全国事业单位联考综合应用能力(A类)真题与参考答案

全国事业单位联考综合应用能力(A类)练习题与参考答案材料一：L市红桥区文汇街道阳光社区是典型的混合型社区，包含商品房小区、老旧开放式小区和公租房小区三类，常住居民1.2万人。2023年3月，街道接到多起关于阳光社区的投诉：居民甲（商品房小区）："小区南门外的共享单车停放区被流动摊贩挤占，早上上班高峰期，自行车、电动车、摊贩推车混在一起，堵得水泄不通，我们赶时间只能往机动车道走，太危险了！"居民乙（老旧小区）："我们楼的公共照明坏了半个月，找物业说‘老旧小区没有维修基金’，找社区说‘已上报街道’，到现在没人管。楼道黑黢黢的，上周张奶奶下楼还摔了一跤。"居民丙（公租房小区）："社区活动中心的健身房从去年12月就关门了，说是‘设备检修’，但我们看到工作人员经常在里面搬东西，怀疑是被改成办公室了。问社区工作人员，要么说‘等通知’，要么说‘不归我管’，态度特别差！"街道办工作人员小吴在社区调研时发现：社区现有专职工作人员5名（含1名刚入职的新人），负责党建、民政、综治、城管、卫计等12项业务；办公电脑仅3台，其中1台开机需10分钟，经常卡顿；社区台账资料堆放在铁皮柜里，部分2020年的文件仍未归档；与区城管、住建、民政等部门对接时，常因"权限不够""资料不全"被要求"回去补材料"。材料二：2023年4月15日上午9点，阳光社区接到区应急管理局通报：受强对流天气影响，当天下午3点至6点将出现8-10级大风，可能引发树木倒伏、高空坠物等风险。社区需立即启动应急响应。社区书记老王紧急召开碰头会，现有工作安排如下：社区工作人员：小张（负责综治）、李姐（负责民政）、小刘（新人）、陈哥（负责城管）、王姐（负责党建）；可用资源：2辆巡逻电动车、1个应急物资箱（含20顶帐篷、30件反光背心、10个扩音喇叭）、1支由15名社区志愿者组成的应急队（已通知9点30分集合）。材料三：2023年5月，红桥区开展"最美社区"评选活动，要求社区提交《社区治理创新案例报告》。阳光社区拟以"‘三社联动’破解混合型社区治理难题"为主题撰写报告。已知社区已开展以下工作：与区社会工作服务中心合作，引入专业社工团队，针对公租房小区儿童开设"四点半课堂"，针对独居老人开展"银龄陪伴"服务；组织商品房小区业委会、物业企业、居民代表成立"协商议事厅"，解决了小区停车位划分、电梯广告收益分配等问题；发动老旧小区退休党员、楼门长组建"红色管家"队伍，负责收集居民诉求、监督公共设施维护，2023年一季度共处理诉求47件，办结率91%。---问题一（20分）根据材料一，概括阳光社区当前存在的主要问题，并分析问题产生的原因。（要求：全面准确，分条列项，问题与原因对应；不超过350字）问题二（30分）根据材料二，针对即将到来的强对流天气，制定阳光社区应急处置方案。（要求：步骤清晰，措施具体，考虑全面；不超过500字）问题三（30分）材料三中，社区拟邀请区电视台记者采访"红色管家"队伍，请你为社区书记老王撰写一份访谈提纲。（要求：紧扣主题，问题具有针对性；不超过400字）问题四（40分）根据材料三，撰写《阳光社区"三社联动"治理创新案例报告》。（要求：格式规范，内容完整，逻辑清晰；800-1000字）---参考答案问题一：主要问题：1.公共秩序混乱：共享单车停放区被流动摊贩挤占，早晚高峰交通拥堵，存在安全隐患。2.公共设施维护缺位：老旧小区楼道照明故障长期未修，导致居民受伤。3.公共服务失信：公租房小区活动中心健身房长期关门，工作人员推诿敷衍。4.社区治理能力薄弱：工作人员数量不足、业务庞杂；办公设备老化、台账管理混乱；跨部门协调效率低。原因分析：1.流动摊贩管理：城管执法覆盖不足，社区缺乏对重点区域的日常巡查。2.设施维护：老旧小区维修资金缺失，社区与物业、住建部门联动机制不健全。3.服务透明度：社区未及时公开活动中心改造信息，工作人员责任意识淡薄。4.治理能力：社区编制配置与工作量不匹配；信息化设备投入不足；与区级部门间的协同流程繁琐，缺乏"一次办"机制。（注：问题与原因一一对应，总字数348字）问题二：阳光社区强对流天气应急处置方案一、组织分工（9:00-9:30）1.总指挥：社区书记老王；现场组：陈哥（城管）+5名志愿者，负责隐患排查；宣传组：小张（综治）+李姐（民政）+3名志愿者，负责居民通知；保障组：王姐（党建）+小刘（新人）+2名志愿者，负责物资调配。二、隐患排查（9:30-12:00）1.重点区域：老旧小区危树（尤其是楼前3棵枯树）、商品房小区高层阳台杂物、公租房小区围墙广告牌；2.措施：对可移动隐患（如广告牌）立即拆除；对危树设置警戒线，联系区园林局紧急砍伐；登记无法立即处理的隐患，标注风险等级。三、居民通知（9:30-14:00）1.线上：通过社区微信群、公众号推送天气预警，附应急避难点（社区活动中心、小学体育馆）；2.线下：宣传组携带扩音喇叭，在各小区门口、菜市场等人员密集处广播，重点提醒独居老人、留守儿童家庭。四、应急值守（14:00-18:00）1.保障组在社区办公室24小时值班，接收居民求助电话（预留区应急局电话：888-）；2.现场组驾驶巡逻电动车巡查，发现倒伏树木、坠物立即设置路障，联系消防、环卫部门支援。五、事后处置（18:00后）统计受损情况，3小时内上报街道；对受伤居民跟进慰问，协调保险理赔；总结本次应急不足，完善物资储备（新增手电筒20个）。（注：步骤清晰，覆盖全流程，字数498字）问题三："红色管家"队伍访谈提纲开场：王书记，您好！听说阳光社区的"红色管家"队伍在老旧小区治理中发挥了重要作用，今天想请您聊聊这支队伍的故事。问题1：老旧小区普遍存在治理力量薄弱的问题，请问社区是如何想到组建"红色管家"队伍的？选择成员的标准是什么？问题2：我们了解到队伍一季度处理了47件诉求，能举个典型案例吗？比如在解决公共设施维护、邻里矛盾等问题中，"红色管家"具体做了哪些工作？问题3：作为管理者，您认为"红色管家"与社区工作人员的分工是怎样的？如何保障他们的工作积极性？（比如是否有培训、激励机制？）问题4：对于其他社区想借鉴"红色管家"模式，您有什么建议？结尾：感谢王书记的分享！希望"红色管家"能成为更多老旧小区的治理范本。（注：问题紧扣"红色管家"的组建背景、实际作用、管理机制和经验推广，字数396字）问题四：阳光社区"三社联动"治理创新案例报告一、背景与目标阳光社区为混合型社区，包含商品房、老旧小区、公租房三类区域，存在公共服务不均衡、居民需求多元等问题。2022年以来，社区以"三社联动"（社区、社会组织、社工）为抓手，探索破解混合型社区治理难题，目标是实现服务精准化、参与多元化、治理协同化。二、主要做法与成效（一）引入专业社工，激活特殊群体服务与区社会工作服务中心合作，引入持有社工证的专业团队，针对公租房小区儿童和独居老人两类重点群体设计服务项目："四点半课堂"：周一至周五课后开放，由社工带领大学生志愿者辅导作业、开展手工活动，覆盖儿童52名，家长满意度达95%；"银龄陪伴"：建立"1名社工+3名志愿者+1户老人"结对机制，提供每周2次陪诊、代购、心理疏导服务，累计服务120人次，解决老人"出门难"问题。（二）搭建协商平台，推动商品房小区自治针对商品房小区业主参与度高、利益诉求复杂的特点，社区牵头成立"协商议事厅"，成员包括业委会代表、物业经理、居民党员等：机制设计：每月5日固定议事，实行"问题征集-现场讨论-投票决议-跟踪反馈"闭环流程；实践成果：2023年1-4月解决停车位划分争议（增设20个临时车位）、电梯广告收益分配（70%用于公共设施维修）等6项问题，物业投诉量同比下降40%。（三）组建"红色管家"，破解老旧小区治理困境老旧小区存在无物业、设施老化、居民参与意愿低等问题，社区发动退休党员、楼门长组建"红色管家"队伍（现有成员23名）：职责定位：担任"信息员"（收集楼道卫生、照明等问题）、"协调员"（联系社区、维修队处理诉求）、"监督员"（跟进整改结果）；运行成效：2023年一季度收集诉求47件（占社区总诉求量的65%），办结43件（含修复路灯12盏、清理楼道杂物20处），居民主动参与社区活动的人数增加3倍。三、经验与启示1.精准分类是基础：针对不同类型小区的特点（如公租房的服务需