质量管理体系内审员试题及答案

质量管理体系内审员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.质量管理体系标准中，“PDCA”循环的含义是（）A.计划执行检查处理B.策划实施检查改进C.计划实施验证改进D.策划执行验证处理答案：B解析：PDCA循环即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、改进（Act），这是质量管理体系持续改进的基本方法。2.以下哪种文件不属于质量管理体系文件（）A.质量手册B.作业指导书C.考勤制度D.程序文件答案：C解析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。考勤制度属于企业行政管理文件，不属于质量管理体系文件。3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.质量管理部门负责人D.质量审核员答案：B解析：质量方针由组织的最高管理者正式发布，体现了组织在质量方面的追求和承诺。4.内部审核的目的不包括（）A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.确定质量管理体系是否得到有效实施和保持C.为外部审核做准备D.发现产品存在的所有质量问题答案：D解析：内部审核主要关注质量管理体系的符合性、有效性和持续改进，而不是发现产品存在的所有质量问题，产品质量问题可通过检验等方式发现。5.以下哪项不是审核证据（）A.观察到的现象B.测量的数据C.员工的口头陈述D.审核员的个人推测答案：D解析：审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息，审核员的个人推测不能作为审核证据。6.当发现不符合项时，审核员应（）A.立即要求受审核方整改B.记录不符合事实，开具不符合报告C.与受审核方争论D.自行采取纠正措施答案：B解析：审核员发现不符合项后，应记录不符合事实，开具不符合报告，由受审核方制定并实施整改措施。7.质量管理体系中，“过程”是指（）A.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动B.生产产品的工艺流程C.质量检验的流程D.管理活动的流程答案：A解析：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，这是质量管理体系中对过程的定义。8.以下哪种情况属于严重不符合项（）A.个别文件未按规定签字B.关键过程未得到有效控制，可能导致产品严重不合格C.记录填写不完整D.标识不清晰答案：B解析：严重不符合项是指质量管理体系出现系统性失效或区域性失效，关键过程未得到有效控制，可能导致产品严重不合格属于严重不符合项。9.审核方案是指（）A.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核B.审核计划C.审核检查表D.审核报告答案：A解析：审核方案是针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核，它包括审核的范围、频次、方法等。10.质量目标应（）A.越高越好B.可测量C.由员工自行制定D.与质量方针无关答案：B解析：质量目标应是可测量的，以便于对其进行评价和改进，同时质量目标应与质量方针保持一致。11.质量管理体系文件的更改（）A.可以随意进行B.必须按规定的程序进行C.由质量部门决定D.由管理者代表批准即可答案：B解析：质量管理体系文件的更改必须按规定的程序进行，以确保文件的有效性和一致性。12.内部审核员应具备的能力不包括（）A.熟悉质量管理体系标准B.具备良好的沟通能力C.能够独立完成产品检验D.掌握审核技巧答案：C解析：内部审核员主要负责对质量管理体系进行审核，不一定要具备独立完成产品检验的能力。13.审核范围通常包括（）A.组织的地理位置、组织单元、活动和过程B.产品的类型和规格C.审核的时间和地点D.审核员的资质和数量答案：A解析：审核范围通常包括组织的地理位置、组织单元、活动和过程等方面。14.以下哪种方法不属于质量管理体系的持续改进方法（）A.统计技术的应用B.纠正措施的实施C.管理评审D.产品降价促销答案：D解析：产品降价促销属于市场营销手段，不属于质量管理体系的持续改进方法。15.质量记录应（）A.随意保存B.按规定的期限保存C.只保存重要的记录D.定期销毁答案：B解析：质量记录应按规定的期限保存，以便于追溯和查询。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.质量管理体系的特性包括（）A.符合性B.有效性C.持续改进性D.系统性答案：ABCD解析：质量管理体系具有符合性、有效性、持续改进性和系统性等特性。2.以下属于质量管理体系文件的有（）A.质量计划B.质量手册C.程序文件D.质量记录答案：ABCD解析：质量计划、质量手册、程序文件和质量记录都属于质量管理体系文件。3.内部审核的依据包括（）A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件C.适用的法律法规D.顾客的要求答案：ABCD解析：内部审核的依据包括质量管理体系标准、组织的质量管理体系文件、适用的法律法规和顾客的要求等。4.审核员在审核过程中应保持（）A.客观性B.独立性C.公正性D.灵活性答案：ABC解析：审核员在审核过程中应保持客观性、独立性和公正性，确保审核结果的真实性和可靠性。5.不符合项的类型包括（）A.严重不符合项B.一般不符合项C.观察项D.轻微不符合项答案：ABC解析：不符合项的类型包括严重不符合项、一般不符合项和观察项。6.质量管理体系的持续改进可以通过（）实现。A.纠正措施B.预防措施C.管理评审D.内部审核答案：ABCD解析：纠正措施、预防措施、管理评审和内部审核都可以促进质量管理体系的持续改进。7.以下关于质量方针和质量目标的说法正确的有（）A.质量方针为质量目标的建立提供框架B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量方针和质量目标应形成文件D.质量目标应可测量答案：ABCD解析：质量方针为质量目标的建立提供框架，质量目标应与质量方针保持一致，且质量方针和质量目标都应形成文件，质量目标应可测量。8.审核方案的策划应考虑（）A.组织的规模和性质B.过程的复杂程度C.以往审核的结果D.法律法规的要求答案：ABCD解析：审核方案的策划应考虑组织的规模和性质、过程的复杂程度、以往审核的结果和法律法规的要求等因素。9.质量记录的作用包括（）A.为产品符合要求和过程有效提供证据B.为追溯和查询提供依据C.为分析和改进提供数据D.为外部审核提供资料答案：ABCD解析：质量记录具有为产品符合要求和过程有效提供证据、为追溯和查询提供依据、为分析和改进提供数据以及为外部审核提供资料等作用。10.内部审核员应具备的素质包括（）A.良好的职业道德B.较强的学习能力C.团队合作精神D.沟通协调能力答案：ABCD解析：内部审核员应具备良好的职业道德、较强的学习能力、团队合作精神和沟通协调能力等素质。三、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理体系只适用于制造业。（）答案：错误解析：质量管理体系适用于各种类型和规模的组织，包括服务业、建筑业等。2.内部审核可以由组织内任何人员进行。（）答案：错误解析：内部审核员应经过培训并具备相应的能力和资质，不是组织内任何人员都可以进行内部审核。3.质量方针和质量目标一旦确定，就不能更改。（）答案：错误解析：质量方针和质量目标应根据组织的内外部环境变化进行适当的调整和更改。4.审核证据必须是文件化的信息。（）答案：错误解析：审核证据可以是文件化的信息，也可以是观察到的现象、测量的数据、员工的口头陈述等。5.不符合项必须采取纠正措施。（）答案：正确解析：发现不符合项后，应采取纠正措施消除不符合的原因，防止再次发生。6.质量管理体系文件越多越好。（）答案：错误解析：质量管理体系文件应根据组织的实际情况进行制定，以满足质量管理的需要为原则，并非越多越好。7.管理评审是由管理者代表主持的。（）答案：错误解析：管理评审由组织的最高管理者主持，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。8.质量记录应妥善保存，不可销毁。（）答案：错误解析：质量记录应按规定的期限保存，超过保存期限的记录可以按规定进行销毁。9.内部审核的目的是发现产品的质量问题。（）答案：错误解析：内部审核的目的是确定质量管理体系是否符合标准要求，是否得到有效实施和保持，而不是发现产品的质量问题。10.审核员在审核过程中可以根据自己的经验和判断随意调整审核计划。（）答案：错误解析：审核计划应按规定的程序制定和调整，审核员不能随意调整审核计划。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述内部审核的流程。答案：内部审核的流程一般包括以下几个步骤：（1）审核策划：确定审核目的、范围、准则，组建审核组，制定审核计划。（2）审核准备：审核员收集相关文件和资料，编制审核检查表。（3）首次会议：与受审核方沟通审核目的、范围、方法等事项。（4）现场审核：通过文件查阅、人员访谈、现场观察等方式收集审核证据，记录不符合项。（5）审核发现的评审：审核组对审核发现进行评审，确定不符合项的性质和严重程度。（6）末次会议：向受审核方通报审核结果，提出整改要求。（7）编制审核报告：总结审核情况，包括审核目的、范围、结果等。（8）跟踪验证：对受审核方采取的纠正措施进行跟踪验证，确保不符合项得到有效整改。2.请说明纠正、纠正措施和预防措施的区别。答案：（1）纠正：是为消除已发现的不合格所采取的措施。例如，在生产过程中发现产品尺寸不符合要求，立即对该产品进行返工，使其符合要求，这就是纠正。纠正只是对不合格本身进行处理，不涉及消除产生不合格的原因。（2）纠正措施：是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。比如，通过分析发现