初级导购TTT培训课程讲义

初级导购TTT培训课程讲义

E概述及成人学习特点

1.TTT—TrainingtheTrainertoTrain的缩写

意思为“企业内训师培训”

2.成人学习的心理需求及期望

•希望能受到激励•希望能知道为何而学•希望能具有实用价值•希望能被尊重

•希望能投入和参与

3.成人学习特点:

成人学习特点解决办法

・设计一个“惊艳四座”的开场，引起学员学习的兴趣，有助于延长注意力。

注意力持续时间短

•在授课过程中，将不同培训方式及授课方式结合，有助于缓解学员的疲劳感。

•培训师应当有计划的回顾课程中的重点与关键点。

遗忘速度快•借助有效的辅助工具，采用多样化培训方式，如提问、分组讨论、角色扮

演、游戏等多种方法，帮助学员记忆。

・上课前应向学员明确培训内容的梗概和重点，激发学员的学习兴趣。

目的性强・在受课的过程中应提供更多案例和成功经验，并加强教学双方的互动性，

让学员在实践和比较中学习。

自我意识强・了解学员认知能力，以及自我反省、自我教育的能力。

培训开场作用及技巧

1.克服紧张在的

1）了解“怯场”成因:

环境方面对策自我方面对策

场地设施生疏温场期望值过高摘下帽子

注意力的干扰屏蔽结果不确定预演成功

学员的能力转换生理性不适生理舒缓

组织者的压力定力准备不足做足功课

2）通过动作环节紧张

・双肩往后挪一寸•收紧后腰肌•头往上方倾斜5度•吸满气才开口说话

2.开场技巧

1）自我介绍

・自我介绍要领：

a.一定要介绍姓名及来自的地方b.自我介绍就是写自己的剧本

c.介绍必须让听众“哇”的感觉d.即将给大家带来多少兴奋的消息

e.过去有哪些不可思议的纪录£现在在做的一件伟大的事情

2）破冰的含义：

“破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、硫远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。道过

“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。

3）开场白之破冰的意义：

・解决三个心理问题：

a.你主要讲什么？b我为什么要听你讲？C.你讲的对我有什么好处？

•达到三个目的：

a.拉近距离b.建立信任c.引起兴趣

4）开场白推荐结构：

引子+桥段+主题（案例）

5）开场白引人入胜的11个小方法：

数据、场景、引言、故事、概念、观点、事件、幽默、谜语、游戏

6）开场白设计技巧：

巧问问题、保证承诺、制造悬念、讲个故事、做个游戏、引用名言、举例事实、赞美听众

7）破冰游戏要关注的问题包括：

・关注受训人员（年龄、性别、学历、是否已经认识……）

・关注培训场地（场地大小、地面环境、道具摆放条件……）

・关注授课内容（游戏目的、游戏与授课相关性……）

・关注时间控制（人员数量、剩余时间……）

三、培训过程中的环节及技巧

1.提问技巧（非常棒的与学员互动的方式）

1）提问的8个功能

•使沉默的人发言・带动经验分享

•提出尚未讨论的要点•使讨论维持在议题的焦点上

•提醒注意资料的来源・评估一项看法的凝聚力

・防止一些人垄断发言・引导结束某一项议题的讨论

2）提问方法：

•整体式---测试整体•特定式一一测试个体

・开放式一一启发思考・封闭式一一引导思路

・修饰式一一强调答案

3）回答方法：

・反射型回答一一将问题还给提问者：“你自己的想法呢？”

•折射型回答一一将问题传递给其他听众：“您的想法呢？”

•组织其他学员展开讨论一一“大家讨论2分钟再回答。”

・推迟回答一一“课后再沟通好吗？”

•直接回答一一“是这样的……”

2.控场技巧

1）时间把控

①时间掌控的5个注意点

•时间比例：“60、90,48原则”——60分钟的课程，要准备90分钟的课程内容，其中48

分钟是必讲部分。

•记忆曲线：艾宾浩斯遗忘曲线

时间间隔刚记忆完20分钟后1小时后8小时后1天后2天后6天后

记忆量100%58.2%44.2%35.8%33.7%27.8%21.1%

・注意力时段：

成人注意力曲线

第一个5分钟：起时区，是角色进入时区。

接下来的15分钟：第一黄金时区，此时学生的兴奋点已经转移到课题上。

接下来的5分钟：心理过渡时区。学生的兴奋过程开始转为抑制过程，会出现一个疲劳波

谷，它是体能消耗与恢复相互交替的正常的心理现象。

过后的15分钟：回归时区，经过5分钟的调适过渡，学生思维又开始活跃，此时老师应因

势利导把本节课的教学再一次推向高潮。

最后的5分钟：终极时区，这时学生又趋于疲劳状态，注意力渐次分散，进入尾声。此时

教师应当加大信息量，加快语速，强化情绪，总结新误，圆满完成任务。

•增强记忆力方法：

注意集中、增强兴趣、理解记忆、及时复习、读想视听相结合、运用多种记忆手段、

2）语音语调

・培训师常见的12中表达障碍：半句话、口吃、口误、拖沓、卡壳、语速过快、语速过慢、

口头禅、菱靡不振、语调太平、音量过小、语气词过多。

・音量控制20字：穿透力强、语音语调、口语表达、控制节奏、注重语气。

•语音语速的对照：

平时讲话一一150字/分钟会议讲话一一180'200字/分钟

新闻联播一一220、250字/分钟讲师语速一一300字/分钟

大脑思维——500^600字/分钟

•朗读一一语言基本功最隹练习方式

朗读练习5阶段：

a.合适音量一一比正常音量大b.念清楚字、词、句

c.控制声音连声调起伏d.控制节奏练语速快慢

e.语气恰当

3）肢体语言

①肢体语言四个方面：

•面部表情：自然、亲民、随内容而变化

・眼神：不得长时间对视、目光照顾全场、切勿盯PPT

•仪态：站直站稳、适当的位置移动、恰当的肢体语言

•手势：简单有力、避免过多、勿过分夸张、不把玩物品

②肢体语言动作要求：简单、对称、重复、夸张

③眼神、姿势、位移的要求：

•眼神：不盯物、不翻转、不紧盯、扫视全场、勿盯着PPT

•姿势：站如松、坐如钟、挺胸抬头、不交叉腿、不插口袋、不摇摆晃动

・位移：站定说话、适度走动、三步一停、之字步、不背对、小碎步

④控场的肢体表现：

•上场：空台登场、静场起音、从容不迫、启动注意

•场间：扫视全场、目光坚定、温文尔雅

•下场：环视全场、感谢掌声、鞠躬致礼

⑤培训气氛僵化的三大因素：

・空间因素:a空间太大，空旷；b.人数太少；c.彼此距离太远；d.前几排没人坐:

讲台太近

•时间因素:a早晨不很清醒：b.“魔鬼时段”；c.下班时间：d.周末时间

•人员因素:a学员彼此陌生；b.有领导在场；c.学员较内向保守:学员疲倦;

讲师太严两：g.讲师技巧不足

3.互动技巧

1）整场把控

①学习金字塔

学习内容平均留存率

听说｛Lecture)5%

阕皿Reading)10%

被动学习

Mfr(Audiovsual)20%

演示(Demonstration)30%

讨论(Dscussion)50%

主动学习实■(PracticeDong)75%

0援给他人(TeachOthers)WG

②常见八种培训方式及分析

培训方式目的应做避免

*举例和说明

*不要连续讲授超过30分钟

传统讲授提供信息*运用视听教具

而不做其他任何活动

东穿插活动和练习

*鼓励人人参与

让学员彼此交流经验*1-2人垄断

分组讨论*以引导问题发起讨论

并互相学习*未到时间就停止

*以某种形式的总结结束讨论

在短时间里激发出各*在开始前回顾基本规则鼓励人人参与*在头脑风暴法完成前便开

头脑风暴法

种想法激发创造性始讨论轻视任何•种想法

*准备播放条件

直观简洁地激发学习*太长

视频教学*视频剪辑

动力*图像声音不清晰

*贴近主题

*给予明确指导

案例分析

*引发思考*提供充足信息和背景*花费宝贵时间阐述与主题

*突出与要点相关的因素与变量无关的观点

*指出案例与实际工作的相似之外

*让学员充分了解游戏规则

角色扮演

*模拟实际工作*给学员5分钟筹划后试演*强迫不愿意参与的人参与

*确保所有学员能看/听到扮演*取笑任何学员

*鼓励自愿者

*给予清楚的指导

游戏/活动*鼓励学员自学和互

*明确描述期望结果

相学习*延长不必要的节目

*确保有足够时间做完

*充分解新

*提前准备

现场练习

*活学活用*现场发放*提前发放

*准备答案*无衡量标准