2025年苏州市虎丘区社区《网格员》练习题及答案

2025年苏州市虎丘区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.苏州市虎丘区某社区按照“15分钟服务圈”标准划分网格，某网格内常住居民1200户，根据《虎丘区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，该网格应配备的专职网格员数量为（）。A.1名B.2名C.3名D.4名2.网格员在日常巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损，正确的处理流程是（）。A.当场拍照记录，2小时内通过“虎丘网格通”APP上报社区综治平台B.联系物业维修，无需上报C.记录后次日上报社区负责人D.通知业主委员会处理3.某独居老人（78岁，有高血压病史）向网格员反映近日头晕，网格员应优先采取的措施是（）。A.建议老人自行前往社区卫生服务中心就诊B.立即联系社区卫生服务站家庭医生，同步通知老人家属C.记录在《重点人群服务台账》中，3日内跟进D.告知老人子女未尽赡养义务，督促其回家4.苏州市虎丘区推行“网格+数字治理”模式，网格员使用的“虎丘网格通”APP需每日更新的基础信息是（）。A.5年内无变动的户籍人口信息B.商铺营业执照有效期C.出租屋承租人姓名、联系方式D.社区绿化面积5.下列哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？（）A.刑满释放5年内人员B.失独家庭60岁以上老人C.新就业大学生D.精神障碍患者（三级）6.网格员在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号码，正确的处理方式是（）。A.说明“根据《苏州市社区信息采集管理办法》，需配合提供基本信息”B.强行记录居民身份证号C.跳过该信息，仅记录其他内容D.威胁“不配合将影响社区福利领取”7.某网格内发生业主与物业因停车费涨价引发的矛盾，网格员参与调解时，核心原则是（）。A.偏袒业主，要求物业降价B.站在物业角度解释成本C.核实双方诉求，引导依法协商D.直接上报街道，由上级处理8.虎丘区某社区规定网格员需每月开展“敲门行动”，重点对象不包括（）。A.80岁以上独居老人B.新迁入的3人家庭（无特殊情况）C.经营餐饮的商铺D.最近3个月有矛盾纠纷记录的住户9.网格员在巡查中发现某废品回收站违规堆放易燃物品，占用消防通道，应立即（）。A.拍照取证，通过“虎丘网格通”上报应急管理部门B.联系回收站负责人，口头警告C.自行清理易燃物品D.记录后下周复查10.根据《虎丘区社区网格员考核办法（2025）》，网格员年度考核“优秀”的必备条件是（）。A.信息采集准确率90%以上B.参与调解矛盾纠纷5次以上C.重点人群走访覆盖率100%D.无重大安全事故漏报11.某网格内孕妇（孕36周）向网格员求助，称丈夫出差，自己身体不适，网格员应（）。A.联系社区妇联，由妇联处理B.立即拨打120，同步联系其丈夫和社区志愿者陪同C.告知“这是个人私事，需自行解决”D.记录后转交社区医生，24小时内跟进12.网格员在整理居民信息时，发现某租户使用假身份证登记，正确做法是（）。A.直接没收身份证，移交警方B.记录后上报派出所，并配合调查C.通知房东处理D.忽略该信息，继续采集13.苏州市虎丘区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时，应重点邀请的对象是（）。A.社区工作人员B.网格内党员、居民代表、商户代表C.街道分管领导D.物业公司全体员工14.网格员在宣传“苏州市家庭医生签约服务”时，错误的做法是（）。A.在网格微信群发布签约流程和联系方式B.入户时向65岁以上老人详细讲解C.强调“不签约不能享受社区医疗服务”D.制作简易海报张贴在小区公告栏15.某网格内一住户因房屋漏水与楼上邻居争执，网格员调解时首先应（）。A.查看漏水现场，确认责任方B.要求楼上住户立即维修C.建议双方通过法律诉讼解决D.安抚双方情绪，了解具体诉求16.网格员每月需提交的《网格巡查日志》中，必须包含的内容是（）。A.个人工作心得B.巡查路线图C.发现问题及处理进度D.对社区工作的建议17.苏州市虎丘区要求网格员掌握“1+4+X”服务清单，其中“4”指的是（）。A.党建、民生、安全、环保B.老人、儿童、残疾人、困难家庭C.信息采集、矛盾调解、政策宣传、安全巡查D.社区、物业、业委会、志愿者18.网格员发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集点，正确的处理流程是（）。A.批评教育，要求立即整改B.拍照上报“虎丘网格通”，由城管部门处理C.联系环卫部门代为设置D.记录后下个月复查19.某网格内独居老人（无手机）突发疾病，网格员通过“一键呼叫”设备发现异常后，应（）。A.联系社区志愿者前往查看B.立即破门进入救援C.先联系老人家属确认情况D.拨打120并联系社区民警协助开门20.根据《虎丘区社区网格化服务管理事项准入制度》，下列哪项工作不属于网格员职责范围？（）A.协助统计社区人口出生数据B.参与小区电梯安全检查C.代居民办理养老保险补缴D.排查出租屋消防隐患二、多项选择题（每题3分，共10题，少选、错选均不得分）1.苏州市虎丘区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、商铺等基础信息B.排查化解邻里纠纷、物业矛盾等各类隐患C.宣传垃圾分类、反诈防骗等政策法规D.代居民决定社区公共事务2.网格员在入户走访时，应遵守的礼仪规范有（）。A.提前电话预约，避免打扰居民休息B.主动出示工作证件，说明来意C.随意翻阅居民家中物品D.耐心倾听居民诉求，不随意打断3.下列属于网格员需重点关注的安全隐患的是（）。A.电动车违规充电（飞线充电）B.商铺私拉乱接电线C.小区绿化带定期修剪D.楼道堆积杂物（纸箱、旧家具）4.网格员在开展“反诈宣传”时，可采取的有效方式有（）。A.在网格微信群转发真实诈骗案例B.入户时向老年人演示“国家反诈中心APP”安装流程C.制作“常见诈骗手段”宣传单页发放D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”5.苏州市虎丘区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共享小区设施维修、停车管理等信息B.联合排查电梯、消防设施安全隐患C.共同调解业主与物业的矛盾D.代替物业收取物业费6.网格员在记录《重点人群服务台账》时，需包含的信息有（）。A.服务对象姓名、联系方式、家庭情况B.近期需求（如就医、代购、心理疏导）C.已提供的帮助及效果D.个人对服务对象的主观评价7.下列关于网格员信息保密的要求，正确的是（）。A.居民身份证号、健康状况等信息仅限工作使用B.可将网格内住户信息提供给房产中介C.离职时需交接所有工作数据，不得留存D.在公开场合谈论居民隐私8.网格员参与社区“适老化改造”工作时，应重点关注的改造需求有（）。A.独居老人家中安装防滑地板、扶手B.小区楼梯加装电梯C.为老人购买智能监测设备（如一键呼叫器）D.组织老人参加舞蹈比赛9.网格员在处理“噪声扰民”投诉时，正确的步骤是（）。A.核实投诉内容（时间、地点、具体噪声来源）B.直接对噪声产生方进行罚款C.联系双方沟通，建议调整时间或采取隔音措施D.若沟通无效，上报环保部门或警方10.根据《虎丘区社区网格员培训大纲（2025）》，网格员需掌握的技能包括（）。A.“虎丘网格通”APP的操作使用B.基础法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》相关条款）C.应急救护技能（如心肺复苏、止血包扎）D.社区文艺活动策划与组织三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息用于个人业务推广（如推销保险）。（）2.发现网格内有流浪乞讨人员，网格员应直接提供现金帮助。（）3.网格员需每周与社区民警、物业负责人沟通一次网格情况。（）4.居民拒绝配合信息采集时，网格员可记录“拒登”并备注原因，无需上报。（）5.某商铺因疫情关闭，网格员需在“虎丘网格通”中标记为“暂停营业”。（）6.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）7.发现网格内有疑似传销活动，应立即拍照取证并上报派出所。（）8.网格员需每月对辖区内餐饮商铺的食品经营许可证进行核查。（）9.处理家庭矛盾时，网格员应偏向弱势方（如妇女、儿童）。（）10.网格员的巡查记录只需自己留存，无需提交社区。（）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：虎丘区某社区网格内，75岁独居老人张奶奶（无子女，平时由社区志愿者每周上门2次）向网格员小王反映：“最近楼下住户每天晚上10点后开音响唱歌，我有心脏病，根本睡不着。”小王上门查看，确认楼下住户是租住在该小区的年轻情侣（小李和小陈），两人称“工作压力大，晚上唱歌放松，声音已经调小了”。张奶奶情绪激动，要求立即解决，否则要去街道上访。问题：如果你是网格员小王，该如何处理？案例2：网格员小刘在巡查时发现，某出租屋内住着5名外卖员（均为男性，来自外地），房间内堆满外卖箱，电线乱拉，床边放着未熄灭的蚊香，厨房用电磁炉煮饭，卫生间无通风设备。小刘询问得知，房东将两室一厅隔成4间出租，每间月租金800元。问题：小刘应如何处理该出租屋的安全隐患？需联动哪些部门？案例3：某网格内商户王老板（经营水果店）找到网格员小赵，称“社区要求商铺垃圾分类，但垃圾站离我店有200米，每天搬运水果垃圾很麻烦，我想在店门口放个垃圾桶，行不行？”小赵查看发现，王老板店铺位于主次干道旁，门口是人行道，无空闲位置设置垃圾桶。问题：小赵应如何回应王老板的诉求？需提供哪些解决方案？五、情景模拟题（每题15分，共2题）情景1：你是虎丘区某社区网格员，需入户采集新迁入居民（一对年轻夫妻，带1岁孩子）的信息。敲门后，妻子开门，面露警惕：“你们是干什么的？为什么要登记信息？会不会泄露我们隐私？”请模拟你与该居民的对话（要求包含自我介绍、信息采集目的、隐私保护措施等内容，语言自然，符合日常沟通场景）。情景2：某网格内突发暴雨，导致部分低洼路段积水（最深约30厘米），有居民反映有老人骑电动车经过时摔倒。你作为网格员，需立即开展应急处置工作。请描述你的处置流程（要求包含现场查看、人员疏导、隐患上报、后续跟进等环节）。答案及解析一、单项选择题1.B（《细则》规定，1000-1500户配备2名专职网格员）2.A（消防设施问题需2小时内通过平台上报，确保及时处理）3.B（独居老人健康问题需优先联系专业医疗人员，同步通知家属）4.C（出租屋承租人信息变动频繁，需每日更新）5.C（新就业大学生不属于特殊群体，特殊群体侧重需要帮扶或监管的人群）6.A（需依法说明采集依据，争取配合）7.C（调解核心是中立、依法引导协商）8.B（“敲门行动”重点是特殊群体，新迁入无特殊情况的家庭非重点）9.A（易燃物品占用消防通道属重大隐患，需立即上报应急部门）10.C（考核优秀必备条件为重点人群走访覆盖率100%）11.B（孕妇突发不适需立即联系120，确保安全）12.B（假身份证需上报警方，网格员无执法权）13.B（议事会需吸纳网格内多方代表参与）14.C（不得强制绑定服务，需自愿）15.D（调解首先需安抚情绪，了解诉求）16.C（巡查日志核心是问题及处理进度）17.C（“1+4+X”中“4”指四大核心职责）18.B（垃圾分类问题由城管部门监管，网格员负责上报）19.D（突发疾病需优先救援，联系民警协助开门）20.C（代办理需居民授权，非职责范围）二、多项选择题1.ABC（网格员无决策权，D错误）2.ABD（随意翻阅物品侵犯隐私，C错误）3.ABD（绿化带修剪是正常维护，C错误）4.ABC（签署承诺书非宣传方式，D错误）5.ABC（代收物业费属越权，D错误）6.ABC（主观评价不应记录，D错误）7.AC（泄露信息、公开谈论隐私均违规，B、D错误）8.ABC（舞蹈比赛属文化活动，非适老化改造，D错误）9.ACD（网格员无罚款权，B错误）10.ABC（文艺活动策划非必备技能，D错误）三、判断题1.×（信息仅限工作使用）2.×（应联系救助站，不直接提供现金）3.√（需定期联动沟通）4.×（需上报社区备注原因）5.√（需动态更新商铺状态）6.×（不得代签法律文件）7.√（疑似传销需立即上报警方）8.√（需核查商铺资质）9.×（应中立调解，不偏袒）10.×（巡查记录需提交社区存档）四、案例分析题案例1参考答案：①安抚张奶奶情绪，承诺24小时内解决，记录其联系方式及症状（如心脏病史）；②与小李、小陈沟通，说明张奶奶的健康状况，播放张奶奶描述的噪音录音，强调《苏州市环境噪声污染防治条例》中“夜间10点后噪声不得超过45分贝”的规定；③建议小李、小陈调整唱歌时间（如晚8点前）或使用耳机，若需继续唱歌，可推荐附近24小时自习室等公共空间；④次日回访张奶奶，确认噪音是否改善；⑤若仍有问题，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，依法处理。案例2参考答案：处理步骤：①立即拍照记录电线乱拉、蚊香未熄灭、群租隔间等隐患；②联系房东，说明《苏州市出租屋管理办法》中“禁止群租（人均居住面积不低于12㎡）”“需配备消防器材”等规定，要求3日内整改（拆除隔间、清理易燃物、规范电线）；③联系租客，告知安全风险，建议寻找合规房源；④通过“虎丘网格通”上报住建（群租）、消防（消防隐患）、公安（流动人口）部门，同步抄送社区；⑤3日后复查，若未整改，配合相关部门执法。案例3参考答案：回应要点：①理解王老板的困难，说明“店门口属公共区域，按《苏州市市容环境卫生管理条例》，不得擅自设置垃圾桶”；②提供解决方案：a.联系环卫部门调整垃圾收运时间（如早晨6点收运，方便王老板集中堆放）；b.建议使用可密封的小型垃圾桶（50L以内），每日收运前放置在店后巷（需