给出的分析。()第十章作业题第1题编制MRP的时候不需要考虑产品结构树的阶层和比例关系。第2题设计能力是（）。A在理想运营条件（如设备维修制度、工作制度和日历班次）下，能够达到的能力。即交工验收后查定的能力B在一定时期内，在既定有效能力基础上实现的能力C实际产出D理论上达到的最大能力。即最终设计方案确定的能力第3题某公司需要对以下4项作业进行排序，按照交货最早的规则，该如何设计作业排序？作业A，操作时间5分钟，目标完成时间8分钟；作业B，操作时间9分钟，目标完成时间20分钟；作业C，操作时间3分钟，目标完成时间14分钟；作业D，操作时间8分钟，目标完成时间16分钟。AABCDBABDCCACDBDBCDA第4题能力的投入测量标准最适用于企业中的单个流程。第5题选址规划的重心法就是根据重心的物理含义,借助重心来辅助选择经济中心的地理位置,使重心到各个目的地的总成本最低。()第6题利用率是指实际产出与有效能力的比值。()第7题能力测量标准不统一。能力的测量标准可能是投入或产出。()第8题重心法的步骤包括()A绘制地图,标明配送目的地的相对位置B添加坐标系,并标明各个配送目的地的横坐标和纵坐标C计算重心位置的坐标,确定位置D对备选地点评分正确答案：ABC第9题在选择城市方面,选址的影响因素包括()A劳动力、政府税收和补贴政策、环保法规等B城市的生活质量、设施的成本和可用性C交通区位D地方政府招商引资的态度、紧邻原材料和顾客正确答案：ABCD第10题选址规划的阶段包括()A选择社区B选择国家C选择城市D选择地点正确答案：BCD第十一章作业题第1题服装业的可持续运营管理涉及采购、设计、生产和物流环境,不包括可持续零售。()第2题可持续运营管理是可持续发展与运营管理的结合,即在企业运营活动中考虑环境和社会要素。()第3题未充分利用员工属于精益运营的八大浪费。()第4题精益代表着提高效率。()第5题与传统零售相比,新零售企业对城市中心区域的依赖度更高。()第6题服装可持续设计内容包括()A让产品有更多样的搭配性和耐用性B使用环保的材料和技术来设计服装C产品设计应有利于废旧产品的处理D帮助所有与产品相关的人们改善提高生活质量正确答案：ABCD第7题敏捷制造的知识管理体现的方面有()A鼓励员工从工作经验中学习,并分享创新的想法B团队不断评估、应用和更新工作知识C雇员容易访问数据库D公司信息系统允许工作知识在整个组织中广泛传播,公司鼓励员工分享技术和工作信息正确答案：ABCD第8题关于敏捷制造说法正确的有()A敏捷制造是指制造系统在满足低成本和高质量的同时,对