民宿与OTA平台2025年用户评价管理协议

民宿与OTA平台2025年用户评价管理协议甲方（民宿）：[民宿法定全称]统一社会信用代码/营业执照号码：[甲方证件号码]地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（OTA平台）：[OTA平台法定全称]统一社会信用代码/营业执照号码：[乙方证件号码]地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方欲在乙方运营的在线旅游代理平台（以下简称“平台”）上提供住宿服务，并允许平台用户（以下简称“用户”）在平台相应页面对甲方的住宿服务进行评价；鉴于乙方作为平台运营方，负责维护平台的评价系统及相关秩序；为明确双方在用户评价管理方面的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：第一条定义1.1本协议所称“用户评价”是指用户在完成甲方提供的住宿服务后，在平台上针对该次住宿体验发表的包括但不限于文字、评分、图片、视频等形式的意见或反馈。1.2本协议所称“平台”是指由乙方运营的，供用户搜索、预订住宿及发表评价的在线网络服务系统。1.3本协议所称“住宿服务”是指甲方向用户提供的，按照约定标准完成的住宿及相关配套服务。第二条协议期限2.1本协议有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。2.2协议期满前[提前月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[续展年数]年，续展次数不限。第三条用户评价的生成与展示3.1用户评价根据用户在平台上的实际住宿经历及平台提示或用户自愿操作而生成。3.2乙方负责提供用户评价的发布入口及展示区域，并确保用户能够便捷地发布符合平台规则的评价。3.3用户评价将在乙方平台相应页面进行展示，包括但不限于甲方店铺详情页、搜索结果页、用户评论区等。评价的展示方式、排序规则及展示内容的范围，以乙方平台公示的规则为准。第四条用户评价的管理4.1乙方负责对平台上的用户评价进行日常监控与管理，确保评价环境符合国家法律法规及平台社区规范。4.2甲方有权在平台上查看其店铺收到的用户评价。4.3对于用户评价中包含以下内容之一的，甲方有权向乙方提出审核请求：(1)违反国家法律法规或平台社区规范，包含色情、暴力、赌博、毒品、政治敏感等内容；(2)含有人身攻击、侮辱、诽谤等侵犯他人合法权益的内容；(3)纯粹广告宣传、与本次住宿服务无关的内容；(4)明显虚假或误导性的陈述，例如对服务或设施进行不实夸大或歪曲描述，意图欺骗其他用户；(5)侵犯甲方商业秘密或其他合法权益的内容。4.4甲方提出审核请求时，应提供具体的评价内容及其认为违规的理由，并遵循乙方平台规定的提交途径。4.5乙方在收到甲方审核请求后，应在[具体天数，例如：5]个工作日内进行审核。乙方审核需结合评价内容与平台规则，判断其是否构成违规。4.6对于甲方提出的合理审核请求，乙方审核认为评价确实存在违规情形的，乙方可根据平台规则对评价进行处理，包括但不限于隐藏、删除等。(1)对于因违反第4.3条(1)、(2)、(3)项规定的评价，乙方可直接删除。(2)对于因违反第4.3条(4)、(5)项规定的评价，乙方应结合情况判断，如认为评价虽然可能引起不满但属于基于真实体验的合理表达，则通常不得删除，但乙方可对评价进行标记或采取其他管理措施；如乙方认定评价属于恶意捏造或严重误导，则可酌情处理。4.7乙方保留对用户评价进行审核和处理的权利，其最终决定不受甲方干预。对于甲方提出的明显不合理或不符平台规则的审核请求，乙方有权不予处理或驳回。4.8甲方不得通过任何不正当手段（包括但不限于付费、威胁、利诱等）要求用户删除或修改其基于真实体验发表的评价，不得干预用户正常评价权利的行使。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)甲方应确保其提供的住宿服务符合平台公示的标准及合同约定，努力提升服务质量，以争取获得用户正面评价。(2)甲方有权按照本协议第四条的规定，就涉嫌违规的评价向乙方提出审核请求。(3)甲方应配合乙方的审核工作，提供必要的证明材料（如需）。(4)甲方应遵守平台所有其他规则，不得从事任何损害平台声誉或用户利益的行为。(5)甲方有权要求乙方采取措施保护其免受因恶意或虚假评价造成的声誉损害，但需通过合法合规的途径提出。5.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权制定、修改和解释平台用户评价相关的规则，并提前[提前通知时间，例如：7]天通过平台公告或其他合理方式通知甲方。甲方应在收到通知后合理遵守。(2)乙方应建立并维护稳定、安全、可靠的平台系统，为用户提供发布和查看评价的功能。(3)乙方应公平、公正地执行评价管理规则，对甲方的审核请求进行及时、审慎的处理。(4)乙方应采取合理的技术和管理措施，防范和打击恶意评价、刷单炒评等行为，努力维护评价体系的真实性和公信力。(5)乙方有权根据评价等信息对甲方店铺进行排名、推荐或实施其他平台营销活动。(6)乙方应保护用户和甲方的个人信息及评价内容隐私，按照法律法规及平台政策进行收集、使用和存储。第六条知识产权6.1用户自行创作的评价内容（文字、图片、视频等）的知识产权归该用户所有。用户通过评价获得的相关权利（如署名权等）应受尊重，除非平台有明确授权，用户不得将评价内容用于本协议约定之外的用途。6.2甲方在平台上的店铺名称、头像、介绍等信息的展示，应遵守平台关于知识产权的规定。6.3乙方对平台系统、界面设计、评价展示方式、数据处理方法等拥有知识产权，甲方及用户应尊重乙方的知识产权。第七条违约责任7.1若甲方违反本协议第四条第四款、第五款或第五条第五款的规定，通过不正当手段干预用户评价，或从事其他损害平台或其他用户利益的行为，乙方有权立即暂停甲方的评价功能、删除相关违规内容、降低店铺排名或采取其他惩戒措施，并保留追究甲方赔偿责任的权利。7.2若乙方未能按照本协议第四条第四款的规定，在合理期限内对甲方的合理审核请求进行处理，或因乙方系统故障、管理失误导致评价数据丢失、评价展示严重失实，给甲方造成损失的，乙方应在其过错范围内承担相应的赔偿责任，但赔偿上限不超过因该次事件直接造成的甲方可证明的直接经济损失。7.3任何一方违反本协议其他条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条保密8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、用户信息等非公开信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十一条其他11.1本协议构成甲乙双方就用户评价管理事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。11.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。11.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。11.5本协议中“日”指自然日，“工作日”指非法定节假日及周