职业沟通能力训练课件 4.1倾听重要性

倾听

能力Part01倾听的重要性

乔.吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，连续12年平均每天销售6辆车，这一记录至今无人能破。乔.吉拉德说：“有两种力量比较伟大，一是倾听，二是微笑。”其中有一件事让他终生难忘。

在一次推销中，乔.吉拉德与客户洽谈顺利，就要签约成交时，对方却突然变了卦，快进笼子的鸟飞走了。当天晚上，按照顾客留下的地址，乔.吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说:“你的失败是由于你自始至终没有听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲电话，我一恼就改变主意了！”案例导入

在人类所有的沟通行为中，聆听是最容易被忽视的一项。现代人尤其不注重发挥倾听的功能，倾听能力也不强，构成沟通障碍，“好的倾听”是成功沟通的一半，也是解决问题的一半。

倾听能够影响判断，甚至会决定成败。《哈佛商业评论》说：“听，其实是我们有待开发的潜能。”在日常生活中，倾听到底起着什么样的作用？本节课，我们一起去挖掘倾听的重要性。案例分析1.获取信息的重要来源请输入标题

扁鹊进见蔡桓公，在蔡桓公面前站了一会儿，扁鹊说：“您在肌肤纹理间有些小病，不医治恐怕会加重。”蔡桓公说：“我没有病。”扁鹊离开后，蔡桓公说：“医生习惯给没病的人治‘病’，以此来显示自己的本领。”

过了十天，扁鹊再次进见蔡桓公，说：“您的病在肌肉里，不及时医治将会更加严重。”蔡桓公不理睬。扁鹊离开后，蔡桓公又不高兴。过了五天，蔡桓公身体疼痛，派人寻找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国了。蔡桓公于是病死了。案例

2.化解误会请输入标题

有次孔子受困在陈蔡一带，有七天的时间没有尝过米饭的滋味。

有一天中午，他的弟子颜回讨来一些米煮稀饭。饭快要熟的时候，孔子看见颜回居然用手抓取锅中的饭吃。

孔子假装没有看见，当颜回进来请孔子吃饭时，孔子站起来说：“刚才孟李祖先告诉我，食物要先献给尊长才能进食，岂可自己先吃呢？”

颜回一听，连忙解释说：“夫子误会了，刚才我是因看见有煤灰掉到锅中，所以把弄脏的饭粒拿起来吃了。”

孔子叹息道：“人最可信的是眼睛，而眼睛也有不可靠的时候，所可依靠的是心，但心也有不可靠的时候。”有些时候，倾听能化解误会。案例

3.收获好感请输入标题

有一天，卡耐基参加一场重要的晚宴，在晚宴上，他碰到一位知名植物学家。卡耐基从始至终都没有与植物学家说上几句话，只是全神贯注地听着。

然而等到晚宴结束以后，这位植物学家向主人极力称赞卡耐基，说他是这场晚宴中“能鼓舞人”的一个人，更是一个“有趣的谈话高手”。

其实卡耐基没怎么说话，只是让自己细心聆听，却博得了这位植物学家的好感。案例

4.增进彼此的理解和信赖请输入标题

有一对父子，一见面就争吵不休，儿子嫌父亲啰嗦，父亲嫌儿子不听话，总之是话不投机，见面说不上几句话就不欢而散。

一次儿子说：“爸爸，你从来没有认真听我说过一句话，我现在只要你把我说的话重复一遍就行。”

父亲答应了。当父亲重复了儿子的话，才发现儿子原来这么懂事，父子间关系变得非常融洽。后来，这位父亲在工作上也开始认真倾听下属的话，企业业绩开始不断上升。案例

获取信息的重要来源增进彼此的理解和信赖13小结收获好感42化解误会做个善于倾听的