酒店定点住宿协议书

酒店定点住宿协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际酒店集团股份有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX国际大厦18层

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式总机），传真/p>

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX商务旅行服务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路1000号XX金融中心25层

乙方法定代表人/负责人：李强

乙方联系方式总机），传真/p>

协议简介：

鉴于甲方作为国内领先的酒店管理集团，致力于为客户提供高品质、定制化的商务及休闲住宿服务，以提升客户满意度和品牌影响力；

鉴于乙方作为专业的商务旅行服务机构，拥有丰富的酒店资源、客户群体及服务网络，能够为甲方提供高效、便捷的酒店预订及配套服务；

鉴于双方基于长期合作、互惠共赢的原则，经友好协商，决定建立酒店定点住宿合作关系，乙方为甲方指定的商务及VIP客户提供酒店住宿服务，并确保服务质量和效率。双方本着平等互利、诚实信用的宗旨，特订立本协议，以兹共同遵守。

本协议的签订，既是甲方拓展高端酒店服务渠道、优化客户体验的重要举措，也是乙方巩固市场地位、拓展客户资源的关键合作。通过双方的紧密协作，将实现资源共享、优势互补，共同提升在酒店服务领域的竞争力。协议内容涵盖当事人信息、合作范围、权利义务、价格条款、履行期限、违约责任等核心条款，旨在明确双方权责，确保合作顺利进行。本协议的履行将基于双方已建立的信任基础，并严格按照法律及行业规范进行，以保障合作的稳定性和可持续性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于建立甲方（XX国际酒店集团股份有限公司）与乙方（XX商务旅行服务有限公司）之间的稳定、高效的合作关系，由乙方为甲方指定的客户提供高品质、定制化的酒店住宿服务。合作范围具体包括：乙方根据甲方的需求及标准，为甲方客户优先安排指定酒店（由甲方另行提供清单）的住宿预订，涵盖但不限于标准间、豪华间、套房等不同类型客房；确保客房的可用性及服务质量符合甲方的要求；提供预订确认、入住协助、信息反馈等配套服务；并根据甲方的指示，处理客户在住宿期间可能产生的合理需求及投诉，维护甲方品牌形象。本协议旨在通过双方的专业协作，提升甲方客户的住宿体验，增强客户粘性，并促进乙方酒店资源的有效利用，实现互利共赢。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确解释，下列词语具有以下含义：

（1）"酒店定点住宿服务"：指乙方根据甲方的标准和需求，为甲方指定的客户提供指定酒店范围内的住宿预订及相关配套服务。

（2）"指定酒店"：指经甲方书面确认并列明在本协议附件一《指定酒店清单》中，可供甲方客户预订的酒店名称及具体信息。

（3）"服务标准"：指甲方事先书面告知乙方的关于酒店客房类型、服务品质、价格优惠等具体要求，作为乙方提供服务的依据。

（4）"客户"：指由甲方授权或指定，通过乙方享受本协议项下酒店住宿服务的个人或企业。

（5）"预订确认"：指乙方成功向甲方客户完成酒店预订，并获取酒店确认回执的过程。

（6）"配合费"：指甲方按照本协议约定向乙方支付的服务费用。

（7）"不可抗力"：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.甲方有权根据自身业务需求，向乙方提出具体的酒店定点住宿服务标准和客户群体范围。

b.甲方有权对乙方提供的酒店定点住宿服务进行监督和评估，包括服务效率、客户满意度、预订成功率等关键指标。

c.对于乙方未达服务标准或违反协议约定的情况，甲方有权要求乙方立即整改，并有权根据违约程度要求赔偿损失或解除协议。

d.甲方有权根据业务变化调整客户群体范围或服务标准，并提前三十日书面通知乙方，乙方应予以配合。

（2）**义务**：

a.甲方应向乙方提供清晰、明确的酒店定点住宿服务标准和客户需求清单，包括但不限于目标客户画像、偏好酒店类型、预算范围等。

b.甲方应按时、足额向乙方支付协议约定的配合费，任何延迟支付均应按日承担万分之五的违约金。

c.甲方应指定专门联系人，负责与乙方对接服务需求、反馈客户意见及处理争议，确保信息传递的准确性和及时性。

d.甲方应向乙方提供必要的客户信息（如姓名、联系方式、入住日期等），但需确保已获得客户授权，并严格保密，仅用于本协议项下的酒店预订服务。

e.甲方应积极配合乙方处理客户在住宿期间的合理需求及投诉，维护乙方的服务形象，并在事后向乙方反馈处理结果。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.乙方有权要求甲方提供明确的酒店定点住宿服务标准和客户需求，如甲方要求不合理或未及时提供，乙方有权暂停服务直至要求得到满足。

b.乙方有权根据自身资源和酒店政策，对甲方的服务请求进行合理评估，并在协议约定范围内决定是否接受及如何提供服务。

c.对于甲方延迟支付配合费的情况，乙方有权暂停提供服务，直至甲方结清欠款及违约金。

d.乙方有权获得因提供本协议项下服务而应得的合理报酬，包括协议约定的配合费及相关补贴。

（2）**义务**：

a.**核心义务：确保预订执行**

乙方首要义务是利用其酒店资源及渠道优势，确保甲方客户在指定酒店范围内的预订需求得到优先满足。乙方应提前与酒店沟通，争取最大程度的客房保障，特别是在旺季或特殊活动期间。对于甲方提供的重点客户或紧急预订需求，乙方应投入更多资源进行协调，力争100%确认预订，除非出现不可抗力或酒店明确无法满足的情况。乙方需建立高效的预订系统，实时更新酒店房态信息，避免因信息滞后导致错失甲方客户的预订需求。

b.**服务标准保障**

乙方承诺提供的酒店住宿服务必须符合甲方事先确认的服务标准，包括但不限于：

i.**客房质量**：确保预订的客房类型、设施（如网络、空调、卫生洁具等）符合甲方要求或酒店同等级别标准。如遇客房维修或不符合标准，乙方应立即重新安排同等或更高级别客房，并承担额外服务成本。

ii.**价格优惠**：乙方应为甲方客户争取协议约定的价格优惠，如协议未明确价格，乙方应至少提供比常规渠道预订低10%的团体优惠价。乙方不得将此优惠泄露给非甲方客户。

iii.**服务配合**：乙方应主动协助甲方客户办理预订确认、预订变更、入住提醒、退房确认等事宜，确保流程顺畅。对于甲方VIP客户，乙方应提供更高级别的服务跟进，如预留房间、送迎服务（如酒店政策允许）等。

c.**信息反馈与客户支持**

乙方应建立完善的信息反馈机制，定期（至少每月一次）向甲方汇报服务执行情况，包括预订成功率、客户投诉率、酒店评价等关键数据。同时，乙方应设立专门的客户服务热线，及时响应甲方客户的咨询、投诉及特殊需求，并在24小时内向甲方反馈处理进展。对于客户投诉，乙方应优先解决，并将处理结果书面提交甲方备案。

d.**资源拓展与维护**

乙方应持续拓展与合作酒店的关系，争取更优惠的协议价格和更优先的客房资源。同时，乙方应定期对合作酒店的服务质量进行评估，淘汰服务不达标酒店，并引入更优质的酒店资源，确保甲方客户始终享有高品质住宿体验。

e.**信息保密与合规**

乙方应对甲方的客户信息、服务标准及商业秘密严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。乙方在提供服务过程中，应遵守中国相关法律法规及酒店行业规范，确保所有操作合法合规。

f.**争议协助**

如甲方客户因乙方服务问题与酒店发生争议，乙方应积极协助甲方进行沟通协调，寻求双方均能接受的解决方案，减少甲方损失。

第四条价格与支付条件

1.乙方为甲方提供本协议项下的酒店定点住宿服务，依据甲方客户预订酒店的天数及酒店公示的协议价格计算，具体价格标准以甲方提供的《指定酒店清单》中标注的为准。如酒店未标注协议价格，则按该酒店当日常规门市价的八折计算，乙方应确保为甲方客户争取到此价格优惠。

2.甲方需向乙方支付配合费，作为乙方提供本协议服务的对价。配合费按月结算，具体计算方式为：当月甲方客户通过乙方预订指定酒店的总房间夜数（计算方式：预订天数×预订房间数）乘以协议约定或市场计算的相应价格（如前款所述），再乘以双方约定的配合费率（例如8%）。每月结束后10个工作日内，乙方应向甲方出具符合会计准则的服务费用账单，甲方应在收到账单后15个工作日内完成支付。

3.支付方式：甲方通过银行转账方式将配合费支付至乙方指定银行账户。乙方应在收到甲方支付后，向甲方开具等额增值税专用发票或普通发票。若甲方延迟支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，并解除协议，甲方仍需支付所有应付未付款项及违约金。

4.甲方客户直接向酒店支付的费用（如房费、押金、额外消费等）由甲方客户自行承担，乙方不负责代收代付，但应协助甲方客户处理相关支付事宜。乙方不因甲方客户的支付问题而扣减甲方应支付的配合费。

第五条履行期限

1.本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为两年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。协议期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。

2.在协议有效期内，除非本协议另有约定或双方协商一致，任何一方不得单方面终止协议。如需提前终止，应提前180日书面通知对方，并支付相当于三个月配合费的终止费给对方，同时承担因终止给对方造成的相关损失。

3.协议履行期间的关键时间节点包括：每月客户预订高峰期（如每月前10日），乙方应确保预订资源的优先调配；每年年底前，双方应完成年度服务总结及费用结算；甲方客户入住前24小时，乙方应向甲方确认预订状态。任何一方未能按时完成约定事项，应承担相应违约责任。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

(1)**未按时支付配合费**：如甲方未能按照第四条约定的期限和金额支付配合费，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，并解除协议。甲方仍需支付所有应付未付款项（包括本金、违约金、利息等）及因乙方追讨欠款产生的合理费用。

(2)**提供虚假或错误信息**：若甲方提供的服务标准、客户需求等关键信息虚假或严重错误，导致乙方无法履行服务或产生损失（如酒店资源浪费、客户投诉等），甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于资源成本、客户赔偿金等。

(3)**单方面擅自变更或解除协议**：若甲方未经乙方同意，单方面擅自变更协议内容或解除协议，应向乙方支付相当于三个月配合费的违约金，并赔偿乙方因该行为造成的预期利益损失。

2.**乙方违约责任**

(1)**未能完成预订或服务标准不达标**：

a.**核心违约——未能优先保障甲方客户预订**：若乙方未能按照本协议第三条第2款a项约定，利用自身资源优先保障甲方客户的预订需求，导致甲方客户在指定酒店范围内无法成功预订（非不可抗力或酒店明确无法满足之情形），每发生一起，乙方应向甲方支付相当于该次预订标准房费10%的违约金，且甲方有权要求乙方重新安排同等或更高级别酒店并承担相应费用。

b.**服务标准未达标**：若乙方提供的酒店住宿服务（包括客房质量、价格优惠、服务配合等）不符合甲方事先确认的标准，甲方有权要求乙方立即整改。乙方应在甲方要求后24小时内完成整改。若整改后仍不达标或多次整改无效，甲方有权拒付当月相应部分的配合费，并每发生一次，向乙方支付相当于该次服务订单标准房费5%的违约金。连续三个月内出现同类重大服务问题的，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方支付相当于半年配合费总额的违约金。

c.**信息反馈不及时或不准确**：乙方未能按照本协议第三条第2款c项约定，定期向甲方提供准确的服务执行情况报告，或未能及时响应甲方客户的咨询、投诉，每发生一次严重失职，应向甲方支付相当于当月配合费5%的违约金。

(2)**泄露甲方或客户信息**：若乙方违反本协议第三条第2款e项约定，泄露甲方的商业秘密或客户信息，给甲方造成直接经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不低于甲方实际损失的两倍，且甲方有权立即解除协议，并追究乙方的法律责任。

(3)**擅自将优惠泄露给非甲方客户**：若乙方违反第四条第1款约定，未能为甲方客户争取到协议约定的价格优惠或将此优惠泄露给非甲方客户，甲方有权要求乙方退还已支付但未享受优惠部分的费用差额，并支付相当于该差额20%的违约金。

3.**违约金的计算与支付**：本协议约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。违约方应在收到守约方书面违约通知后15日内，将违约金及赔偿款项支付至守约方指定账户。

4.**不可抗力导致的违约**：根据本协议第十二条约定，因不可抗力导致一方无法履行协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。非因不可抗力导致的违约，仍需承担相应违约责任。

第七条不可抗力

1.不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、政策的重大调整或禁令）、疫情及其防控措施、罢工、网络中断等。

2.遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后七日内，以书面形式通知对方，详细说明不可抗力事件的情况及其预计持续期限，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

3.因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的，受影响方根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时采取合理措施减轻损失。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

4.若不可抗力事件持续超过三十日，双方均有权根据事件影响程度，协商解除本协议。解除协议时，已履行的部分，双方根据实际损失情况互不承担责任或按比例分担损失；尚未履行的，不再履行。

5.因不可抗力造成的费用增加（如紧急转移费用、额外仓储费用等），由承担该费用的方自行承担，除非双方另有约定或不可抗力是由对方原因造成的。

6.本协议所称不可抗力不因协议的解除而终止其效力，相关责任认定仍按本条约定执行。

第八条争议解决

1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在协议签订地或双方约定的地点进行，就争议事项达成一致解决方案。

2.若协商在争议发生后三十日内未能解决，任何一方均有权将争议提交仲裁。仲裁适用中华人民共和国法律，并按照申请仲裁时有效的中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）仲裁规则进行。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由提出仲裁申请的一方选择，双方应予以配合。

3.若选择仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用（包括仲裁员费用、律师费等）由败诉方承担；双方均败诉的，按比例分担。仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

4.仲裁期间，不影响双方根据本协议继续进行友好协商或采取必要措施（如保护商业秘密、停止侵权行为）的权利。

5.若双方在协议中明确选择诉讼方式解决争议，则应向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。法院诉讼适用中华人民共和国法律。在诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，遵守法院的生效判决或裁定。

6.双方同意，在争议解决期间，应将争议事项与双方其他业务分开处理，避免因争议影响正常的合作关系，并应采取措施保护双方共同的商业利益和客户信息不被泄露。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方在本协议首部列明的地址、联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件，均应采用书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、快递服务、电子邮件、传真等），发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.**保密义务**：除法律规定或本协议约定外，双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、价格政策、合作策略等）承担保密义务。保密期限不因本协议的终止而终止。未经对方书面许可，