《商务礼仪》-第五章　 商务会议仪式礼仪

第五章商务会议仪式礼仪第一节商务会议礼仪第二节商务仪式礼仪返回第一节商务会议礼仪一、会议的含义和功能（一）会议的含义、内容商务人员日常工作表中必不可少的一件事，就是要组织会议、领导会议或参加会议。商务会议又称集会或聚会，在现代社会里，它是人们从事各类有组织活动的一种重要方式，在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起对某些议题进行商议或探讨的集会。在商界活动中，依照商界会议的具体性质进行分类，大致可以将其划分为以下四种类型：１.行政型会议它是指商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。例如办公会、董事会等。下一页返回第一节商务会议礼仪２.业务提议会它是指商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议，例如展览会、新闻发布会等。３.群体型会议它是指商界各单位内部的群众团体或群众召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群体权利，反映群体意愿，例如取代会、团代会等。４.社交型会议它是指商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议，例如茶话会、联欢会等。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（二）会议的功能在商务交往中，商务会议通常发挥着种种极其重要的作用：１）它是实现决策民主化、科学化的重要手段。２）它是实施有效领导、有关管理、有效经营的重要工具。３）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法。４）它是保持持续性、建立服务、结交朋友的基本途径。二、会议准备工作礼仪会议准备工作，是保证会议顺利召开并圆满结束的前提和基础。会议要想达到预期效果，首先取决于准备工作做得如何。对会前准备工作的要求是：“丝丝入扣，万无一失”。这就要求精心做好会前准备。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（一）确定会议内容会前要认真研究确定会议的内容，不开无目的、无意义的会议。（二）选择会议地址会址的确定要本着适中、方便、舒适、经济的原则来确立。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。会场大而参加人员少，会给人一种空荡荡的感觉；会场小而参加者多，又会给人以局促之感。会场布置要和会议内容相称。在大型会议的会场门口，应张贴“欢迎”之类的告示；如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标做指点。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（三）确定与会代表在会议召开之前，必须确定参加会议的人员名单或者人员范围。确定的原则应该是一切从有利于工作出发，严格控制与会人员范围，做到该邀请的邀请、该控制的控制，坚决杜绝与会议无关的人员参加。邀请与会议无关的人员参加，不仅是对其他代表的不恭，也是对他本人的不敬，同时也会冲淡会议气氛。（四）寄发会议通知会议通知的内容要全，会议“五要素”（即会议名称、会议内容、会议范围、会议时间、会议地址）要一一列出，缺一不可。寄发通知时，要做到“早、细、规范”。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（五）其他准备工作要把会议开好，除以上几条外，还应提前做好其他准备工作。应在会前成立会务组，大型会议还应分别成立秘书组、文娱组、生活组等，并确定各组的职责范围，做到分工明确、落实到人。此外，还应包括印发会议文件、制发会议证件等。总之，要做到安排妥当，万无一失。三、与会人员礼仪１）收到会议邀请后要及时回复，表示感谢并愉快地接受，或者委婉地拒绝。２）着装以正装为主。如果是户外会议，应事先询问主办单位是否可着休闲服。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪３）开会之前应对会议的内容做一个大概的了解，这样才能有的放矢。４）在参加会议时，要有时间观念。“效率就是生命，时间就是金钱”，这句已成为现代商务黄金法则的俗语可谓家喻户晓。５）如果确实有特殊情况不能按时抵达会场，应尽早通知会议组织者或主持人，以方便其重新安排会议。如果中途因有事要退场，也应告之会议组织者或主持人，并最好在会议休息时退场，或者在尽量不干扰会议进行的情况下离开会场。６）抵达会场时，应将自己的仪态调整到最佳，不要显得慌慌张张。开会时，如有发言安排，应将自己的发言资料整理齐全并要求管理人员检测一下视听设备，以确保发言顺利进行。如果在会议中想要使用录音及其他设备，最好事先征得工作人员或发言人的同意。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪７）选择合适的座位也很重要，如果会议主办方已经将座位卡摆放妥当，则只需按位就座；如果没有具体安排，应注意使座次反映出自己在与会人员中的地位。待他人指示入座或主席宣布大家就座时，才可坐下。８）会议开始时，要关闭通信设备或将其调至静音状态；会议进行时，不要接电话或发短信、玩手机游戏。如有公务，应在会议结束时处理。９）会议进行时，上身要坐正，不要瘫坐在椅子里，给人一种无精打采的感觉，让别人以为你对会议的内容不重视或者不感兴趣。脚要平放，背靠椅背，身体可略微前倾。不要来回挪动椅子发出噪声影响别人。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪１０）最好准备好纸笔，将听到的关键之处记录下来，留作会后提问或者日后参考之用。即便不做记录，也应当认真倾听，不要因无聊而打盹儿或者随手涂写、玩弄文具。１１）即使有问题或者对对方的发言存在异议，也不可随意打断别人的发言，更不能吹口哨或者喝倒彩，这些都是不尊重别人的失礼行为。应待别人的发言结束或者对方示意大家提问时再提出问题。提问时要按照次序，彬彬有礼，不能情绪激动甚至失控，更不能对别人的发言以偏概全或含沙射影，要诚恳且委婉地提出意见或建议。如果因故不便当面提出问题，可以写在小纸条上，请主持人代为提问。１２）注意保护会议室的环境卫生。不要随地乱丢杂物，要了解会议室内是否允许吸烟，随身所带的干净手帕或者纸巾或许能在关键时刻使你避免尴尬上一页下一页返回第一节商务会议礼仪１３）通常主办单位会准备饮料、咖啡、点心等食物，但若没有，也尽可能不要提出要求；饮品宜用杯子喝，不可直接对着瓶罐喝。１４）会后不要急着离场，要祝贺主办方会议举办成功，并称赞其他与会者在会议中的表现，以表示对此次会议的重视。四、会后工作礼仪１）会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上；还应该有专人负责相关事务的跟进。２）赠送公司的纪念品。３）参观，如参观公司、厂房等。４）如有必要，合影留念。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪五、常见会议类型（一）洽谈会商界人士在商务交往中，多多少少都有过一些参加商务洽谈的经历。对于其中的一些人而言，甚至还可以说，在有如战场的商场上从商，成败得失往往直接取决于他们能否通过洽谈来为自己开辟成功之路。正是在这个意义上，“商界无处不洽谈”才成了商界人员的一句格言。１.洽谈的筹划在现实生活中，洽谈的具体形式可谓多种多样。不管商界人士面对的是何种形式的洽谈，都有必要为此做好充分准备，以求有备无患。商界人士在为进行洽谈而着手准备时，要在技术性准备和礼仪性准备这两个重点方面狠下一番功夫。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（１）技术性准备。为商务洽谈而进行的技术性准备，是要求洽谈者们事先充分地掌握有关各方的状况，了解洽谈的“谋篇布局”，并就此而构思、酝酿正确的洽谈手法与洽谈策略。否则，商务人员在洽谈中完全可能会是“两眼一抹黑”，目标不明、方法不当、顾此失彼、功败垂成。商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记以下四项基本原则：１）客观的原则。所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观，要求谈判者尽可能地取得真实而准确的资料，不要以道听途说或是对方有意散布的虚假情报来作为自己决策的依据。谈判者在做决策时，头脑要清醒而冷静，不要为感情所左右，或是意气用事。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪２）预审的原则。所谓预审的原则，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士应当预先对自己的谈判方案进行反复审核、精益求精；其二，准备洽谈的商界人士，应当预先将自己提出的谈判方案报请上级主管部门或主管人士审查、批准。３）自主的原则。所谓自主的原则，是指商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例的前提下，力争“以我为中心”。４）兼顾的原则。所谓兼顾的原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（２）礼仪性准备。洽谈的礼仪性准备是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注意自己的仪表。预备好洽谈的场所，布置好洽谈的场所，安排好洽谈的座次，以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对洽谈对象的尊重。在准备洽谈时，礼仪性准备的收效虽然一时难以预料，但它绝对是必不可少的。与技术性准备相比，它是同等重要的。我方正式出席洽谈的人员，在仪表上，务必要有严格的要求和统一的规定。男士应当一律理发，剃须，吹头发，不准蓬头乱发，不准留胡子或留大鬓角。女士应选择端正、文雅的发型并且化淡妆，不许做过于时髦的发型，不许染彩色头发，不许化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪２.洽谈的方针在洽谈的一般过程中，双方人员的态度、心理、方式、手法等，无不对洽谈构成重大的影响。商务礼仪规定，商界人士在参加洽谈会时，首先要更新意识，树立正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈表现。这就是所谓洽谈的方针。谈判方针的核心，依旧是一如既往地要求洽谈者在庄严肃穆、剑拔弩张的洽谈会上，以礼待人，尊重别人，理解别人。具体来说，它又分为以下六点：（１）礼敬对手。洽谈的第一点方针是要礼敬对手。礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的整个过程中，排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（２）依法办事。洽谈的第二点方针是要依法办事。在商务洽谈中，利益是各方关注的核心。对任何一方来说，大家讲究的都是“趋利避害”。在不得已的情况下，则会“两利相权取其重，两害相权取其轻”。虽则如此，商界人士在洽谈会上，既要为利益而争，又需谨记依法办事。（３）平等协商。洽谈的第三点方针是要平等协商。洽谈是什么？洽谈就是有关各方在合理合法的情况下，进行讨价还价。由此可见，洽谈实际上是观点各异的各方经过种种努力，从而达成某种程度上的共识或一致的过程。换言之，洽谈只会进行于观点各异的有关各方之间，假如离开了平等协商，成功的洽谈便难以设想。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（４）求同存异。洽谈的第四点方针是要求同存异。有一位闻名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断的要求和一个又一个不断的妥协。”他的这句大白话，肯定会有助于商界人士深化对洽谈本质的理解。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。相反，有关各方通过洽谈，多多少少都会获得或维护自身的利益，也就是说，大家在某种层次上达成了妥协，彼此都“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。（５）互利互惠。洽谈的第五点方针是要互利互惠。上文反复强调最理想的洽谈结局是有关各方达成了大家都能够接受的妥协，其实说到底，就是要使有关各方通过洽谈能够实现互利互惠。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（６）人事分开。洽谈的第六点方针是要人事分开。在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分离，各自分别而论。在洽谈中，要将对手的人与事分开，即在与对方相处时，务必要记住朋友归朋友、洽谈归洽谈，二者之间的界限不能混淆。正确的认识应当是：在洽谈桌上，大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。因此，既不能指望对手之中的老朋友能够“不忘旧情”“良心发现”，对自己“手下留情”，或是“里应外合”，也不要责怪对方“见利忘义”“不够朋友”，对自己“太黑”。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（二）发布会新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻发布会的常规形式是：由某一商界单位或几个有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。按照惯例，主办单位在新闻发布会上进行完主题发言之后，允许与会的新闻界人士在既定的时间里围绕发布会的主题进行提问，而且主办单位必须安排专人回答这类提问。简言之，新闻发布会就是以发布新闻为主要内容的会上一页下一页返回第一节商务会议礼仪１.会议的筹备筹备新闻发布会，所要做的准备工作甚多。其中最重要的，是要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等各项具体工作。２.媒体的邀请在新闻发布会上，主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先考虑邀请新闻界人士时，必须有所选择、有所侧重，不然的话，难以确保新闻发布会真正取得成功。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪３.现场的应酬在新闻发布会正式举行的过程之中，往往会出现种种这样或那样的确定和不确定的问题，有时，甚至还会有难以预料的情况或变故出现。要应付这些难题，确保新闻发布会的顺利进行，除要求主办单位的全体人员齐心协力、密切合作之外，最重要的是代表主办单位出面应对来宾的主持人、发言人要善于沉着应变、把握全局。４.善后的事宜新闻发布会举行完毕之后，主办单位需在一定的时间内对其进行一次认真的评估善后工作。一般而言，需要认真处理的事情一共有以下３项：（１）了解新闻界的反应。（２）整理保存会议资料。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（３）酌情采取补救措施。（三）展览会对常人来说，在日常生活之中接触最多的商务性会议，大概非展览会莫属了。而对商界单位来说，积极参与各种类型的展览会是从事公共关系活动的一种常规手段。所谓展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加三个方面的大问题。１.展览会的分类严格地讲，展览会是一个覆盖面甚广的基本概念。细而言之，它其实又分为许许多多不尽相同的具体类型。要组织好一次展览会，自然首先必须确定其具体类型，然后再进行相应的定位。否则，很可能会出现不少漏洞。站在不同的角度来看待展览会，往往可以对其进行不同标准的划分。按照商界目前所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准一共有下列６条：上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（１）展览会的目的。这是划分展览会类型的最基本的标准。依照这一标准，展览会可被分为宣传型展览会和销售型展览会两种类型。顾名思义，宣传型展览会显然意在向外界宣传、介绍参展单位的成就、实力、历史与理念，所以它又叫作陈列会。而销售型展览会则主要是为了展示参展单位的产品、技术和专利，以招徕顾客、促进其生产与销售。通常，人们又直截了当地将销售型展览会称为展销会或交易会。（２）展览品的种类。在一次展览会上，展览会的性质往往取决于展览品具体种类的多少。根据展览品具体种类的不同，可以将展览会区分为单一型展览会与综合型展览会。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（３）展览会的规模。根据具体规模的大小，展览会又有大型展览会、小型展览会与微型展览会之分。大型展览会，通常由社会上的专门机构出面承办，其参展的单位多、参展的项目广，因而规模较大。举办此类展览会，要求有一定的操作技巧。因其档次高、影响大，参展单位必须经过审报、审核、批准等一系列程序，有时还需支付一定的费用。小型展览会，一般都由某一单位自行举办，其规模相对较小。小型展览会上展示的主要是代表着主办单位最新成就的各种产品、技术和专利。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪微型展览会则是小型展览会的进一步微缩。它提取了小型展览会的精华之处，一般不在社会上进行商业性展示，而只是将其安排陈列于本单位的展览室或荣誉室之内，主要供教育本单位的员工和供来宾参观之用。（４）参展者的区域。根据参展单位所在的地理区域的不同，展览会分为国际性展览会、全国性展览会、全省性展览会和全国性展览会，且往往被人们称为博览会。应当明确的是，组织展览会不一定非要贪大求全不可，特别忌讳虚张声势、名不副实，动辄以“世界”“全球”“全国”名之。根据参展单位所属行业的不同，展览会亦可分为行业性展览会和跨行业展览会。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（５）展览会的场地。举办展览会，免不了要占用一定面积的场地。若以所占场地的不同而论，展览会有室内展览会与露天展览会之别。前者大都被安排在专门的展览馆或宾馆和本单位的展览厅、展览室之内。它们大都设计考究、布置精美、陈列有序、安全防盗、不易受损，并且可以不受时间与天气的制约，显得隆重而有档次。但是，其所需费用往往偏高。在展示价值高昂、制作精美、忌晒忌雨、易于失盗的展品时，室内展览会自然是其首选。露天展览会则安排在室外露天之处，它可以提供较大的场地、花费较小，而且不必为设计、布置花费过多，展示大型展品或需要以自然界为其背景的展品时，此种选择最佳。通常，展示花卉、农产品、工程机械、大型设备时，大都这么做。不过，它受天气等自然条件影响较大，并且极易使展览品丢失或受损。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（６）展览会的时间。举办展览会所用的具体时间的长短，亦被称为展期。根据展期的不同，可以把展览会分作长期展览会、定期展览会和临时展览会。１）长期展览会，大都常年举行，其展览场所固定，展品变动不大。２）定期展览会，展期一般固定为每隔一段时间之后，在某一特定的时间之内举行。例如，每三年举行一次或者每年春季举行一次，等等。其展览主题大都既定不变，但允许变动展览场所或展品内容。一般来看，定期展览会往往呈现出连续性、系列性的特征。３）临时展览会，则随时可根据需要与可能举办。它所选择的展览场所、展品内容以及展览主题往往不尽相同，但其展期大都不长上一页下一页返回第一节商务会议礼仪２.展览会的组织一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，又可以由社会上的专门机构出面张罗。不论组织者由谁来担任，都必须认真做好具体的工作，力求使展览会取得完美的效果。根据惯例，展览会的组织者需要重点进行的具体工作主要包括参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助服务的项目，等等。３.展览会的参加参展单位在正式参加展览时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼貌、解说技巧等３个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（１）要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象会直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于这二者要给予同等的重视，不可偏废其一。（２）要时时注意礼貌待人。在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，热情而竭诚地为其服务是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎儿上，并且落实在行动上。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退、无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时怠慢对方上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（３）要善于运用解说技巧。解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，宣传性展览会与销售性展览会上的解说技巧，既有共性可循，又有各自的不同之处。１）在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而异，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。２）进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧又有一些不同之处。在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（四）工作例会工作会议礼仪的对象主要是本单位、本行业或本系统的人员。１.会议纪律如果有工作装，应该穿着工作装。应比规定开会时间早五分钟左右到会场，不要等开会时间到了才不紧不慢地进会场而对别人造成影响。开会期间，应该有认真听讲的姿态。开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅能表现你的工作态度，也是对正在发言者的尊重。那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头打瞌睡、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，都是非常不礼貌的。在每个人发言结束的时候应该鼓掌，以示对他讲话的肯定和支持。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪２.端正会风我们要明确的是，工作会议仅仅是工作过程中的一个环节，所以有必要克服开会过多过长的形式主义作风。如果会风不正，不仅误事，还会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。我们不妨从控制会议、改进会风两方面入手。控制会议，就是对会议的数量、规模、经费、时间、地点等做出明确的规定。制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限的条例，并由职务较高的专人严格监督执行。要改进会风。会风能够反映出一个单位及其领导的工作作风。如果会议过多、会期过长或讲究排场气势，都是不良风气。要改进会风，就要摒弃形式主义。有了具体、明确的内容再组织会议，开会必须解决具体问题。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪３.严格限制会议必须对会议总量加以限制。限制会议总量对于杜绝会山会海、提高会议效率非常有用。如何提高会议效率呢？应该做到以下几点：１）改进会议方式。对于一般性会议，可以召开无会场会议，比如借助现代通信设备———电视、广播、电话、互联网等开会，可以大幅度节约会议成本。２）集中主题。一次会议上不管安排几项会议内容，都要使会议主题明确，这样既方便讨论，又方便执行。３）压缩内容。应围绕会议主题，删掉那些可有可无的内容。４）限定时间。对于会议的起止时间、发言时间、讨论时间，事先都要明确规定，并且严格执行。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪５）领导示范。对于会风的端正，领导的示范是必需的。和自己无关的会议不应该参加；准时参加会议，并严格遵守会议礼仪；提倡无会场会议；带头控制发言时间等。（五）报告会１.会议组织者礼仪（１）会议前的准备礼仪。主题：确定此次会议要讨论的主题，有必要时可以列出提纲。时间：要告诉所有的参会人员会议开始的时间和要进行多长时间，并列出时间安排表。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。地点：会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪人物：确定参会人员，认真了解参会者的个人资料以及学术领域和研究成果。如果有可能，也可以了解一些参会者的喜好（如饮食习惯、爱好等），以免造成错误和误会。函件：给拟邀请的人发邀请函，函件内容要包括会议的主办方、主题、时间、地点、其他与会者，并在发出后尽早取得联系，确认是否收到函件、是否有时间参会，以便会议的准备。信函可以是传真、书信、电子邮件等，信函的格式和称呼要得体。物品：就是根据这次会议的类型、目的、时间、地点来准备需要的物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪，等等。如要合影，事先排好合影图。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（２）参会人员的接待礼仪。握手礼仪。握手时要掌握握手力度、先后顺序、握手时间、握手禁忌。迎接礼仪。要先介绍最高领导，依次介绍。把男士介绍给女士，把小的介绍给老的。引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面，彼此距离为一两个台阶，不要走得太快。进电梯时，主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时，要请客人先出去。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（３）会议进行中的礼仪。在会议进行当中，我们需要注意以下几个方面：主持会议，介绍参会人员。介绍时，要注意顺序，使用敬辞。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指指点点。一般介绍与会者的姓名、单位、职务、研究领域和研究成果。控制会议进程，避免跑题或议而不决。控制会议时间。会议座次的安排：人员座次一般按等腰三角形分布，资格老者（或领导）坐中间，其他人依次左右排开。在入场前摆好桌贴，以便与会者对号入座，而不易造成误会。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（４）会议结束和总结礼仪。会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进；赠送报告会的纪念品；组织参观，如果必要，合影留念。（５）会议结束礼仪。与会者话别。如无与会者名片，此时可交换或者索要名片，以便获得建立今后联系所必需的正确及时的信息。交换或索要名片时，应注意以下几点：首先要把自己的名片准备好。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。递交时要目光注视对方，微笑致意。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪递送名片时，应用双手的拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。（６）会议禁忌。主要为人员禁忌。要根据事先了解到的与会者个人信息，对与会者的饮食起居做出合理的安排。至于个别与会者的详细资料，在事先无法获得的情况下，要在与会者到达后，在征求与会者意见后做出迅速的调整和安排。２.与会者礼仪（１）会前接函与回函礼仪。收到邀请函要及时回复，告诉主办方是否能够去参加。若不能参加，最好说明情况，以免引起误解。如有兴趣参加，应进一步通过函件了解会议的详细信息，以便有的放矢。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（２）着装礼仪。着装，指服装的穿着。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往。同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。着装体现仪表美，除了整洁、完好，还应同时兼顾文明大方、搭配得体、个性鲜明三个原则。（３）体态语言礼仪。在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种器官和姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。它作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用，在社交活动中有着特殊的意义和重要的作用。参加会议时，在体态语言方面要注意以下几点：上一页下一页返回第一节商务会议礼仪１）坐姿与站姿。女士的坐姿应该是双脚均着地，双腿合并，左右膝盖靠拢。２）行走。走路时，应该直线行走，不可在行人中穿进穿出；应该慢速行走，并且锻炼自己的耐心，显示出信心；不可向四周舞动手臂；不可快跑冲进电梯；当与其他人一起行走的时候，应该确保自己走路不会占道。３）眼睛。眼睛是人传递信息最有效的器官。保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定，目光表达的信息要适时适体，不要长时间紧锁眉头，也不要长时间盯着一个人看。４）嘴巴。嘴巴可以表达生动多变的感情。嘴巴要做出合适的动作，多多微笑，不要随便紧闭双唇、嘴巴张开、噘起双唇、撇嘴、咂嘴等。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪５）手势。手的姿势要得体而不可指指点点。如果有什么无法用语言表达清楚的，可以使用一些手势，但不可随便做自己不清楚意思的手势，因为不同的手势有不同的含义———有褒有贬，使用时要慎重。（４）到会礼仪。早到等于守时。世界上有太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，所以机动时间一定要充分预留好。请记住，准时只是下限，早到５分钟才是守时。可以的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。（５）会议就座礼仪。如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等人将自己引导到座位上去。要分清楚等候室和会客室，别等到把文件全拿出来才知道要换地方。若是走入大会议室，先坐在进门的位置，等到负责人入内，再由他带你到适当的位置。如果有其他特殊规定，也应该遵守。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（６）发言和听其他与会者发言的礼仪。１）自我介绍礼仪。若在讲座、报告等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，应加一些适当的谦辞和敬语，如：“各位来宾，大家好，我叫×××，是××公司的×××（职位），今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正。”进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。２）会议发言人的礼仪。会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告或主持人发言，后者一般是讨论发言。正式发言者应衣冠整齐，走上主席台应步态自然、刚劲有力，体现出一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，应时常抬头扫视一下会场，不能一味低头读稿，旁若无人。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪３）倾听他人发言的礼仪。善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，总结起来有以下几点聆听技巧：注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。单独听对方讲话，身子稍稍前倾。面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地点头。不要中途打断对方，让其把话说完。适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向自己所需的方向和层次。（７）提问和作答的礼仪。１）向人提问的礼仪。在社会生活中，向人问询是经常发生的事。这一句问话看似平常，实际上却反映了一个人的修养和文明程度。２）作答的礼仪。如何回答他人的询问体现了一个人的礼貌修养。首先，应该本着互助的精神，热情回答他人的询问；其次，回答问话应耐心、细致、周到、详尽；最后，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，或者帮助找其他人解答，绝不可敷衍应付或信口开河。（８）会议结束礼仪。在会议结束时，应该对主办方的接待及其所给予的参会机会致谢，并交换名片，以表重视和尊重。上一页下一页返回第一节商务会议礼仪（９）会议禁忌。１）人员禁忌。不要在不清楚谈话人的身份或生活习惯的情况下，谈论或做一些自认为无碍而有伤他人的事情。２）地方禁忌。不要在不清楚某地的地方习俗或环境状况的情况下，谈论或做一些自认为无碍而有伤他人的事情。（六）座谈会座谈会是一种邀请有关人员交谈讨论某一或某些问题的会议。座谈会可以是为了就某一大家共同关心的问题进行讨论而召集，也可以是就所关注的某一些人进行讨论而召集。座谈会的礼仪问题，应注意以下几点：１.发送会议通知必须及时２.要营造一种平等的气氛３.要避免出现“冷场”的上一页返回第二节商务仪式礼仪一、商务仪式的功能（一）仪式的含义仪式是指人们在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较热烈、比较庄严、比较隆重的场合，为了激发出席者的某种情感，或是为了引起其重视而郑重其事地按照合乎规范与惯例的程序，按部就班地举行的某种活动的形式。（二）仪式的功能一个成功举行的仪式，预示着本单位未来发展的良好开端；能引起社会的普遍重视，提高自己的知名度，还能为今后进一步的合作奠定较好的基础。因此，商务仪式的举办历来是商家非常重视的活动之一。下一页返回第二节商务仪式礼仪二、商务谈判礼仪（一）商务谈判礼仪的含义商务谈判礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中（即以买卖方式使商品流通或提供某种服务以获取报酬职能的过程中）应使用的礼仪规范。在今天的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别，这样就使服务态度和商务谈判礼仪成为影响客户对产品和服务的选择的至关重要的因素。（二）商务谈判礼仪的特点随着知识经济和信息技术的快速发展，经济全球化增强，现代商务环境的变化越来越大，商务交流的手段越来越多，商务谈判礼仪也出现了一些不同于以往的新特点。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪１.规范性规范性是指待人接物的标准做法。商务谈判礼仪的规范性是一个舆论约束，它与法律约束不同，法律约束具有强制性。不遵守商务谈判礼仪，后果可能不会致命，但却有可能会让你在商务场合被人笑话。２.普遍性当今社会是商业社会，各种商务活动已渗透到社会的每一个角落。可以说，只要是有人类生活的地方，就存在着各种各样的商务活动；只要是有人来生活的地方，就存在着各种各样的商务谈判礼仪规范。３.差异性差异性，即“到什么山上唱什么歌，跟什么人说什么话”。不同的文化背景下产生的礼仪文化也不尽相同。商务谈判礼仪的主要内容源自于传统礼仪，因此具有差异性的基本特征。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪４.技巧性商务谈判礼仪强调操作性，这种操作是讲究技巧的，该技巧体现于商务活动的一言一行、一举一动中。比如招待客人喝饮料，就有两种问法，一是：“请问您想喝点什么？”二是：“您喝……还是……”第一种问法是开放式的，给客人选择的空间是无限的，但这种方式可能会产生一种后果，即当客人的选择超出你的能力范围时，会给彼此带来尴尬和不便；第二种是封闭式的，是一种技巧性比较强的方式，可以有效避免上述情况的出现。５.发展性时代在发展，商务谈判礼仪文化也在随着社会的进步而不断发展。２０世纪七八十年代，人们一般通过电报、信件等传递各种商务信息，而在今天，人们常用的则是电子邮件、电视、电话这些随着时代进步而产生的新生事物上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪（三）商务谈判礼仪的原则任何事物都有自己的规则，商务谈判礼仪也不例外，凝结在商务谈判礼仪规范背后的共同理念和宗旨就是商务谈判礼仪的原则，是我们在操作每一项商务谈判礼仪规则的时候应该遵守的共同法则，同时也是衡量我们在不同场合、不同文化背景下礼仪正确得体与否的标准。同样的礼仪在不同的场合会带来不同的结果，同样的场合却因人的不同而有不同的含义，所以，要想在纷繁复杂、瞬息万变的商界立于不败之地，就需要掌握商务谈判礼仪的基本原则。１.“尊敬”原则“恭敬之心，礼也”（《孟子·告子上》），尊敬是礼仪的情感基础。在我们的现实社会中，人与人是平等的，尊重长辈、关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪２.“真诚”原则商务人员的礼仪主要是为了塑造良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅在于其形式和手段层面上的意义，同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说，商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，不应仅仅追求礼仪的外在形式的完美，而应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。３.“谦和”原则“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和不仅是一种美德，而且是社交成功的重要条件。《荀子·劝学》中曾有言：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可与言道之致。”也就是说，只有举止、言谈、态度都谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪４.“宽容”原则“宽”即宽待，“容”即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。５.“适度”原则人际交往中，要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪（四）商务谈判礼仪的要点１.商务谈判的准备商务谈判过程往往短暂，但它要解决的往往却可能是对企业来说生死攸关的重要问题，因此，详细周到的准备工作是赢得谈判成功的必要步骤。谈判的礼仪性准备，是指谈判者在安排或者准备谈判时，应该熟悉谈判步骤，整理好自己的仪表，预备好谈判场所，布置好谈判的座次，以此来显示我方对谈判的重视以及对谈判对手的尊重。２.谈判过程中的礼仪（１）谈判之初。谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能营造出友好、轻松的良好谈判气氛。做自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立微笑示意，可以礼貌地说“幸会”“请多关照”等。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪（２）谈判之中。这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中，报价不得变换不定，对方一旦接受价格，便不再更改。三、商务签约仪式礼仪（一）签约准备对于重大的签约仪式，应该布置专用的签约厅。一般情况下，若没有专用签约厅，也可以临时用会议厅、会客室来代替。签约厅内铺满地毯，除了必要的签约用桌椅外，其他陈设都不需要。通用的签约桌是长形桌，桌子上一般铺深绿色的台布。签约桌横放在室内，签约桌后面可以放两把座椅，供签约人就座。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪（二）合同签署１.准备工作（１）签字的座次。签字时各方代表的座次，应由主方代为先期排定。合乎礼仪的做法是：在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立在各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方的随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照职位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地排列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例排成两行、三行或四行；原则上，双方随员人数，应大体上相近。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪（２）预备合同文本。在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本，这是商界的习惯。在决定正式签署合同时，应当拟定合同的最终文本，它应当是正式的、不再进行任何更改的标准文本。按常规，应为在合同上正式签字的有关各方都提供一份待签的合同文本。（３）要规范好签字人员的服饰。按照规定，签字人、助签人以及随员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪２.签字程序签字仪式是签署合同的高潮，时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为４项，具体如下：１）签字仪式宣布开始。有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。２）正式签署合同文本。通常的做法是，首先签署己方保存的合同文本，接着再签署他方保存的合同文本。３）签字人交换已由各方正式签署的合同文本。此刻，各方签字人应该热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才所使用过的签字笔，以作纪念。全场人员应鼓掌表示祝贺。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪４）共饮香槟酒道贺。交换已签的合同文本后，有关人员尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，这是国际上所通行的、用以增添喜庆色彩的做法。一般情况下，商务合同在正式签署后还应提交有关方面进行公证，之后合同才算正式生效。３.签署要求签署多边合同，各方签字人签字时根据事先约定的顺序逐个签字。各方助签人跟着一同行动。助签时根据“右高左低”的惯例，助签人站在己方签字人左侧，各方随员按一定顺序面对签字桌就座或站立。按惯例，由己方保留的合同文本上，己方签字的名字应列在第一位。所以，每个签字人都应先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪四、其他常见的商务仪式礼仪（一）开业在商界，任何一个单位的创建、开业，或是本单位所经营的某个项目、工程的完工、落成（比如，公司成立、商店开张、分店开业、写字楼落成、新桥通车、新船下水，等等），都是来之不易、可喜可贺的成功，因此它们一向备受有经验的商家的重视。按照惯例，在这种情况之下，当事者通常都要特意为此专门举办一次开业仪式。开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。开业仪式在商界一直颇受人们的青睐。究其原因，倒并不仅仅是商家只为自己讨个吉利，而是因为通过它可以因势利导，对商家自身事业的发展裨益良多。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪一般认为，举行开业仪式，至少可以起到以下５个方面的作用：１）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度。２）它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心。３）它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借此为自己招徕顾客。４）它有助于让支持过自己的社会各界精英与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。５）它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪１.仪式的筹备开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛、取得彻底的成功，却绝非一桩易事。由于它牵涉面甚广，影响面巨大，不能不对其进行认真的筹备。筹备工作认真、充分与否，往往决定着一次开业仪式能否真正取得成功。主办单位对此务必要给予高度重视。（１）指导原则。筹备开业仪式，首先在指导思想上要遵循“热烈”“节俭”“缜密”三原则。所谓“热烈”，是指要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围，而不应令其过于沉闷、乏味。有一位曾在商界叱咤风云多年的人士说过：“开业仪式理应删繁就简，但却不可以缺少热烈、隆重。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪（２）准备工作。具体而论，筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾约请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定等６个方面的工作，尤其需要事先做好认真安排。１）要做好舆论宣传工作。既然举办开业仪式的主旨在于塑造本单位的良好形象，那么就要对其进行必不可少的舆论宣传，以吸引社会各界对自己的注意，争取社会公众对自己的认可或接受。２）要做好来宾邀请工作。开业仪式影响的大小，实际上往往取决于来宾身份的高低与其数量的多少。３）要做好场地布置工作。开业仪式多在开业现场举行，其场地可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪４）要做好接待服务工作。在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。５）要做好礼品馈赠工作。举行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴之内。若能选择得当，必定会产生良好的效果。６）要做好程序拟定工作。从总体上来看，开业仪式大都由开场、过程、结局三大基本程序构成。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪２.仪式的运作站在仪式礼仪的角度来看，开业仪式其实只不过是一个统称。在不同的适用场合，它往往会采用其他一些名称。例如，开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。它们的共性在于都要以热烈而隆重的仪式来为本单位的发展创造一个良好的开端；它们的个性则表现为在仪式的具体运作上存在着不少的差异，需要区别对待。下面将从仪式动作方面来简单介绍一下各种常见的开业仪式的主要特点，以供商界人士在工作实践中参照。（１）开幕仪式。在名目众多的各种开业仪式之中，商界人士平日接触最多的，大约首推开幕仪式。恐怕正是出于这种原因，在不少人的认知里，开业仪式与开幕仪式往往是被画上等号的。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪（２）开工仪式。开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆祝性、纪念性活动。为了使出席开工仪式的全体人员均能耳濡目染、身临其境，依照惯例，开工仪式大都讲究在生产现场举行，即以工厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等处作为举行开工仪式的场所。除司仪人员应按惯例着礼仪性服装之外，东道主一方的全体职工均应穿着整洁的工作服出席仪式。（３）奠基仪式。奠基仪式，通常是一些重要的建筑物。比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等在动工修建之初所正式举行的庆贺性活动。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪（４）破土仪式。破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际专门为此而举行的动工仪式。破土仪式举行的地点，大多应选择在工地的中央或其某一侧。举行仪式的现场，务必要事先进行认真的清扫、平整、装饰。至少，也要防止出现道路坎坷泥泞、飞沙走石或是蚊蝇扑面的状况。（５）竣工仪式。竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物（诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑，等等）建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后所专门举行的庆贺性活动。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪（６）下水仪式。所谓下水仪式，自然是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确一些讲，下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际为其正式下水起航而特意举行的庆祝性活动。按照目前国际上通行的做法，下水仪式基本上都是在新船码头上举行的。届时，应对现场进行一定程度的美化。（７）通车仪式。通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后所正式举行的启用仪式。例如公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。有时，通车仪式又叫开通仪式。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪（８）通航仪式。通航仪式，又称首航仪式。它指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际所正式举行的庆祝性活动。一般而言，通航仪式除去主要的角色为飞机或轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异。因此，对其将不再赘述。对通航仪式进行实际操作时，一般均可参照通车仪式的具体做法进行。（二）剪彩一般情况下，在各式各样的开业仪式上，剪彩都是一项极其重要的、不可或缺的程序。尽管它往往也可以被单独地分离出来独立成项，但是在更多的时候，它是附属于开业仪式的。这是剪彩仪式的重要特征之一。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪从操作的角度来进行探讨，目前所通行的剪彩礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的做法等４个方面的内容。以下分别择其要点进行介绍。１.剪彩的准备剪彩的准备涉及场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等。在准备这些方面时，必须认真细致、精益求精。除此之外，尤其应仔细地对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具（如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯）进行选择与准备。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪２.剪彩的人员选定在剪彩仪式上，最为活跃的当然是人而不是物。因此，必须对剪彩人员认真加以选择，并事先进行必要的培训。除主持人之外，剪彩的人员主要是由剪彩者与助剪者这两部分人员所构成。以下就分别介绍一下对他们的礼仪要求。剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于５人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪３.剪彩的程序在正常情况下，剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。正门外的广场、正门内的大厅，都是可予以优先考虑的场所。在活动现场可略作装饰。在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅更是必不可少。一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，所耗时间越短越好。短则一刻钟即可，长则至多不超过一个小时。４.剪彩的做法进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体做法必须合乎规范，否则就会使其效果大受影响。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪主持人宣告进行剪彩后，礼仪小姐应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进，从两侧同时登台或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行———拉彩者处于两端，拉直红色缎带；捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后１米左右，并且自成一行。（三）交接在商务交往之中，商务伙伴之间合作的成功是值得有关各方庆幸与庆贺的一桩大事。实事求是地说，在激烈的竞争环境之中、泾渭分明的利益关系之下以及变幻莫测的商界风云之中，商务伙伴之间的合作的确来之不易，因此，它受到有关各方的高度重视。热烈而隆重的交接仪式，于是成为商务往来中用以庆贺商务伙伴彼此之间合作成功的一种常见的活动形式。上一页下一页返回第二节商务仪式礼仪交接仪式，在商界一般是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备，例如厂房、商厦、宾馆、办公楼、机场、码口、车站，或飞机、轮船、火车、机械等，经验收合格后正式移交给使用单位之时，所专门举行的庆祝典礼。１.交接仪式的准备准备交接仪式，主要需关注以下３件事：即来宾的邀请、现场的布置、物品的准备，等等。（１）来宾的邀请。来宾的邀请，一般应由交接