教学材料《商务礼仪》-项目二

任务一

掌握仪容礼仪的要点１.发部修饰１.１保持头发整洁要定期清洗头发，一般认为，每周至少应当清洗两三次，

如果条件允许，最好是每天都进行一次清洗。１.２修剪头发修剪头发同样需要定期进行，

在正常情况下，通常应当每半个月左右修剪一次头发。至少也要确保每个月修剪头发一次。下一页返回任务一

掌握仪容礼仪的要点１.３梳理头发梳理头发是每天必做之事，

而且往往应当不止一次。１.４发型的选择商界人士在为自己选择发型时，

除了受到个人品位和流行时尚的影响之外，还往往必须对本人的性别、年龄、发质、脸形、身材、职业等因素重点加以考虑。上一页下一页返回任务一

掌握仪容礼仪的要点(１)需要考虑性别。男士选择发型的要求:第一，不允许男士在工作之时长发披肩，

或者梳起辫子。男士在修饰头发时，必须做到:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。”第二，出于美观，男士不应剃光头。女士选择发型的要求:对于女士来讲，头发的长度不宜长过肩部，

不宜挡住眼睛，而且不允许随意将其披散开来。最好将超长的头发盘起来(如图２－１.所示)、束起来、编起来，或是置于工作帽之内。上一页下一页返回任务一

掌握仪容礼仪的要点(２)需要考虑年龄。商界人士在为自己选择发型时，

必须客观地正视自己年龄的实际状况。(３)需要考虑发质。发质，一般是指头发的性质。选择发型之前，必须首先了解自己的发质。中国人的发质通常被分成硬发、绵发、沙发、卷发四种类型。上一页下一页返回任务一

掌握仪容礼仪的要点(４)需要考虑脸形。圆形脸的人(如图２－２.所示)，五官集中，额头与下巴偏短，双颊饱满，可选择垂直向下的发型。发型应该是把圆的部位盖住，

显得脸长一些。方形脸的人(如图２－３所示)，面部短阔，两腮突出，轮廓较为平直。在设计发型时，应侧重于以圆破方，以发型来增长脸形。可采用不对称的发缝、翻翘的发帘来增加发式变化，并尽量增多顶发。上一页下一页返回任务一

掌握仪容礼仪的要点长形脸的人(如图２－４所示)，往往会给人以古典感，

脸形较美。为其设计发型时，应重在抑“长”。可适当地保留发窜，在两侧增多发量，削出头发的层次感，顶发不可高隆，垂发不宜笔直。“由”字形脸，俗称三角形脸(如图２－５所示)。特点为额头窄小，下巴宽大。为了掩盖其缺陷，应当增加头顶头发的高度和蓬松度，留侧分刘海，以改变额头窄小的视觉，头发长度要超过下巴，避免短发型，如果烫一下更好，容易做出大波浪，发梢柔软地附在脸腮。上一页下一页返回任务一

掌握仪容礼仪的要点“甲”字形脸(如图２－６所示)，俗称倒三角形脸。刘海边尽量剪短些，并做出参差不齐的效果，露出虚掩着的额头，转移宽额头的焦点。双耳以下发量宜适当增多，

但切勿过于丰隆或垂直。椭圆形的脸(如图２－７所示)，这种脸形是最完美的脸形，采用长发和短发都可以，

但应尽可能把脸显现出来，

突出这种脸形的美感，而不宜把脸遮盖过多。上一页下一页返回任务一

掌握仪容礼仪的要点菱形脸(如图２－８所示)适合在前额创造宽度，在颊骨减少宽度。留几撮发束的刘海，会柔和发缘使脸形没有棱角。

假如是又高又窄的前额，可以在眉毛上剪高层次的刘海，

使前额觉得更短、更窄。(５)需要考虑身材。身材有高、矮、胖、瘦之别。身材不同的人，在选择发型时，往往会有许多不同的考虑。(６)需要考虑职业。商界对从业人员的基本要求是:庄重和保守。这一基本要求，在商界人士设计发型时，亦须得以贯彻落实。上一页下一页返回任务一

掌握仪容礼仪的要点２.面部护理２.１清洁＋整洁清洁时应遵循以下几点:(１)使用洗面乳的方法是先将洗面乳放在手上揉搓起泡，泡沫越细越不会刺激肌肤，让无数泡沫在肌肤上移动以吸取污垢，而不是用手去搓揉。(２)基本上是从皮脂分泌较多的Ｔ字区开始清洗，额头中心部分的皮脂腺特别发达，要仔细清洗。手指不要过分用力，轻轻地由内朝外画圆圈滑动清洗。上一页下一页返回任务一

掌握仪容礼仪的要点(３)用指尖轻柔仔细地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及鼻梁两侧，这一部分洗不干净将导致脱妆及肌肤出现油光。(４)鼻子下方容易长青春痘，

须仔细洗净多余的皮脂，

用无名指轻轻画轮廓，既不会刺激肌肤又可去除污垢。(５)注意嘴巴四周也要清洗，脸部是否仔细洗净，重点在于有没有注意细小的部位，清洗时以按摩手法从内朝外轻柔画圆弧状。(６)洗脸后用毛巾擦拭脸上水分时，

不可用力揉搓，以免伤害肌肤。正确使用毛巾的方法是将毛巾轻贴在脸颊上，

让毛巾自然吸干水分。上一页下一页返回任务一

掌握仪容礼仪的要点２.２面部的修饰与化妆化妆的原则:(１)扬长避短。(２)淡妆适宜。(３)化妆避人。化妆的步骤:洗脸→化妆水→眼霜→精华液→乳液(霜)→隔离霜→防晒霜→粉底→粉→眉毛→眼影→眼线→睫毛→腮红→唇彩。

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掌握仪容礼仪的要点２.３化妆的礼仪职场是严肃、庄重的场合，所以在进行化妆修饰时还要注意化妆的礼仪。(１)化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

(２)不要在公共场所化妆。(３)不要在男士面前化妆。

(４)不要非议他人的妆容。

(５)不要借用他人的化妆品。

(６)男士不要过分化妆。上一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点１.站姿１.１基本站姿(１)两脚跟相靠，脚尖分开４５°~６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。(２)两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。(３)腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。(４)脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。(５)两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点(６)两手臂放松，自然下垂于体侧。(７)脖颈挺直，头向上顶。(８)下颌微收，双目平视前方。１.２男士的站姿男士的站姿有三种，分别是后背式站姿、前腹式站姿和垂直式站姿(如图２－１０所示)。１.３女士的站姿女士的站姿，标准是右手握住左手的手指部分，

左右手大拇指内收在手心处，脚站成Ｖ字步，脚跟靠紧，脚尖分开４５°，或者站丁字步，一只脚跟靠于另一只脚内侧中间位置，双手可置于腹前或者背后(如图２－１１所示)。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点１.４站姿的禁忌(１)两脚分得太开；(２)交叉两腿而立；(３)一个肩高一个肩低；(４)松腹含胸；(５)一只脚在地上不停地划弧线；(６)交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；(７)不停地摇摆身子，扭捏作态；(８)与他人勾肩搭背地站着；(９)膝盖伸不直。

上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点２.走姿２.１.基本走姿(１)行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，摆动幅度手臂距离身体３０~４０厘米为宜。(２)腿部应是大腿带动小腿，

脚跟先着地，保持步态平稳。(３)步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。

(４)步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。(５)女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时其步伐可以大些，凸显自身的靓丽与活泼。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点２.２.走姿的禁忌(１)低头看脚尖:“我心事重重，萎靡不振。”(２)拖脚走:未老先衰，暮气沉沉。(３)跳着走:心浮气躁。(４)走出内八字或外八字。(５)摇头晃脑，晃臂扭腰；左顾右盼，瞻前顾后:会被误解，特别是在公共场合很易给自己招惹麻烦。(６)走路时大半个身子前倾:动作不美，有损健康。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点(７)行走时与其他人相距过近，与他人发生身体碰撞。(８)行走时尾随于其他人身后，

甚至对其窥视或指指点点，

此举会被视为“侵犯人权”或“人身侮辱”。(９)行走时速度过快或过慢，以致对周围人造成一定的不良影响。(１０)边行走，边吃喝。(１１)与成年的同性行走时勾肩搭背，

搂搂抱抱。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点２.３女士行走注意事项(１)上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉，可谓仪态万千。(２)女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大(３)女性在走路时，不宜左顾右盼，经过玻璃窗或镜子前，不可停下梳头或补妆，还要注意不要三五成群，左推右挤，一路谈笑，这样不但有碍于他人行路，看起来也不雅观。(４)一些女性由于穿高跟鞋，

走路时鞋底经常发出踢踏声，这种声音在任何场合都是不文雅的，容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声响。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点２.４男士行走注意事项(１)走路时要将双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，

随脚步微微前后摆动。(２)走路时，腰部应稍用力，收小腹，臀部收紧，背脊要挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气。(３)上下楼梯时，应将整只脚踏在楼梯上，如果阶梯窄小，则应侧身而行。(４)走路时如果遇到熟人，

点头微笑招呼即可，若要停下步伐交谈，注意不要影响他人的行进。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点２.５不同场合的走姿其一，前行式行姿。其二，后退式行姿。

其三，侧行式行姿。

其四，前行转身式行姿。

其五，后退转身式行姿。第六，穿西装的行姿。

其七，穿旗袍的行姿。

其八，穿裙装的行姿。

其九，穿平底鞋的行姿。其十，穿高跟鞋的行姿。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点３.坐姿３.１基本坐姿(１)一般讲究“左入左出”，就是如果条件允许，在入座的时候最好从座椅的左侧进去。

(２)身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，

腰背挺直，两臂自然弯曲手放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，

掌心向下，两脚平落在地面上。(３)双膝并拢或微微分开，双脚并齐，两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。(４)谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点３.２坐姿禁忌(１)不可弄得座椅乱响，就座时不可以扭扭歪歪。(２)女性不可将双腿分开，或者是大腿并拢小腿分开。(３)不可以跷起二郎腿。(４)坐下后不要随意挪动椅子，

腿脚不停地抖动。(５)不要为了表现谦虚，故意坐在椅子边上，身体前倾给人阿谀之感。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点(６)女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。

(７)在正式场合与人会面时，１０分钟左右不可松懈，不可以一开始就靠在椅背上。(８)就座时，一般至少坐椅子的三分之二，

不可坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾，沙发椅的座位深，坐下来时不要太靠里面。(９)跷腿时悬空的脚尖应向下，

切忌脚尖朝天。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点３.３正式场合的坐姿(１)正襟危坐式。(２)垂腿开膝式。(３)双脚交叉式。(４)双腿叠放式。(５)双腿斜放式。(６)双脚内收式。(７)前伸后屈式。(８)大腿叠放式。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点４.蹲姿４.１基本蹲姿下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点４.２蹲姿禁忌(１)弯腰撅臀。这是日常生活中最常见的一种蹲姿，这种姿势对其后面的人来说是一种失礼、不敬的行为，尤其是女性穿裙装时不可采用此种蹲姿。(２)平行下蹲，两腿左右分开平行，即使是直腰下蹲，也有伤大雅。

(４)下蹲过快、过近。

(５)蹲歇。蹲在地上或椅上休息是严格禁止的。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点４.３常见蹲姿(１)交叉式蹲姿。(２)高低式蹲姿。(３)半跪式蹲姿(军训用)。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点５.手势５.１基本手势以下是不同场合的基本手势:(１)垂手手势。(２)桌上手势。(３)递物手势。(４)展示手势。(５)指引手势。(６)招手手势。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点５２.手势禁忌(１)掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，

美国是叫狗过来。(２)跷起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人，

但在澳大利亚就表示骂人的意思。(３)ＯＫ手势源于美国，在美国表示“同意”“顺利”“很好”的意思；而在法国表示“零”或“毫无价值”；在泰国表示“没问题”；在巴西表示粗俗下流。(４)Ｖ形手势是第二次世界大战时的英国首相丘吉尔首先使用的，

是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点６.表情６.１微笑微笑的“四要”:

(１)要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。(２)要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。(３)要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。

(４)要与仪表举止的美和谐一致，

从外表上形成完美统一的效果。上一页下一页返回任务二掌握仪态礼仪的要点微笑的“四不要”