安保服务人员培训方案

人

员

培

训

方

案

第1页

目录

L消防基本的操作规程....................................................3

1.1保安人员的招录.....................................................3

L2保安人员岗前培训...................................................4

L3保安人员内部培训..................................................5

1.4培训工作管理规定..................................................6

1.5培训课程设置指导思想...............................................7

2、课程设置及内容........................................................9

3、培训计划、方式及目的.................................................10

3.1培训目的.........................................................10

3.2培训计划.........................................................11

4、培训目标及内容.......................................................16

4.1培训目标.........................................................16

4.2培训内容.........................................................17

5、对消防基础知识的培训.................................................23

第2页

1、消防基本的操作规程

1.1保安人员的招录

统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。公开招聘原则：通过公开、

公平竞争、公开考试、考核的情况下进行招聘。择优录用原则：对考核人

员各方面的素质进行高低公布，进而进行录取。量才使用，根据个人特点、才

能、专业，最大限度发挥个人价值。唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，

严禁形成一种嫉贤妒能的风气。确定招聘对象与条件，严格进行政审，测验

力求达到公平、公正，择优录取。制定明确的管理制度。

定时进行考核，及时弥补不足。工作岗位部署具有合理、针对性。掌握

队员的工作状态和思想动态，及时端正工作态度。

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1.2保安人员岗前培训

上岗前向每位新入职员工介绍情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。必须熟知报

警、火警、紧急救助电话号码，熟练掌握岗位操作技能，熟知突发事件

处置预案和处置方式等。新入职员工用1周的时间进行实习，掌握本职

工作的基本技能，第2周开始正式上岗。

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1.3保安人员内部培训

根据每年制定的保安部内部培训计戈IJ,拟定保安培训方案。通过授课

与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警

惕性、“五防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。

消防培训：根据每年制定的保安部内部培训计划，拟定消防培训方案、

年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作

相结合的方式，分月、季定期进行培训I，从而达到增强保安员的防火意识、

掌握灭火抢救能力的目的。

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1.4培训工作管理规定

保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门的培训课程，公司组

织的培训课程与本部门组织的内容上相同或时间上有冲突时，以公司组

织的为主，本部门培训课程作相应调整。培训前进行书面通知或口头通

知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。培训结束后

要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作

考核表登记，作为每年评选先进保安员的依据。

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1.5培训课程设置指导思想

“以严格训练、严格执法、热情服务创优质安全舒适环境”为指导思想，

通过严格训练，提高保安员的政治思想觉悟和业务素质，使保安部成为

一支政治强、纪律严、业务精、作风硬、“拖不烂、打不垮”的战斗队伍。培

训内容、项目：法律法规、规章制度、消防理论学习：法律法规：《国家安

全法》《保安员处罚条例》《物业管理规定》《消防管理处罚条例》。规章制度：

《物业公司管理规定》《保安部规章制度》《保安部岗位职责》《保安员责任条

例》。消防理论：消防灭火基本知识，辖区安全防火等。耍求：通过学习，

使保安员端正思想，明确职责，用法律法规、规章制度来武装、规范思想

和行为。对各项规章制度、法律法规熟记在心，灵活运用。

军体训练课目：

徒手队列动作立正、稍息、跨立停止间转法（向左、右、后、半面向

左、右）行进与停止、队列变换、步伐变换坐二、蹲下、起立。

要求：通过训练，培养大家良好的军人姿态、养成令行禁止的作风和良好

的组织纪律性，使保安员动作能达到整齐、协调一致，为更好地站岗值勤打

下坚实基础。擒拿格斗训练：基本功训练：臂功：直打、勾打、侧打、肘

击腿功：正蹬、勾踢、弹踢、侧踹腿臂综合练习：推击弹踢、挡抓后绊、

勾踢肘击擒敌拳（二十动）：推击弹踢防上钩打掏裆砍脖抓腕砸

肘挡臂掏腿马步侧打踹腿锁喉勾腿推腹勾踢肘击砸面击肘拉

肘别臂抱腿顶摔挡抓后绊插喉击胸绊腿呃喉防上直打折腕牵羊

防弹击腹缠碗冲拳插裆扛摔要求：严格训练、服从命令、听从指挥、

发扬不怕苦、不怕累的精神，认真领会动作要领。通过训练，进一步提高

保安员的防御能力和业务素质，为保一方平安打基础。

消防技能训练:

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原地着装两盘水带连接灭火器的正确使用要求：认真了解、掌握动作

要领，熟悉各种灭火装备器材的性能和作用。培养一支“招之能来、来

之能战、战之能胜”的义务消防队伍。

人员培训记录表

时间

地点

组织人

参加人员

培训主题

培训内容

培训成绩

序号姓名性别冈l-Lf位/JL.签到

合格不合格补考补考成绩

总培训人数合格人数

负责人（签字）

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2、课程设置及内容

根据本项目安保服务工作的实际需求，对于本项目的培训课程主要分为专

业技能理论知识、军事技能、思想政治，以及办公室人员的办公自动化培

训四大科目。

(1)专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、

保安礼仪、救护知识等。

(2)军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、

消防技能、救护技能等。

(3)思想政治培训内容包括：相关法律法规、党性教育、作风建设、能

力培训等。

(4)办公室工作人员培训内容包括：办公软件技能培训，保密培训等。

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3、培训计划、方式及目的

3.1培训目的

1.保安培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要

求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，使之在实际工作操作与运

用。

2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各

自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突

发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自

身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够

运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。

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3.2培训计划

【培训地点】

季度考核和年度考核地点为公司培训基地，其他阶段性考核由各项目部负

责人负责。

【培训目标】

（1）提高全体安保人员综合素质，树立良好的社会形象。

（2）提高全体安保人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服

务。

（3）提高全体安保人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

【管理规定】

为保证这次全体安保人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据

我公司《员工手册》制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者根据违规轻重与否进行相应处罚

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

【考核管理】

培训结束后，对全体保安进行考核评定°

【培训时间】

1、培训时间按表格一执行，如项目有特殊情况（如重大活动、重大节日

等），可由项目经理或队长进行调整。

2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

年度培训计划

培训类别培训内容培训对象培训方式课时

岗位职责全体员工自学4

基础培训现场勘查相关人员研讨32

服务观念及沟通技巧全体员工授课^示范4

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保安服务管理法规及条例相关人员授课自学10

突发事件处理全体员工授课、示范4

消防治安教育全体员工录像3

IS09001质量管理体系全体员工外培、讲课10

保安管理概论全体员工授课研讨30

流程与标准管理人员授课、研讨3

系统培训

正常期服务手册全体员工讲座4

流程与标准管理人员讲座4

计算机应用全体员工授课^实操20

主要设备管理全体员工授课8

应急事件处理全体人员授课实操10

安全消防管理相关人员授课、实操20

专业培训

巡视管理相关人员授课、实操20

保安管理岗位培训（取得证

相关人员授课10

书）

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针对保安的培训计划表

培训类

培训内容培训对象培训方式课时

别

保安基本情况全体人员现场勘测两天

目标培保安管理目标及方针全体人员授课、研讨4

训1保安服务中心组织机构、各岗位

全体人员授课3

职责

公司概况、管理、服务理念《员

新员工授课、自学3

工手册》

保安管理要点全体人员授课、研讨3

公司规章制度新员工授课、自学3

职业道德与团结协作精神新员工授课、自学3

基础培服务意识与服务礼仪全体人员授课、示范3

训保安管理概论新员工授课3

安全生产全体人员授课3

保密制度、保密法规及保密措施全体人员授课3

计算机应用相关人员授课、操作5

抗重大传染病应急预案及工作

全体人员授课、示范5

注意事项

三大管理体系管理人员授课10

三大管理体系操作应用（按工种

全体人员操作6

分别进行）

专业培

保安管理条例服务全体人员授课、自学3

训

投诉接待与沟通技巧全体人员授课、示范3

安防工具使用与管理全体人员授课、示范10

机关单位安全巡视工作管理规全体人员授课10

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定

特殊专消防安全知识全体员工授课5

业知识档案建设与管理管理人员授课5

与技能

突发事件处理全体员工授课、研讨8

培训

资质培

保安管理上岗证取证培训管理人员外送培训150

训

医院消防安全全体人员授课、实操4

门卫突发事件全体人员授课、实操8

临时活动全体人员授课、实操4

医院大型活动全体人员授课、实操4

雨、雪天气全体人员授课、实操4

防风工作全体人员授课、实操4

紧急事

防汛工作全体人员授课、实操2

件处理

防火全体人员授课、实操2

培训

突发疾病、伤亡事件全体人员授课、实操2

扫雪铲冰

打架斗殴、聚众闹事等暴力案件

失窃案件

外来人员滋扰客户

参观学习国内知名保安管理企业骨干员工参观、研讨

注：

（1）员工白天进行岗位轮流、跟班培训，业务学习主要安排在晚上进行。

（2）培训实行实操制，每个新员工都亲自操作。

（3）有科目都有考核，考核合格后方能上岗。

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（4）项目安排现场培训。

培训方式

集体培训、授课、实操、研讨。

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4、培训目标及内容

4.1培训目标

1、总体目标

要求每位员工深刻体会一一戎威远“以人为本、客户至上、服务第一”的

服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，

加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为甲方和学生

创造一个“安全、舒适、方便”的工作环境。

2、具体目标

管理人员持证上岗率100机

秩序维护人员全部达到岗位要求；

所有员工上岗前必须经过专业培训和考试，并达到合格水平；

所有员工每年须有12天以上专业培训时间；

建立安保管理题库，做到考核、培训相结合；

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4.2培训内容

1.对队列培训

（1）立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹

微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然

下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头

要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

（2）稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体

保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。

（3）停止间转法

3.1向右（左）转：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌

前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，

左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两

腿挺直，上身保持立正姿势。

3.2向后转：按向右转的要领向后转180度。

（4）跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿

势，身体重心落于两脚之间。右手后背，左手握右手腕，右手手指并拢不

自然弯曲，手心向后°

（5）坐下、蹲下、起立

5.1坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上

体保持正直。

5.2蹲下：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放

在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。

4.5.3起立：全身协力迅速起立，成立正姿势

（6）敬礼与礼毕：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直,

中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，

与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，

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与两肩略成一线，同时注视受礼者。

（7）移步（5步以内）

7.1右（左）跨步：上体保持正直，每跨1步并脚1次，其步幅约与肩同

宽，跨到指定步数停止。

7.2向前或后退：向前移步时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。

向前1步时，用正步，不摆臂；向前3、5步时，按照齐步走的要领进行。

向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。

（8）行进

8.1齐步：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法

动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂

前后自然摆动，向前摆臂时.，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向

下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏季作训服时，与第

四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同

高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线

约30厘米。行进速度每分钟116—122步。

8.2正步：左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，

离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前

移，右脚照此动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指

第二节；向前摆臂时，肘部变屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕

下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同

高；着水兵服时，手腕上沿距领口角约15厘米），离身体约10厘米；向后

摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进

速度每分钟110—116步。

8.3跑步：听到领令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节

和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。

听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约

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85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然

摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两

拳内侧各距衣扣线。

2.对擒敌拳培训

2.1预备姿势

在立正的基础上，听到“擒敌拳预备”的口令，身体左转成格斗势。直拳

横踢动作要领：左直拳，接右直拳，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不

收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。

要求：击打迅猛连贯。

2.2抱腿顶摔

动作要领：左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即起右腿前蹬，右脚向

前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对；随

即肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前下。如下图：

要求：垫步前蹬快，抱腿顶摔猛。

2.3勾摆连击

动作要领：左脚向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左摆拳（不收回），右拳

置于下颌，两眼目视前方.

上步勾拳连贯迅猛。

2.4抱臂背摔

动作要领：进步同时，左手向外挡抓，掌心向外，右脚向左前上步，右手

前伸上挑，掌心向上，置于左手前，随即左脚向右脚后背步，两腿弯曲；

上体迅速向左后转体弯腰，两手猛力下拉，同时两腿蹬直（两脚左右相距

约一脚之长），臀部上顶，两手变拳置于身体左侧；身体左转，右脚下踹，

左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，两眼目视前下方。

耍求：转体、弯腰、下拉、蹬腿迅速连贯。

2.5侧踹勾拳

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动作要领：右脚在左脚后垫步，左侧踹，左脚落地，左臂左上格挡；接右

勾拳（不收回），左拳置于下颌，目视前方。

要求：侧踹快，勾击狠。

2.6.拉肘别臂

动作要领：进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，

右拳置于下颌；随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓步，

同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方。

要求：插掌快，后拉下压猛。

2.7掀腿压颈

动作要领：身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿（与小腿同高），

同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后，右手下压后摆，掌心向后；

右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚高前上步，左手臂左下

格挡，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高（不收回）

左手变拳置于下颌，两眼目视前方。

要求：上挑、下压、踢腿迅猛连贯。

2.8侧踹横踢

动作要领：右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧踹，接右横

踢，右脚落步，出左直拳（不收回），两眼目视前方；左后转身180度成格

斗式，目视前方。

要求：侧踹快，

2.9前蹬弹踢

动作要领：右前蹬，接左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前

方。

要求：前蹬猛，弹踢快，重心稳。

2.10直摆勾击

动作要领：进步左直拳，接右摆拳，接左色拳（不收回）两眼目视前方。

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要求：击打迅猛连贯。

2.11接腿涮摔

动作要领：身体左转，右抄抱，左手抓右手腕；右脚向右后撤一大步，成

右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。

要求：撤步、划弧快、猛。

2.12摆拳侧踹

动作要领：右摆拳，接左直拳，接左侧踹，左脚落步，出右直拳（不收回），

两眼目视前方。

要求：击打迅猛，重心稳。

2.13抱腿撞裆

动作要领：进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上

（与膝同高），右手在下（与小腿同高），掌心相对；身体向右后转体270

度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，

左拳下击与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。

要求：上步抱腿快，转摔猛。

2.14绊腿跪裆

动作要领：起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣（左脚跟上）；左脚向

右脚后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，

置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。

要求：背步、绊腿、旋压迅猛连贯。

2・15格挡弹踢

动作要领：身体向右后转体的同时，右上格挡；左腿弹踢，左脚落步，出

右直拳（不收回），目视前方。

要求：格挡到位，弹踢快

2.16肘膝连击

动作要领：左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前插，与肩同高，

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两手下拉，同时右冲膝；右脚落步，左后转体180度，成格斗式。

耍求：肘击、冲膝迅猛连贯。

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5、对消防基础知识的培训

加强消防安全工作、保护公共财产、医院职工及就诊患者的生活

命及财产安全，把消防安全工作纳入医院的口常管理工作之中，现特

制定以下消防安全制度：

（1）加强安保人员的防火安全教育。按《消防法》的要求，做

到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的意义

务。要做到人人都知道火警报警电话119,人人熟知消防自防自救常

识和安全逃生技能。

（2）保障医院的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保

证设备完好率达到100%,并做好检查记录。

（3）楼宇安全出口、疏散通道保持畅通。

（4）聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。

（5）易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、督促化学实验

员做好保管，并与医院领导做好沟通，凡是有重大活动时,现场必须

做好相应的消防设施配置，确保活动现场消防安全落实到位。

（6）所有场所严禁吸烟及使用明火，工作人员要及时关好门窗，

确保安全.

（7）医院消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，

违者要严肃处理。

（8）加强用电安全检查，必须经常对医院内的用电线路、器材等

进行检查，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。

（9）保安员互相督促做好用电安全，严禁私拉乱接电线，不准私

自接受任何家用电器。

（10）对因无视防火安全规定而造成不良后果者，要从重处罚，

直至追究法律责任。

认识及学习灭火器的类型

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1）常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪儿种类型的火灾

1.1常见几种灭火剂如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、

惰性气体等。

1.2常见几种灭火器及性能

（1）泡沫灭火器

主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使

用不宜扑救醇类、酮类、魅类等水溶性液体火灾和气体火灾。

（2）二氧化碳灭火器

一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，

以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能扑救金

属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾。

（3）卤代烷灭火器（即1211、1301灭火器）

适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档

案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有

机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾

（4）干粉灭火器主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设

冬火灾也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾.

a.按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。

b.按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器

c.按灭火器内灌装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。

2）灭火器类型的选择

2.1.扑救A类火灾：指固体物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料•，

橡胶等。可选用水性，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器。

2.2.扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲

醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器

等。

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2.3.扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙快等。

大选用卤代烧，干粉等灭火器。

2.4.扑救D类火灾：金属火灾，如：钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃

烧产生的火灾。必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如：ABCB干粉灭

火器。

2.5.扑救第5类火灾：带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。

3）灭火器的设置要求

3.1.应设置在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散。

3.2.应设置稳固，其铭牌必须朝外。

3.3.手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度

应小于1.5M,底部离地面不宜小于0.15M。

3.4.灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设置时，应有相应

的保护措施，设置在室外的应有保护措施。

3.5.灭火器不得设置在超出其使用温度范围内的地点，干粉，二氧化碳灭

火器使用温度范围一5℃〜+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃〜45℃。卤

代烷灭火器的使用温度范围一20C〜+55℃。

3.6灭火的基本方法

①冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。

②隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。

适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。

③窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀

释空气中氧

④气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。

⑤抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应

过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的

4）常见的消防设备

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4.1.消防水源分为天然和人工水源

a.室外消防栓：室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形式分为地上、

地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来

连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带；

b.室内消防栓：室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室

内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50亳米、65

毫米两种。使用室内消火栓时、先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，

然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。

4.2.常见的消防设备

①消防车、灭火器、防毒面具、消防服

②水带：口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20

米。

③水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。

水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。

4.3.消防水栓射流形式

备注：当水枪射流与地面成30〜32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流

与水平面垂直时,其射流最高.

3.6.4.5各种类型火灾的灭火器使用情况

7.5.1火情种类

①一类火情是指由普通燃烧物，例如木材、布、纸、装饰材料等燃烧

引起的火

②二类火情是指由石油产品或其他易燃液体：润滑油、溶剂、油漆等

燃烧引起的火

③三类火情是指通电的电气设备燃烧引起的火。

④四类火情是指由易燃金属燃烧引起的火。

7.5.2灭火器对应最有效果的火情种类

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①一类火情最好用水或水类灭火器扑灭。

②二类火情宜用二氧化碳卤代烷和化学干粉灭火器。大量使用泡沫灭火

剂对二类火也有效。水对二类火不但无效，反而易使火焰扩散。

③三类火情最好用二氧化碳灭火器扑灭，灭火器的喇叭状喷管必须用

非金属材料制成，以防在工作时产生静电，重新引燃。卤代烷灭火器对三

类火情非常有效，宜用于精密电气设备火场。化学干粉对三类火虽然有效，

但易造成局部污染。水或泡沫灭火剂不适用于三类火。

④四类火情宜用化学干粉或细砂扑灭。任何情况下都不能用水来扑灭四

类火，因为水可助长四类火燃烧，亦可能引起爆炸。

⑤二、三类火的灭火剂对一类火也有效，但冷却作用不如水的效果好。

4.安保人员正常秩序维护

派驻专业保安员负责医院行政楼、门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开

放式、封闭式楼、感染病楼、停车场、学生公寓内的医疗秩序维护、治安

防范、消防安全及全院范围内的人员、设备设施等安全保卫管理工作。

1、24小时保安队员值班，满员上岗；

2、负责医院内部要害部位、公共场所、消防、贵重财物、危险物品的安全

管理；开展治安保口安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素

和消除治安隐患；

2、负责医院的消防：结合工作实际，贯彻，预防为主、防消结合的消防工

作方针，切实履行消防安全管理职责，制定消防安全制度、操作规程，提

高医院自防自救能力，保障消防安全。保安员是医院微型消防站队员及院

第二防火力量队伍，一旦出现火情第一时间（3分钟内）赶赴现场并有效

正确实施灭火；

3、负责医院的防盗及消防日巡查、月检查：24小时监控，定时巡查（消

防重点单位每2小时巡查一次），重点监控门诊区域、出入院处、病房、停

车场、药库、学生宿舍及其他公共区域；

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4、负责医院内的车辆秩序管理：严格遵照医院规定，做好车辆的出入引导，

认真做好院区内车辆的管理及道路交通管理，保证车辆停放有序，制止院

内乱停放车辆，保证120急救和119救援绿色通道和道路的畅通无阻；

5、具备较强的处理突发事件的安保、消防等应急能力，及时并冷静处理火

灾或突发事件，保证医院人员、财物及财产安全，及时消除安全隐患，保

障医院安全；

6、负责医院医务人员工作时间的人身安全，一旦出现医患纠纷，保安人员

第一时间赶赴现场维护秩序。独立并有效制止在工作区域烧纸、摆花圈、

拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序的行为，必要时保安（公司）

队员报警，公安机关出面出警后并有效积极配合；

7、维护医院的正常秩序，协助公安机关打击不法分子对医院的干扰，特别

是对医托、盗窃分子的打击；

8、保安公司安排专门的管理人员，每天对医院进行巡查，经常与临床科室

沟通，及时解决各科室、病区提出的问题；

9、巡逻保安人员，白天要积极维护医疗区、门诊大厅和院内道路的治安、

交通秩序，禁止车辆乱停乱放，禁止流动摊点，禁止院内违规搭建以及其

他违反院规院纪的行为°实行24小时不间断对医疗区域及院内治安巡逻，

并做好消防每日巡查工作，同时加强院内摩托车、电瓶车及自行车规范管

理。禁止外来人员到医疗区开水炉打开水，主动抓好医疗区开水炉管理工

作。

5对保密安全的培训

①员工应牢记自己的职责，对客户单位的安全保卫方案、安全防范措施、

程序及手段保密。

②员工不得泄露、传达或引用客户单位的文件、图片、往来信函或书籍等，

也不得接受可能公布客户单位机密的采访。

③不能泄露安全服务对象的个人秘密。

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④切勿向安全服务对象透露其他服务过或即将提供安全服务对象的情况,

如有安全服务对象提出这种要求，请他向经理查询。

⑤员工在执勤、巡逻、守护、护卫过程中，不要干预客人的私生活，不与

任何人谈论这类情况。

5.言行规范、仪容仪表、公共形象培训

1、日常礼貌：

a.对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

b.尊重客人的习俗和习惯，不品头论足，按客户的要求和习惯提供服务

c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。

d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。

e.主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品

f.同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。

g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

2、使用敬语：

a.根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。

b.对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训诫式语言

c.服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵c

d.服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。

在培训期间严格约束员工，养成良好习惯，做到言行规范。

3、人员仪容仪表：

（1）服装：

a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b.制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。

c.制服应平整、挺括、无皱褶。

d.制服应完好无损.不开线，不掉扣.

e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

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f.按规定佩戴帽。

g.按规定打领带，扎腰带。

h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

1.下班后不得穿制服回家。

（2）个人卫生：

a.员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。

c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型

应美观大方、整洁。

（3）饰物：员工上岗不得戴贵重戒指、耳环、手镯、项链。

4、礼仪培训准则：

1、保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,

而不是对保安组织行为的限定。

2、保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。

奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，

有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

3、保安礼仪以修养为基础0个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中

的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4、保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实

现真、善、美。

5、保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社

会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，

塑造良好形象。

保安行为举止礼仪

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员

职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象,

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赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（1）坐姿大方。在值勤中，坐姿耍舒展、自然和大方。坐时上体耍挺直，

勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随

意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱

满。

（2）站姿端庄。站立执勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双

臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，