民宿与OTA平台2025年隐私保护合同协议

民宿与OTA平台2025年隐私保护合同协议甲方（服务提供方）：[民宿名称]，统一社会信用代码/营业执照号：[服务提供方证件号码]，地址：[服务提供方地址]乙方（服务接收方）：[OTA平台名称]，统一社会信用代码/营业执照号：[服务接收方证件号码]，地址：[服务接收方地址]鉴于甲方提供住宿服务，乙方提供在线旅游服务平台，双方基于[合作业务类型，如：在线住宿预订]建立合作关系，现就双方在合作过程中涉及客户个人信息的处理和保护事宜，依据《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条适用范围与定义1.1本协议适用于双方在合作业务范围内处理客户个人信息的行为，包括但不限于通过乙方平台完成住宿预订、入住、退房、支付、客户沟通、营销推广、争议处理等过程中涉及的客户个人信息收集、存储、使用、传输、披露、删除等处理活动。1.2除非本协议另有约定或法律另有规定，下列术语定义如下：(1)“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。(2)“处理”是指个人信息经过收集、存储、使用、查阅、复制、修改、删除、传输、披露、向第三方提供等操作。(3)“收集”是指通过查询、观察、获取、登记、主动询问、合同约定以及其他合法方式获取个人信息。(4)“传输”是指将个人信息从一方传输至另一方或境外接收方。(5)“披露”是指向第三方提供个人信息，不包括为订立、履行合同所必需的披露。(6)“客户个人信息”是指在本协议合作业务过程中，由甲方收集或乙方获取的能够单独或与其他信息结合识别特定客户的信息。(7)“平台”是指乙方提供的网站、移动应用程序、应用程序接口（API）以及其他相关服务渠道。(8)“服务提供方”是指提供住宿服务的甲方。(9)“服务接收方”是指接收和处理信息的乙方。第二条个人信息的收集与处理2.1甲方作为服务提供方，负责收集客户为预订、入住、使用甲方提供的住宿服务所必需的个人信息，如客户姓名、身份证件号码、联系方式（手机号码、电子邮件地址）、紧急联系人信息、住宿时间、房间类型、支付信息（以甲方实际接收为准）等。甲方收集客户信息的目的包括但不限于：完成预订与入住手续、提供住宿及延伸服务、履行住宿合同、客户沟通与联系、安全保障、法律法规要求等。2.2乙方作为服务接收方，在客户通过平台向甲方发起预订或提供信息时，可能收集客户的姓名、联系方式、支付信息、设备信息、地理位置信息（如提供基于位置的服务）、偏好设置等。乙方收集客户信息的目的包括但不限于：处理预订请求、向甲方传输必要信息以完成交易、提供平台服务、用户画像分析、精准营销、客户服务、遵守法律法规要求等。2.3双方在处理客户个人信息时，应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，遵循最小必要原则，仅收集与履行合作业务所必需的客户个人信息。2.4双方处理个人信息前，应以显著方式、清晰易懂的语言向客户告知处理者的身份、处理目的、处理方式、信息种类、保存期限、客户权利行使方式等。告知方式包括但不限于平台隐私政策页面、预订流程中的提示信息、住宿现场告知等。客户有权在提供信息前明确授权其信息被处理，并有权撤回授权。2.5双方应根据处理目的和客户同意范围，对客户个人信息进行分类处理。涉及敏感个人信息（如身份证件号码、支付信息）的处理，应取得客户单独同意。2.6为完成住宿服务合同，甲方需要向乙方传输客户姓名、联系方式、预订信息、入住/退房时间等必要信息，以供乙方履行平台功能、向客户发送确认信息、与甲方协调履约等。甲方应确保传输的信息准确、完整，并符合本协议约定。2.7乙方在接收甲方传输的客户信息后，应按照本协议约定及法律法规要求进行处理，不得超出约定目的使用。乙方因履行平台服务、提供客户支持、内部管理等需要，可能需将部分客户信息共享给履行相关职能的第三方合作伙伴（如支付处理商、短信服务提供商、营销服务商、技术支持商），但应事先获得甲方同意或法律规定，并要求这些第三方合作伙伴承担保密义务，采取必要的安全保护措施，仅用于约定目的，不得泄露或滥用客户信息。2.8双方未经客户同意，不得将客户个人信息用于本协议约定目的之外的其他用途，不得向任何无关第三方披露客户个人信息，但以下情形除外：(1)经客户单独同意；(2)为订立、履行和终止与客户所订立的合同所必需，或按照法律法规的规定；(3)为履行甲方或乙方的法定义务；(4)为应对突发紧急情况，维护客户生命财产安全或公共利益；(5)为进行学术研究、统计分析等，且对客户个人信息进行去标识化处理；(6)法律法规规定的其他情形。第三条客户隐私权利的行使3.1甲方和乙方均应建立处理客户权利请求的流程，并确保客户能够便捷地行使其在《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规下享有的各项权利，包括访问权、更正权、删除权（被遗忘权）、限制处理权、数据可携权、拒绝自动化决策权等。3.2客户向甲方行使权利的，甲方应在收到客户请求后，按照法律法规规定的时限（一般为三十日内）响应，并告知处理结果。甲方应在收到客户请求后，将相关请求转达给乙方，并配合乙方处理。3.3客户向乙方行使权利的，乙方应在收到客户请求后，按照法律法规规定的时限（一般为三十日内）响应，并告知处理结果。乙方在处理涉及甲方持有的客户信息的请求时，应及时通知甲方，并配合甲方采取相应措施。3.4双方应为客户行使权利提供便捷的渠道，如提供专用联系方式、在线客服入口等。第四条数据安全与保护4.1双方均应采取符合国家法律法规要求及行业最佳实践的安全技术和管理措施，保障客户个人信息的安全，防止因删除、篡改、丢失、泄露、非法访问等造成客户损害。4.2具体安全措施包括但不限于：(1)采用加密技术存储和传输客户个人信息；(2)对客户个人信息进行分类分级管理，设置访问权限；(3)定期进行安全风险评估和漏洞扫描，及时修复安全漏洞；(4)建立安全事件应急预案，并定期进行演练；(5)对接触客户个人信息的管理人员进行保密教育和培训；(6)确保信息系统符合国家相关安全标准。4.3发生或可能发生客户个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，双方应立即启动应急预案，采取补救措施，防止损害扩大，并按照法律法规要求及时通知客户和履行报告义务。第五条跨境数据传输（如适用）5.1若任何一方需要将客户个人信息传输至中华人民共和国境外，应事先进行风险评估，并确保符合《个人信息保护法》等相关法律法规关于跨境数据传输的规定。5.2传输至境外的客户个人信息，应采取以下措施之一：(1)通过国家网信部门组织的安全评估；(2)与境外接收方订立标准合同，确保其信息保护水平符合中国法律法规要求；(3)依据相关法律法规规定的其他方式。5.3接收方所在国家或地区提供充分个人信息的保护水平的，可以通过国家网信部门出具的充分性认定进行传输。第六条责任与义务6.1甲方作为服务提供方，承诺：(1)仅收集与提供住宿服务所必需的客户个人信息；(2)以合法方式收集客户个人信息，并遵循最小必要原则；(3)确保客户知晓其个人信息被收集的目的、方式等，并取得必要的同意；(4)采取必要的安全措施保护客户个人信息安全；(5)按照法律法规及本协议约定，履行客户权利请求处理义务；(6)配合乙方完成客户预订所需信息的传输；(7)对其工作人员进行保密教育和培训，确保其遵守本协议及国家相关法律法规。6.2乙方作为服务接收方，承诺：(1)仅为履行平台服务所必需的客户个人信息；(2)以合法、正当、必要的方式收集、处理和传输客户个人信息；(3)提供清晰易懂的隐私政策，告知客户信息处理规则；(4)采取符合行业标准和法律法规要求的安全措施保护客户个人信息；(5)建立客户权利请求处理机制，及时响应客户权利请求；(6)按照本协议约定接收、处理甲方传输的客户信息，并仅用于约定目的；(7)对其工作人员进行保密教育和培训，确保其遵守本协议及国家相关法律法规。6.3双方均有义务确保其工作人员或委托的第三方处理个人信息的行为符合本协议约定及国家法律法规要求，并对因其工作人员或第三方的过错导致客户个人信息泄露、丢失或被滥用的，承担连带责任。6.4双方因违反本协议约定，导致客户个人信息权益受到侵害的，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括客户因信息泄露、丢失、被滥用或遭受其他损害所遭受的直接损失、合理的维权费用等。第七条保密义务7.1双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密以及客户的个人信息等保密信息承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本协议约定的保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。7.4以下信息不属于保密信息：(1)披露时已为公众所知的信息；(2)接收方能证明在从披露方获取前已知晓的信息；(3)接收方从有权披露该信息的第三方合法获取的信息；(4)接收方为履行法律法规或监管机构要求而披露的信息。第八条协议期限、变更与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年/长期]，除非提前[例如：三个月]书面通知对方并经双方协商一致变更或终止。8.2在本协议有效期内，任何一方均可通过书面通知方式提前[例如：三十]日通知对方终止本协议。提前终止的，双方应在协议终止后[例如：三十]日内完成客户个人信息的处理安排，包括删除或转移给另一方，并确保处理符合法律法规要求。8.3若本协议任何条款被有权机关认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。8.4任何一方变更其名称、地址、法定代表人等主体信息，应提前[例如：十]日书面通知对方，并协助对方更新相关记录。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十条其他10.1本协议