2025年宿州市网格员笔试试题及答案解析

2025年宿州市网格员笔试试题及答案解析满分100分考试时间120分钟一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年宿州市政府工作报告明确，本年度民生领域重点要实现城乡社区网格化服务管理覆盖率达到（），特殊群体帮扶响应时效不超过2小时。A.95%B.98%C.100%D.99%答案：C解析：2025年宿州市《城乡社区网格化服务管理提质增效三年行动方案》明确要求，2025年底前实现全市所有城乡社区网格化服务管理100%覆盖，重点群体帮扶、应急事件响应时效不超过2小时。2.宿州市现行网格划分标准中，城市社区网格原则上按照每（）户左右的标准设置，农村网格以自然村落、村民小组为基础划分。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：宿州市网格化服务管理规范明确，城市社区网格按300户左右标准划分，人员密集的商住小区可适当缩小网格规模，农村网格原则上不超过1个村民小组的服务半径。3.根据《安徽省网格化服务管理条例》，网格员的首要工作职责是（）。A.便民服务代办B.基础信息采集C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传答案：B解析：条例明确网格员核心职责首位为基础信息采集，需动态更新网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础数据，为基层治理提供数据支撑。4.宿州市“皖事通办”平台网格员专属端口中，上报的民生诉求事项需在（）个工作日内反馈处置进度，逾期未处置的自动触发上级督办机制。A.1B.2C.3D.5答案：A解析：宿州市2024年上线的网格化智慧调度平台明确，网格员上报的一般诉求1个工作日内反馈进度，3个工作日内办结，疑难事项最长不超过15个工作日。5.网格内发现独居老人连续3天未出现在日常活动区域、上门无人应答时，网格员首先应当采取的措施是（）。A.直接破门进入查看B.联系其直系亲属、社区民警共同到场处置C.等待老人主动联系D.先处理其他网格事务后续再核实答案：B解析：宿州市特殊群体帮扶工作规范明确，此类情况需第一时间联系家属、社区民警共同到场，确认无安全风险后方可进入，禁止私自处置避免纠纷。6.下列不属于网格员工作职责范畴的是（）。A.协助开展反诈宣传入户B.代收网格内居民的社保费用C.排查网格内安全生产隐患D.协助统计流动人口居住信息答案：B解析：网格员可协助引导居民通过线上渠道缴纳社保，但不得私自代收现金，避免资金风险，其余三项均为法定职责。7.宿州市2025年重点推进的“网格+养老”服务中，要求网格员对分散供养特困老人每周至少上门探访（）次。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《宿州市2025年养老服务提质工程实施方案》明确，网格员对分散供养特困老人每周探访不少于2次，对独居空巢老人每周探访不少于1次。8.网格内发生邻里噪音纠纷，双方各执一词无法调解时，网格员下一步最适宜的做法是（）。A.直接判定责任方B.告知双方自行到法院起诉C.联系社区民警、人民调解员共同开展联合调解D.不再介入此类纠纷答案：C解析：网格员调解不成的矛盾纠纷，需按照“事不完、格不销”原则，联动公安、司法调解力量共同处置，避免矛盾升级。9.根据宿州市消防安全管理要求，网格员每月对网格内的“九小场所”消防安全排查覆盖率需达到（）。A.70%B.80%C.90%D.100%答案：D解析：宿州市消防救援支队联合网格化管理中心明确，网格员每月需对网格内所有九小场所排查一遍，重点检查消防通道、灭火器材、用电安全等内容。10.下列哪类人员不属于网格重点关注的特殊群体（）。A.社区矫正对象B.留守儿童C.退休党员D.严重精神障碍患者答案：C解析：网格特殊群体包括社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者、留守儿童、困境儿童、独居老人、残疾人等，退休党员属于正常服务群体。11.宿州市网格员绩效考核中，权重占比最高的考核指标是（）。A.信息采集准确率B.群众满意度C.事件上报数量D.出勤情况答案：B解析：宿州市网格员绩效考核办法明确，群众满意度占考核权重40%，信息采集准确率占30%，事件处置效率占20%，出勤占10%。12.网格内发现有人违规占用消防通道堆放杂物，网格员首先应当（）。A.拍照留存证据后上报社区B.当场要求当事人清理并进行安全教育C.直接联系消防部门执法D.通知物业处理即可答案：B解析：对于此类可现场处置的隐患，网格员应当场劝阻纠正，当事人拒不配合的再上报相关部门处置，提升隐患处置效率。13.2025年宿州市推行的“一格多员”配置中，每个网格除专职网格员外，至少配备（）名兼职网格员，由社区党员、志愿者担任。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《宿州市网格化队伍建设实施方案》明确，每个网格按“1专2兼N志愿”配置，2名兼职网格员优先从社区党员、小区楼栋长中选拔。14.网格员在采集流动人口信息时，下列做法正确的是（）。A.要求租户提供房产证原件B.拒绝采集租户的工作单位信息C.明确告知信息仅用于基层治理、严格保密D.将采集的信息共享给房产中介答案：C解析：网格员采集信息需履行告知义务，严格保护公民个人信息，不得泄露、出售或用于非工作用途，采集流动人口信息仅需核实身份证、居住地址等必要信息。15.网格内发生轻度洪涝灾害，居民房屋进水，网格员第一时间应当开展的工作是（）。A.统计财产损失B.协助转移受灾群众到安全安置点C.拍摄现场照片上报D.联系保险公司理赔答案：B解析：应急事件处置优先保障人员生命安全，首先转移受灾群众，后续再开展损失统计、隐患排查等工作。16.下列属于网格员可以代为办理的便民服务事项是（）。A.代为申请低保待遇B.代为签署房屋买卖合同C.代为提取住房公积金D.代为办理银行卡答案：A解析：网格员可代为申请低保、高龄补贴、残疾人补贴等民生服务事项，涉及财产、身份关系的事项不得代办，避免法律风险。17.宿州市智慧网格平台中，网格员上报事件时标注为“红色预警”的事件，需由（）牵头处置。A.社区B.街道（乡镇）C.县级相关部门D.市级相关部门答案：C解析：事件分级标准中，红色预警为重大风险事件，如群体性纠纷、重大安全隐患等，由县级部门牵头处置，橙色由乡镇牵头，黄色由社区处置。18.网格员开展政策宣传时，下列做法不符合要求的是（）。A.用宿州方言向不识字的老年居民讲解医保政策B.将反诈宣传海报张贴在小区单元门醒目位置C.告知居民“所有补贴都会直接打至社保卡，不会要求转账”D.向居民承诺“只要交资料就一定能申请到低保”答案：D解析：低保等民生待遇有严格的审核标准，网格员不得作出不符合政策的承诺，避免引发群众误解。19.网格内有居民反映小区健身器材损坏，网格员核实后应当首先上报至（）。A.文旅部门B.物业或社区C.城管部门D.住建部门答案：B解析：小区公共设施损坏首先由物业或社区负责维修，无物业的小区由社区协调相关部门处置。20.根据《安徽省志愿服务条例》，网格员组织网格内志愿者开展服务时，下列做法正确的是（）。A.要求志愿者自费购买服务所需物资B.不向志愿者告知服务过程中可能存在的风险C.如实记录志愿者的服务时长并出具证明D.安排志愿者从事超出其能力范围的工作答案：C解析：志愿服务组织需如实记录志愿者服务时长，保障志愿者合法权益，不得要求志愿者承担服务成本，需提前告知风险，安排匹配能力的服务内容。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.宿州市网格员的基础工作职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.政策法规宣传D.公共服务代办E.重大案件侦查答案：ABCD解析：重大案件侦查属于公安机关法定职责，网格员无执法权，其余四项均为法定工作职责。2.网格基础信息采集“四清”标准是指（）。A.人口底数清B.房屋情况清C.单位业态清D.隐患问题清E.家庭收入清答案：ABCD解析：“四清”是网格信息采集核心标准，家庭收入属于隐私信息，仅针对申请民生待遇的居民按需采集，不属于普遍采集的“四清”范畴。3.2025年宿州市“网格+反诈”工作要求，网格员需重点向下列哪些群体开展精准反诈宣传（）。A.在校学生B.老年群体C.个体工商户D.待业人员E.外来务工人员答案：ABCDE解析：上述群体均为电信诈骗高发群体，需针对不同群体的易受骗类型开展精准宣传，如老年人重点宣传养老诈骗，学生重点宣传校园贷、刷单诈骗。4.网格员排查网格内安全生产隐患时，重点排查的内容包括（）。A.自建房违规加层B.电动自行车飞线充电C.餐饮场所燃气泄漏隐患D.企业违规占用消防通道E.居民家庭厨房刀具摆放位置答案：ABCD解析：居民家庭内部物品摆放属于私人事务，不属于公共安全隐患排查范畴，其余四项均为重点排查内容。5.下列属于网格内矛盾纠纷排查重点的是（）。A.邻里宅基地纠纷B.物业与业主服务费纠纷C.农民工工资拖欠纠纷D.夫妻家庭矛盾E.居民对社区政策的不满诉求答案：ABCDE解析：网格矛盾纠纷排查覆盖民事、行政、民生诉求等所有可能引发冲突的事项，做到早发现、早介入、早化解。6.网格员对网格内严重精神障碍患者的服务内容包括（）。A.每周上门核实患者服药情况B.协助家属申请严重精神障碍患者监护补贴C.发现患者发病有肇事肇祸风险时第一时间联系公安和卫健部门D.代为保管患者的所有财物E.强制要求患者到医院就诊答案：ABC解析：网格员不得代为保管患者财物，无强制送医的权力，仅可协助家属、卫健部门开展相关工作。7.宿州市网格员可以享受的职业保障包括（）。A.基本工资+绩效薪酬B.每年一次免费健康体检C.缴纳五险一金D.优秀网格员定向招聘为社区工作者的政策倾斜E.免费参加网格员职业技能培训答案：ABCDE解析：上述均为宿州市网格员队伍建设明确的保障政策，2025年新增优秀网格员定向招录社区工作者的专项名额，占社区招聘总名额的20%。8.网格员在工作中需遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露网格内特殊群体的个人隐私B.不得泄露尚未公开的突发事件处置信息C.不得向他人透露居民上报的信访诉求人信息D.可以将工作手机借给亲属使用E.工作结束后将采集的居民信息拷贝至个人电脑留存答案：ABC解析：工作手机仅限工作使用，采集的信息需统一存储至官方智慧平台，不得私自留存，避免信息泄露。9.网格内发生疫情等突发公共卫生事件时，网格员需承担的工作包括（）。A.协助开展风险人员排查B.协助开展核酸检测组织工作C.为居家隔离人员代买生活物资D.对不配合管控的人员采取强制隔离措施E.开展疫情防控政策宣传答案：ABCE解析：网格员无执法权，不得采取强制管控措施，遇不配合人员需联系公安部门处置。10.下列属于网格员绩效考核一票否决情形的是（）。A.漏报网格内重大安全隐患导致发生人员伤亡事故B.泄露居民个人信息造成恶劣影响C.工作态度恶劣被群众投诉2次以上且核实属实D.连续3个月绩效考核排名末位E.协助居民代办服务时收取“辛苦费”答案：ABCE解析：连续3个月考核末位需进行岗位培训，培训不合格的予以解聘，不属于一票否决情形，其余四项均为一票否决，直接解除聘用合同。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要自行调整网格边界，无需上报社区审批。（）答案：×解析：网格边界由县级网格化管理中心统一划定，调整需逐级审批，不得私自变更。2.宿州市要求网格员每日在网格内巡查时长不少于2小时，巡查轨迹需同步上传至智慧网格平台。（）答案：√解析：网格员日常巡查制度明确，每日网格巡查不少于2小时，重点时段、重点区域增加巡查频次。3.网格内居民申请低保，网格员审核通过后即可发放待遇，无需上级部门审批。（）答案：×解析：低保待遇需经社区、乡镇、县级民政部门三级审批，网格员仅负责协助收集资料、入户核实情况，无审批权。4.网格员发现网格内有非法传教活动，应当场制止并没收相关宣传资料。（）答案：×解析：网格员发现此类情况需第一时间上报统战部门和公安部门，不得私自处置，避免引发冲突。5.2025年宿州市推行“网格+商事服务”，网格员可以协助个体工商户办理营业执照线上申报。（）答案：√解析：该项为2025年宿州市便民服务新增内容，网格员可协助市场主体完成线上申报、材料上传等工作。6.网格员在巡查时遇到流浪乞讨人员，应当直接将其送至救助站。（）答案：×解析：需先询问其本人意愿，愿意接受救助的协助联系救助站，不愿接受救助的做好登记上报，不得强制送助。7.网格内发生小型火灾，网格员在确保自身安全的前提下可以协助开展初期火灾扑救。（）答案：√解析：网格员需掌握初期火灾扑救技能，遇小型火情可先行处置，同时上报消防部门。8.网格员可以将网格内的业主微信群作为工作群，发布通知、收集诉求，但不得在群内发布与工作无关的内容。（）答案：√解析：网格员可利用业主群开展工作，但需遵守网络管理规定，不得发布违规信息、泄露居民隐私。9.对行动不便的残疾人，网格员可以上门为其办理残疾人证的申领手续。（）答案：√解析：属于便民代办服务范畴，网格员需协助行动不便的特殊群体完成各类民生事项申报。10.网格员的薪酬由县级财政统一保障，不得要求社区或居民承担任何费用。（）答案：√解析：宿州市明确网格员薪酬全部纳入县级财政预算，禁止向社区、居民摊派相关费用。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述宿州市网格员“1+3+N”事件处置工作机制的内容及流程。参考答案：“1+3+N”是宿州市2024年起推行的网格事件分级处置机制，核心内容及流程如下：（1）“1”是指网格员作为事件发现第一责任人，对网格内排查、居民上报的事件第一时间核实响应：能当场处置的简易事件（如邻里小纠纷、小隐患劝阻）当场处置，1小时内上报平台办结归档；不能当场处置的，15分钟内完成信息采集、标注等级后上报至社区。（3分）（2）“3”是指三级联动处置体系：①一般事件（黄色预警，如小区公共设施损坏、普通民生诉求）由社区牵头，3个工作日内办结；②疑难事件（橙色预警，如跨小区纠纷、一般安全隐患）由街道（乡镇）网格化中心统筹，协调相关职能部门派驻人员处置，7个工作日内办结；③重大事件（红色预警，如群体性纠纷、重大安全隐患、违法案件）由县级网格化服务管理中心牵头，联动多部门联合处置，15个工作日内反馈进度，最迟30个工作日办结。（4分）（3）“N”是指整合公安、民政、城管、消防、司法、市场监管等N个职能部门下沉网格的力量，建立“部门吹哨、报到响应”机制，网格员上报的需部门处置的事件，相关部门需在2小时内响应，不得推诿。（2分）（4）所有事件处置完成后，网格员需回访诉求人，确认满意度后才可销号，满意度低于80分的事件需重新处置。（1分）2.网格内某独居老人王大爷今年78岁，子女常年在外务工，近期因行动不便无法到社区办理高龄补贴年审，且反映家里的水管漏水、不知道找谁维修，请你作为网格员简述处置流程及注意事项。参考答案：处置流程：（1）第一时间上门走访，核实王大爷的身体状况、高龄补贴年审需求及水管漏水情况，现场拍摄水管损坏照片，登记老人的身份证、社保卡等年审所需材料信息，同时安抚老人情绪，告知会尽快协助解决所有问题。（2分）（2）针对高龄补贴年审：通过宿州市“民政服务代办端口”上传老人的相关材料、现场人脸核验信息，代为完成线上年审，1个工作日内将年审通过的结果告知老人及子女。（2分）（3）针对水管漏水问题：联系社区合作的便民维修师傅，约定上门时间，考虑老人独居，上门时全程在场陪同，维修完成后确认漏水问题解决，核实维修费用属于便民服务低价范畴，若老人经济困难，协助申请社区便民服务补贴减免维修费用。（2分）（4）事件办结后3天内回访老人，确认问题均得到解决，将老人纳入重点探访名单，每周上门探访1次，留下便民联系卡，告知老人有任何问题随时联系。（2分）注意事项：①上门时主动出示工作证，注意礼貌用语，尊重老人的生活习惯；②不得收取老人的任何财物，维修费用需向老人出示明细票据；③及时将情况告知老人的子女，做好沟通，避免家属误解；④严格保护老人的个人信息，不得泄露其独居情况给无关人员。（2分）五、案例分析题（共1题，20分）背景材料：你是宿州市某城郊结合部社区的网格员，你所负责的网格内有一个刚交付的安置小区，现有居民1200余户，其中一半是本地拆迁安置居民，另一半是外来务工租户，近期接连出现以下问题：①多名租户反映物业只给本地业主办理小区门禁卡，租户需缴纳50元押金才能办卡，且押金不予退还，租户和物业多次发生争吵；②小区电动自行车棚不够用，大量住户飞线充电，上周刚发生一起飞线充电引发的火情，虽未造成人员伤亡，但居民反响很大；③有3名留守儿童经常在小区停车场玩耍，家长在外务工，由爷爷奶奶看管，存在安全隐患。问题：作为网格员，你将如何处置上述问题，建立网格长效治理机制？参考答案：一、分类处置现有问题（10分）1.处置门禁卡纠纷问题：（1）第一时间分别向租户、物业核实情况，调取物业的收费台账及相关规定，确认收取押金不退还的行为不符合宿州市《住宅小区物业服务规范》中“门禁卡不得收取押金，仅可收取不高于10元的工本费”的规定。（2分）（2）联合社区物业专管员、人民调